Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат одежды образец

Заявление на возврат одежды образец

Заявление на возврат одежды образец

Как составить заявление на возврат товара от покупателя?


5 мая 2018Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин . Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно.

От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

  1. изделия, приобретенные покупателем через интернет.
  2. продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
  3. товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

  1. прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
  2. обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
  3. обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
  4. продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
  5. обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

ВНИМАНИЕ!

Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу.

Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка.

При этом нужно учитывать следующие моменты:

  1. при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.
  2. в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
  3. оформляется обращение в простой письменной форме;
  4. требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
  5. причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
  6. просьба покупателя об аннулировании покупки;

ВАЖНО!

Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

  1. основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
  2. собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
  3. последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.
  4. «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
  5. по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;

Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

  1. оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
  2. ремонт изделия и пр.
  3. о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;

В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк () заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки.

Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.ВАЖНО! Содержание документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько.

Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать .

Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток. В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.Источник: Подписывайтесь на нас:

Образец бланка возврата товара от покупателя

Автор: Актуально на 26 февраля 2018 Время для прочтения: 7 минут Прочитано: Сохранить статью Содержание Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин: № Что предъявить Пояснение 1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств 2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) 3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате. 4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение 5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период.

Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу.

В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  1. Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  2. название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  3. причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
  4. Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него). Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина.

Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Также см. «». На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так: С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке . Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества. Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя.

Вот наиболее распространенные ситуации: Ситуация Пояснение Отказ в возврате продовольственных товаров

  1. Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся

Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату

  1. В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)

Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Также см. «». Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно.

Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара. Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней.

А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн. Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме.

Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней. При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку. Также см. «». 24.02.2018 24.02.2018 26.02.2018 26.02.2018 01.03.2018 31.07.2018 Подписывайтесь на новости: Подписаться на рассылку © 2013—2021 – «Бухгуру» ГлавнаяПолезноеО нас Разместить объявление[contact-form-7 404 "Not Found"] Scroll Up

Как оформляется заявление на возврат товара

» Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях.

Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации. Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию. Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  • Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  • Сохранена изначальная комплектация товара.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий.

Список таких товаров дан в Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами.

В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  1. Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  2. Дата совершения покупки.
  3. Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  4. Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  5. Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  6. Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  7. В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
  8. Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  9. Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  10. Размер уплаченной за покупку суммы.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПретензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки.

При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия.

Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу.

В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара.

В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи , вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.Подсудность здесь выглядит так:

  • При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  • Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.Пример судебного иска о защите потребительских прав:При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  1. Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.
  2. Свой общегражданский паспорт.
  3. Заявление о возврате товара.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта.

При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  • Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  • При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
  • Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  1. 10 дней при оплате пластиковой картой.
  2. 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  3. 3 дня для возврата наличности.

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  • Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  • Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
  • При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  • Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  • Нарушены гарантийные печати и пломбы.

( Пока оценок нет ) 1 264 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек.

Причины Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и

Как написать заявление на возврат товара

28519 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое.

Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  1. Онлайн просмотр
  2. Бесплатная загрузка
  3. Бланк и образец
  4. Проверено экспертом

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч.

интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. продуктов питания;
  2. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  3. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  4. лекарств;
  5. предметов личной гигиены;

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают. Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка. Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом. Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  2. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
  3. наименование магазина и название юридического лица;
  4. фактический адрес его месторасположения;

Далее посередине строки идет основная часть.

В ней нужно указать:

  1. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  2. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  3. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  4. дату покупки;
  5. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  6. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  7. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи. Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества в 2021 году

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки.

Данное право закреплено в . Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — Содержание Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

  1. «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  2. «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  3. «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
  4. «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  5. «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  1. Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  2. Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т.

е. фактически в запасе покупателя 15 дней. Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст.

395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке.

А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде. В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки.

И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу. Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2021 году и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  • обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.
  • Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу. Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.

В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

  1. /
  2. /

8 ноября 2021 0 Рейтинг Поделиться Заявление на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1:

  1. в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).
  2. при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

  1. товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
  2. сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
  3. с момента покупки прошло не более 14 дней — в этом же случае;
  4. подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России от 19.01.1998 № 55; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России от 10.11.2011 № 924 и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей. Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.

Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

  • Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
  • Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
  • Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.
  • Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата. При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 Закона — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 Закона — при возврате качественного товара).

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Подпишитесь на рассылку С условиями согласен Подписаться Образец на возврат товара можно посмотреть в данной статье, здесь же можно скачать представленный бланк для упрощения задачи. Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

*** Больше полезной информации — в рубрике . Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Рейтинг Поделиться Советуем прочитать 03 августа 2021 1 23 июля 2021 0 31 марта 2021 0 Новости раздела 05 декабря 2021 0 08 ноября 2021 0 01 июля 2021 0

Возврат товара: условия подачи заявления и его образец

Содержание

  1. бесплатно

Причина, по которой товар возвращается, условно делится на две категории:

  1. Объект покупки имеет изъяны, не отвечает заявленным характеристикам.
  2. Предмет не подошёл покупателю по индивидуальным характеристикам, для примера, цвет или фасон, при этом претензий к качеству нет;

В обеих вариациях пострадавшая сторона настаивает на отдаче назад денег за товар или обмене на другой товар, и в каждом из вариантов свои особенности, включая и срок, отведённый для подачи заявления продавцу.

Несмотря на то, что законом предусмотрена возможность в течение 14 дней сдать покупку назад, если она по каким-то причинам вам не подошла, существует ряд вещей, которые ни обмену, ни возврату подлежать не могут. К ним относятся продукты питания, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, сложные технические объекты (техника, транспортные средства) и прочая продукция, утверждённая статьями российского законодательства о защите потребительских прав. Предметы, которые относятся к вышеперечисленным категориям, разрешается возвращать лишь в случае их ненадлежащего качества, выявления брака и при несоответствии объекта заявленному описанию.

В таком случае составляется о возмещении потраченной суммы соответствующее заявление, в котором обосновывается возврат товара. Используя образец, написать такое обращение не сложно, но должны быть соблюдены минимальные требования в плане внесения реквизитов.

Образец письма на возврат товаров и ключевые моменты обращения в магазин с претензией рассмотрим дальше.

Прежде, чем подавать заявку на возврат приобретённого вами товара, обратите внимание на то, при каких условиях вообще реальна такая процедура.

Согласно закону о защите потребительских прав это: Если покупка соответствует заявленному качеству, товар исправен Если купленная вещь с браком, некачественная

  1. Не повреждены ярлыки, пломбы, бирки.
  2. Внешний, товарный вид и потребительские свойства сохранены полностью.
  3. В наличии документация, которая подтверждает факт покупки в определённом магазине и по зафиксированной цене.
  4. Вещь не была в эксплуатации.
  1. О том, что вещь ненадлежащего качества, должны свидетельствовать результаты экспертизы, при проведении которой потребитель имеет право присутствовать.
  2. Неисправность должна быть существенной и не по вине покупателя или службы доставки.
  3. Должен быть сохранён гарантийный талон.
  4. Стоимость и сам факт покупки должен быть подтверждён кассовым чеком или иными документами.

Следует отметить, что при утере, отсутствии кассового чека продавец не имеет законного права отказать вам в возвращении денег.

Вместо квитанции может служить выписанная гарантия, прочие документы с отметкой магазина, даже показания свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки. Отклонить требования покупателя не могут и когда повреждена или отсутствует упаковка, пакет, ящик в котором находился товар.

При подаче заявления на возврат некачественного, бракованного товара важно иметь при себе паспорт – его реквизиты также указываются в претензии.

Если вы оплачивали покупку по безналичному расчёту, вернуть вам ваши деньги могут только таким же способом и на тот же счёт, поэтому не указывайте в обращении другие варианты получения денег. По условиям закона относительно защиты прав потребителей для покупателя действуют следующие сроки для возврата товара или его обмена:

  1. Четырнадцать дней от даты приобретения (пятнадцать, если считать с днём совершения покупки) – именно такой образец и бланк рассмотрим в статье ниже. Это стандартные временные рамки, которые распространяются даже на качественную продукцию, если она не относится к категории не возвращаемой.
  2. Семь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату. За исключением предметов личной гигиены и товаров, выполненных по вашему индивидуальному заказу.

  3. Срок, равный выписанной гарантии на вещь, то есть больше 14 дней. Если гарантию магазин не выдал, вернуть сломавшуюся не по вашей вине покупку вы вправе в течение двух лет. Если гарантийный срок на предмет истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих ещё нет – вы можете обращаться в магазин. Если вы купили сезонную одежду, обувь до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не от даты покупки, а от наступления сезона (первый день лета, первый день зимы).

Если указанные сроки были вами упущены, компенсация средств покупателю, как и обмен или возврат товара невозможны. Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.

Именно по этой причине, если деньги не возвращают вам в день обращения, лучше сразу написать заявление в двух экземплярах и подать администрации магазина или направить в виде письма (образец ниже) заказной корреспонденцией с описью вложений. Впрочем, на возврат денег при сдаче товара обратно закон определяет три дня, если у вас не горят сроки, можете эти три дня подождать. Возврат не подошедшей вам вещи, некачественного товара с дефектом или браком это право гарантированно 23-й статьёй ЗОЗПП.

Типичный образец заявления для этого подаётся в случае:

  1. Передачи вещи для бесплатного ремонта.
  2. Обмена неисправной продукции на аналогичную вещь, но надлежащего качества. Допускается обмен на другую вещь с перерасчётом стоимости. Обменять продавец обязан в срок не более двадцати дней (если на момент обращения нужного товара не было) или вернуть полную сумму, которая была вами уплачена.
  3. Покупки вещи с очевидным или скрытым изъяном, из-за которого возникают трудности с использованием её по прямому назначению. В случае, когда продавец умышленно утаивает от покупателя наличие изъяна, покупка может быть сдана обратно в течение трёх месяцев, а не двух недель, но на практике факт умышленного сокрытия информации доказать сложно.

Независимо от того, на что вы оформляете возврат (одежда, электроника, прочее) из-за претензий к качеству, образец заявления одинаков.

Если не сохранился товарный чек, но все прочие условия соблюдены, и вы можете доказать, что купили товар именно в том магазине, куда оформляете возврат, продавец не может вам отказать.

Важно обратиться сразу с заявлением в письменном виде, чётко изложив претензию, основания для её возникновения.

Когда заявление грамотно пишется, есть доказательства того, что ваше письмо продавцом получено, ни отсутствие чеков, ни внутренние правила магазина не могут препятствовать вам в защите своих интересов. Рассмотреть вашу претензию обязаны в десятидневный срок.

В эти же десять дней входит официальный ответ и возврат денег за покупку, если таковы ваши требования. Для всего приобретенного, купленного за наличные средства, по безналичному расчёту или в кредит образец обращения идентичен. За каждый просроченный продавцом день вы можете потребовать пеню, равную 1% от суммы вашей покупки, которая вписана в товарный чек.

Написать ваше заявление на возврат приобретённого товара вы можете в произвольной форме, специальной унифицированной формы или печатных бланков нет. Главное, чтобы в заявлении на возврат бракованного товара или обмен такового были все обязательные реквизиты, а именно:

  1. Полное название юридического лица, магазина и его фактический адрес (где вы купили товар и куда оформляете возврат);
  2. Дата приобретения возвращаемых товаров, их цена, наименование, модель, производитель, основные характеристики;
  3. Наименование документа (заявление, претензия);
  4. Описание причины возврата, замены, когда возникли для этого обстоятельства, в чём проявляется неисправность;
  5. Ваши требования и ссылки на законодательные акты, которые дают вам право их предъявлять в первую очередь 25-я статья ЗОЗПП.
  6. Данные покупателя (паспортные, адрес, номер телефона, стандартная форма);
  7. Описать, была ли вещь в эксплуатации, если да, то как долго, в каком она сейчас виде, нарушены ли потребительские свойства, обращались ли вы сервис (смотреть пример заявления ниже);

Информация должна присутствовать в заявлении последовательно, чётко, без непонятных сокращений, эмоций, оскорблений и угроз.

Какая бы ни была причина для возврата покупки, заявление подаётся в деловом стиле. Подготовьте два оригинальных экземпляра или обязательно возьмите копию экземпляр с печатью продавца и датой принятия заявления. Если вы оформляете возврат заказа назад в интернет магазин, бланк обращения такой же.

Поскольку продавец вряд ли вернет вам второй экземпляр со всеми отметками, заявление в интернет магазин важно отправить только заказным или ценным письмом с описью вложенных в него документов и уведомлении о вручении.

Перед тем, как непосредственно написать заявление возврат товара магазин, подготовьте документы, прилагаемые к нему заранее. В первую очередь это кассовый чек, гарантийный талон, накладные, акты получения и прочее.

Пример заявления для обмена или на возврат товара надлежащего качества представлен далее. Бланк заявления на возврат товара заполняется по следующему образцу независимо от того, в какой срок вы оформляете отказ от покупки (в течение 14 дней или в период действия гарантии): Директору магазина «__________________» г.______________ ул._______________,___ От Фамилия Имя Отчество Паспортные данные: _______ №___________ выдан________________________________ место проживания ______________________ номер телефона ________________________ Заявление о возврате товара «____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей. Факт покупки подтверждает кассовый чек, который прилагается к документу.

Данная дублёнка мне по размеру не подошла, аналогичного изделия для обмена в вашем магазине на момент моего обращения нет. Дублёнка в использовании не была, ярлыки и бирки на месте, не повреждены, товарный вид полностью сохранён. На основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей» прошу аннулировать нашу сделку купли-продажи и вернуть мне уплаченную за изделие сумму в полном размере ________ (_______________) тысяч рублей.

«___»__________20___ (ваша подпись) Найти шаблон или любой необходимый образец, чтобы писать заявление в вашем конкретном случае сегодня не составляет особых трудностей.

Но при наличии конфликта с продавцом до того, как подать обращение, желательно проконсультироваться с юристом. Используя готовый бланк заявления на возврат товара от покупателя, учитывайте, что в образец можно добавлять требования исходя их конкретных обстоятельств. По этой причине составляя заявление на возврат товара от покупателя используя образец, не стоит слепо переписывать его на бумагу.

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку.

Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании. Последовательность действий следующая:

  1. Явиться лично в магазин для решения своего вопроса;
  2. Если прийти к согласию сразу не удалось, должно быть сразу же написано заявление на возврат вашей покупки;
  3. Важно передать свою претензию администрации под подпись о принятии, приложив сопутствующие бумаги;
  4. Подготовьте кассовый чек и его копию или другие документы, подтверждающие факт и стоимость покупки;
  5. Если по результатам проверки виноват производитель или продавец, он возвращает деньги, если виноват покупатель – ему ничего не возвращается и он обязуется оплатить экспертизу и сопутствующие расходы, если виновата служба доставки товара – претензию нужно подавать им.
  6. Если принимать заявление у покупателя отказываются, как и возмещать деньги за покупку, нужно безотлагательно направить его заказным письмом с уведомлением и описью или курьером, обязательно под подпись получателя;
  7. Если ваша претензия принята продавцом, а причина возврата – некачественный товар, может быть проведена экспертиза, чтобы выявить наличие и причину брака;

  8. Отказ продавца у потребителей для возврата товара служит основанием обратиться в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд);

В действительности, если вы хотите вернуть положенные вам деньги, стянуть пеню за просрочку их возврата, получить от продавца денежную компенсацию за нанесённый ущерб, обращайтесь в суд сразу после подачи претензии в магазин (если возникли разногласия). Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор подобные требования удовлетворить не смогут, их задача – проверить вашу жалобу, выявить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности.

Продавец должен среагировать на поданное вами заявление о возврате товара (образец которого выше) в течение десяти дней. В этот срок входит письменный официальный ответ и выполнение ваших требований.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+