|
Продавцу (наименование организации, для индивидуального предпринимателя — ФИО): __…___ Адрес: __…__ |
От потребителя (ФИО) __…__ Почтовый адрес: __…___ Контактный телефон: __…___ |
Претензия
о нарушении права потребителя на получение товара, приобретенного дистанционным способом
Мною, _______________________________________________(далее – потребитель) «____» _____________ 20_____ года в магазине дистанционной торговли ______________________________________, был приобретен товар ___________________,
(название Интернет-, теле-магазина, иного продавца) (наименование товара)
что подтверждается информацией продавца о номере заказа (при наличии) _____________________________________________________________________________.
(или иной способ идентификации заказа)
Выбор товара осуществлялся посредством ознакомления с его описанием, представленным ______________________________________________________________
(на сайте, иным способом, исключающим возможность
непосредственного ознакомления с товаром или его образцом)
Цена товара составила ____________________ руб.
Товар оплачен мною в полном объеме/подлежал оплате в момент передачи, ____________________________________________________________________________.
(указать дату)
что подтверждается ___________________________________________________________.
(реквизиты документа, подтверждающего оплату)
Вышеуказанный товар должен был быть передан мне _________________________.
(дата)
Обстоятельства дела, свидетельствующие о нарушении прав потребителя
Продавец не выполнил свои обязательства по передаче товара в срок, предусмотренный договором купли-продажи, и уведомил меня об отмене заказа путем
_____________________________________________________________________________
(способ доведения продавцом информации об отказе передать товар:
телефонная связь, смс-сообщение, уведомление в приложении и др.)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Нормативное правовое обоснование претензионных требований
Согласно пунктам 12-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, то есть с момента подтверждения заказа и подлежат исполнению в установленный договором срок (статьи 456, 457 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Исходя из правила, установленного статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается.
В силу пунктов 2, 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
На основании вышеизложенного, руководствуясь пунктами 2, 3 статьи 23.1 Закона, статьей 310 ГК РФ, пунктами 12-14 Правил
ПРОШУ:
В срок* до «____» _____________ 20___ г.
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(указать на выбор претензионное требование: 1) передать товар в новый установленный срок; 2) вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом; 3) выплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара).
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд с дополнительными требованиями, предусмотренными Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: о компенсации морального вреда (статья 15), о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).
Приложения (в копиях):
________________________________________________________________________
(дата, номер договора (кассового чека, иного документа удостоверяющего факт покупки товара)
_____________________________________________________________________________
(дата, номер гарантийного талона)
_____________________________________________________________________________
(иные документы)
|
С уважением, потребитель
|
|
Отметка о вручении претензии
|
|
(дата составления настоящей претензии) |
|
(должность, Ф. И. О. лица, |
|
|
|
|
|
|
|
уполномоченного на принятие претензий от потребителей) |
|
(подпись) |
|
(дата принятия и подпись) |
Дистанционный способ продажи – это такой способ продажи товара, при котором договор заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора
