Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат абсолютно новых часов

Возврат абсолютно новых часов

Возврат абсолютно новых часов

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин


» » Приобретая вещь, человек уверен в своем праве сдать покупку, если обнаружится недостаток или она элементарно не понравится. Это специфический товар, поэтому можно ли вернуть часы в магазин, спрашивают многие потребители. Содержание Правила возврата часов, как и любой другой продукции, определяются . Случаи, когда просьба заменить бракованное устройство или предмет с дефектом должна быть удовлетворена в обязательном порядке, рассмотрены .

Норма закона предусматривает право гражданина: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. требовать ремонта неисправной вещи;
  2. заменить на такой же работающий товар либо аналог;
  3. сдать продукцию и получить уплаченную сумму.
  4. добиться скидки;

Ситуация осложняется, когда устройство работает, но не подошло по внешнему виду, функционалу.

Алгоритм действий в таких случаях регулируется : она фиксирует безоговорочное право покупателя обменять товар непродовольственного назначения у продавца в течение двух недель. некоторые часовые механизмы отнесены к технически сложным товарам.

Значит, их разрешено вернуть обратно в связи с производственными недостатками или поломкой в течение 15 суток. Относительно возврата и обмена часов надлежащего качества действуют иные нормы. В частности, Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.

утвержден список годных непродовольственных товаров, на которые не действуют общие правила.

НА ЗАМЕТКУ: если нет претензий к качеству наручных и карманных часов с механическим наполнением, электронных, электронно-механических приборов, а также «умных» устройств с несколькими функциями, обменять или вернуть их продавцу нельзя.

Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.

Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно. Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.

Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции?

Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.

Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.

НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.

Законодательство предусматривает возможность беспроблемно вернуть товар назад при обнаружении брака, поломки и других дефектов, препятствующих пользованию. Помните о технической сложности часового механизма. Удастся ли вернуть часы без нареканий к качеству, зависит от продавца.

Имея законное право отказать покупателю, многие магазины, желая сохранить репутацию, идут навстречу клиенту. Обменять товар на аналогичный возможно.

Условия:

  1. размеру;
  2. функциям;
  3. фасону.
  4. цвету;
  5. не подошел по форме;

Право, изложенное в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену.

Возврат исправно функционирующих часов, отнесенных к категории невозвратных, без уважительных причин маловероятен. Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п. 1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать.

1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать. Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:

  1. покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.
  2. имеются существенные недостатки продукта;
  3. нарушен срок их устранения;

Препятствия для возврата иных видов механизмов:

  1. следы применения или повреждения;
  2. истечение срока обмена товара;
  3. отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.
  4. нарушение первоначального вида;

Закон подробно описывает порядок возврата любых товаров, в том числе и часов, когда они не понравились приобретателю или их качество не соответствует заявленному.

Законодательство предусматривает возможный обмен работоспособных часов, если они не устроили покупателя. Первоначально гражданин обращается к администрации магазина и в письменном виде предоставляет объяснения, почему он хочет обменять покупку. Рассмотрев заявление, при соблюдении условий сдачи продавец должен удовлетворить требования не позднее чем через 2 недели.

Отсчет начинается со дня, следующего за моментом приобретения. Полностью отказаться от покупки и требовать возврата денег возможно только, если у продавца на момент исполнения обязательств нет аналогичных моделей. Уплаченная сумма подлежит возврату в течение 3 дней. Иногда покупатель согласен подождать определенное время, когда аналог появится в продаже.
Иногда покупатель согласен подождать определенное время, когда аналог появится в продаже.

Магазин обязуется сразу уведомить гражданина о его поступлении. При обнаружении недостатков приобретения человек обращается к продавцу, производителю или в сервисную компанию и сообщает о проблеме письменно. Изучив требования гражданина, уполномоченное лицо обязано принять меры по их удовлетворению.

Менеджер, приняв решение, уведомляет клиента. Если реакции со стороны продавца не последовало, заявитель может составить письменную претензию и обратиться в компетентные органы. При возникновении споров о причинах неполадок приобретенных часов проводится экспертиза.

Требования к виду товара при его обмене предъявляются только к качественным часам, не имеющим недостатков. Продавец потребует у приобретателя:

  1. наличия первоначальных свойств и функций;
  2. предъявления квитанции.
  3. отсутствия следов эксплуатации;
  4. сохранения товарного вида устройства, пломб и ярлыков;

Если документально подтвердить покупку вещи нельзя, можно воспользоваться иными источниками доказательств: свидетельскими показаниями или записями видеокамер. НА ЗАМЕТКУ: ссылка на отсутствие платежного документа при нежелании продавца обменять товар ненадлежащего качества незаконна.

Вернуть неработающие часы, которые отнесены к технически сложным товарам, возможно за 15 суток со дня приобретения. Нарушить этот срок можно только по основаниям, изложенным в ЗПП и упомянутым ранее. Устройства других категорий по общим правилам возвращаются в течение гарантийного периода.

Если он не установлен, определяется разумный срок для предъявления требований в течение 2 лет с момента покупки.

Качественные часы предоставляются в магазин не позднее 14 суток. Магазины нередко отвечают отказом даже на законные требования потребителя.

При необоснованных задержках или неполучении ответа от продавца следует предъявить ему письменную жалобу. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

  1. суть требований.
  2. данные сторон;
  3. обстоятельства нарушения;
  4. информацию о товаре;

Если по истечении 10 дней ответа на претензию не последует, пострадавший обращается в организации, регулирующие эту сферу — Роспотребнадзор и суд.

Чтобы составленные документы имели юридическую силу и для эффективной защиты своих прав следует обратиться к квалифицированному юристу.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возврат наручных часов

Краткое содержание:

  1. Купила наручные часы, на след день села батарейка, могу ли я требовать возврат денег.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Челябинск • Вопросов: 523.01.2020, 17:56Часы наручные на гарантии 2 года, сдавала в сервисный ремонт 2 раза, меняли батарейки.

Часы постоянно отставали и останавливались. В заключении написано попадание влаги.

Написала заявление на возврат денег. Ответили, что попадание влаги не гарантийный случай. Часы герметичны, как могла попасть влага.

Что делать дальше. У часов еще 1 год гарантии.вопрос №16832961 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 5 686•ответов: 8 469•г. Таганрог 23.01.2020, 17:59 Если вы не согласны с решением продавца, вы вправе обратиться с претензией о возврате денег и с иском в суд. В суде придется назначать экспертизу, чтобы установить, что стало причиной выхода из строя часов и является ли это гарантийным случаем.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 742•ответов: 1 177•г.

Москва 23.01.2020, 17:59 Добрый дань Елена! Подавайте на продавца претензию с требованиями о возврате денег. Сроки рассмотрения 10 дней, подавать на юридический адрес, если ИП то на фактический адрес проживания!

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 069•ответов: 1 500•г. Москва 23.01.2020, 17:59 Добрый день Обратитесь к продавцу с письменной претензией и требуйте возврата денег за некачественный товар.

Если откажут — можно обращаться в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Новосибирск • Вопросов: 127.04.2019, 13:27У меня купили наручные часы, через 10 дней принесли, с претензией вернуть, ТК они якобы периодически останавливаются (часы механические), требуют незамедлительно вернуть деньги. ОТКазываются ехать сами по гарантийному талону. Предложила забрать и сама отвезти мастеру, для экспертизы, а после, если заводской брак вернуть деньги.
Предложила забрать и сама отвезти мастеру, для экспертизы, а после, если заводской брак вернуть деньги.

Так же не согласны и требуют немедленно вернуть деньги и указать статью закона, почему нет возврата сразу.вопрос №15694564 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 79•ответов: 103•г. Тверь 29.04.2019, 22:56 Добрый вечер.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей у Покупателя есть право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; [u]отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. [/u] Это требование необходимо предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Если у Вас с покупателем возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то: [quote][/quote]В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель[u], импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

[/u] Если же спора о причинах возникновения недостатков товара нет, у Покупателя есть полное право требовать возврата денег. Вы должны удовлетворить его требование о возврате денег в течение 10 дней со дня получения такого требования.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 125.10.2018, 15:27Купил наручные часы, оказались с дефектом. Вернул в магазин на 13 день после покупки, они отправили на экспертизу.

Позвонили, говорят приходить забирать отремонтированные.

Я хочу вернуть деньги. Могу ли я требовать возврат денег?вопрос №14749626 прочитан 6 раз Адвокат отзывов: 5 566•ответов: 11 626•г.

Калининград 25.10.2018, 15:29 Можете. Если Вы зафиксировали обращение в течение 15 дней со дня покупки, и при этом имелся дефект, который они впоследствии устранили, Вы вправе не забирать отремонтированные часы, а требовать возврата денег или обмена на новые (на Ваше усмотрение) Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Сул С. С. отзывов: 1 808•ответов: 2 797•г.

Челябинск 25.10.2018, 15:31 В течение 15 дней вы имеете право отказаться от исполнения договора купли продажи технически сложного товара, если он был с существенным недостатком. В течение 15 дней решать покупателю ремонтировать или забирать деньги обратно. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 113.08.2016, 22:07Купили наручные кварцевые часы в подарок, позже выяснилось, что часы не подходят по размеру. Можно ли вернуть или обменять эти часы (с покупки прошло 2 дня) В момент покупки продавец сказала что часы обмену и возврату не подлежат.вопрос №11212814 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 25 940•ответов: 71 397•г. Чебоксары 13.08.2016, 22:07 Вам верно продавец сказала.

Примут лишь, если договоритесь с продавцом, Татьяна. (текст отредактирован 13.08.2016, 22:08) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 204.07.2016, 09:27Возможно ли сдать наручные часы по гарантии в ремонт или требовать возврата денег, если спустя 17 дней со дня покупки отвалилась секундная стрелка?

В магазине сказали только ремонт за свой счет.вопрос №10947380 прочитан 80 раз Юрист отзывов: 12 805•ответов: 31 102•г. Уфа 04.07.2016, 09:34 Добрый день! Да, статья 18 закона ОЗПП. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 949•ответов: 29 433•г.

Тюмень 04.07.2016, 09:34 Вы можете потребовать возврата денег, но если часы подлежат ремонту то их просто отремонтируют.

Но не за ваш счет, а за счет продавца.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 023•ответов: 13 237•г.

Челябинск 04.07.2016, 09:42 Обратитесь с письменной Претензией (2 экз.) в магазин с требованием на замену часов или расторжением ДКП и возврата денег. В случае отказа или отсутствия ответа в течении 10 дней — обращайтесь с иском в суд, где требуйте расторжения ДКП, возврате денежных средств + неустойку + штраф + возмещение морального вреда + возмещение ВСЕХ расходов по взысканию.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 403.07.2016, 19:35Купила наручные часы. На третий день перестали ходить.

Поехала вернуть часы. А мне ответили что часы обмену и возврату не подлежать.вопрос №10944791 прочитан 85 раз Юрист отзывов: 2 715•ответов: 5 660•г.

Москва 03.07.2016, 19:37 При наличии недостатков, подлежат. Вас обманули. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 24 491•ответов: 51 601•г.

Санкт-Петербург 03.07.2016, 19:37 Здравствуйте. Пишите претензию продавцу. Если не обменяют, обращайтесь в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 5 162•ответов: 19 630•г.

Москва 03.07.2016, 19:38 Безусловно, но не в случае неисправности.

Если часы неисправны по вине заводского брака — к ним применяется те же правила, как и к другим технически сложным товарам. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 1004.06.2016, 12:40Вопрос, куплены наручные часы до внесение поправок. Как быть с обменом и возвратом часов, в случае с дефектом наручные часов, по вине покупателя?
Как быть с обменом и возвратом часов, в случае с дефектом наручные часов, по вине покупателя?

Постановление Правительства РФ от 27 мая 2016 г.

N 471

«О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»

включило часы в перечень технически сложных товаров. Ответ можно прислать на Спасибо.вопрос №10723161 прочитан 87 раз Юрист отзывов: 25 937•ответов: 76 623•г. Кандалакша 04.06.2016, 12:49 Здравствуйте.

Так же как и остальные. Вправе расторгнуть договор в течение 15 дней.

Если у продавца возникнут разногласия с Вами по поводу возникновения брака, то он обязан провести экспертизу.

См. статью 18 ЗоЗПП. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 502.06.2016, 15:26Механические наручные часы без вставок драг.

Металлов, купленные 30 мая, оказались неудобны при ношении. Сегодня при попытке обмена в магазине сказали, что 27 мая вышло некое постановление о том, что механические часы надлежащего качества возврату не подлежат. В интернете не могу найти подобной информации. Правда ли, что механические часы теперь возврату не подлежат?вопрос №10708921 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 57 470•ответов: 156 561•г.

Правда ли, что механические часы теперь возврату не подлежат?вопрос №10708921 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 57 470•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 02.06.2016, 15:28 Здравствуйте! Если это механические часы без камней и золота — да.

Если электронные (11-й пункт 55-го перечня) или с драгоценными камнями или с золотом (9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни) — то нет, нельзя.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 129.05.2016, 12:20Купила наручные часы, на след день села батарейка, могу ли я требовать возврат денег.вопрос №10671255 прочитан 102 разa Юрист отзывов: 47 991•ответов: 106 519•г. Рязань 29.05.2016, 12:20 Здравствуйте!

Можете. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 1 954•ответов: 9 753•г. Нижний Новгород 29.05.2016, 22:18 Это не основание для возврата.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 615.05.2016, 20:03Пожалуйста являются ли наручные кварцевые часы технически сложным товаром не подлежащим возврату в течении двух недель со дня покупки?вопрос №10554628 прочитан 74 разa Юрист отзывов: 42 313•ответов: 119 464•г.

Белорецк 15.05.2016, 20:06 Да являются сложно техническим товаром, если качественный—не сможете вернуть.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 302•ответов: 47 253•г. Краснодар 15.05.2016, 20:23 Да это технически сложный предмет. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Оренбург • Вопросов: 615.05.2016, 18:21Купил наручные часы, но дома понял что цвет циферблата не подходит, так как стрелки часов сливаются с ним. Могу ли я вернуть часы и деньги?

Часы купил вчера. Чеки, бирки и документы в наличии. Товарный вид не испорчен. В магазине говорят что это технически сложный товар который не подлежит возврату.вопрос №10553953 прочитан 18 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 747•ответов: 202 608•г.

Ростов-на-Дону 15.05.2016, 18:28 К сожалению, если часы исправны, то вернуть их нельзя.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Череповец • Вопросов: 230.03.2016, 12:14Пжл возможен ли возврат или обмен часов наручных, у которых отлетела застежка через несколько дней при покупке, причем часы не носились, их подарили, человек решил одеть и оп,а застежка просто отвалилась. В гарантийном талоне все очень грамотно написано, что мол гарантия идет только на механизм, а застежки и ремешки-это уже не их проблема.

Так ли? хотелось бы более точно узнать, завтра собираюсь обратится в салон.

Спасибо.вопрос №10145896 прочитан 49 раз Юрист отзывов: 3 663•ответов: 9 448•г. Пермь 30.03.2016, 13:41 В салоне Вам откажут, лучше самому поменять застёжку.

Это не накладно. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Электросталь • Вопросов: 115.03.2016, 20:53Интересует актуальная на сегодня информация: попадают ли механические наручные часы под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.?вопрос №9994107 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 123 378•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 15.03.2016, 21:00 Здравствуйте! Да, однозначно подпадают. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 121.02.2016, 22:23Неделю назад купила наручные часы, как оказалось дата идет неверно, что делать?

Хочу вернуть деньги, а они мне говорят, что только после экспертизы? На ск-ко я знаю, что я имею возврат денег в течении двух недель с момента покупки, верно?вопрос №9805938 прочитан 15 раз Адвокат отзывов: 11 158•ответов: 28 425•г. Москва 21.02.2016, 22:29 Да, совершенно верно требуйте возврата денег.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 117.12.2015, 10:41Вчера купила наручные часы с кварцевым механизмом и камнями, но не драгоценными.

Принесла домой, померила еще раз и поняла что не подходит цвет. Чек, все этикетки есть. Утром понесла в магазин обменять на эту же модель др. цвета, продавец даже не посмотрел на часы, сказал что обмену и возврату не подлежат.

Могу ли я требовать обмена?вопрос №9150802 прочитан 6 раз Адвокат Сенкевич В. А. отзывов: 17 097•ответов: 45 325•г.

Москва 17.12.2015, 10:43 Отправляйте письменную претензию продавцу. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли вернуть часы в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Приобретая наручные часы, очень легко стать жертвой подделок и брака.

В таких случаях, конечно же, хочется вернуть купленное.

Однако, продавец по какой-то непонятной причине отказывается идти вам на встречу.

Не стоит переживать, ведь вас защищает закон «О защите прав потребителей».

В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила. В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

  1. обнаружили изъян в аксессуаре.
  2. сохранили внешний вид часов;
  3. принесли чеки и бирки;

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.

Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки. Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка:

  1. должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;
  2. обязана быть исправной и пригодной к использованию;
  3. обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.
  4. должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
Рекомендуем прочесть:  При обмене машин возможен возврат

Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную.

Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях. Вы знаете, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 14 дней, когда вы способны произвести обмен и возврат часов, если они вам не подошли. «Не подошли» — это:

  1. если не понравились по цвету;
  2. не соответствуют вашему размеру.
  3. не нравятся по форме;

Однако, дополнительные нормативные акты говорят, что некоторые виды часов относятся к особым категориям:

  1. часы, признанные аппаратурой радиоэлектроники.
  2. часы с драгоценностями или из драгоценных металлов;

В этих двух случаях вернуть по личным антипатиям часы в магазин будет невозможно, если они исправно работают и являются качественными.

Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.

Однако, купив часы механические или кварцевые без инкрустаций и вставок драгоценностей (или драг.

металлов), вы можете рассчитывать на произведение процедуры возврата. Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше.

Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы. В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки. Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

  1. написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.
  2. принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;

Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование.

Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене). Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д.

Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством.

При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное. В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара. Для проверки причин поломки часов производится экспертиза.

Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак. Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта.

А также, когда была установлена ваша вина в поломке часов. В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей:

  1. рассказываете о своей проблеме – брак, дефект, поломка;
  2. в течение срока гарантии на часы вы обращаетесь в магазин с товаром;
  3. приносите с собой чеки, товарные накладные или другие документы, которые доказали бы, что вы приобрели часы именно в этом магазине;
  4. ждете рассмотрения заявления.
  5. пишете претензию на возврат денег/скидку/обмен на исправные часы;

Обычно порядочные магазины и крупные торговые сети производят обмен моментально, если брак очевидно возник не из-за ваших действий. Однако, иногда приходится ждать.

Сроки рассмотрения заявления не должны быть больше 10 дней, а, при необходимости экспертизы – 30 дней. Если проверка доказала вину производителя, вы можете:

  1. настаивать на возврате ваших законных средств;
  2. требовать у магазина оплатить ремонт аксессуара, если изъян поддается устранению;
  3. требовать обмена на ту же модель или на другую модель часов, которые будут без дефекта;
  4. обсудить с магазином скидку, если вы желаете оставить себе купленные часы с изъяном.

После положительного решения возврат денег должен производиться в срок до трех рабочих дней теми способами, какими вы приобрели часы изначально.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий

Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара.

Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий.

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного надлежащего либо ненадлежащего качества.

Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты. Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55.

Пункт 14 этого перечня содержит список товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия у покупателя не получится в силу законных оснований. Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень.

И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения. Что касается изделия , то при наличии брака или дефекта, о котором не было известно в момент покупки, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней. Сдача или обмен возможны также в течение гарантийного периода, если дефект был обнаружен по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.

19). Часы с или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п.

3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные , так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).

Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

  1. сохранен первоначальный изделия;
  2. с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
  3. имеется или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.
  4. товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
  5. сохранены , пломбы, упаковка, если такая имелась;

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.

При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены.

По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:

  1. невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  2. нарушение установленных устранения дефектов;
  3. наличие существенных ;

Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара. Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке. Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней.

В течение 14 дней покупателю нужно обратиться в магазин с просьбой об обмене изделия или возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара в точке продажи (п.

2 ст. 25). Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии). Также необходимо составить , которое должно содержать следующую информацию:

  1. наименование и адрес продавца;
  2. паспортные и контактные данные покупателя;
  3. наименование покупки, её стоимость и дата приобретения;
  4. дата и подпись заявителя.
  5. причина сдачи или обмена;
  6. требования: обмен на аналогичный товар или возврат ;

Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия.

Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п. 2 ст. 25). При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком.

При отсутствии гарантии на товар, его сдача или обмен возможны в течение 2-х лет (п.

1 ст. 19). При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:

  1. возмещение ущерба от изделия, если такое имеет место.
  2. возврат полной стоимости изделия;
  3. обмен на аналогичные качественные часы или другие по такой же цене;
  4. уменьшение и перерасчет части стоимости бракованного товара;

При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Если проведенная экспертиза доказала, что дефект на товаре появился до момента покупки или вовсе является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, то покупатель вправе направить заявление руководителю или администратору магазина. Если эти должностные лица также отказываются удовлетворить просьбу, то покупатель должен потребовать от них предоставить письменный отказ.

С этой бумагой потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, например, в . Также, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», он имеет право подать в суд с целью отстаивания своих прав и удовлетворения своих требований.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+