Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба на маршрутное такси москва

Жалоба на маршрутное такси москва

Жалоба на маршрутное такси, куда написать?


Я еще учусь в институте. На учебу постоянно добираюсь на маршрутном такси. Недавно утром спешила на первую пару в институт. Заскочила в маршрутку. В кошельке у меня были только крупные купюры.

Я дала водителю купюру на 1000 рублей, на что он мне отрезал, что у него нет сдачи и сказал, чтобы я выходила с маршрутки, поскольку он бесплатно меня подвозить не собирается. Я ничего ему не ответила и просто спокойно вышла.

В результате опоздала на пару, бегала в магазин менять деньги, чтобы хотя бы на вторую маршрутку взяли. Скажите, имел право водитель маршрутки выгонять меня, если он не мог дать мне сдачу?

Куда можно написать жалобу на маршрутное такси?

12 Мая 2012, 14:27, вопрос №7210 Пользователь, г. Москва 150 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 33% 5917 ответов 2290 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Нет, такого права у водителя не имеется.

Полагаю, что в данном случае водитель, выходя на рейс обязан при себе иметь соответствующие разменные деньги.

Ссылайтесь на ст п.3 ст. 426 ГК РФ:

«Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается»

.

Напишите жалобу в компанию, которая обслуживает данный маршрут, с указанием номера маршрута, даты, времени, остановке на которой входили, если запомнили номер — будет очень хорошо. 12 Мая 2012, 14:43 1 0 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! На Ваш вопрос сообщаю следующее.

Согласно Федеральному закону от 08.11.2007 N 259-ФЗ

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

: Статья 192.

Регулярные перевозки пассажиров и багажа относятся к перевозкам транспортом общего пользования. Положения Гражданского кодекса Cтатья 7892.

Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (статья 426). Статья 426.1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (в том числе перевозка транспортом общего пользования).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.

Статья 426.1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (в том числе перевозка транспортом общего пользования).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Из изложенных положений закона следует, что водитель маршрутки не имел права отказывать Вам в оказании услуги пассажирской перевозки по причине отсутствия разменных денег.

Иметь возможность рассчитаться с Вами, путем выдачи сдачи является его обязанностью. 12 Мая 2012, 14:46 0 0 получен гонорар 33% 610 ответов 184 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Гражданский кодекс ст.426 ГК РФ. п.3″Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.Обязывает предпринимателя заключить с Вами т.н.

публичный договор и по суду его можно принудить такой договор заключить и/или взыскать с него причиненные убытки + моральный вред.Отвертеться от ответственности можно, лишь доказав физическую невозможность такую услугу оказать, а отсутствие сдачи должно быть проблемой исполнителя, а не потребителя 12 Мая 2012, 14:46 1 0 886 ответов 147 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Отсутствие у водителя разменных денег не служит основанием, для расторжения с Вами перевозки. Вы вправе обратиться с соответствующей жалобой как к компании, осуществляющей перевозку пассажиров маршрутными такси, так и в Департамент транспорта и связи г.

Москва. 12 Мая 2012, 14:51 0 0 получен гонорар 33% 7,1 Рейтинг Правовед.ru 2572 ответа 988 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Однозначно не имеет такого права. Это проблемы водителя и компании, в которой он работает, что нет разменных денег для выдачи сдачи.

В данном случае заключается публичный договор с перевозчиком. Он не имеет права отказать в перевозке пассажира при наличии такой возможности, т.е. свободных мест в салоне. Можете пожаловаться в Роспотребнадзор или можете позвонить на «горячую линию» Департамента транспорта и связи Москвы по тел.

202-43-23, а также в Московскую транспортную инспекцию по тел.

451-03-03. Да и внутри маршрутки должна быть бумажка с телефоном для жалоб.

Руководство тоже может наказать водителя (оставил компанию без прибыли этот негодяй!). 12 Мая 2012, 20:30 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 13 Декабря 2016, 22:35, вопрос №1472926 05 Января 2017, 02:02, вопрос №1491190 03 Октября 2016, 21:51, вопрос №1396102 18 Января 2017, 09:52, вопрос №1503252 10 Марта 2017, 07:09, вопрос №1565874 Смотрите также

Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

Есть несколько вариантов пожаловаться на перебои в работе общественного транспортаФото: Анатолий ЖДАНОВВ моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов.

Теперь некоторые водители почему-то высаживают и забирают пассажиров, не доезжая до остановки.

Непонятно, в каком месте ждать автобус. Хотя и специальная разметка на дороге есть, и табличка остановки на тротуаре стоит.

Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта?Елена Михайлова.

Центральный округ.Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:1. По электронной почте на Москвы в специальный раздел по таким темам:- организация дорожного движения и улично-дорожная сеть;- наземный пассажирский общественный транспорт;- такси;- метро;- пригородные пассажирские железнодорожные перевозки;- велосипеды;- транспортная безопасность;- специальные и социальные программы;- транспортные пересадочные узлы;- парковки и парковочное пространство;- Московское центральное кольцо (МЦК).К сообщению можно прикрепить фото-, видео- или текстовые файлы. Для обратной связи надо оставить свои данные.

По закону ответ должен прийти в течение 30 дней. Обратите внимание: в каждой теме на сайте нужно еще уточнить, что именно интересует.

К примеру, по организации дорожного движения — разметка, тротуары, изменение схемы движения или дорожное оборудование.По новым маршруткам частных перевозчиков жалобы принимаются в случае, если:- на электронном табло отсутствует или некорректно отображается информация о маршруте;- водитель нарушает единые городские правила перевозки (курит, разговаривает по телефону, грубит, превышает допустимую скорость движения в 60 километров в час, не соблюдает расписание, принимает оплату за проезд во время движения и пр.);- в салоне грязно, не работает кондиционер (там, где он есть), машина неисправна;- водитель отказывается продать городской билет, не принимает к оплате карту «Тройка» или социальные карты.

По этим и другим вопросам пассажиры могут также обращаться по телефону компании-перевозчика. Информационный стенд с номерами «горячей линии» или справочной службы должен быть вывешен при входе в салон во всех автобусах частных перевозчиков.2.

По круглосуточному городскому телефону единого контактного центра транспортного комплекса правительства Москвы — (495) 539-54-54.3.

На мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн и Мегафон — 3210.4. По электронной почте () принимают вопросы о работе новой маршрутной сети «Магистраль».5. Лично или обычным письмом в сервисный центр «Московский транспорт» по любому удобному адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул.

1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул. 1905 года, д. 25, ст. м. «Улица 1905 года». Везде график работы: пн. — вс.

— 8.00 до 20.00 (по всем вопросам).В этих центрах можно:- получить консультацию и оставить обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;- получить разрешение на возврат машины со спецстоянки;- обжаловать постановление об административном правонарушении;- задать вопрос о работе общественного транспорта, в том числе о работе пригородных направлений железной дороги;- получить разъяснение о тарифах на проезд, а также процедуре обжалования штрафа за безбилетный проезд;- получить информацию о велосипедных и пешеходных маршрутах;- оставить заявку на ремонт светофора или установку дорожного знака;- получить разрешение на таксомоторные перевозки;- получить консультацию о выдаче пропусков на право въезда и передвижения грузового транспорта по Москве;- пополнить карту «Тройка».В каждом центре есть удобные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детский уголок.6. Обычным письмом:- в «Мосгортранс» — 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1. Телефон для справок — (495) 951-66-53, график работы канцелярии: пн.

— чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45;- в Управление Московского метрополитена — 129110, Москва, пр-т Мира, д. 41, стр. 2;- в Центр организации дорожного движения (ЦОДД) правительства Москвы — 111033, Москва, ул.

Золоторожский вал, д. 4, стр. 2.7. На портал правительства Москвы «Наш город» (). Здесь жалобы принимают по таким темам:- «Общественный транспорт» — плохое техническое и санитарное состояние автобусов, троллейбусов и трамваев; нарушение маршрута и графика движения;- «Остановки общественного транспорта» — на остановке нет указателей маршрутов или они сломаны; нет урны для мусора; павильон ожидания сломан, везде грязь, мусор, на стенах незаконные объявления, надписи;- «Билетные киоски» — нарушение расписания работы киоска;- «Дороги» — дорожные знаки, велодорожка, трамвайные пути, светофор, освещение;- «Метрополитен» — мусор и грязь в радиусе пяти метров от станций подземки; неисправность билетного автомата; плохая уборка, сломанные светильники, турникеты, валидаторы в вестибюлях и на станциях; плохое техническое и санитарное состояние вагонов и поездов.На портале нужно сначала зарегистрироваться, если впервые пользуетесь этим сервисом.

Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий.

При желании можете загрузить фото с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Официальный ответ обычно публикуют на портале в срок от трех до пяти дней под сообщением с жалобой.ПРЯМАЯ СВЯЗЬЕсли у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.
Официальный ответ обычно публикуют на портале в срок от трех до пяти дней под сообщением с жалобой.ПРЯМАЯ СВЯЗЬЕсли у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков.

Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info.

Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею». Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков.

Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru, там есть форма для обратной связи. Обращение эффективно, оно доходит.

Рекомендуем прочесть:  Выписка с домовой книги кому дают

После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения.

Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент. Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс. На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — www mosgortrans ru Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты.

Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ. Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным.

Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту.

Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.

В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.

Как написано на сайте Мосгортранс

«ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.»

Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи.

Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653 Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».

Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».

Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик). Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5).

Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон.

Помимо этого, нужно будет назвать остановку (ее название) и направление. И все свои данные, потому что анонимные обращения не рассматриваются. Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru, а можно попробовать позвонить туда. Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца) Обед с 12:00 до 13:00 часов Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города.

Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца) Обед с 12:00 до 13:00 часов Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города. 8 (495) 957 0444 Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей.

Режим работы «Телефона прямой связи»: с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней). График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина. Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700 Телефоны городских служб — www mos ru, в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224 Справочно-информационная служба Правительства Москвы: 8 (495) 777 7777 Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы.

Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница); с 8:00 до 17:00 часов (суббота). В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Если все способы и обращения исчерпаны, а проблема не решена, можно обратиться в Администрацию Президента — www.moscow-faq.ru/all_question/other/2012/June/44232/178936 Регулировка светофоров в Москве — Куда жаловаться на плохое качество дорог и улиц — Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве — Куда пожаловаться на неправильно припаркованные грузовики — Куда пожаловаться на припаркованные на газонах автомобили — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/2014/October/64634/178439 На каком расстоянии дорожная камера может зафиксировать нарушение или превышение — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/poved/2013/May/54412/152518 Где расположены киоски «Мосгорсправка» —

Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-29T21:02:26+03:00 Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг.

В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  • Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».
  • Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  • ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).
  • Законом РФ «О защите прав потребителей».

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка. Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Пассажиры маршруток вправе:

  1. провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  2. провозить кладь разрешенного объема и количества.
  3. оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  4. занимать место;
  5. пользоваться льготами (при наличии оснований);

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом.

Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента.

Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика. Основными причинами являются: Некорректное поведение сотрудников Контролер изъял проездной билет без оформления акта. Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде.

Нарушение движения транспорта Регулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте.

Несоблюдение ПДД Водитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д.

Нарушение прав льготников Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет.

Антисанитария в транспорте В автобусах и трамваях не убирается грязь. Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

Часто поведение шофера становится поводом для обращения граждан. Например, в случае, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается сделать остановку в положенном месте.

Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (хамит, нецензурно выражается, заставляет людей ожидать отправления, а сам курит). Все эти причины являются поводом для составления жалобы в Мосгортранс. Это тоже важно знать:Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

  1. парковый номер автобуса.
  2. место происшествия (например, название остановки);
  3. точное время и дату инцидента;
  4. личные данные водителя (имя и фамилию);
  5. номер маршрута;

Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения.

Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки.

Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента. Для этого нужно записать их контактную информацию.

Факт Пожаловаться на водителей общественного транспорта могут и автовладельцы легковых машин, если они стали невольными участниками или свидетелями ДТП.

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.
Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария.

Куда отправиться с такой претензией?

На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс. Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров.

От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно.

Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу.

Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров. Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила.

В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

  1. грубо себя ведет;
  2. требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.
  3. находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
  4. нецензурно выражается;

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными.

Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением.

Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов. Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

  1. Мосгортранс;
  2. транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
  3. управление транспорта городской администрации;
  4. Министерство транспорта Российской Федерации.

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Это тоже важно знать:Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины. Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них. Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме.

Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично. В обращении нужно указать полную информацию о происшествии.

Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя.

Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

  1. наименование учреждения, куда подается жалоба;
  2. дату составления жалобы;
  3. место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
  4. информацию о направлении движения;
  5. подпись заявителя.
  6. персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  7. просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
  8. документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
  9. сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
  10. подробное описание инцидента;

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение.

Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента. Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии. Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения.

Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены. Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями. За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю.

В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.

Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней. При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление. Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.

Это тоже важно знать:По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки». Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты. Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом.

Максимальный срок 30 дней Максимальный срок с учетом продления 60 дней Структура документа не предполагает четкий план изложения.

Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  • Требование (предложение).
  • Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  • Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  • Личная подпись (с расшифровкой).
  • средства связи.
  • юридический адрес;
  • контактный номер телефона, электронная почта.
  • Наличие свидетелей.
  • Наименование — «Жалоба» (претензия).
  • место прописки;
  • Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  • Приложения.
  • Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  • Дата составления.
  • Обстоятельства совершения деяния.

Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков. В нем должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя желательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информацию Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.

Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию.

Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.

Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.). Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения.

Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров. При рассмотрении жалобы с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности.

В Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

  1. отправить претензию почтовой связью;
  2. позвонить на номер телефона контактного центра;
  3. обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.
  4. подойти в канцелярию главного офиса;

Если нарушение несущественное, то о претензиях можно сообщить по телефону: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2). Нужно кратко сообщить оператору о том, что послужило поводом для обращения.

Какие, по мнению гражданина, допущены нарушения. Передать сотрудникам клиентской службы сведения об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников совершивших).

Это делается для идентификации виновников происшествия. Жалоба составляется в письменном виде и подается в канцелярию в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г.

Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату входящего, а также свою подпись. Обратившееся лицо может попросить сделать копию с отметкой о приеме, тогда на руках останется доказательство, что жалоба была передана на рассмотрение. Чтобы не тратить время на поездки до офиса Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте.

Для подтверждения доставки письма до адресата прикладывается уведомление о вручении. В конверт также прикладывается опись вложения, где перечисляются направленные документы и материалы для рассмотрения спорного вопроса.

Это тоже важно знать:Полный комплект документов направляется по адресу: 115035, г.

Москва, Раушская набережная, д.

22/21, строение 1. Этот способ доступен только физическим лицам. Поэтому нужно зайти на официальный сайт Мосгортранса, найти вкладку «Пассажирам», далее – «Обратная связь».

В появившемся окне отметить, что заявитель является физическим лицом. Потом заполнить все пункты обращения и направить на рассмотрение.

Важно Обращение граждан должны рассмотреть в течение 30 дней с момента поступления документа.

Срок рассмотрения не зависит от способа подачи жалобы. Если перевозчик не отреагирует на обращение, то это является основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или суд.

Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон. Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда. Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки. Этот экземпляр остаётся у пассажира.

В Администрацию компании _________________________ от ________________ (Ф.И.О). _________________ Адрес, телефон. Претензия Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г.

хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____. Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург. Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу.

Это зафиксировано в справке из травмпункта. В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

Кассир (ФИО____________) мне отказал. По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.

В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет. Число, подпись. Справка из травмпункта прилагается. Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд.

Мы также написали для вас полезные материалы о возвратах посадочных документов на другой транспорт.

Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также ж/д билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  1. дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
  2. увольнения.
  3. штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
  4. административной ответственности;

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке.

Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе.

Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Это тоже важно знать:Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю.

И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность. Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение. Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей. На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть.

Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта.

Но отказать в приеме жалобы не имеют права.

Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы. При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения. В данном случае результативнее действовать по двум фронтам.

Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение. Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях.

И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа. Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров.

Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь. Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок. Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции.

Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+