Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сколько ждать пока заменят айфон в магазине

Сколько ждать пока заменят айфон в магазине

Сколько ждать пока заменят айфон в магазине

Можно ли вернуть iPhone в течении 14 дней после покупки?


Анонимный вопрос10 августа 2018 · 61,5 KИнтересно16,3 KПодписатьсяЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 10 · Хороший ответ4 · 37,8 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа1,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Да,можно. В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция ”Возврат товара” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.

А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.

В силу того, что смартфоны являются технически сложным товаром, то вернуть их “просто так” нельзя.

Читать далее9 · Хороший ответ · 503Комментировать ответ…189Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественный смартфон (в данном случае iPhone) в течение 14 дней после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей»).

Согласно закону качественные технически сложные товары не подлежат возврату или обмену. То есть, если Вам просто не понравился смартфон. Читать далее4 · Хороший ответ2 · 7,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также67-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки.

При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так.

Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился. Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);
  2. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  3. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  4. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны. 11 · Хороший ответ4 · 23,9 K38Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения. По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 14,7 K16front-end developerРассрочка, как известно, позволяет взять вам устройство без переплаты. Но так ли это на самом деле?Пол года назад я работал в ритейле, связанного с продажей техники.

В теории, потрясающая профессия. Осведомленный консультант рассказывает о преимуществах того или иного устройства, подбирает покупателю самый подходящий под потребности вариант. Затем участники сего действия направляются к кассе и консультант трансформируется в продавца, предлагая различные аксессуары к устройству.

В конечном итоге все должны остаться довольны.Я верил в эту концепцию до тех пор, пока не прошел стажировку и не начал продавать по-настоящему. Меня перевели с большой многолюдной точки стажировки в малопроходимую точку на окраинах города.

Скажу честно, красивая теория рухнула в первый же день. К нам редко являлись покупатели. В основном приходили пополнить счет.

А в подобных ритейлах система оплаты труда устроена так, что работник получает зарплату за счет продаж. Чем больше продаж, тем больше зарплата. Поэтому мы накидывались на приходящих людей, как голодные шакалы.

Мы использовали всевозможные практики продавцов, мы идеально знали свой товар и как его продать (это очень далеко от назойливых фраз: «Вам что-нибудь подсказать?», «Что вас интересует?», .

). Наша точка перевыполняла ежемесячный план.

Слова «кредит» и «рассрочка» для моих коллег были самыми сладкими.Когда клиент покупает товар в рассрочку. Допустим, смартфон за 15 000 р. К этому товару прибавляется процент, как по кредиту, например, 20%.

Эти проценты выплачивает ритейл. Как? Вы должны докупить к своему основному товару аксессуары, которые покроют процент (так было у нас).

В нашем случае это 3 000 р. В чем же загвоздка? Дело в том, что мои коллеги говорили об этом в несколько иной форме. Они предлагали аксессуары, как подарок!

Представьте. Смартфон за 15 000 р, вы оплачиваете ровно такую же сумму, как на ценнике, в течении 8-12-24 месяцев и получаете подарок! Никто не отказывался. Этим и пользовались мои коллеги.

Аксессуаров, поверьте мне, набиралось больше, чем на 3 000 р (таким образом зарабатывались деньги на хлеб). На 4 000 р, на 5 000 р. Как правило, бумаги с конечной суммой покупателям не показывались. И радостный покупатель ни о чем не подозревая с широкой улыбкой да новым смартфоном покидал магазин.
И радостный покупатель ни о чем не подозревая с широкой улыбкой да новым смартфоном покидал магазин. Очень редко покупатели что-то подозревали, но их сомнения мы быстро развеивали.Одним из увлечений продавцов было фотографирование чеков и демонстрация их другим продавцам.

Позже я узнал, что таким образом разводят всюду и каждого.17 · Хороший ответ1 · 9,2 K5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).
  2. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.

7 · Хороший ответ5 · 23,1 K81Если не ошибаюсь, то в первые 14 дней после покупки, Вы можете сдать телефон обратно. Если Вы сдали по гарантии, то тут все зависит от работы сервсиного центра магазина. Либо нужно периодически звонить и спрашивать дату окончания проверки телефона.Либо обратиться за консультацией в отдел Зашиты прав потребителей.1 · Хороший ответ · 1,3 K

Как вернуть деньги за бракованный гаджет.

Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя.

Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России. Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов. Упростим ситуацию до предела.

Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  1. потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  2. заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  3. возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.
  4. отдать товар в ремонт
  5. заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели

Всё просто на первый взгляд.

Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний. Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем.

Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии. Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил.

Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело. По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более.

Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза. Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней. Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него. Вы не вправе отказаться от экспертизы.

    Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке.

    Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам. Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники.

    Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар.

    Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах.

    Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис.

    Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит.

    Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉 P.S.: .

    (4 голосов, общий рейтинг: 4.25 из 5) � Хочешь больше? Подпишись на . . и не забывай читать наш и � iPhones.ru Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный.

    А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать! Перед вами первая часть цикла статей.

    В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя.

    Теги: Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное?

    Пишите на

    Как сдать или заменить Iphone по гарантии

    » Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя?

    Как вернуть деньги за айфон по гарантии?Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы.

    Люди готовы платить немалые деньги.

    Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона.

    Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка. Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет.

    Тогда сколько это в деньгах выйдет?Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось.

    К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился.

    Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни.

    Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться?

    Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману.

    Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его.

    А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.Ошибочно полагают, что это долго и муторно.

    Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку.

    Да, всё вот так просто, быстро и экономично.

    В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики.

    Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения.

    Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

    1. производитель Айфон – американская компания;
    2. попадала вода в устройство;
    3. не читается серийный номер телефона;
    4. отремонтировали не в сервисном центре.
    5. телефон украли, любой другой несчастный случай;
    6. айфон неправильно использовался;

    Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться?

    Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую.

    Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда.

    Там произведут обмен в кратчайшие сроки.Важно знать:

    • После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
    • После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

    По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года.

    Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки.
    По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

    1. в течение гарантийного срока бесплатно;
    2. в течение гарантии платно;

    Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле).

    Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.Например, у Катерины айфон 7 плюс.

    Он немного побился – экран в «паутинке».

    Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

    • Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
    • Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

    В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется.

    Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс.

    рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене.

    Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя.

    Телефон стоил в момент покупки 23 тыс.

    рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс.

    рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

    1. свой паспорт;
    2. чеки о покупке (если они сохранились).

    Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей.

    Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть.

    При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».Согласно этому закону:

    • Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.
    • Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
    • От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.

    Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично.

    Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе.

    Эта проверка называется экспертизой.При этом надо учитывать, что:

    1. покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
    2. в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.
    3. продавец обязан по закону принять телефон;

    Результаты проверки могут быть либо положительными, т.

    е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты.

    В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу.

    Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон?

    Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию.

    Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд.

    Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина.

    Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

    • Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.
    • Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.

    Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Согласно статье №475 Гражданского Кодекса РФ существенный недостаток технически сложного товара – это такой Покупающего смартфон, как правило, интересует срок службы устройства и отдельных его частей, в связи В случае обнаружения недостатков в приобретённой технике и электронике, которые являются не приобретёнными вследствие Несомненно, приобрести первичное жильё удачное событие, при этом важно знать, что существуют гарантийные обязательства

    7 лайфхаков ремонта. Например, поменять старый айфон на новый бесплатно

    Иногда даже из такой неприятной ситуации можно извлечь неплохую выгоду. Есть несколько ситуаций, когда от ремонта вашего гаджета Apple можно получить разные бонусы: от продления срока гарантии до бесплатного постгарантийного обслуживания или замены изношенных, но ещё не сломанных компонентов.

    Постарался перечислить их ниже. Если знаете ещё, дополняйте. В тему: Техника Apple очень сложно устроена и имеет определенные особенности.

    Некоторые неочевидные поломки могут приводить к полной замене аппарата вместо его ремонта. Разумеется, если iPhone еще на гарантии. Так, например, во всех моделях с Face ID невозможно заменить блок с фронтальной камерой.

    Брак или поломка сенсора, камеры любо другого датчика приводят к полной замене iPhone на новый. Компоновка элементов в верхнем блоке, который спрятан за “монобровью”, настолько плотная, что заменить камеру или любой из датчиков не получится, а менять весь блок невозможно.

    Он, как и сканер отпечатков пальцев Touch ID, связан с материнской платой и в случае замены распознавание пользователя работать не будет.

    Вот основной перечень поломок, при которых iPhone не ремонтируют, а выдают новый: ▸ поломка датчика Face ID или сканера Touch ID ▸ брак любого из модулей в верхней панели iPhone с Face ID (фронтальной камеры, ИК-камеры, ИК-излучателя, датчика приближения, датчика освещенности или проектора точек) ▸ поломка GSM-модуля (перестает ловить сеть оператора или часто разрывает мобильное интернет-соединение) ▸ проблемы с микросхемой аудиокодека ▸ поломка микросхемы зарядки ▸ перегрев iPhone из-за проблем с батареей, перегрева процессора или системной платы 100% гарантии никто не даст, но с большой долей вероятности такие поломки не чинятся в авторизованных сервисных центрах. Это значит, что гарантийный iPhone заменят на новый.

    Если пользователь разбил дисплей или заднюю панель iPhone, в авторизованных сервисных центрах можно провести только негарантийный ремонт.

    При этом фронтальную часть (дисплей без блока камер) меняют без проблем и стоит это относительно недорого, а вот заднюю крышку менять не будут.

    Могут заменить смартфон полностью, но при этом придется оплатить около 70% его стоимости.

    Если iPhone возвращают после гарантийного ремонта, а до окончания гарантии остается менее 90 дней, то срок продляют на 3 месяца. Сдали iPhone за неделю до конца гарантии – получите еще 90 дней сверху. Если же ремонт невозможен и вам выдают новый iPhone вместо сломанного, то вы получаете еще один год гарантии на него.

    При этом не имеет значения, сколько дней гарантии оставалось у сломавшегося смартфона.

    Это касается только РСТ смартфонов. При гарантийной замене iPhone из США или Европы срок гарантии не обновят.

    Если случай поломки признан гарантийным, планшет или часы Apple бесплатно заменят на новые. В случае поломки по вине пользователя могут лишь предложить платную замену на новый аппарат. Это будет стоить примерно 70-80% от цены нового устройства.

    Так или иначе, сдавать надо только сам девайс, коробку и комплект оставляйте себе. Взамен получите тоже только само устройство, без комплектных аксессуаров.

    Но зато оно будет новым, без царапин и потёртостей, которые могли бы собраться за время эксплуатации. Не все знают, что авторизованные сервисные центры Apple предлагают услугу по чистке AirPods от пыли и загрязнений. Процедура достаточно быстрая, но вот ценник на нее просто космический.

    Один наушник в АСЦ готовы очистить за 1000 руб, а за очистку пары возьмут 1500 руб.

    К слову, очистка от пыли MacBook будет стоить примерно столько же.

    Можно купить второй наушник AirPods при потере своего, это будет стоить 6500 руб. Обычно услугой по чистке старого наушника пользуются те, кто покупает новый взамен утерянного.

    В Apple сами стали заложниками уменьшения размера корпуса MacBook и его монолитной конструкции. Так, если пользователь обратиться с проблемной клавиатурой, заменить ее без замены батареи ноутбука не выйдет. Такая ситуация наблюдается с большинством моделей, которые оснащаются клавиатурой “бабочка” (MacBook 12″ и MacBook Pro 2016 года или новее).

    Однако, в обновленных моделях MacBook Air 2018-2019 года предусмотрели возможность замены клавиш без демонтажа аккумулятора. Разумеется, в рамках расширенной 4-летней гарантии от Apple. Мы уже о такой ремонте. Сейчас лишь напомним, что в случае залипания клавиш следует смело обращаться в авторизованный сервисный центр.

    В зависимости от сложности ситуации, специалисты продуют клавиатуру, заменят отдельные клавиши или топекейс целиком.

    Это можно делать неограниченное количество раз, но ровно 4 года с момента покупки.

    При этом ни один сервисный центр не даст заключения о наличии существенных недостатков, чтобы пользователь не мог совершить возврат компьютера продавцу.

    К сожалению, об этом можно узнать только у представителей сервисных центров. Информация не публикуется на сайте Apple или в других общедоступных источниках. Так, например, бывают скидки на замену дисплеев определенных моделей iPhone в размере 10-15%.

    Иногда предлагают скидку на более дорогой ремонт вместо более дешевого. Например, вместо замены аккумулятора могут предложить замену топкейса MacBook целиком со скидкой 50%. Узнать контакты ближайшего авторизованного сервисного центра Apple можно .

    Вот номера некоторых сервисов в Москве: ▸ +7 495 643-11-34 re:Store|Care ▸ +7 495 644-00-33 Modern Service ▸ +7 495 580-97-78 Apple Pro ▸ +7 495 626-85-51 McLabs ▸ +7 495 968-98-62 B2X Об актуальных акциях нужно узнавать только по телефону. На сайтах такая информация в основном не появляется или не обновляется вовремя.

    (17 голосов, общий рейтинг: 4.65 из 5) � Хочешь больше?

    Подпишись на . . и не забывай читать наш и � iPhones.ru Интересные особенности, о которых не говорит Apple. Теги: Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

    Как вернуть iPhone в магазин?

    iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

    Имеет ли он право на возврат / обмен?Содержание

    1. 2.2 Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
    2. 2 Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака
      • 2.1 Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
      • 2.2 Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
    3. 3 Возврат Айфона, приобретённого в кредит
    4. 6 Заключение
    5. 5 Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple
    6. 1 Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП
    7. 2.1 Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
    8. 4 Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

    Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗППВ плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства.

    ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).Перечень включает в себя пункт

    «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

    .

    Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

    В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского бракаiPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

    К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока.

    Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.На деле законодательство устанавливает следующие порядки.Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупкиГражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна.

    Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах.

    Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации.

    Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет.

    Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.Заводской дефект отсутствует.

    В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены.

    Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone. Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет.

    Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупкиВсё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней.

    Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию.

    На этом можно считать, что деньги уже в кармане.Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.Возврат Айфона, приобретённого в кредитСреди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных.

    Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:Шаг 1.

    Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита.

    Выдадут её спустя минут пять.Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку.

    Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.Шаг 1.

    Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.Шаг 3.

    Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.Можно ли сдать Айфон с джейлбрейкомПосле того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии.

    Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить.

    Никаких следов джейлбрейка не останется.

    Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:Через iTunes.

    Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.Через redsnOw.

    Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы.

    Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

    Изображение: iostipsandtricks.bizПроизойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине AppleApple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества.

    Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

    Если коротко, покупателю следует действовать так:Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.Шаг 2.

    Назвать оператору следующие данные:

    1. Контактный номер сотового.
    2. Адрес, откуда можно забрать Айфон.
    3. Номер заказа.
    4. Время, подходящее для общения с курьером.

    В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple.

    Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.ЗаключениеРекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета. На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно. Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

    Как поменять старый iPhone на новый по программе трейд-ин

    Современные смартфоны и планшеты устаревают в мгновение ока, даже если речь идёт о качественных гаджетах.

    Спрос на новинки высок, однако и цены порой кусаются. Чтобы очередной свежий iPhone не пробивал дыру в вашем бюджете, пользуйтесь программой обмена старых гаджетов на новые — трейд-ин.

    Вы приносите старый аппарат в торговую точку и приобретаете новый со скидкой, равной стоимости оценки вашего гаджета. Почему трейд-ин приобретает всё большую популярность?

    Основных причин здесь три:

    1. Трейд-ин экономит время пользователя. Ему уже не нужно самостоятельно искать покупателя по сайтам объявлений из серии «из рук в руки». Достаточно прийти в ближайший торговый салон.
    2. Программа обмена позволяет купить новый смартфон со скидкой, вместо того чтобы долго собирать полную сумму.
    3. Трейд-ин обеспечивает безопасность сделки. Аппарат сдаётся не какому-нибудь неизвестному человеку, который ещё может обмануть с деньгами, а проверенной фирме.

    Как купить iPhone по трейд-ин у МТС Сдать телефон в трейд-ин можно в салонах МТС. В программе участвуют также некоторые iPad. Узнать, входит ли ваш смартфон в список для обмена, можно .

    Условия обмена по трейд-ин в МТС Если вы хотите купить телефон по трейд-ин, необходимо выполнить два простых условия программы:

    1. предъявить в салоне МТС действующий паспорт гражданина РФ.
    2. принести в салон МТС старый iPhone;

    Сотрудники салонов принимают только сами устройства, без комплектующих вроде наушников, зарядки, проводов USB и прочего.

    Более того, вам не требуется предъявлять чеки, гарантийные талоны или заключения по предварительной диагностике. Перед тем как отнести смартфон в офис продаж МТС, вспомните про логины и пароли от учётных записей и отключите функцию «Найти iPhone», если она включена.

    Устройства с неразблокированными аккаунтами в trade-in не принимаются: у сотрудника магазина не будет уверенности в том, что вы действительно являетесь владельцем устройства.

    Обследование аппарата После того как вы отключили все учётные записи и разблокировали смартфон, устройство проверяется на соответствие с базой производителя по бренду, модели, памяти и цвету. Следующий шаг — визуальная оценка смартфона или планшета. Чем лучше внешний вид, тем больше скидка на новый смартфон.

    Приблизительную стоимость сдаваемого iPhone можно посмотреть на сайте интернет-магазина МТС. Для этого нужно зайти в карточку любого гаджета, нажать кнопку «Сдаю старое устройство» и выбрать свою модель. Однако конечная стоимость будет названа в салоне МТС — она зависит от состояния бывшего в употреблении девайса.

    Как рассчитывается скидка по трейд-ин После того как устройство признано подходящим для обмена через трейд-ин, сотрудник салона сотовой связи сверяет его со списком моделей — участников программы. В зависимости от внешнего вида, наличия или отсутствия повреждений устанавливается цена выкупа, которая и является скидкой на покупку нового устройства. Далее вам остаётся только выбрать новый гаджет.

    Полный список смартфонов и планшетов, участвующих в программе трейд-ин, можно посмотреть . Главное условие здесь — стоимость нового устройства не должна быть ниже стоимости аппарата, который сдаётся на обмен. Чтобы наглядно продемонстрировать, как работает программа трейд-ин, посчитаем ориентировочный размер скидки на паре примеров.

    Наши расчёты носят ознакомительный характер — конечную сумму определяет продавец в салоне.

    Все подробности акции можно узнать . В МТС трейд-ин сочетается с некоторыми другими акциями. Например, покупатель, помимо скидки за сданный гаджет, может взять новый смартфон в беспроцентную рассрочку.

    Допустим, вы — владелец смартфона iPhone XS на 256 ГБ. Теперь вы хотите купить смартфон Apple iPhone 11 по трейд-ин с аналогичным объёмом памяти.

    Вы приносите гаджет на обмен, и менеджер салона признаёт, что он в отличном состоянии. Его стоимость по прайсу составит 21 488 рублей.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +