Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Работа сотрудников евросеть куда пожаловаться на

Работа сотрудников евросеть куда пожаловаться на

Евросеть как пожаловаться на сотрудника


» Юридическая консультация Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона.

Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей».

Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  1. Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  2. Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  3. Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  4. Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  5. Утаивание реальных особенностей продукции.
  6. Качество проданного технического товара;
  7. Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство. Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится.

Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  1. Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
  2. Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  3. Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  4. Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  5. Обратная связь http://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
  6. Использовать социальные сети (только официальные) — https://.com/euroset_club/

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав.

Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство.

Их список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

  1. Интернет-сайт – http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-evroset.html

  1. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  4. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента.

    После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;

  5. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  6. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  7. Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.Москва http://www.mosproc.ru/:Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой). В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.В специальном поле ввода набрать текст жалобы.

Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить». Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.Заключение Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу.
Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.Заключение Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан.

Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации.

  1. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
  2. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  3. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  1. иные нарушения законодательства.
  2. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  3. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  4. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.Что делать при игнорировании жалобы Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества. Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.На каком сайте или может по какому телефону позвонить, чтобы подать жалобу на сотрудников Евросети.

Уже 3 месяца не можем выходить с них деньги. Сумма невеликая 1200 рублей, но для родителей-пенсионеров это деньги.

Платили за кредит в Евросети. Их сотрудница ошиблась и деньги перевели не в ОТП-банк, а в Траст (на наш же счет). Ходим уже 3 месяца, но тщетно.

Каждый раз берут ксерокопии паспорта и неверного чека. Кредит мы уже закрыли а эти деньги не можем выходить.Недавно я столкнулась с проблемой некачественного обслуживания в сети «Связной» (а не «Евросеть»), где мне не дали эту самую пресловутую Книгу. поэтому я, придя домой, вынуждена была найти их сайт, раздел «Обратная связь» (наши отзывы о работе всех магазинов этой сети), написала свою претензию.

Ответили в течение нескольких часов.

А через день прислали мне ещё и ответ по проведённым «карательным мерам» и электронный сертификат на 500 рублей дабы компенсировать ту неловкую ситуацию, которая была создана сотрудниками «Связного». Я думаю, что в сети «Евросеть» алгоритм обращения c жалобой/претензией/благодарностью (и такое ведь случается!) тот же самый. Напишите на сайте «Евросети» по предлагаемой там форме — и я уверена, что вам ответят и разрешат вашу проблему!

Удачи!тут можно оставить отзыв, а так в каждом отделении есть книга жалоб и предложенийНайдите официальный сайт Евросети.Там должен быть раздел отзывов и предложений или что-то вроде того.Там объясните Вашу ситуацию.Эти письма читает руководство компании(не самое высокое конечно,но все же!).Это должно Вам помочь.В противном случае обратитесь в Роспотреб Надзор.Купили модем Ёта в магазине Евросеть г. Отрадный ул. Победы д. 18. Модем сломался.

Обратились в магазин. Продавец сказала, что они гарантийным ремонтом не занимаются — везите в сервисный центр сами. Ладно, отвезли модем в Самару.

За свой счёт. Через три дня позвонили из СЦ и попросили приехать за подтверждающим документом, что модем сломался не по нашей вине, оказывается там заводской брак. Привезли модем в магазин. Сотрудники его забрали.

И все сопутствующие документы.

Деньги не отдали. Ходили мы неделю.Ходили. Надо мной просто смеялись. И говорили — приходите завтра!Денег нет.

Неделю я всё это терпела. Пришла в очередной раз в магазин. Попросила деньги — а денег нет))) Попросила дать официальный отказ у продавца — на каком основании мне не возвращают три тысячи рублей. И в ответ начался такой ОР. это надо было слышать. Я включила диктофон и всё-всё записала. Продавец орала так — что у меня уши заложило.
Продавец орала так — что у меня уши заложило. Орала чтобы я ушла из магазина, иначе вызовут полицию.

Тут уже у меня нервы сдали. Я взяла жалобную книгу и написала жалобу. Продавцу высказала,что о нём думаю))) И что вы думаете — через два часа деньги вернули.

То есть напрашивается вывод: не поскандалишь-деньги не получишь.Берите на заметку))) И никогда ничего не покупайте в этом магазине, дабы не портить себе нервы.Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации.

Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства.

Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации.

Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

  1. если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
  2. если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.
  3. если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
  4. если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
  5. если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
  6. если заказанный товар не был доставлен вовремя;
  7. если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
  8. если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
  9. если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;

Чтобы выразить свое недовольство по причине некачественного товара и плохого обслуживания, клиент может воспользоваться базовыми методами:

  • Недовольный потребитель может также написать жалобу в прокуратуру или же подать исковое заявление.
  • Можно воспользоваться интернет-сетями, в которых имеются официальные группы магазина, и оставить свою жалобу там.
  • Недовольный клиент может реализовать свои права на официальном сайте магазина. В разделе «Отзывы» рассказать про свою ситуацию и о том, какая реакция поступила от руководства данной торговой точки.

    Как правило, это является довольно действенным средством. Потенциальных покупателей, которые еще не отоваривались в данном магазине, но желали приобрести ту или иную продукцию, это может смутить.

    И они просто не пойдут в этот магазин, если большая часть посетителей напишет негативные отзывы.

  • Клиент имеет право обратиться к руководителям отделения Евросети и потребовать у них «Книгу жалоб и предложений», в которой запишет свою претензию. Такая книга должна находиться в уголке потребителя, чтобы клиент всегда мог воспользоваться ею. Владелец магазина через несколько дней после подачи жалобы должен рассмотреть ее и по истечении пяти дней принять все необходимые меры для изменения ситуации.

    На тыльной стороне страницы директор в обязательном порядке должен оставить запись в качестве отчета о том, какая работа по исправлению ситуации была проведена.

    Если клиент магазина предоставил в тексте жалобы свои данные, то руководитель данного магазина должен в течение пяти дней отправить по указанному адресу письменное сообщение с уведомлением о поправках в работе магазина.

  • Покупатель может искать помощи у Роспотребнадзора, представив пакет необходимых документов.
  • Покупатель может выразить свою точку зрения в колл-центре магазина.
  • Покупатель имеет право на регистрацию своей жалобы, когда подает ее в приемную центрального офиса.
  • Потребитель может пожаловаться, отправив письменную претензию по адресу нахождения организации.
  • В случае необходимости покупатель может обратиться за юридической помощью. К примеру, если недовольный потребитель пишет жалобу по шаблону в письменной форме на продавца, то ему необходимо сделать это, используя бланк претензии в Евросеть.
  • Можно также написать рекламацию на электронном портале «Добродел», который специализируется на сборе разного рода претензий.

В том случае, если клиент желает каким-либо другим образом связаться с руководством фирмы или принять меры при помощи иных рычагов, то ему потребуется соответствующая информация, которая указана в нижеприведенной таблице.В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.

В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами.

Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации.

Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике.

В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции.
Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
  • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.

Это лишь часть оснований для составления жалобы.

В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства.

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.Каждый гражданин может защищать свои потребительские права.

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством.

Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне.

Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.Книга имеет установленный формат.

Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер.

По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии.

Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.

Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.Справка!

В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты.

Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера.

Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  • ФИО.
  • Номер сотового телефона.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.htmlКлиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться?

как правильно составить претензию? Читайте далее.Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  1. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  2. отказ принимать претензию на рассмотрение;
  3. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  4. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  5. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  6. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
  7. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Например:

  1. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  2. Подать иск в судебную инстанцию.
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  4. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  5. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  6. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  7. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  1. Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  2. Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  3. Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  4. Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  5. Требования заявителя;
  6. Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  7. Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  8. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  9. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  10. Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.

К таким случаям относятся:

  1. текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  2. в жалобе содержится реклама;
  3. содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  4. в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  5. в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  6. заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
  7. жалоба направлена от анонима;

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.Обратиться в него можно:

  1. составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное.

Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  1. составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  1. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
  2. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  3. Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  1. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);
  2. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;

Загрузка…Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-evroset.htmlСогласно Конституции РФ для защиты своих прав и интересов покупатели могут подавать жалобы в любые государственные и негосударственные органы и учреждения, а также направлять исковые заявления в суд.

При подаче иска в судебные органы необходимо обязательно соблюдать действующие нормы ГПК РФ.

Причины недовольства Нигде в законодательстве не приводится конкретного списка причин, по которым гражданин может подать претензию, жалобу или исковое заявление на продавца.

Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.Что делать при игнорировании жалобы Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор». Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.

Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов. Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций.

При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней. При этом:

  1. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
  2. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  3. рассматривается обращение в течение 15 суток;

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд. В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры.
При этом спор рассматривается в порядке искового производства.Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры. Для Москвы это http://www.mosproc.ru/ipriem/.

По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты.

Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети.Также, вы можете:

  1. Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д.
  2. Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.

Источник: http://law-uradres.ru/kak-podat-zhalobu-na-dejstviya-sotrudnika-evroset/Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. неполная комплектация изделий и т.д.
  2. намеренное введение клиента в заблуждение;
  3. несоответствие цен на витрине и на кассе;
  4. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  5. нарушение сроков доставки продукции;
  6. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  1. Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.

По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  1. Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук.

Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью.

Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП.

Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином.

Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней.

Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд.

Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.7 КомментариевИсточник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. товар не принимают по гарантийному талону;
  2. она продана в неполной комплектации;
  3. имеются другие претензии к качеству.
  4. сотрудник вел себя по-хамски;
  5. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  6. ее доставили с опозданием;
  7. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  8. продавец отказал в обмене или возврате;
  9. цены на витринах и по чеку различаются;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке.

Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.Претензия относится лично по адресу: г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г.

Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам.

Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.Прием граждан ведется по адресу: г.

Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы.

Претензию можно отправить и на электронную почту жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать.

Из-за этого заявление могут не рассмотреть.При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  1. Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.
  2. наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;

Текст обращения:

  1. выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  2. число, подпись.
  3. обстоятельства приобретения техники;
  4. приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  5. ссылки на законодательство;
  6. ваши требования, предложения;
  7. почему работник не стал решать проблему;

На претензию могут не ответить, если:

  1. указаны ссылки на посторонние сайты;
  2. ответ уже дан ранее.
  3. она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  4. невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  5. присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  6. есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  7. в ней имеется реклама;

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток.

Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.Остались вопросы по теме Спросите у юристаИсточник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/

Порядок подачи жалобы в Евросеть

Евросеть — это крупная компания по продаже мобильной и портативной техники, аксессуаров к ней. Кроме того, она оказывает дополнительные услуги с использованием финансовых сервисов.

В точках сети клиенты могут совершить финансовые операции: сделать денежный перевод, погасить кредит, оплатить штрафы и услуги ЖКХ, купить билет на транспорт, открыть кредит, оформить дебетовую карту «Кукуруза». Как правило, жалобы на компанию Евросеть связаны с качеством купленной продукции, с непрофессионализмом сотрудников, сложностями с соблюдением гарантийных обязательств.

Как и во всех крупных организациях, в сети создан претензионный отдел, занимающийся жалобами клиентов. Судя по отзывам в интернете, причины претензий можно условно разделить на несколько категорий.

Чаще всего встречаются жалобы на работу специалистов торговой точки:

  1. не обладают необходимыми знаниями о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, некомпетентны;
  2. неуважительное отношение со стороны работников.
  3. при работе с документами и при совершении финансовых операций;

Вторая категория причин жалоб — недовольство качеством техники:

  1. техника низкого качества.
  2. неполная комплектация товара;
  3. у товара обнаружен брак;

Встречается несоответствие заявляемой цены реальной, что тоже служит поводом для недовольства покупателей.

И еще один аспект — невыполнение :

  1. отказ в принятии некачественного продукта для обмена;
  2. некачественная работа сервисного центра в случае ремонта изделия.
  3. отказ в проведении экспертной проверки или несоблюдение условий ее проведения;
  4. отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
  5. задержка сроков выплат денежных средств;

Конфликтные ситуации встречаются достаточно часто, поэтому нужно знать, как защитить потребительские права, сталкиваясь с нарушениями в салонах сотовой связи. Претензия в Евросеть может быть направлена несколькими способами:

  • Оставить замечание в книге жалоб конкретного магазина.
  • Направить в Евросеть жалобу на горячую линию по телефону 8-800-700-00-10.
  • Отправить сообщение на сайт Роспотребнадзора.
  • Отправить жалобу в Общество защиты прав потребителей, по телефону или на официальном сайте.
  • Обратиться в точку продажи товара или услуги с заявлением, в котором излагается суть претензии. Лучше всего связаться непосредственно с тем работником, который причастен к конфликту, т.е. направить заявление сотруднику лично. Он обязан принять бумагу и отреагировать на нее. Если причина — , то представитель Евросети должен принять брак и, по желанию заявителя, вернуть деньги или обменять на аналогичную равноценную модель. Также продукт может быть отправлен на или в сервисный центр для устранения недостатков.
  • Заполнить заявление на официальном сайте компании Евросеть.

СОВЕТ!

Не будет лишним и оставить свой отзыв на специализированных сайтах. Современные компании следят за своей репутацией в интернете и оперативно отвечают на отзывы.

Оставляя запись в «Книге отзывов и предложений», следует подробно описать проблему, указав свои контактные данные.

Подавая заявление на сотрудников и их работу, указывают действующих лиц конфликта.

Руководитель персонала в течение двух дней ознакомится с записью, в течение 5 дней — примет меры по урегулированию ситуации.

Если менеджеры компании не реагируют на обращение должным образом, то следует направить письмо на имя руководства Евросети по электронной почте: или по почтовому адресу: 125284, г.

Москва, ул. Беговая, д. 3, стр. 1. Образец претензии в Евросеть (): По этому примеру можно указать все нужные данные, а вид жалобы адаптировать под конкретную ситуацию.

В зависимости от способа связи с претензионным отделом сроки рассмотрения дела составляют от суток до 5 дней. В случае использования почтовых услуг период ожидания зависит от графика работы почты.

Роспотребнадзор рассматривает претензию до 30 дней. Прокуратура отреагирует за 15 дней.

ВАЖНО! Если в заявлении недостаточно данных, то в течение 7 дней сотрудники прокуратуры поставят заявителя в известность. В случае предоставления новых подробностей срок работы с обращением составит 30 дней.

Если в расторжении сделки купли-продажи отказывают, то это повод для обращения в вышестоящие инстанции: прокуратуру или с иском в суд.

Судья изучит жалобу и предпишет провести экспертизу качества.

В случае удовлетворения судебного иска истцу возвращается сумма покупки. В компании работает штат грамотных юристов, но это не повод отказываться от защиты прав.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+