Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Ренессанс банк услуга финансовый помощник

Ренессанс банк услуга финансовый помощник

Ренессанс банк услуга финансовый помощник

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет «Финансовая Защита». Как отказаться?


ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться1 696 просмотров 525 дочитываний 02 марта 2021 в 15:55 Пришел ко мне доверитель с очень интересным кредитным договором с ООО КБ «Ренессанс Кредит». А за ним еще один. Стала я разбираться, смотреть и пытаться понять: за что же Банк удерживает такие суммы? И вот что я выяснила.В кредитный договор между Банком и Заемщиком было включено условие о подключении Заемщика к услуге Сервис-Пакет «Финансовая Защита».

Данное условие закреплено п. 2.1.2 кредитного договора, согласно которому комиссия за подключение к указанной услуге составляет от 60 000,00 руб. и выше. Платеж совершается единовременно, а срок действия услуги равен сроку действия кредитного договора.Вышеуказанная услуга включает в себя:1.

Услуги Пропуск платежа2. Услуги Изменение даты платежа3. Услуги Уменьшение суммы платежа4. Услуги Кредитные каникулы5. Услуги Отказ от взысканияНикаких приложений и пояснений в отношении самой услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита» Банком представлено не было, на сайте ООО КБ «Ренессанс Кредит» информацию найти также не удалось.Изучив судебную практику, я поняла, что ситуация не в нашу пользу, так как решения выносят в пользу Банка.

Рассказала об этом честно доверителям. Но ими все равно было принято решение подавать исковое заявление в суд.

А там: «Как суд решит».Подала я исковое заявление, дождалась даты судебного заседания. Шла с полной уверенностью проиграть дело, а потому решила просто выразить все свое недовольство в сторону Банка и той вопиющей наглости, с которой они навязывают, а впоследствии снимают денежные средства со счетов Заемщиков просто за возможность написать заявление в Банк о «пропуске платежа», «изменении даты платежа» и т.д.!После моей пламенной речи судья очень заинтересовалась такой несправедливостью и начала более глубоко изучать природу данной услуги. И вынесла решение в нашу пользу!

Вот тут и началась новая судебная практика по данному спору!Банк решил не сдаваться и подать апелляционную жалобу.

Изучая ее, я не переставала удивляться противоречиям Банка самому себе.Во-первых, Заемщик не отрицал заключение договора.

Довод Банка о согласовании условий кредитного договора, стоимости и порядке оказания услуг был абсолютно неуместен. В исковом заявлении и в решении суда речь велась не о кредитном договоре в целом, а лишь о пункте договора, обязывающем Заемщика уплатить денежные средства Банку за дополнительную услугу.

В целом речь шла о конкретной услуге. Однако, Банк почему-то принял для себя решение доказать, что заключался кредитный договор в целом. Так этого никто и не отрицал!Во-вторых, Банк утверждал о том, что «условия договора полностью соответствуют требованиям закона». Однако, Банк самостоятельно, не основываясь на нормах закона, в неких Общих условиях установил срок для отказа от дополнительных услуг – 10 дней.

Однако, Банк самостоятельно, не основываясь на нормах закона, в неких Общих условиях установил срок для отказа от дополнительных услуг – 10 дней. Более того, даже поставил данный отказ под условие – заявление должно быть подано по форме Банка!Данные условия, как в совокупности, так и в отдельности каждый ограничивают потребителя в реализации его прав! А это уже прямо противоречит действующему законодательству.

У Банка нет полномочий устанавливать сроки для отказа от дополнительных услуг и для установления своей, специальной формы для отказа от данных услуг.Более того, Особые условия, на которые постоянно ссылался Банк, не выдавались Заемщику изначально и не имеются в свободном доступе на сайте Банка, как он это утверждает.В-третьих, утверждение Банка о том, что

«на момент обращения Заемщика с отказом от услуги Банк оказал услуги в полном объеме – подключил Клиента к Сервис-Пакету «Финансовая Защита»

, получил плату…» просто не соответствовали действительности.Фактически же Банк удержал с Заемщика денежную сумму за оказание услуги.

Оказана ли услуга на самом деле? В чем заключается оказанная услуга? Со стороны Банка не было представлено никаких доказательств и конкретных пояснений.

Банк лишь голословно утверждал об оказании некой услуги, которая в принципе не регулируется законом, не предусмотрена другими банками и в целом не нужна была Заемщику изначально.Более того, Банк утверждал, что «Сервис-Пакет «Финансовая Защита» — это не услуга, а приобретение дополнительных возможностей (прав)». Так что же такое Сервис-Пакет «Финансовая Защита» на самом деле по мнению самого Банка?

Услуга, которая не является услугой? Заемщик купил у Банка некие права?

Права на что? Законно ли продавать права Клиентов Банка самим Клиентам?

Конечно же нет!В-четвертых, обосновывая свою позицию, Банк изначально называл Сервис-Пакет «Финансовая Защита» услугой, а потом стал утверждать, что это не является дополнительной платной услугой Банка. Указывал также на то, что

«Банк предоставляет Клиенту дополнительные возможности (права)»

. Но это же абсурд!В заявлении о подключении к Сервис-Пакету «Финансовая Защита» этот продукт именуется именно УСЛУГОЙ Банка, а не каким-то эфемерным правом, как полагал Банк.Так, в самом заявлении о подключении к Сервис-Пакету «Финансовая Защита» указано следующее: «Банк обращает Ваше внимание, что Сервис-Пакет «Финансовая Защита» является дополнительной услугой…».Таким образом, Банк сам установил, что Сервис-Пакет «Финансовая Защита» является дополнительной платной услугой Банка и его довод о том, что Сервис-Пакет «Финансовая Защита» — это не услуга, противоречит всем доводам и домыслам Банка.Следует обратить внимание, что Заемщик вправе обратиться в любой Банк, с которым у него заключен кредитный договор, с любым заявлением.

В том числе с заявлением об изменении даты платежа, о предоставлении ему кредитных каникул, о переносе даты платежа и т.д. Кредитная организация не имеет права отказать потребителю в принятии от него какого-либо заявления.

В то время как Банк ставит под условие написание его Заемщиками заявлений подобного рода. О какой законности и уж тем более оплате можно вести речь в такой ситуации?Исходя из содержания п.

2.1.2 кредитного договора

«исполнитель получает вознаграждение именно за услугу предоставления доступа к дополнительным возможностям – Подключение к Сервис-Пакету «Финансовая Защита»

, дальнейшее пользование Заемщиком любыми опциями данного Сервис-Пакета является безвозмездным», следует также вывод о том, что Заемщик оплатил ВОЗМОЖНОСТЬ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНК!Но Банк снова утверждает, что указанный Сервис-Пакет «Финансовая Защита» является услугой, хотя ранее отрицал, что это услуга.

Снова некая неопределенность в собственных выводах, заключениях и возражениях.Далее Банк утверждал, что

«после подключения Банком Заемщика к Сервис-Пакету «Финансовая Защита»

обязательства Банка в данной части договора следует считать исполненными».

Но подтверждений тому, что Заемщик все таки был подключен к Сервис-Пакету «Финансовая Защита» Банк представить не смог.

Так как никаких следов подключения к данной услуге нет! Есть только факт списания денежных средств и все!Более того, никаких уведомлений, извещений, писем, сообщений и прочего о том, что Заемщик подключен к чему-то (в данном случае – Сервис-Пакет «Финансовая Защита») не приходило.

А произошло ли по факту данное подключение, о котором утверждал Банк? Из всей ситуации следует только то, что с Заемщика списали денежные средства.

И все.В-пятых, Банк решил «пройтись» по претензии, поданной Заемщиком в его адрес об отключении от Сервис-Пакета «Финансовая Защита».

Банк утверждал, что претензия «не соответствует действительности и опровергается письменными доказательствами, представленными Банком. Заемщик в досудебной претензии не указал претензий к качеству оказанной Банком услуги, претензий не предъявил».А какие можно было предъявить претензии Банку о переводе денежных средств? О какой претензии и некачественно оказанной услуге можно априори вести речь в данном случае?

Претензий в части качества удержаний денежных средств у Заемщика не имеется. Денежные средства качественно и оперативно были списаны со счета Заемщика.

И на этом все качества и оперативность закончились.Заемщик действовал в рамках закона, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» и отказ его соответствовал требованиям в первую очередь законодательства, а не придуманным самим Банком неким правилам, не только не соответствующим закону, но и в целом ему противоречащим.Также Банк утверждал, что «обращение Заемщика нельзя считать досудебным обращением применительно к данному делу» на том основании, что в обращении отсутствует отсылка к ст. 32. Закона РФ «О защите прав потребителей».Но Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит каких-то обязательных условий и требований к предъявляемым потребителям претензиям.

Основное в претензии – это четко сформулированное требование потребителя.

В данном случае Заемщик четко сформулировал свои требования – отключить его от Сервис-Пакета «Финансовая Защита» и вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. Именно это и является предметом спора. О каком несоответствии можно вести речь в данном случае?В завершении хотелось бы дополнить, что суд при вынесении решения счел 10-дневный срок для отказа от услуги несостоятельным, мотивируя это тем, что «возможность реализации права сторон на односторонний отказ от исполнения договора императивно установлена ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а потому указанный в Общих условиях срок не может быть ограничен соглашением сторон».Доводы Банка о том, что Сервис-Пакет «Финансовая Защита» не является услугой, а кредитный договор является смешанным договором, надуманны и противоречат ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Таким образом, Банк, включив в кредитный договор условие о перечислении денежных средств за услугу Сервис-Пакет «Финансовая Защита» не изменил существа кредитного договора. Банк просто в стоимость кредита включил оплату за Сервис-Пакет «Финансовая Защита», предоставил Заемщику некие дополнительные опции в рамках кредитного договора, но не более.

Никаких признаков смешанного договора в рассматриваемом случае не имеется.Также отказ Заемщика от дополнительной услуги Банка основан на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей».Так, согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Именно это право и реализовал Заемщик в своей претензии Банку. На которую Банк впоследствии ответил отказом.

Это и послужило основанием для обращения в дальнейшем в суд с исковым заявлением.В общем, суды апелляционных инстанций также поддержали нас в данной ситуации. Высказали Банку свое недовольство их новым способом обмануть простых граждан (прямо так и было сказано судьей при рассмотрении апелляционной жалобы!), и мои доверители получили назад денежные средства в полном объеме.

А плюсом был для них потребительский штраф, пени и неустойки, которые мы также не забыли указать в исковом заявлении!

В итоге Банк вернул своим Заемщикам в 1,5 раза больше, чем мог бы вернуть в досудебном порядке!да 22 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 22 / 0 нет Автор: (4), Юристы: (1) Пользователи: (2), (1), (1) Показать ещё комментарии (9)

вчера, 22:44

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 16 вчера, 22:35

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

1 12 вчера, 17:50

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 24 вчера, 14:51

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

1 48 вчера, 13:48

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 54 вчера, 12:33

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 304 вчера, 12:31

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 84 вчера, 11:50

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

1 34 вчера, 11:48

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 20 вчера, 10:15

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

1 63 вчера, 07:05

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 16 вчера, 05:55

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 22 позавчера, 23:24

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

0 55 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Банк Ренессанс и их псевдоуслуга Сервис-Пакет

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка «Ренессанс Кредит»

• • Горячая линия «Ренессанс Кредит» Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Банка «Ренессанс Кредит».

Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть.

Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка. Вопросы, не относящиеся к Банку «Ренессанс Кредит», будут удаляться. Николай Юртаев эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов банка «Ренессанс Кредит» информация об эксперте Приём вопросов приостановлен.

Николай Юртаев эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов банка «Ренессанс Кредит» информация об эксперте Приём вопросов приостановлен. категории вопросов все Вопрос: 15.04.2021 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита.

Заявка была подана в мобильном приложении.

Закрытие кредита должно было произойти 21.04.2021. (имеются соответствующие скриншоты, что достаточно для досрочного закрытия).

и каково мое удивление, что кредит не закрыт. Ваш банк, написал 21 апреля, что для досрочного погашения надо доплатить 17, 71 руб. Я конечно кинула вам ещё 100 рублей, чтоб наверняка.

Но, господа, не слишком ли! Выдавать одну сумму, для досрочного погашения, уверяя что кредит закроется и при этом писать, что денег достаточно.

И в день закрыти, изменить сумму.

(Санкт-Петербург) 22.04.2021 00:32 Ответ: Добрый день.Ваша заявка от 15.04.2021 года была успешно исполнена 21.04.2021 года.На момент проверки вами информации в личном кабинете данные еще не были обновлены. Доплата с вашей стороны не требовалась.Знаем, что платеж, о котором упоминали в обращении, был отменен, справка о завершении кредита была вами получена.Будем рады вновь увидеть вас в числе наших клиентов.С уважением,Ренессанс Кредит Николай Юртаев Вопрос: Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменение графика платежа по договору!

Я ошибочно изменила дату договора в интернет-банке, сразу написала обращение в банк, что это ошибка и прошу вернуть прежний график, на что мне ответили отказом! (Москва) 21.04.2021 20:21 Ответ: Добрый день.Понимаю вашу обеспокоенность, вместе с тем, прошу не дублировать сообщения.Вы можете оставить дополнительные вопросы в комментариях к отзыву в разделе «Народный рейтинг».Пожалуйста, дождитесь ответа банка.С уважением,Ренессанс Кредит Николай Юртаев Вопрос: Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? (Оренбург) 21.04.2021 15:15 Ответ: Добрый день.Опция «Пропуск платежа» входит в состав сервис-пакета «Удобный» или сервис-пакета «Финансовая защита».Проверить наличие этих программ можно в личном кабинете.

При наличии одного из сервис-пакетов в интернет/мобильном банке будет присутствовать блок «Настройка платежа», где вы сможете ознакомиться с условиями опции, а также сможете активировать услугу.Если пакет подключен не был, готовы рассмотреть варианты снижения финансовой нагрузки. Информацию о себе (ФИО. дата рождения) необходимо направить .С уважением,Ренессанс Кредит Николай Юртаев Вопрос: Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18042020120646670(подробности в информации по компании) (Moscow) 21.04.2021 09:42 Ответ: Добрый день.Платежная система, который вы воспользовались для оплаты кредита, осуществляет перевод денежных средств на следующий рабочий день. Рекомендую проверить информацию в личном кабинете.С уважением,Ренессанс Кредит Николай Юртаев Вопрос: Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться?

Меняя дату погашения потребительского кредита, я не могу приблизить очередной платёж а только отдалить??? В общих условиях этого чётко не прописано, что я не могу изменить дату на ближайшую, если очередной платёж уже списан я в этом месяце не могу выбрать дату?

На основании чего я не могу приблизить дату?

(Москва) 20.04.2021 19:33 Ответ: Добрый день.Мои коллеги уже проводят работу по вашему обращению, которое вы оставили в разделе «Народный рейтинг».С результатами рассмотрения отзыва сможете ознакомиться в рамках первичного обращения.Уверен, что коллеги совсем скоро предоставят обратную связь.С уважением,Ренессанс Кредит Николай Юртаев Вопрос: Добрый день!

Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кредиту?

(Москва) 20.04.2021 18:51 Ответ: Добрый день.Порядок досрочного погашения кредита регламентирован

«Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт»

. Согласно этим Условиям в первые 30 дней с момента получения кредита для оплаты товаров/услуг предприятия торговли и в течение 14 календарных дней с момента получения кредита наличными клиент может осуществить досрочное погашение в любой день, по истечении этого времени — только в даты по графику. Николай Юртаев Вопрос: Добрый день.

Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04. Заплатила, а они до сих пор не пришли.

Сколько мне ещё нужно ждать? (Тольятти) 20.04.2021 15:00 Ответ: Добрый день.Сроки зачисления платежа зависят от выбранной платежной системы.Например, если внести средства через наше приложение, то они будут зачислены на счет моментально. Если вы воспользовались другим способом, например, Сбербанк онлайн, то платёж будет зачислен на следующий рабочий день.

Ознакомиться с вариантами оплаты кредита и сроками зачислении средств можете на нашем в разделе «Как оплатить». Николай Юртаев Вопрос: Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документы о снижении дохода.В онлайн банке с телефона есть возможность написать только заявление,как загрузить документы для отправки,не понятно.Срок рассмотрения пишут 30 дней!Напишите координаты или информацию где и куда можно дистанционно отправить заявление+фото документов подтверждающих критическую ситуацию? (Коряжма) 20.04.2021 12:24 Ответ: Добрый день.Направить необходимую информацию вы можете на e-mail банка Николай Юртаев Вопрос: Здравствуйте 24.

марта 2021г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис-пакета «Финансовая защита» 6 апреля документы были доставлены адресату.

Видимо несколько раз звонили я не увидев не ответила, сегодня подняла трубку дочь, на их вопрос подавали ли заявление, она ответила я не знаю, я скажу чтобы перезвонили, ренессанс как я поняла поставили под вопрос мое заявление, на каком основании? я отправила все документы как и требовалось отправила все во время, теперь ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО НЕ ПОДТВЕРДИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, не хотят возвращать деньги.

Перезвонила, все объяснила, на все вопросы ответила, и что, ждите 7 дней вам скажут ответ.

Просто не хотят отдавать деньги, другого ответа нет.

Прошу принять меры.Спасибо (Хасавюрт) 18.04.2021 10:51 Ответ: Добрый день.Знаю, что с вами связался специалист банка и предоставил пояснения по вашему вопросу.Не беспокойтесь, ваше заявление будет исполнено, требования будут удовлетворены.Отслеживать возврат рекомендую в личном кабинете.С уважением,Ренессанс Кредит Николай Юртаев Вопрос: Здравствуйте!

У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу больше не класть, они спишутся или нет. Что это за графа? Может я уже переложила средств? (Санкт-Петербург) 17.04.2021 11:09 Ответ: Добрый день.Графа «Остаток на счете» указывает на фактическую сумму денежных средств, находящихся на счете кредита.

(Санкт-Петербург) 17.04.2021 11:09 Ответ: Добрый день.Графа «Остаток на счете» указывает на фактическую сумму денежных средств, находящихся на счете кредита.

Если остаток равен или больше суммы платежа по графику, то дополнительно вносить ничего не нужно. Из этих средств будет списан платеж за кредит.

Николай Юртаев Вопрос: Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги.

Как я могу их перевести на другой счет в этом же банке? (Йошкар ола) 16.04.2021 21:29 Ответ: Добрый день.

Отметим, что до момента закрытия кредита есть возможность осуществить перевод средств при наличии операционного доступа в интернет-/мобильном банке. После того, как договор завершен, получение средств возможно только в отделении банка (наличными через кассу, перевести по заявлению), а также в торговой точке (по заявлению), при наличии на ней представителя банка. Николай Юртаев Вопрос: Можно ли досрочно, в ближайшие дни, погасить кредит в отделении банка в Спб, по ул.

Маяковская, 7/27, и закрыть договор кредитования в день полного погашения, и как быстро будет отображаться этот факт в БКИ? (Санкт_Петербург) 16.04.2021 21:28 Ответ: Добрый день.Указанное вами отделение временно не осуществляет обслуживание клиентов.Обратиться можете в офисы ККО «Санкт-Петербург Площадь Мужества» или ККО «Санкт-Петербург Ленинский».

График работы отделений размещен на банка.Порядок досрочного погашения кредита регламентирован

«Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт»

, которые являются неотъемлемой его частью. Согласно этим условиям в первые 30 календарных дней с момента получения потребительского кредита на приобретение товаров и/или услуг у предприятия торговли и в течение 14 календарных дней с момента получения кредита на неотложные нужды, частичное погашение можно осуществить на следующий рабочий день после соответствующего распоряжения, по истечении этого времени — только в даты по графику.Как правило, обновление информации о статусе кредита на стороне БКИ происходит в течение 5 рабочих дней.

Николай Юртаев Вопрос: Добрый день!

Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По телефону сказали отказаться можно,но сумма не может быть возвращена,объясните пожалуйста причину. С момента взятия кредита прошли сутки. (Пермь) 16.04.2021 18:20 Ответ: Добрый день!К сожалению, при регистрации отзыва вы не указали данных для идентификации вас как клиента банка, поэтому дать адресный ответ и обсудить ситуацию не представляется возможным.

Предоставить комментарий без проведения анализа описанной вами ситуации было бы поспешно.Чтобы мы могли рассмотреть ваш вопрос и принять соответствующие меры, направьте,пожалуйста, информацию о себе или сведения о заключенном договоре личным . Николай Юртаев Вопрос: Прошу пояснить каким образом происходит частичное досрочное погашение кредита. Внесла сумму большую для погашения кредита.

Отправила заявку. Во всех нормальных банках, эту сумму снимают в день погашения кредита и со следующего месяца я уже должна платить по новому графику. В вашем же банке сняли сразу на следующий день, но почему-то я все равно должна погасить кредит в этом же месяце, только уже с учётом перерасчёта.

Т. е.получается,что я должна заплатить второй раз в этом месяце.

Это вообще как, объясните пожалуйста, что у вас за особенная система? (Рязань) 16.04.2021 18:14 Ответ: Добрый день.

Порядок частичного досрочного погашения кредита регламентирован

«Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт»

, которые являются неотъемлемой его частью.

Согласно этим условиям в первые 30 календарных дней с момента получения потребительского кредита на приобретение товаров и/или услуг у предприятия торговли и в течение 14 календарных дней с момента получения кредита на неотложные нужды, частичное погашение можно осуществить на следующий рабочий день после соответствующего распоряжения, по истечении этого времени — только в даты по графику.

Поэтому при осуществлении частичного погашения кредита в вышеуказанные сроки, очень важно обеспечить на счете сумму для списания планового платежа согласно новому графику.

Николай Юртаев Вопрос: Доброго дня, Николай.

Благодарю за ответ на обращение ниже. Сотрудник Вашего банка позвонил мне и дал телефон линии по проблемным кредитам, сказал часы работы 8—18 в будние дни. В течение дня я так на него и не дозвонилась.С уважением, Наталья.

(Санкт-Петербург) 16.04.2021 15:07 Ответ: Добрый день.Понимаем всю важность вопроса. У коллег сейчас большая нагрузка, вместе с тем, они стараются рассматривать все запросы, как можно оперативнее, но в порядке очереди.Попробуйте, пожалуйста, позвонить повторно.

Николай Юртаев Горячая линия с 08.04.2008 просмотрена 5 772 955 раз Читаемые Обсуждаемые

  1. 26.10.2021 27035
  2. 30.10.2021 39080
  3. 27.10.2021 38297
  4. 01.11.2021 14972
  5. 28.10.2021 30408
  1. 28.10.2021
  2. 26.10.2021
  3. 29.10.2021
  4. 29.10.2021
  5. 29.10.2021

Финтех-сервис автозаймов CarMoney завершил прохождение оферты по выпуску биржевых облигаций серии БО-001-02. 02.11.2021 Показать еще Скрыть Деньги находятся здесь ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта.

Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования . © 2005—2021 ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Брала кредит в ренессансе, и мне сказали что финансовый помощник обязателен,

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №15953982

г. Пенза • Вопросов: 121.06.2019, 21:43 я спросила а могу я после взятия кредита за эту услугу не пользуясь ей, мне ответили что нет, а сейчас узнаю что в течении 14 дней можно было отказаться, те она меня обманула, могу ли я вернуть ещё каким то способом деньги за финансового помощника?

Кредит оформляла 22 мая 2021 Г Т.Е МЕСЯЦ НАЗАД.вопрос №15953982 прочитан 7 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 15 933•ответов: 39 334•г. Темрюк 21.06.2019, 21:46 Нужно смотреть условия навязанной услуги, чтобы решить вопрос о возврате, документ сейчас в наличии?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г.

Ульяновск • Вопросов: 630.08.2019, 07:26Заплатила знакомому 50000 рублей за оказание юридических услуг. Он долго врал, что ходит по судам, а когда был пойман за руку (благо все суды теперь можно отследить онлайн) — занес меня в черный список и пропал. Я подала заявление в полицию о факте мошенничества.

Следователь в возбуждении дела отказал, . Прокуратура признала постановление незаконным и вернула дело на доследование с указанием конкретных проверочных мероприятий. Полиция в возбуждении дела снова отказала, причем указания прокуратуры не выполнены (это законно вообще?!). Меня с делом ознакомили только после моего письменного заявления (опять-таки — это законно?).
Меня с делом ознакомили только после моего письменного заявления (опять-таки — это законно?).

Но хотя посадить мошенника в тюрьму — дело благое, основная моя цель — вернуть деньги. Могу ли я одновременно подать заявление в прокуратуру на действия (и бездействие) следователя, а в суд — на возмещение ущерба? Если я так поступлю — я время сэкономлю или, наоборот, помешаю сама себе (суд будет ждать полиции, полиция суда и в итоге никто ничего не решит)?вопрос №16251689 Юрист отзывов: 12 921•ответов: 16 715•г.

Волгоград 30.08.2019, 07:32 Дмитрий, рекомендую вам подать в суд иск по закону О защите прав потребителей. Там большие штрафные санкции. Грамотно сформулировав иск, вы компенсируете себе и моральный и материальный ущерб!

Не тратьте время и нервы на полицию и прокуратуру. Это не даст результата. Там могут оказаться знакомые и т.д.Для примера, по закону «О защите прав потребителей», по одному делу, при цене товара 20 тысяч, в суд предъявлен иск на 220 тысяч, так как там просрочка возврата денег, штраф за неудовлетворение претензии, моральный ущерб, убытки, судебные издержки.

Начните с выставления претензии. Учитывая, что претензия по сути проект иска, обратитесь к юристам сайта в личные сообщения. Пишите тому, кому доверите. (текст отредактирован 30.08.2019, 07:34) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 111•ответов: 160•г.

Краснодар 30.08.2019, 07:39 Ну, зачем сажать человека? Если есть доказательства заключения договора на оказание юридических услуг (договор, квитанция или другой платёжный документ перевод с указанием назначения платежа), то, чтобы вернуть деньги, возбуждать уголовное дело совсем не обязательно.

Ведь спорные правоотношения являются гражданско-правовыми и решаются нормами ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. Необходимо подать исковое заявление, где изложить фактические обстоятельства, сослаться на нормы права, и приложить доказательства (договор, доп.

соглашения, если есть, платёжный документ).

Есть нет документов, вам нужно добиваться возбуждения уголовного дела по ст. 159 УК РФ, чтобы подать гражданский иск в уголовном процессе и отсудить свои деньги.Надеюсь мой совет был вам чем-то полезен. Хорошего дня!УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Томск • Вопросов: 117.08.2019, 12:39Скажите, за обучающий онлайн-курс, если его качество меня не устроило?вопрос №16202750 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 53 043•ответов: 110 177•г. Барнаул 17.08.2019, 12:49 Да, возможно. Для начала нужно подать исполнителю услуги письменную претензию.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 449•ответов: 659•г.

Саратов 17.08.2019, 12:50 В соответствии со ст.

29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Таким образом, Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и возвратить денежные средства при обнаружении существенных недостатков.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 863•ответов: 25 135•г. Санкт-Петербург 17.08.2019, 12:52 Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о недостатках услуги и указывайте Ваши требования в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Всеволожск • Вопросов: 322.07.2020, 18:52Врач в клинике назначила мне анализы и приём другого специалиста, я оплатила их, но так как у меня возникли сомнения, решила почитать отзывы и мои ожидания подтвердились: клиника просто разводит людей на деньги, навязывая не нужны анализы и прочие услуги.

Правильно ли я поняла, что имею право вернуть деньги, согласно ЗЗПП?

Как лучше это сделать? Написать заявление в двух экземплярах? Но они наверняка откажутся принимать его и ставить мне печать. Отправить заказным письмом? Но как я потом докажу, что отправляла письмо с требованием вернуть деньги?

Посоветуйте, как лучше поступить, спасибо!вопрос №17611024 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 127•ответов: 197•г. Ставрополь 22.07.2020, 18:56 Пишите в двух экземплярах, если не примут, то отправляйте заказным письмом претензию в в соответствии с ЗПП, можете с описью отправить.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 121.06.2019, 06:58В салоне красоты оформили кредит на услуги на 2 года, спустя год салон закрылся. Кредит продолжаю платить, услуги уже не оказывают, за не оказанные услуги?

Спасибо!вопрос №15949952 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 53 044•ответов: 109 834•г. Екатеринбург 21.06.2019, 07:19 Пишите заявление на возврат, если его не удовлетворят, обращайтесь в суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Ворончихин Д.

А. отзывов: 4 632•ответов: 7 230•г.

Челябинск 21.06.2019, 12:45 Договор нужно посмотреть, важно кто с той стороны был, если юридическое лицо, то будет проблематично вернуть деньги, если например ИП, то есть варианты.

Договор нужно почитать, какие там условия и что должны, потом уже думать как действовать дальше.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 622.12.2017, 06:25Можно ли , вернуть деньги за оплату, если вопрос не решен?вопрос №13645642 прочитан 29 раз Юрист на сайтеотзывов: 10 583•ответов: 18 905•г. Новосибирск 22.12.2017, 06:27 В принципе, это возможно.

При условии если на руках имеется договор на оказание услуг и документ подтверждающий оплату — направляйте заявление в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 093•ответов: 58 571•г. Новосибирск 22.12.2017, 06:28 Нужно смотреть договор на оказание услуг, что бы ответить на ваш вопрос.

Обратитесь в личку за полной консультацией Удачи Вам и всего хорошего.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 596•ответов: 4 307•г. Барнаул 22.12.2017, 06:38 если у вас в договоре с юристом не указано что результатом работы является только положительный результат то можете попробовать взыскать средства по суду.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Королёв • Вопросов: 1110.08.2012, 21:23Я обратилась к юристу за помощью, он обещал мне положительный исход дела, но в итоге я осталась со своей проблемой, да еще потратилась на юриста. Как можно юристу и вернуть деньги.

Спасибо.вопрос №1864952 прочитан 58 раз Адвокат Голубев В.В.

отзывов: 1 020•ответов: 4 206•г.

Москва 10.08.2012, 21:26 Всех своих знакомых всегда предупреждаю, чтобы опасались юристов, которые гарантируют положительный результат. Довольно часто так ведут себя не профессионалы, а мошенники.

Вам же надо исходить из текста соглашения, заключенного с юристом.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 37 509•ответов: 152 382•г. Москва 11.08.2012, 15:04 любое дело в суде имеет разные варианты решения, и положительный и отрицательный. По большинству дел нельзя прогнозировать с точностью тот или иной исход.

Юристу оплачивается работа в суде, а не результат, хотя ряд соглашений может заключаться именно с оплатой части денег именно по результату.

Для ответа на Ваш вопрос надо смотреть документы, которые Вы заключили с юристом, вполне возможно, что вернуть деньги не получится.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Бор • Вопросов: 3531.01.2020, 11:12Суд оправдал гражданина по ст. 6.1.1 КоАП РФ. адвоката? Можно ли их отнести к судебным издержкам?вопрос №16873355 прочитан 43 разa Юрист отзывов: 53 043•ответов: 110 177•г.

Барнаул 31.01.2020, 11:19 Можете взыскать в порядке гражданского производства.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 387•ответов: 6 739•г. Брянск 31.01.2020, 11:21 Довольно странно, что Вам адвокат (а исходя из Вашего вопроса — он у Вас есть), не пояснил Вам, что хотя прямой нормы в КоАП РФ об этом нет, но это не означает, что расходы, понесенные лицом на оплату услуг защитника в административном производстве, не могут быть взысканы.

Иное противоречило бы закрепленному в ч.

1 ст. 19 Конституции РФ принципу равенства каждого перед законом и судом.

То обстоятельство, что расходы на оплату услуг защитника не могут быть взысканы по правилам ст.

24.7 КоАП РФ, не является препятствием для их взыскания в качестве убытков, понесенных истцом для восстановления своего нарушенного права.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 269•ответов: 10 669•г. Нижний Новгород 31.01.2020, 12:56 Интересно, почему вам ваш адвокат не рассказал о таких очевидных вещах?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 895•ответов: 3 326•г.

Москва 31.01.2020, 13:21 поскольку человек оправдан, затраты на адвоката являются убытками, которые можно взыскать путём подачи гражданского иска.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 10 988•ответов: 20 312•г. Новосибирск 31.01.2020, 13:32 Здравствуйте, данные расходы Вы можете взыскать в порядке ст. 15 ГК РФ, посредством заявления иска.

(текст отредактирован 31.01.2020, 13:33) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Миршоди Х.

Х. отзывов: 0•ответов: 1•г. Долгопрудный 15.10.2020, 23:08 Можно относить к судебным издержкам.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Бор • Вопросов: 3531.01.2020, 13:17Нам не повезло с выбором адвоката.

Нет опыта.вопрос №16874150 Адвокат отзывов: 2 225•ответов: 3 339•г.

Москва 31.01.2020, 13:19 Если вас суд оправдал, значит не так уж и плох ваш адвокат.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Бор • Вопросов: 3531.01.2020, 13:27Подскажите-основание для иска статья 15 ГК РФ?вопрос №16874214 Юрист отзывов: 1 895•ответов: 3 326•г. Москва 31.01.2020, 13:28 Я ответил Вам в личные сообщения.УточнитьВам помог ответ: ДаНет 06.08.2018, 17:43

115 15 963 28.10.2016, 16:43

3 910 25.03.2019, 11:26

1 155 26.02.2018, 10:21 1 146 20.03.2018, 11:00

0 116 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Отзывы и жалобы

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан У меня образовалась просроченная задолженность по кредитному договору от 05.08.2016.

в банке Ренессанс Кредит. Половину срока кредита я платила исправно, но потом, в силу финансовых трудностей, не смогла вовремя платить. Договориться с банком и найти выход не получалось, так как в банке все время отвечали, что договор передан в коллекторской агентство на взыскание задолженности, и вопрос нужно решать с коллекторами, и так длилось более года. Затем удалось договориться с сотрудником Тамбовского отделения о оплате долга по частям и возврату в график, но наступила пандемия и я 4,5 месяца была дома на самоизоляции, так как работаю в отрасли, которая является одной из самых пострадавших (общепит).

Ещё на самоизоляции я пыталась связаться с отделением банка в Тамбове, но все телефоны были заблокированы, и сотрудник, с которым я вела диалог пропал. Потом я узнала, что у банка проблемы, и все офисы закрылись в Тамбове.

С начала августа мне снова звонили коллекторы с КЭФ, но это опять был робот, и просто требовал погасить задолженность. 13.08.2021 мне наконец-то удалось связаться с банком, я объяснила всю ситуацию и предложила найти решение по выходу из данной ситуации путём увеличения срока кредитования, уменьшения штрафов и пени, и подписания соглашения, чтобы я могла снова спокойно платить по графику. Тем более, что половину кредита я платила исправно и имела прекрасную кредитную историю до этого случая.

Сотрудник службы взыскания был очень странным. Представился Максимом Сергеевичем.

Сказал, что сделать ничего нельзя, договор передан куда-то для составления документов на получение судебного приказа. Куда, кому передано, на какой стадии говорить отказался! Никаких уведомлений о передаче дела третьим лицам в соответствии с 230 ФЗ от банка я не получала.

Сказал, пишите обращение — ответим! Никаких требований от банка о досрочном возврате кредита (окончание срока кредита август 2021 года) я не получала также, времени на добровольное погашение мне не давалось, объясниться и попытаться найти пути решения банк мне не дал! Сейчас, когда люди просидели столько времени на самоизоляции, вместо конструктивного диалога то робот-коллектор, то сотрудник скрывающий любую информацию.

Моя знакомая посоветовала оставить мне здесь обращение с надеждой о помощи в разрешении вопроса.

Ещё раз повторюсь, я много раз брала кредиты, в разных банках, и всегда исправно платила! Да, в жизни бывают непростые ситуации, но я давно уже вошла бы в график, если бы банк, передавая задолженность коллекторам, и сам был заинтересован в скорейшем урегулировании вопроса, не тянул время и не ссылался на правила банка, что если работают коллекторы, то банк не может вести переговоры! А почему????? Вопрос! 14.08.2021 22:33 / Баранова Добрый день.

Сегодня с вами связался наш сотрудник и предоставил информацию в рамках вашего обращения.

Сообщаем, что мы направили коллегам запрос на рассмотрение заявки по рефинансированию. Решение по каждому клиенту принимается банком индивидуально. Ответ будет предоставлен на ваш номер мобильного телефона (смс или звонком).

С Уважением, Ренессанс Кредит Уважаемая Виктория Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+