Претензия о нарушении прав потребителя услуг подвижной радиотелефонной связи

Скачать

 Претензия о нарушении прав  потребителя услуг подвижной радиотелефонной связи

Между мною, _________________________________________ (далее – потребитель)

и_____________________________________________________________________,

(наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, оказывающих услуги связи основании соответствующей лицензии),

 (далее – оператор связи) «____» _____________ 20___ года заключен договор об оказании услуг связи №______________.

«___»________ 20___ года оператором связи при отсутствии на то волеизъявления и согласия потребителя была подключена платная услуга  __________________________________________, в результате чего с лицевого счета по

(наименование услуги)

выделенному мне абонентскому номеру  ____________________ были списаны денежные средства в размере____________рублей, что подтверждается  (выпиской с лицевого счета, детализацией счета, информацией с личного кабинета).

В соответствии с пунктом 5 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон о связи) предусмотрено, что оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

Пунктом 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи) установлено, что изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

Исходя из подпункта «в» пункта 27 Правил оказания услуг телефонной связи следует, что абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, предоставляется возможность изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора.

В соответствии с подпунктом «б» пункта 26 Правил оказания услуг телефонной связи абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Исходя из изложенного, следует, что одним из условий недействительности условий договора является оказание услуг за плату без согласия потребителя (пункт 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

В свою очередь действий, связанных с подключением «____»__________20___г. платной услуги _______________________________________________ я не совершал (-а).

                                          (наименование услуги)

В связи с чем, считаю, что указанная услуга была подключена без моего согласия.   

Пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительной услуги за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.  

На основании вышеизложенного, руководствуясь пунктами 1, 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пунктом 5 статьи 44, пунктом 8 статьи 68 Закона о связи, пунктами 26, 52 Правил оказания услуг телефонной связи

ПРОШУ:

1. Платную услугу, подключенную без моего согласия по выделенному абонентскому номеру______________________отключить.
2. Денежные средства, списанные с моего лицевого счета в размере ___________________ рублей возвратить.

В соответствии с пунктом 7 статьи 55 Закона о связи, претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Пунктом 52 Правил оказания услуг телефонной связи определено, что требования абонента о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд с дополнительными требованиями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей: об уплате неустойки за нарушение срока удовлетворения претензионного требования (статья 23), о компенсации морального вреда (статья 15), о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).

Приложения (в копиях):

________________________________________________________________________

(договор об оказании услуг связи, выписка из лицевого счета, счет на оплату услуг связи за расчетный период в котором произошло необоснованное списание,  детализация счета, иные документы, подтверждающие оказание услуг связи без согласия потребителя)

________________________________________________________________________