Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Интеллектуальная собственность - Уголок индивидуального предпринимателя

Уголок индивидуального предпринимателя

Уголок индивидуального предпринимателя

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг


» » »

Наличие у продавца товаров или у поставщика услуг гражданам уголка потребителя — обязанность, установленная законом. За ее невыполнение предусмотрены строжайшие санкции. Ознакомимся подробнее с тем, какая информация должна в нем быть, чтобы исполнить требования Роспотребнадзора, а также с различными нюансами, что характеризуют структуру и назначение уголка потребителя — учитывая специфику нормативных актов и сложившейся практики их применения. В соответствии со статьями 8-11 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 () продавец или поставщик услуг обязан предоставлять своим покупателям или клиентам различные полезные сведения.

В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность. Существуют различные нормы, которые содержатся в нормативных актах, корреспондирующих с указанным Законом. В их числе — к примеру, постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (), устанавливающее правила бытового обслуживания граждан, обязательные к применению сервисными предприятиями.

В правилах также перечислен ряд сведений, которые хозяйствующий субъект обязан предоставлять посетителям.

Формулировка о доведении до потребителя «информации о продавце» также содержится в Законе о торговле — от 28.12.2009 № 381-ФЗ (правда практически без конкретизации) — . Та информация, что требуется по Закону о защите прав потребителей (и корреспондирующими с ним нормативными актами), должна быть доведена до покупателя в наглядном и доступном виде, а также размещена в удобном для ознакомления с ней месте. Действующие нормативные акты не устанавливают определенных характеристик такого места — главное, чтобы оно по существу соответствовало основным критериям — доступности расположения и удобства ознакомления с представленными сведениями.

Неофициально место с информацией о продавце или о поставщике услуг (и сопутствующими сведениями) именуется «уголком потребителя». Также распространены наименования «Информационый стенд», «Информация для потребителя».

В данном случае важны не формулировки, а суть, содержание представленной информации. Состав уголка потребителя, таким образом, определяется не столько на основании положений нормативных актов, сколько с учетом сложившейся практики в розничной торговле.

Однако, содержание нормативной базы в рассматриваемом случае изучить будет полезно.

Ознакомимся с ней — на примере положений Закона № 2300-1 и постановления № 1025 подробнее.

В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 сказано о том, что:

  • Потребитель имеет право истребовать от поставщика товара или услуги достоверной информации о хозяйствующем субъекте, режиме его работы и тех товарах и услугах, которые он продает.

При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».

Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.

  • Хозяйствующий субъект обязан доводить до своих потребителей исключительно наглядным способом — посредством размещения на вывеске, следующие сведения:
  1. фирменное наименование хозяйствующего субъекта — при наличии;
  2. режим работы магазина или сервиса.
  3. место нахождения торгового предприятия;

Можно отметить, что все эти сведения — отражаемые на вывеске, в значительной степени дублируют те, что подлежат указанию в уголке потребителя. Поэтому, главная задача магазина — произвести соответствующее дублирование корректно.

Данные на вывеске и в документации на стенде не должны разниться (расхождения могут появляться вследствие опечаток и иных ошибок — например, если перепутаны реквизиты разных ООО, у которых один хозяин).

  • В число обязательных сведений, предоставляемых потребителю — то есть, по умолчанию размещаемых в уголке покупателя, входят:
  1. информация о государственной регистрации хозяйствующего субъекта (и органе, который осуществил такую регистрацию — то есть, подразделении ФНС);
  2. номера лицензий и иных документов (например, свидетельств), удостоверяющих государственную аккредитацию предприятия — если их наличие является обязательным условием легального осуществления хозяйствующим субъектом той деятельности, в рамках которой он взаимодействует с потребителем (указывается также срок действия лицензии либо свидетельства об аккредитации и сведения об органе, выдавшем документ).

В Законе также сказано о том, что указанные обязательные сведения доводятся до потребителя и в случае, если торговля ведется во временном помещении, на открытом воздухе, с лотков — и иными способами, отличными от ее ведения в стационарном помещении.

  • Продавец или поставщик услуг обязаны предоставлять покупателю достоверные сведения о реализуемых товарах и услугах, чтобы обеспечить их правильный выбор.

Данный пункт относится, скорее, к выполнению продавцом обязательств по корректному документальному сопровождению реализуемых товаров.

Но в некоторых случаях в дополнение к такому сопровождению различные типы сведений о товарах или услугах могут отражаться и в уголке потребителя.
  • В случае, если представленная в необходимом перечне информация о реализуемом товаре либо услуге привела к возникновению у потребителя тех или иных убытков, то потребитель вправе истребовать от поставщика их компенсацию.

Правовые последствия возможны и в случае любых иных нарушений прав потребителей — ответственность за них поставщик несет в порядке, предусмотренной законом и договором.

Возможно взыскание морального ущерба судом. Поэтому, к содержанию уголка потребителя хозяйствующий субъект должен отнестись очень внимательно.
Что касается постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», то в соответствии с ним продавец или поставщик услуг, оказываемых гражданам, обязаны:

  • Довести до сведения посетителя — на вывеске:
  1. фирменное наименование предприятия;
  2. адрес и режим работы предприятия.
  • Довести до сведения посетителя иными способами (то есть, как раз посредством размещения в уголке потребителя):
  1. в случае временного приостановления деятельности (например, в целях проведения ремонта) — сведения о длительности периода приостановки работ;
  2. реквизиты лицензии и сведения о выдавшем ее органе — если вид оказываемых услуг лицензируется.
  3. сведения о государственной регистрации с указанием наименования органа, который ее произвел;
  • Ознакомить посетителя (с использованием ресурсов уголка потребителя или иными способами, но первый можно считать общераспространенным):
  1. с перечнями категорий граждан, которые могут получать льготы в рамках оказания услуг (и с перечнями самих льгот — установленных по услуге законодательством).
  2. со сроками оказания услуг;
  3. с ценами на услуги (и материалы, что используются при их оказания);
  4. со стандартами, которым должны соответствовать оказываемые услуги — если такие стандарты приняты;
  5. контактными данными муниципального органа, занимающегося защитой прав потребителей — если он учрежден;
  6. с изображениями или моделями, по которым можно произвести оценку ожидаемых результатов оказания услуг;
  7. с порядком и механизмами оплаты услуг;
  8. с перечнем оказываемых услуг и способами их оказания;
  9. с образцами договоров на оказание услуг;
  10. со сведениями, удостоверяющими факт соответствия услуг тем или иным требованиям о соответствии — если такие требования установлены;
  11. со сведениями о лицах, что будут оказывать услугу — если это имеет значение с учетом характера оказываемой услуги;
  12. с текстом правил, установленных постановлением № 1025;
  13. с критериями установления гарантийных сроков на услугу — если они определены законом, договором или обусловлены традициями делового оборота;

Те же самые правила устанавливаются для поставщиков услуг, оказывающих их вне стационарного объекта — например, если это услуги, оказываемые ремонтной бригадой на дому.

  • Иметь книгу отзывов, предоставляемую потребителю по запросу.

Следует отметить, что торговое или сервисное предприятие по своему усмотрению может дополнять те данные, что обязательны по законодательству, иными — которые посчитает нужным представить, к примеру, исходя из практики взаимодействия с проверяющими органами.

Как вариант, если на предприятие регулярно наведываются проверяющие из Росздравнадзора — то акцент можно уделить наличию на стенде материалов, отражающих факт соблюдения предприятием различных санитарных норм, что установлены для его вида деятельности. Один из дискуссионных моментов, характеризующих законодательное регулирование сферы защиты прав потребителей — обязательность применения книги жалоб и предложений хозяйствующим субъектом, который ведет торговую деятельность.

Один из дискуссионных моментов, характеризующих законодательное регулирование сферы защиты прав потребителей — обязательность применения книги жалоб и предложений хозяйствующим субъектом, который ведет торговую деятельность. С услугами — все понятно, так как предписание об использовании такой книги постановление № 1025 содержит. Но в Законе № 2300-1 нет требований об обязательности предоставления книги (как и, к примеру, в Законе о торговле № 381-ФЗ).

Возникает вопрос — обязательно ли составление и предъявление покупателю такой книги в рознице? Постараемся разобраться с этим.

Специфика российского законодательства заключается в его правопреемственности относительно тех норм, которые принимались еще при СССР.

Многие советские нормативные акты, что были введены в действие очень давно, сохраняют юридическую силу до сих пор. В их числе — к примеру:

  1. правила применения векселей, утвержденные постановлением ЦИК СССР и СНК СССР от 07.08.1937 № 104/1341 ().
  2. правила об отпусках НКТ СССР 30.04.1930 № 169 ();

К числу действующих советских нормативных актов относится и тот, которым утверждена форма книги жалоб и предложений — приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» — .

Там сказано, что все предприятия розницы и общепита обязаны применять данную книгу. Соответственно, делаем однозначный вывод о том, что в силу сохранения приказом № 346 юридической силы, продавцы должны предоставлять покупателям книгу жалоб и предложений. В приказе не сказано, что книга должна быть обязательно предоставлена в спектре сведений, подобных тем, что предоставляются покупателю в порядке, утвержденном Законом № 2300-1.

Но по факту такое предоставление может быть реализовано одновременно с информированием потребителя по тем критериям, что определены указанным федеральным законом — хотя бы по аналогии с нормативами, установленными постановлением № 1025.

Ознакомимся теперь подробнее с тем, как может выглядеть типичный уголок потребителя, соответствующий требованиям законодательства, на современном российском торговом или сервисном предприятии, на практике. Итак, главные критерии расположения уголка потребителя — это удобство и доступность размещенной информации с точки зрения ознакомления с ней покупателем или клиентом. Общераспространенно использование в этих целях специальных информационных стендов, размещаемых на стене магазина (места оказания услуг) в непосредственной близости от основного входа.

Обычно хватает даже одного такого стенда размером примерно 70 на 50 сантиметров. В конструкции информационного стенда могут содержаться прозрачные пластиковые карманы (вкладки, файлики) для того, чтобы в них можно было размещать бумажные листы с требуемой информацией.

Данную информацию можно условно разделить (исходя из классификации типов предоставляемых покупателю сведений по законодательству и с учетом сложившейся практики) на следующие несколько блоков:

  • Общеотраслевой блок.

Здесь публикуются сведения, общие для любого хозяйствующего субъекта в сфере торговли или услуг — то есть, вне зависимости от того, в каком сегменте он ведет экономическую деятельность, что продает и для кого, и какие сервисы предоставляет.

К числу таких сведений относятся:

  1. сведения о юридическом и почтовом адресе хозяйствующего субъекта;
  2. копии документов, удостоверяющих регистрацию хозяйствующего субъекта в ФНС;
  3. текст Закона «О защите прав потребителей» (желательно его также время от времени обновлять — если выходят новые редакции);
  4. сведения о категориях граждан, которые обслуживаются вне очереди (этот пункт актуален для поставщиков услуг).

В блоке также могут быть размещены контакты вышестоящих организаций — если торговое или сервисное предприятие входит в холдинг.

  • Профильный блок.

Его содержание определяется, в свою очередь, исходя из конкретного вида экономической деятельности торгового или сервисного предприятия. Как правило, в состав данного блока входят:

  1. сведения об ограничениях в продажах тех или иных видов продукции (например, алкогольных и табачных изделий несовершеннолетним гражданам);
  2. копии различных лицензий — если они нужны для ведения торговли чем-либо (например, фармацевтической продукцией) или оказания определенных услуг (например, медицинских);
  3. копии нормативных актов, регулирующих ту сферу торговли или сервиса, в которой ведет деятельность предприятие (например, это может быть то же постановление № 1025 — для сервисного предприятия);
  4. сведения о санитарно-эпидемиологических нормах, которые установлены для вида деятельности, что осуществляет торговое или сервисное предприятие (и о принимаемых предприятием мерах на соблюдение эти нормы — например, в виде копий договоров с внешними поставщиками услуг на обработку помещения) — как раз на тот случай, если придут проверяющие.
  5. в случае, если предприятие оказывает услуги — их перечень и цены;

В случае, если речь идет об отражении сведений, связанных с лицензированием деятельности магазина, то в перечне таких сведений должны быть представлены:

  1. наименование вида деятельности продавца и его код по ОКВЭД;
  2. непосредственно номер лицензии — показанный в свидетельстве;
  3. информацию об органе власти, который выдал лицензию.
  4. сведения о сроке действия лицензии;

Уместно разместить и копию самой лицензии на стенде.

Сервисным предприятием дополнительно могут публиковаться:

  1. бланки типовых договоров, заключаемых на оказание услуг;
  2. сведения о работниках, которые будут оказывать услуги (в тех случаях, когда это уместно, могут указываться данные документов, удостоверяющих их квалификацию — например, если предприятие оказывает медицинские и иные требующие особых навыков услуги).

Если розничная организация осуществляет деятельность в фармацевтическом сегменте, то на стенде в уголке потребителя могут быть размещены сведения о предельных розничных ценах на те или иные лекарственные препараты.

  • Блок защиты интересов и обеспечения безопасности потребителя.

Здесь чаще всего располагаются:

  1. контактные данные органов государственной власти, которые ответственны за обеспечение соблюдения прав потребителей в торговле и услугах (Роспотребнадзор, МВД, отдел городской администрации, отвечающий за потребительский рынок, общественные объединения).
  2. книга жалоб и предложений;

Важно разместить здесь — или на соседнем стенде, план пожарной эвакуации, а также общий алгоритм действий, которые необходимо предпринимать людям, находящимся в магазине, в экстренной ситуации. Обязательно должны присутствовать телефоны экстренных служб — которые может потребоваться вызвать из магазина или вне его. Как мы уже знаем, в законодательстве нет норм, которые бы однозначно предписывали торговым и сервисным предприятиям размещать жалобную книгу именно в уголке потребителя.

Поэтому, многие фирмы предпочитают этого не делать, и предъявлять книгу только по требованию посетителя. Это может быть оправдано с точки зрения обеспечения сохранности документа: если информационный стенд расположен в проходимом месте, то посетители могут нечаянно задевать его и заодно книгу, что может привести к ее повреждению.

  • Коммерческий (рекламный) блок.

В нем могут отражаться сведения:

  1. о скидках и акциях, проводимых на регулярной основе или внепланово.
  2. об особенностях продажи отдельных товаров и услуг (например, с использованием персональных дисконтных карт клиентом);

Рассматриваемый блок — в числе тех, в которых на усмотрение самого торгового предприятия могут быть опубликованы в принципе любые полезные с точки зрения бизнеса сведения.

Главное, чтобы они не противоречили законодательству по своему содержанию (например, не нарушали законов о рекламе, о конкуренции, о государственной и коммерческой тайне, о защите персональных данных).

  • Организационный блок.

Здесь могут отражаться, в принципе, любые данные, касающиеся организации работы торгового или сервисного предприятия.

Например — те же сведения о плановом его закрытии на ремонт или на ревизию. В случае, если магазин осуществляет деятельность на территории национальной республики, то имеет смысл продублировать информационный стенд на языке титульной нации (собственно, это даже рекомендовано на уровне законодательства). А если значительная часть контингента покупателей — иностранцы (например, если магазин расположен в аэропорту, или на Транссибе), то и на английском языке тоже.

Это поспособствует поддержанию лояльности потребителей.
Если магазин не обеспечит наличие уголка потребителя (либо обустроит его, не обеспечив соответствия уголка требованиям законодательства), то проверяющие органы могут применить к нему санкции на основании пункта 1 статьи 14.8 КоАП РФ () — в виде:

  1. штрафа в размере 500-1000 рублей (выписывается на ИП, владеющего магазином, или на должностное лицо, работающее в магазине, который учрежден как юрлицо);
  2. штрафа в размере 5000 — 10 000 рублей (выписывается на магазин как на юрлицо).

Если у владельца магазина есть сомнения по поводу того, включать или не включать какую-либо информацию, прямо или косвенно относящуюся к вышеуказанным категориям — то лучше перестраховаться и включить ее.

Это снизит вероятность получения штрафа, а то и вовсе позволит избежать его. Кроме того, законом предусмотрен отдельный штраф за отсутствие жалобной книги — как мы уже знаем, ее предъявление покупателю обязательно по закону. При этом, штраф может быть представлен сразу в нескольких разновидностях — в зависимости от характеристик нарушения.

В случае, если в магазине в принципе нет жалобной книги, то Роспотребнадзор, выявив данный факт, вправе применить к предприятию санкции по ст. 14.5 КоАП РФ () — представленные штрафами:

  1. в 3000 — 4000 рублей (для должностных лиц и ИП);
  2. в 30 000 — 40 000 рублей (для организаций).
  3. в 1500 — 2000 рублей (для рядовых граждан);

Если покупателю представлена жалобная книга, в которой удалены страницы, или если она явно не соответствует общераспространенному формату (утвержденному приказом № 346), то Роспотребнадзор, рассмотрев случай по существу, может вменить магазину нарушение, связанное с обманом потребителя. Как следствие — применить к магазину санкции по ст.

14.7 КоАП РФ () — в виде штрафа:

  1. 20 000 — 50 000 рублей (на юридических лиц).
  2. 3000-5000 рублей (на рядовых граждан);
  3. 10 000 — 30 000 рублей (на ИП и должностных лиц);

Отметим, что пунктом 2 статьи 14.7 КоАП РФ предусмотрен огромный штраф — до 500 000 рублей на юридических лиц (и не маленькие штрафы для ИП) за введение потребителей в заблуждение касательно потребительских качества товара или услуги. В свою очередь, в силу специфики торговой деятельности разъяснения по потребительским качествам может быть уместно публиковать как раз на стенде в уголке потребителя. По крайней мере — уместно дублировать, даже если где-то аналогичная информация уже есть — чтобы точно не попасть на штраф.

Уголок потребителя — это специальный информационный стенд, на котором располагается документация в перечне, установленном Законом о защите прав потребителей и корреспондирующими с ним нормативными актами.

Там необходимо отразить сведения о продавце или поставщике услуг как о хозяйствующем субъекте, о механизмах реализации потребителем своих прав, о лицензиях и свидетельствах на деятельность.

По желанию продавца или поставщика услуг на стенде может быть размещена книга жалоб и предложений — которая в любом случае должна выдаваться по требованию посетителя. Какие достоинства и недостатки имеют различного формата.

Какие по маркировке товаров в России. Что собой представляет электронная система СБИС и какой функционал она предлагает предпринимателям. Видео — что должен содержать уголок потребителя: Поделиться:

Уголок потребителя: необходимый минимум

21 июня 2018Российское законодательство установило право потребителя на информацию о продавце, товарах и услугах.

Обеспечение реализации такого права стало обязанностью продавца. В федеральных нормативно-правовых актах нет четкого определения, как именно должно быть это сделано.

Есть только рекомендации, что информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме.

Основные законодательные акты, регламентирующие предоставление информации потребителям:., утверждающее правила продажи отдельных видов товаров.Чтобы выполнить требования законов, продавец должен создать в торговом зале уголок потребителя – специально организованное место, где будет представлена необходимая информация.1.

Выбрать место для информационного стенда.В законе сделан упор на то, что информация должна быть доступна для клиентов. Следовательно, необходимо предусмотреть такое месторасположение для стенда, чтобы посетителям было удобно подойти к нему и познакомиться с материалами. Если места немного, то можно поместить все документы в папку «Информация для потребителей» в прикассовой зоне.Не размещайте стенд в труднодоступных местах: за прилавком или стойкой продавца, в и т.

п. Не стоит давать повод контрольным органам для претензий и обращений в суд.2. Оформить стенд.В законодательстве не прописаны какие-то особые требования к оформлению информации.

Поэтому можете просто сделать стенд или папку достаточно заметными для посетителей.

Попробуйте их ярко оформить как одну из деталей вашего фирменного стиля.

Считайте уголок потребителя одним из элементов по созданию образа компании, заботящейся о своих покупателях.3.

Разместить на стенде как можно более полную информацию, исходя из требований к торговле.Не пожалейте времени и бумаги на распечатку всех правил и требований в вашей торговой сфере.

Покупатели вряд ли будут их читать, зато при проверке не найдется поводов для формальных претензий.Трудно составить универсальный перечень документов для уголка потребителя на 2017–2018 годы, но, как правило, надзорные органы проверяют наличие следующих документов:

  1. Информации о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
  2. Копии документов о регистрации: ИНН, свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП, свидетельство о присвоении ОГРН (для юр. лиц).
  3. Копии лицензий, если деятельность лицензируется.
  4. Правил, регулирующих вашу деятельность (зависят от специфики торговой точки: правила оказания бытовых услуг, санитарно-эпидемиологические правила и т. п.).
  5. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Лучше поместите официальную брошюру.
  6. Телефонов экстренных служб и контролирующих органов.
  7. Книги отзывов и предложений.
  8. Правил пожарной безопасности и плана эвакуации в случае пожара.

Несмотря на то, что конкретных требований к способам предоставления информации в законодательстве нет, санкции за непредоставление необходимых данных есть.Многое будет зависеть от проверяющих: какую статью Кодекса об административных правонарушениях вам инкриминируют и насколько серьезным посчитают нарушение.

КоАП предполагает предупреждение или штраф: статьи , 14.8, 14.15.Итак, продавец обязан предоставить информацию покупателю в доступной форме и на русском языке. Для этого следует оборудовать специальный информационный стенд, или «Уголок потребителя», где покупатель сможет самостоятельно ознакомиться с документами.Основные документы для информирования покупателей указаны в федеральном законодательстве.

Региональные власти могут дополнить этот перечень, поэтому необходимо следить за изменениями и местных нормативно-правовых актов. А также ориентироваться на особенности своего бизнеса и общепринятые правила торговли.Если сомневаетесь в правильности оформления своего информационного стенда, стоит обратиться к надзорным органам за консультацией и узнать, как они трактуют законодательные рекомендации, или сравнить с информационными стендами крупных магазинов (они наверняка прошли не одну проверку).

Обязателен ли «уголок потребителя»?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться207 просмотров 62 дочитываний 15 мая 2021 в 17:06 Краткое содержание:»Уголок потребителя» может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.В «уголке потребителя» должна быть информация о продавце (о государственной регистрации продавца, о виде деятельности продавца, номер лицензии, срок ее действия и т.д.), законодательство о защите прав потребителей и т.д.В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1); п.

10 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила № 55); п. 11 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (далее – Правила № 1036); п.

11 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила № 1006)):• информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;• фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;• информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;• номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;• номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон № 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона № 2300-1; п. 9 Правил № 55; п.

10 Правил № 1036; п. 5 Правил № 1006).3. Прочее (п. п. 1 — 5 Инструкции, утв.

Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346; п.

п. 7, 8 Правил № 55; п. 8 Правил № 1036; п. 3 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025; пп. «з» п. 11 Правил № 1006):• книга жалоб (отзывов) и предложений;• измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;• информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;• иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «уголка потребителя» (п.

3 ст. 9 Закона № 2300-1).Создавать «уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при ее наличии) (п. 10 Правил № 55).Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и вы лишены возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, вы можете предпринять следующее.1.

Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.2.

Подайте обращение (заявление, жалобу) в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности (п.

п. 1, 3, 4 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

; п.

1 ст. 42.3 Закона № 2300-1; п.

1 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции»).Так, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.

Ваше заявление (жалоба) может послужить основанием для проведения, в частности, внеплановой проверки продавца (исполнителя).Обращение в орган является в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п.

п. 1, 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона № 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст.

14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ).Обратите внимание!

В случае возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также причинения такого вреда вы можете сразу обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, в иных случаях — после предварительного обращения к изготовителю (исполнителю, продавцу) (Информация Роспотребнадзора от 21.12.2016

«О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»

).Вы вправе направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п.

3 ст. 27 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»).Кроме того, можно обратиться в органы внутренних дел (полицию) при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе (ст. 14.15, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ).3.

Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст.

45 Закона № 2300-1).4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить вашу претензию или не ответил на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены (п.

1 ст. 17 Закона № 2300-1).Вместе с тем правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп.

7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст.

44, п. 2 ст. 45 Закона № 2300-1; п. 4 ст. 27 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п.

п. 16, 20, 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2021)да 3 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 3 / -1 нет

Обязателен ли

сегодня, 22:47

Обязателен ли

0 9 сегодня, 19:34

Обязателен ли

0 16 сегодня, 17:48

Обязателен ли

0 25 сегодня, 17:27

Обязателен ли

1 35 сегодня, 15:28

Обязателен ли

0 14 сегодня, 15:25

Обязателен ли

0 23 сегодня, 15:20

Обязателен ли

0 27 сегодня, 14:40

Обязателен ли

9 220 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

Обязателен ли

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Обязателен ли

Уголок потребителя для ИП

Человек приходит в магазин или турагентство.

Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются. Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает.

Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Эльба поможет вам работать без бухгалтера.

Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний. Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению. Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце.

Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей. Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

  1. График работы и адрес.
  2. Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
  3. Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

  1. Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса.

Например:

  1. Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.
  2. Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
  3. Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
  4. Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.

4. Прочие документы:

  1. План эвакуации и правила пожарной безопасности.
  2. Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
  3. Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
  4. Книга жалоб и предложений.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах.

Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании.

Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать. Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по : — ИП — на 1500 — 2000 рублей. — Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение.

Недочёты просят устранить в определённый срок. Ст. 8-10 , п. 8-16 главы 1 и Гражданского кодекса РФ. Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+