|
Исполнителю (наименование организации, для индивидуального предпринимателя — ФИО): ____________________________________________________________________________ Адрес: _______________________________ ____________________________________________________________________________ |
От потребителя (ФИО)
__________________________________________________________________________ Почтовый адрес: ______________________ _____________________________________ _____________________________________ Контактный телефон: __________________ |
Претензия
о нарушении права потребителя
на надлежащую информацию о платной медицинской услуге
Между мною, _________________________________________ (далее – потребитель) и __________________________________________________ (далее – исполнитель) «____» _____________ 20___ года заключен договор об оказании медицинских услуг № ______.
Обстоятельства дела, свидетельствующие о нарушении прав потребителя
При заключении договора исполнитель нарушил мое право на получение полной и достоверной информации о платной медицинской услуге, а именно ___________________
_____________________________________________________________________________
(сведения об информации, которая не была предоставлена
_____________________________________________________________________________
либо была предоставлена в неполном или искаженном виде)
_____________________________________________________________________________
Следствием отсутствия у меня указанной информации явилось __________________
_____________________________________________________________________________
(если возникли недостатки услуг, указать их перечень и характеристику)
_____________________________________________________________________________
(если здоровью или имуществу потребителя причинен вред,
_____________________________________________________________________________
указать в чем он состоит и размер оценки такого вреда)
Нормативное правовое обоснование претензионных требований
В соответствии со статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктами 11-17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006, потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услуге (работе), а исполнитель обязан своевременно предоставить ему такую информацию.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию, он на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу (работу) суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат оказанной услуги (выполненной работы) (если это возможно по ее характеру).
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге (работе), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки услуги (работы), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии указанной статьей потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
В случае, если вследствие отсутствия у потребителя полной и достоверной информации услуге (работе) причинен вред его жизни, здоровью или имуществу, потребитель на основании пункта 3 статьи 12, статьи 14 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать возмещения такого вреда в полном объеме.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге (работе), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (работы).
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 12 Закона о защите прав потребителей
ПРОШУ:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(претензионное требование)
Сроки удовлетворения требований
Возврат уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещение других убытков при отказе от исполнения договора – в течение 7 дней со дня предъявления требования (статья 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу потребителя – в течение 7 дней со дня предъявления требования (статья 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Требования, связанные с недостатками услуги (работы) вследствие отсутствия у потребителя необходимой и достоверной информации:
Безвозмездное устранение недостатков – в разумный срок, назначенный потребителем (статья 30 Закона о защите прав потребителей);
Уменьшение цены договора – в 10-дневный срок со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей);
Возмещение расходов на устранение недостатков – в 10-дневный срок со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей);
Возврат денежных средств — в 10-дневный срок со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей);
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное оказание услуг (выполнение работ) — в срок, установленный для срочного оказания услуги (выполнения работы), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании услуги (выполнении работы), который был ненадлежаще исполнен (пункт 2 статья 31 Закона о защите прав потребителей).
В случае нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена – общей цены заказа (пункт 5 статьи 28, пункт 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд с дополнительными требованиями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей: об уплате неустойки за нарушение срока удовлетворения претензионного требования (пункт 5 статьи 28, пункт 3 статьи 31), о компенсации морального вреда (статья 15), о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).
Приложения (в копиях):
_____________________________________________________________________________
(дата, номер договора (кассового чека, иного документа удостоверяющего факт оказания услуги)
_____________________________________________________________________________
(иные документы)
|
С уважением, потребитель
|
|
Отметка о вручении претензии
|
|
(дата составления настоящей претензии) |
|
(должность, Ф. И. О. лица, |
|
|
|
|
|
|
|
уполномоченного на принятие претензий от потребителей) |
|
(подпись) |
|
(дата принятия и подпись) |
