Претензия о качестве технически сложного товара

Скачать

Продавцу (наименование организации, для индивидуального предпринимателя — ФИО): __…____ Адрес:  ___…__

От потребителя (ФИО)__…__ Почтовый адрес: __…__ Контактный телефон: __…__

 

Претензия о нарушении права потребителя на качество технически сложного товара*

 

Мною, ___…___ (далее – потребитель)
«__…__» ____…___ 20__.._ года в магазине ___…____,
расположенном по адресу: __\_…__,

был приобретен товар ___…___
по цене __…__ руб.

      (наименование технически сложного товара)                   

Гарантийный срок на товар, установленный изготовителем (продавцом) составляет ___—__ ,
(указать срок, если он установлен)            

Обстоятельства дела, свидетельствующие о нарушении прав потребителя

Продавец ненадлежащим образом выполнил взятые на себя обязательства, передав мне товар с недостатками, которые не были оговорены продавцом при продаже товара.

Недостатки товара выражаются в  ___…___

(перечень и характеристика выявленных недостатков

__…___

дата (время) и обстоятельства обнаружения недостатков)

__…__

Нормативное правовое обоснование претензионных требований

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.

В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы (5) либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) (1) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (2) могут быть предъявлены потребителем в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Наряду с основным требованием потребитель вправе потребовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 18 Закона о защите прав потребителей

ПРОШУ:

___…___
(претензионное требование)

 

Сроки удовлетворения требований

Безвозмездное устранение недостатков – незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо в срок, определенный в письменной форме соглашением сторон, который не должен превышать 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Замена на товар этой же марки (модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели и (или) артикула) – в течение 7 дней со дня предъявления требования;

при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования;

в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1 месяца со дня предъявления требования

для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей – в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

Соразмерное уменьшение покупной цены – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат уплаченной за товар денежной суммы – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение убытков – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Экспертиза товара – в пределах сроков, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд с дополнительными требованиями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей: об уплате неустойки за нарушение срока удовлетворения претензионного требования (статья 23), о компенсации морального вреда (статья 15), о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).

 Приложения (в копиях):

__…___

(дата, номер договора (кассового чека, иного документа удостоверяющего факт покупки товара)

___…__

(дата, номер гарантийного талона)

__…__

(иные документы)

 

С уважением, потребитель		Отметка о вручении претензии
(дата составления настоящей претензии)		(должность, Ф. И. О. лица,
		уполномоченного на принятие претензий от потребителей)
(подпись)		(дата принятия и подпись)

________________

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 и включает в себя следующие виды товаров:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).