|
Продавцу (наименование организации, для индивидуального предпринимателя — ФИО): __…___ Адрес: ___…___ |
От потребителя (ФИО) __..__ Почтовый адрес: ___…___ Контактный телефон: __…__ |
Претензия о нарушении права потребителя на качество товара
Мною, ________________________________________________ (далее – потребитель) «____» _____________ 20___ года в магазине _____________________________________, расположенном по адресу: ______________________________________________________,
был приобретен товар _______________________________ по цене ______________ руб.
(наименование товара)
Гарантийный срок на товар, установленный изготовителем (продавцом) составляет _____________________________________________ .
(указать срок, если он установлен)
Обстоятельства дела, свидетельствующие о нарушении прав потребителя
Продавец ненадлежащим образом выполнил взятые на себя обязательства, передав мне товар с недостатками, которые не были оговорены продавцом при продаже товара.
Недостатки товара выражаются в ___________________________________________
_____________________________________________________________________________
(перечень и характеристика выявленных недостатков
_____________________________________________________________________________
дата (время) и обстоятельства обнаружения недостатков)
________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Нормативное правовое обоснование претензионных требований
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.
В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 18 Закона о защите прав потребителей
ПРОШУ:
_____________________________________________________________________________
(претензионное требование)
Сроки удовлетворения требований
Безвозмездное устранение недостатков – незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо в срок, определенный в письменной форме соглашением сторон, который не должен превышать 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей).
Замена на товар этой же марки (модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели и (или) артикула) – в течение 7 дней со дня предъявления требования;
при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования;
в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1 месяца со дня предъявления требования
для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей – в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
Соразмерное уменьшение покупной цены – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Возврат уплаченной за товар денежной суммы – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Возмещение убытков – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Экспертиза товара – в пределах сроков, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд с дополнительными требованиями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей: об уплате неустойки за нарушение срока удовлетворения претензионного требования (статья 23), о компенсации морального вреда (статья 15), о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).
Приложения (в копиях):
_____________________________________________________________________________
(дата, номер договора (кассового чека, иного документа удостоверяющего факт покупки товара)
_____________________________________________________________________________
(дата, номер гарантийного талона)
_____________________________________________________________________________
(иные документы)
|
С уважением, потребитель
|
|
Отметка о вручении претензии
|
|
(дата составления настоящей претензии) |
|
(должность, Ф. И. О. лица, |
|
|
|
|
|
|
|
уполномоченного на принятие претензий от потребителей) |
|
(подпись) |
|
(дата принятия и подпись) |
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
