Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Автомобильное право - Взыскивается ли штраф если продавец согласен вернуть стоимость товара

Взыскивается ли штраф если продавец согласен вернуть стоимость товара

Взыскивается ли штраф если продавец согласен вернуть стоимость товара

Какие санкции несет продавец при несвоевременном возврате денег?


Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, какие санкции несет продавец при несвоевременном перечислении денежных средств за возвращенный товар? 18 Августа 2017, 23:01, вопрос №1728352 Светлана, г. Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9,8 Рейтинг Правовед.ru 6993 ответа 3422 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,8рейтинг

Светлана, здравствуйте.Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя1. За нарушение предусмотренных и настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

18 Августа 2017, 23:04 0 0 4050 ответов 1712 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 18 Августа 2017, 23:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Декабря 2014, 16:09, вопрос №672315 15 Января 2018, 01:30, вопрос №1871796 13 Августа 2021, 14:42, вопрос №2470550 13 Июня 2021, 18:24, вопрос №2396861 14 Марта 2018, 07:09, вопрос №1933996 Смотрите также

Обязанность покупателя вернуть товар продавцу

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №17097014

г. Новосибирск • Вопросов: 617.03.2020, 07:38Нужна ваша консультация.Выиграно дело в суде о защите прав потребителей. Решением суда: — Взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, — Неустойка, — Моральный вред, — Штраф в пользу потребителя.

Решением суда договор купли-продажи не расторгнут, обязании вернуть товар продавцу не установлено.

Вопрос: 1) Обязан ли покупатель вернуть товар продавцу, на основании чего и как? 2) Есть ли возможность, направив уведомление о заборе товара у покупателя, установить стоимость за хранение товара посуточно? А затем эти деньги взыскать с продавца? Или вообще не париться и спокойно оставить товар себе?

Или вообще не париться и спокойно оставить товар себе? Не хотелось бы потом, получить иск о неосновательном обогащении.

Что вообще предпринять в такой ситуации, чтобы не проиграть, а получить выгоду?Цитирование норм права не нужно, если есть необходимость — только ссылки.

Спасибо за понимание.вопрос №17097014 прочитан 873 разa Юрист на сайтеотзывов: 34 738•ответов: 63 580•г.

Казань 17.03.2020, 07:42 Это лучший ответ уважаемая Оливия! Давайте по порядку. 1) Обязан, это следует из статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», где сказано, что товар ненадлежащего качества принимается продавцом, а также системного толкования ее с положениями ст.1102 ГК РФ, когда в силу невозврата товара потребитель получит неосновательное обогащение.2) Да, если товар не заберет продавец, то можно взыскать с него причиненные убытки, но не в размере определенной произвольно стоимости хранения за сутки, а в размере реального ущерба.

Согласно ст.15 ГК РФЦитата:Статья 15.

Возмещение убытков1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.Просто так оставить себе не получится.

Право на товар есть у продавца.

И в пределах срока исковой давности (ст.196 ГК РФ) он может его успешно реализовать в судебном порядке.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист на сайтеотзывов: 1 811•ответов: 3 256•г.

Ростов-на-Дону 17.03.2020, 08:15 1. Забрать товар продавец должен самостоятельно, вы только не должны ему препятствовать в этом.2. Вы можете оформить хранение путем уведомления и потом взыскать денежные средства с Продавца.Статья 897 ГК РФ.

Возмещение расходов на хранение.Только вот расходы на хранение нужно доказать (к примеру вы арендуете помещение, квартиру в которой хранится товар и согласно занимаемой площади высчитываете расходы по хранению товара)УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист на сайтеотзывов: 68 636•ответов: 153 590•г. Новокузнецк 17.03.2020, 08:40 наша прекрасная Оливия?Вы пишите: Взыскана стоимость товара ненадлежащего качества,Тогда согласно пункту 3 статьи 503 ГК РФ:При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.Как видите, вначале должно быть требование продавца о возврате некачественного товара, только потом товар возвращается Расходы по возврату товара ложатся на продавца.

Чтобы получить выгоду в такой ситуации Вам следует направить письменное уведомление продавцу о необходимости забрать у вас его некачественный товар Установите приемлемый срок для забирания товара, указав, что если в этот срок продавец не заберет товар, то ему устанавливается плата за хранение товара в размере __________ руб в день.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист на сайтеотзывов: 17 518•ответов: 54 704•г. Казань 17.03.2020, 08:40 Вы обязаны вернуть товар продавцу, так как Вам возместили его полную стоимость из самого существа решения вытекает обязанность возврата товара,так как в дальнейшем могут потребовать оплатить пользование данным товаром.

Так как фактически сделка расторгнута, деньги возвращены покупателю, следовательно товар должен быть возращен продавцу.Можете обратиться за разъяснением решения суда в суд принявший решения.ГПК РФ Статья 202. Разъяснение решения суда (в ред.

Федерального закона от 28.11.2018 N 451-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)В случае неясности решения суда суд, принявший его, по заявлению лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя вправе разъяснить решение суда, не изменяя его содержания. Разъяснение решения суда допускается, если оно не приведено в исполнение и не истек срок, в течение которого решение суда может быть принудительно исполнено.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 3 066•ответов: 4 934•г. Пермь 17.03.2020, 09:05 Суд не расторг договор потому что такого требования возможно не было заявлено в иске либо в деле есть уведомление покупателя в адрес продавца об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств, с момента получения которого продавцом договор признается прекращенным.Это не освобождает покупателя вернуть по требованию продавца негодный товар по его требованию согласно ст.

503 ГК РФ.Статья 539 ГК РФ в данной ситуации применению не подлежит, поскольку предусматривает удержание товара как способ обеспечения обязательства по договору в целях защиты права кредитора на получение встречного исполнения.В данном случае права и обязанности сторон спорного правоотношения урегулированы специальной нормой.

(текст отредактирован 17.03.2020, 09:09) УточнитьВам помог ответ: ДаНет

г. Новосибирск • Вопросов: 617.03.2020, 07:58Спасибо, Ильдар Фанисович. Я так понимаю, что отдавать или нет товар продавцу от исполнения им решения суда по выплате причитающихся сумм покупателю — не зависит, да?

НЕ по принципу: утром деньги, вечером товар? Одно другому не мешает, правильно?

Или можно манипулировать, по закону разумеется.вопрос №17097089 Юрист на сайтеотзывов: 34 738•ответов: 63 580•г. Казань 17.03.2020, 08:02 Не зависит. Ведь есть вступившее в законную силу решение суда (ст.13 ГПК РФ), обязывающее вернуть деньги.

Так что его Вы вправе требовать. А за товаром пусть в суд обращаются, если деньги не вернут, а товар захотят получить.

В этом случае Вы вправе подать заявление об отсрочке исполнения решения суда согласно ст.203 ГПК РФ, чтобы исполнение было обоюдным.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 68 636•ответов: 153 590•г. Новокузнецк 17.03.2020, 08:51 Не согласен с подобным разъяснением относительно того, за товаром пусть в суд обращаются, Продавцу не требуется в суд обращаться На основании пункта 3 ст 503 ГК РФ продавец вправе требовать от вас возврата некачественного товара. При этом продавец должен приехать к вам и забрать этот товар.Вы же на основании ст 359 ГК РФ имеете законное право удерживать этот товар пока продавец не исполнит решение суда по оплатеНадеюсь, я вам достаточно подробно обрисовал ситуацию и ваши перспективы в ней и мой ответ вам будет полезен в практическом смыслеЦитата: Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г.

Челябинск • Вопросов: 527.11.2016, 10:46Как . вопрос №11774869 прочитан 29 раз Юрист на сайтеотзывов: 79 977•ответов: 251 606•г. Ставрополь 27.11.2016, 10:48 Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4. Утратил силу.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 7 529•ответов: 13 517•г. Ростов-на-Дону 27.11.2016, 10:48 Все подробно в статье 19 Закона о защите прав потребителейЦитата:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 21 366•ответов: 53 217•г. Уфа 27.11.2016, 10:48 Челябинск!Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 27.11.2016 г.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тюмень • Вопросов: 307.03.2017, 07:49Могу ли я вернуть деньги за , купленный 8 дней назад.

Конкретно телефон, купленный в салоне МТС.вопрос №12251626 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 638•ответов: 1 145•г. Санкт-Петербург 07.03.2017, 07:52 Сергей Сергеевич здравствуйте!Ваш телефон находится на гарантии.

Вам необходимо обратиться в магазин с целью получения ремонта. Если ремонт невозможен — тогда магазин обязан либо вернуть вам товар, либо предоставить новый телефон.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат Гребенкина Е. В. отзывов: 4 180•ответов: 7 988•г.

Воронеж 07.03.2017, 08:04 За товар ненадлежащего качества деньги модно вернуть в течение гарантийного срока на товар. Только сначала необходимо заключение экспертизы по вопросу качества.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 123.05.2012, 13:49Недавно приобрели холодильник, он оказался ненадлежащего качества (не морозит).

Москва • Вопросов: 123.05.2012, 13:49Недавно приобрели холодильник, он оказался ненадлежащего качества (не морозит). 15 дней со дня покупки еще не прошло. Мы связались с интернет-магазином и потребовали вернуть уплаченную за товар сумму.

Нас отправили в сервисный центр, мы отказались, т.к. ремонтировать товар не хотим. Сейчас они хотят прислать к нам своего специалиста или из сервисного центра с целью зафиксировать недостаток.

Законно ли это. И когда можно подавать претензию? И кому? По юридическому адресу никого нет. А фактический адрес они отказываются называть.вопрос №1731921 прочитан 133 разa Юрист на сайтеотзывов: 21 366•ответов: 53 217•г. Уфа 23.05.2012, 13:59 Москва!Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом!, вправе по своему ВЫБОРУ!
Уфа 23.05.2012, 13:59 Москва!Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом!, вправе по своему ВЫБОРУ!

потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ! Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате неустойки; 4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 23.05.

2012 г 13:59 моск.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 40•ответов: 240•г. Москва 23.05.2012, 14:17 Претензию можно отправить по юридическому адресу с описью вложения, для суда этого будет достаточно. А насчёт специалиста для фиксации брака, это нормально, они ведь должны убедиться, то товар действительно бракованный.

Срок направления претензии-в течение гарантийного срока годности товара, если такой гарантийный срок не установлен-в течение 2,5 лет со дня покупки.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 224.06.2017, 08:31Такая ситуация позавчера купили электрический насос чтобы накачать детям бассейн, включили поработал 2 минуты и перестал работать.

Думали перегрелся или маленькое напряжение в сети. Решили попробовать включить через день дома.

Ситуация та же.только уже поработал секунд 5.в магазине сказали что в течении 2-х недель можно . Вот только проблема в том что чек утерян. Как можно поступить в этой ситуации? Вернут ли мне деньги?вопрос №12747388 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 77 736•ответов: 177 969•г. Пермь 24.06.2017, 08:32 Если вам продали некачественный товар имеете право требовать замены или возврата денег.

Пермь 24.06.2017, 08:32 Если вам продали некачественный товар имеете право требовать замены или возврата денег. Отсутствие товарного чека не является препятствием для предъявления претензий.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 932•ответов: 14 478•г. Саранск 24.06.2017, 08:35 Пишете претензию в адрес продавца.

В претензии указываете. Тогда-то Вы приобрели товар за такую-то стоимость.

Он оказался ненадлежащего качества. Прошу расторгнуть договор, от такого-то числа, в 10-ти дневный срок произвести возврат денежных средств в размере таком-то на такие-то реквизиты, в противном случае Вы будете вынуждены обратиться в Суд с иском о расторжении договора, возмещении ущерба, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа в пользу потребителя, а так же возмещении судебных расходов. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых направляете продавцу почтой заказным ценным письмом с описью вложения.

Если в установленные сроки деньги Вам возмещены не будут, Вы будете вправе обратиться в суд. Если Вам необходима помощь в составлении документов, необходимых для решения Вашего вопроса, Вы можете обратиться к любому юристу нашего сайта и уже на возмездной основе получить пошаговые рекомендации действий, а так же заказать написание таких документов, как претензия и исковое заявление в Суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 044•ответов: 109 834•г.

Екатеринбург 24.06.2017, 08:35 Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 745•ответов: 6 581•г. Ростов-на-Дону 24.06.2017, 08:44 На усмотрение продавца, если откажет без чека заменить товар ненадлежащего качества добровольно, необходимо будет обращаться в суд, где может взыскать, в том числе штраф и моральный ущерб.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Волгоград • Вопросов: 1620.09.2014, 12:53В какие сроки магазин должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества!

Технически ложный товар Планшет.вопрос №4917363 прочитан 27 раз Адвокат отзывов: 23 689•ответов: 72 527•г.

Москва 20.09.2014, 12:55 Наличными сразу же. Если на карту — в течение 2 недель.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Белгород • Вопросов: 1010.08.2018, 10:12В апреле этого года купила кольцо, выпал маленький камушек.

Могу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?вопрос №14476382 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 68 636•ответов: 153 590•г. Новокузнецк 10.08.2018, 10:16 Деньги на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей Вы можете вернуть только в случае подтверждения экспертизой что кольцо изначально было продано некачественное Без экспертизы вы ничего не докажите Быть может вы кольцо сами уронили из него выпал камешек.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 1622.01.2020, 15:28В июле 2021 г.

в салоне МТС я купила телефон. Через три месяца он сломался. Я отнесла его в салон, написала заявление о замене или возврате денежных средств.

Телефон приняли для проверки.

В заявлении работник салона, принявший телефон, не указал сроки проверки. На замену мне телефон не дали-сказали, что нету. До середины января 2021 года я периодически ходила в салон, чтобы узнать;-пришел ли телефон с проверки.

Работник салона отвечал, что еще не пришел.

В середине января я написала купли-продажи и потребовала вернуть деньги.

Работник салона претензию принял. Я прождала неделю и зашла в очередной раз в салон, чтобы узнать о том, когда они вернут мне деньги.

Продавец мне заявила, что у них сменилось юр.лицо (продажа бизнеса) и что новый владелец мне ничего не должен. Информацию о новом владельце она мне дать отказалась.

Правда ли, что новый владелец салона мне ничего не должен по старой претензии?

И что мне делать в данной ситуации?вопрос №16825761 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 326•ответов: 850•г.

Москва 22.01.2020, 15:36 Ну претензию вы уже зарегистрировали. Теперь что бы проверить ситуацию по магазину обратитесь в налоговую узнать действительно ли ликвидировано лицо или реорганизовано.

Если второй вариант сразу в суд обращайтесь. Х.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 487•ответов: 973•г. Хабаровск 23.01.2020, 04:34 Подавайте иск в суд на старого хозяина.

Для грамотного составления иска обратитесь к юристу.УточнитьВам помог ответ: ДаНет 04.12.2018, 14:38

12 2 717 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Закон о правах потребителей

18 января 2021 регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями (ИП), которые их предоставляют, производят или продают. в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов.Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться.

описывает правила отказа от товара (будь он качественным или с дефектом), Закон описывает правила отказа от услуги (будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю).Российский закон о правах потребителей предусматривает очень много ситуаций и описывает нормы и правила, которые позволяют потребителю успешно решить свои вопросы. Хотим сказать, что наша практика решения вопроса в суде или в досудебном порядке свидетельствует в пользу этого закона. Юристы и адвокаты Законного Права имеют отличную многолетнюю практику применения этого закона в переговорах с недобросовестным продавцом товара и в судебных спорах по .Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:

  1. доказать, что услуга вам оказана некачественно,
  2. взыскать ваши убытки, которые вы понесли приобретая некачественный товар или услугу,
  3. вернуть деньги за не оказанные услуги,
  4. доказать, что брак товара – это брак производственный,
  5. взыскать деньги, которые вы потратили дополнительно, пытаясь отстоять свои права.
  6. обменять товар,
  7. вернуть товар,
  8. взыскать деньги за товар, взыскать деньги по неустойке поставки товара,
  9. взыскать штраф по защите прав потребителей,

– Это всё реально, если соблюдены некоторые условия!Прежде всего, давайте разберёмся, по какой причине покупатель хочет вернуть товар в магазин?

Эти причины могут быть совершенно разными.

И покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней, после того как он его приобрёл или же в течение гарантийного срока, если в процессе использования покупатель обнаружил производственный дефект товара, недостаток товара, который возник не по вине покупателя.

Важная причина для возврата товара без дефекта: это введение покупателя в заблуждение при покупке.

Продавец, желая продать товар, может дать неверную информацию покупателю о свойствах товара или сопутствующей услуги. Но по закону о правах потребителей покупателей имеет право получить достоверную информацию о товаре!

Поэтому, потребитель вправе требовать возврата товара, если он обнаружил что информация, которую дал ему продавец при совершении сделки покупки – не достоверная, при этом нужно заявить о введении в заблуждение при покупке. гласит, что покупатель товара, который обнаружил дефект или другие недостатки товара, может:

  1. Если потребитель нашел дефект в товаре, он вправе обратиться к продавцу и потребовать снизить стоимость товара. Детали согласовываются между покупателем и продавцом. Если они приходят к согласию, этот вопрос можно решить в суде при помощи юристов по защите прав потребителей.
  2. Если покупатель нашел дефекты товаре, он может потребовать от продавца устранения недостатков товара за счёт продавца.
  3. Чаще всего потребитель требует имеет право на это требование – вернуть деньги за товар и вернуть сам товар продавцу. При этом транспортные расходы закон о защите прав потребителей должен оплачивать продавец. Крупногабаритные товары требует специальной доставки – либо на такси либо на грузовом транспорте, когда трансфер оплачивается самим потребителем, которому продавец впоследствии возмещает расходы доставки товара. Альтернатива — продавец оплачивает самостоятельно доставку товара обратно в магазин.
  4. Он может потребовать от продавца товара заменить товар на другой. Другой товар может быть иной марки и иной цены. При согласии продавца на обмен товара стоимость пересчитывается. Покупатель либо платит продавцу разницу, если новый товар стоит дороже, либо получает деньги от продавца по пересчету стоимости.

Но всё ли так безупречно? Дело в том, что товар может быть технически сложным.

И происхождение дефекта или брака в нём не явно. При обнаружении дефектов, может быть непонятно, чьей виной является брак?

Либо это брак производственный, либо это порча товара при транспортировке, либо сам покупатель, в процессе использования, каким-либо образом испортил товар.Технически сложные товары описаны в законе о правах потребителей — это перечень товаров. Он может меняться, зависимости от развития технологий. Этот список утверждён правительством Российской Федерации.Если покупатель обнаружил дефект технически сложного товара, он может вернуть этот товар продавцу либо потребовать замены.

При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать возврата денег, обмен товара, снижение стоимости товара, устранение недостатков товара при ремонте по гарантии.Желательно, если товар дорогостоящий, сразу же привлекать юриста к процедуре возврата товара. Дело в том, что любой ваш шаг должна подкрепляться юридическими документами.

Если продавец не пойдёт добровольно на урегулировании вопроса, нам с вами необходимо будут документы для суда. Лучше всего, чтобы эти документы составлял юрист, поскольку увеличивается шанс на полное взыскание денег по вашим требованиям неустойки и штрафов, возмещения иных убытков.Если происхождение дефекта товара не явно, продавец имеет право взять товар на экспертизу, прежде чем решить вернуть деньги покупателю.

Многие покупатели не хотят проводить экспертизу за счёт продавца, они опасаются, что продавец может поделать результаты экспертизы таким образом, чтобы возложить вину за дефект товара на потребителя.Из этой ситуации есть выход – потребитель имеет право прибегнуть к независимой экспертизе, найти организацию, которая проведёт экспертизу и выдаст достоверные результаты. При этом сам потребитель оплачивает эту экспертизу, но имея на руках доказательства производственного дефекта, деньги за расходы на независимую экспертизу можно потребовать с продавца в последствии.Если экспертиза показала, что дефект товара возник не по вине производителя или продавца, а по вине покупателя товара, при использовании, то по закону о правах потребителей сам покупатель несёт ответственность за брак товара, транспортные расходы, и затраты на экспертизу.Гарантийный срок влияет на возврат товара напрямую.

устанавливает сроки для обнаружения дефектов товар и влияет на возможность покупателя вернуть продавцу товар.Поэтому юристы Законного Права рекомендуют вам хранить дома гарантийные талоны и чеки на товар до истечении гарантийного срока. Это значительно упростит процедуру возврата товара случае, если обнаружится производственно дефект или брак.Но существуют товары, которые не имеют гарантийного срока.

говорит и о них. Для таких товаров действует разумный срок для возврата. Обычно это один – два года с момента покупки товара и его использования.

Бывает, что гарантийный срок на товар установлен в договоре о приобретении этого товара, но по документам он значительно короче, чем по закону. Это небольшая уловка производителя, который не хочет отвечать за качество товара в течении положенного гарантийного срока.В этом случае можно предъявить претензии производителю или продавцу товара, опираясь на положение закона. Если есть разночтение в договоре о покупке товара и законе о правах потребителей, то потребитель имеет право требовать исполнения обязательств продавцом исходя из положений закона.К нам очень часто обращаются с вопросами по возврату одежды, обуви, других сезонных товаров.

Отвечаем сразу. Гарантийный срок для возврата обуви, одежды и других товаров, которые используются по сезону, определяется по климатическим условиям места купли-продажи.Если вы покупали товар в интернет магазине, и забирали его на Почте, гарантийный срок будет течь с момента реального получения вами товара. В случае, когда для использования товара необходимо специальная установка от продавца товара, гарантийный срок на товар будет рассчитываться с момента получения вами товара в надлежащем виде, со всеми доступными функциями по вашему договору.Прежде всего, вам как потребителю нужно знать, что максимальный срок для устранения недостатков товара не должен быть более 45 дней.

Многие технические товары требует исправления недостатка в специальных ремонтных сервисах. Закон предусмотрел время для транспортировки товара в сервис, ремонта его, транспортировки товара обратно. Поэтому по закону, сдавая товар в сервисный центр, вы должны быть готовы ждать его ремонта течение длительного времени.

Это время не бесконечно. Если срок ремонта товара превышает 45 дней, вправе обращаться к продавцу товара и требовать:

  1. возврата товара и возмещения вам денежных средств,
  2. обмена товара,
  3. снижения стоимости товара.

При этом, гарантийный срок продлевается на время ремонта товара в мастерской. Не забудь оформить ваш ремонт документально.

В гарантийном талоне должны быть проставлены все отметки о ремонте:

  1. Данные о характере поломки, дефекте,
  2. Сведения о том какие части товара были заменены при ремонте.
  3. Хроника событий: дата обращения, дата получения товара после ремонта,

дает покупателю право на замену некачественного товара на качественный. При этом гарантийный срок нового товара будет идти с даты получения второго товара.Если вы обращаетесь магазин с требованием заменить некачественный товар на другой, продавец в течение семи дней должен удовлетворить ваши требования.

Если при этом продавец берет ваш товар на экспертизу, то срок его окончательного решения по вашему требованию может быть увеличен до 20 дней.Если продавец соглашается удовлетворить ваши требования о замене товара, но этого товара у него нет на складе, он может согласовать с вами заменить ваш товар течение одного месяца.

Если для замены товара ваш продавец попросил у вас срок больше чем семь дней, вы имеете право потребовать от него предоставить вам в пользование, на время, какой-либо товар, который способен по своим функциям заменить вам ожидаемый товар на замену.В качестве примера приведём, товары, которые вы можете потребовать у продавца в пользование, пока вы ждёте нужный товар для замены: автомобили, мотоциклы, прицепы к автомобилям, товары для инвалидов, карьера и лодки, мебель, бытовая техника, медицинские приборы, оружие.Во-первых, при возврате товара в магазин, и требований выплатить денежную сумму, потребитель должен знать, что он имеет право требовать сумму денег не ту, которую он потратил при покупке товара, а те деньги, которые на настоящий момент составляют стоимость товара. Это существенный момент, нужно понимать, что стоимость товара на рынке может меняться в большую сторону.

Закон считает, что покупатель не должен остаться в проигрыше, если он возвращает бракованный товар и не имеет возможности купить новый товар по той же стоимости.Особенно важно это знать, когда дело по защите прав потребителей доходит до суда.

Между покупкой товара и возвратом денежных средств покупателя может пройти пол года. За это время цена на товар может измениться.

Юристы адвокаты Законного Права учитывает эти положения при , чтобы в итоге потребитель, который обратился в суд получил все возможные выплаты.Если товар покупался в кредит, то потребители должны возместить не только стоимость покупки, но и те убытки, которые потребитель нем по кредиту, включая все денежные суммы: банковские проценты или иные платежи связанные с кредитными обязательствами.

устанавливает несколько правил для возврата или обмена качественных товаров. Необходимо понимать, что речь идёт о не продовольственных товарах. Покупатель товара имеет право в течение 14 дней с момента покупки товара потребовать его возврата или обмена.

Причину можно назвать любую: товар не подошел по цвету и размеру, не понравилось комплектация, не понравились или не подошли другие параметры товара.Естественно, при возврате товара продавец будет придирчиво его проверять.

На товаре не должны сохраниться следы употребления или пользования им. Вариант, когда качественный товар, например, платье одели на вечеринку затем постирали и решили вернуть в магазин – не тот случай. Вы можете вернуть это платье, если вы его не носили и на нём сохранились все заводские ярлыки, пломбы, упаковка.Если при возврате товара вы не можете найти кассовый чек, например вы его случайно выбросили, вы можете привести собой свидетеля, который покажет, что этот товар вы покупали в его присутствии в этом магазине.Если покупатель хочет обменять товар на другой, но другого товара на складе нет, продавец вправе предложить ему возврат денег в течение трёх дней.

Как вариант, покупатель и продавец могут заключить соглашение, по которому покупатель подождёт нужный ему товар в течение некоторого времени. Этот срок устанавливается по соглашению между покупателем и продавцом.

Можно ли взыскать разницу в цене, если за время спора с продавцом товар подорожал?

28 январяВ конце прошлого года Верховный суд РФ рассмотрел интересный потребительский спор.

При обосновании своего вывода суд сделал важное пояснение, которое должно упростить доказывание для потребителей по аналогичным спорам и сделать судебную практику более единообразной.Гражданин купил у официального дилера новый автомобиль Volkswagen Jetta. В автомобиле были выявлены недостатки производственного характера, которые не были устранены, и через 2 года покупатель заявил дилеру претензию, в которой просил расторгнуть договор и вернуть ему деньги.

Дилер не отреагировал, покупатель обратился в суд, который взыскал с дилера стоимость автомобиля, компенсацию морального вреда, «потребительский штраф».Единственное требование, которое суд отклонил — требование о взыскании разницы между стоимостью купленного автомобиля, и стоимостью автомобиля на момент спора.Дело в том, что за период, пока потребитель пользовался автомобилем, пытался его отремонтировать и спорил с дилером, цены на автомобили сильно выросли.

На момент спора эксперт не смог определить стоимость аналогичного автомобиля, поскольку автомобили аналогичной комплектации автопроизводитель выпускать на ранок перестал. Эксперт оценил стоимость автомобиля Volkswagen в комплектации, наиболее приближенной к той, которую приобрел истец.Но суд это не устроило, он отказал в удовлетворении требований в данной части, сославшись на отсутствие сведений о стоимости полностью аналогичного автомобиля по состоянию на дату вынесения судебного акта.Верховный суд не согласился с таким подходом нижестоящих судов и отправил дело на новое рассмотрение.По сути разница между ценой некачественного товара и аналогичного нового товара является убытками потребителя по смыслу пункта 2 статьи 15 ГК РФ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+