Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли игрушки возврату или обмену

Подлежат ли игрушки возврату или обмену

Подлежат ли игрушки возврату или обмену

Можно ли вернуть игрушку в магазин: правила возврата и порядок действий


» » 436 0

Обновлено: 16.06.2019 Возврат товара, вне зависимости от его специфики, является непростой задачей для покупателя. К сожалению, в некоторых ситуациях для того, чтобы вернуть товар его продавцу приходится приложить немало усилий и поучаствовать в не самых приятных диалогах.

Для того, чтобы не растеряться при желании вернуть товар, гражданину важно иметь четкое понимание своих прав, которые описаны в Законе о защите прав потребителей.

Проблемные моменты, касательно того какие товары подлежат возврату, какие основания для возврата могут быть рассмотрены и так далее имеют конкретные ответы, знание которых облегчает данную процедуру.

Сегодня мы поговорим о том, можно ли вернуть игрушку в магазин.

Можно ли вернуть игрушку в магазин Вопрос о том, на каких основаниях покупатель имеет право вернуть какой-либо товар обратно продавцу оговаривается Законом о защите прав потребителей.

Согласно данному закону, покупатель имеет право вернуть игрушку в магазин при следующих условиях:

  1. покупатель выявил изъяны игрушки или определился с тем, что она ему не подходит в течении двух недель;
  2. покупатель имеет претензии к качеству товара. Игрушка могла быть бракованной изначально или же повреждена при неправильном хранении – это не имеет значения при возврате;
  3. покупатель не имеет претензий к качеству товара, однако по определенным характеристики игрушки его не устроили;
  4. покупатель может предоставить чек, который подтверждает факт покупки игрушки в данном магазине в обозначенное время.

Закон о защите прав потребителей Наличие данного закона не означает отсутствия возможных исключений, которые распространяются не только на игрушки, но и на другие категории товаров.

Так, в магазинах одежды нижнее белье не подлежит возврату. Если же говорить о мягких игрушках, то возврат не предусматривается для следующих категорий:

  1. мягкие игрушки;
  2. надувные игрушки, изготовленные из резины.

Справка. Как и во всех прочих случаях, эти ограничения основываются на гигиенических соображениях.

Мягкие игрушки не подлежат возврату из гигиенических соображений Впрочем, если покупатель на протяжении двух недель обнаружит наличие брака, он сможет вернуть игрушку вне зависимости от того, к какой категории она принадлежит. Проблемы могут возникнуть в том случае, если возвращение товара будет обосновано тем, что он не подошел по субъективным причинам (не понравился ребенку, к примеру). О прочих товарах, которые не подлежат возврату можно прочесть ниже.

Товары, не подлежащие возврату Одним из главных затруднений, вызывающих вопросы у потребителя, является возможность возврата товара, на котором отсутствуют какие-либо изъяны.

Родители периодически сталкиваются с тем, что ребенок отвергает купленную игрушку, что бывает особенно обидно, если эта игрушка стоила немалых денег. Как же быть в такой ситуации?

При возврате игрушки без брака продавец может отказать в данной процедуре Согласно законодательным нормам, у потребителя должна быть объективная причина, которая является основанием для возврата той или иной продукции. При ее отсутствии продавец имеет полное право отказать в возврате.

Однако если покупатель сохранит чек на товар, а также предоставит его в первозданном виде, существует возможность договориться с работником полюбовно. Конечно, данный способ не безупречен и оправдывает себя далеко не во всех случаях, но при отсутствии альтернатив можно воспользоваться и им. Как уже было сказано, по стандартам у покупателя имеется две недели на возврат товара, однако на практике все оказывается несколько сложней.

Двухнедельный срок распространяется, согласно Российскому законодательству, на товары, не имеющие изъянов. Однако также существует гарантийный срок той или иной игрушки, который может отличаться в зависимости от производителя и свойств самой продукции.

Гарантийные сроки могут отличаться в зависимости от типа игрушки Для тех ситуаций, при которых гарантийный срок на игрушке не обозначен, закон устанавливает срок в два года, на протяжении которых покупатель имеет право вернуть бракованный товар.

Также, если речь идет о технических игрушках, то в ряде случаев их можно вернуть и по окончанию срока годности. Однако для того, чтобы это сделать, необходимо отправить товар на экспертизу, которая свяжет причины поломки с браком, допущенным еще при производстве и независящим от неаккуратности пользователя. Экспертиза товара представляет собой осмотр определенного продукта специалиста с целью выявления его характеристик.

К экспертизам обращаются в тех случаях, когда покупателю требуется доказательство того, что наличие неисправности объясняется производственным браком, а не неправильным использованием товара. Благодаря экспертизе удается получить ответ за несколько главных вопросов:

  1. имеются ли у товара какие-либо дефекты, произошедшие еще на фазе производства;
  2. перечень возможных повреждений и причины, по которым они появились;
  3. соответствует ли товар тому набору характеристик, которые были заявлены продавцом;
  4. степень безопасности продукции (с опорой на законодательные, технические, и медицинские нормативные акты).

Экспертиза товара позволяет выявить несоответствие продукта заявленным характеристикам Разумеется, говорить об экспертизе плюшевого медведя или куклы Барби совершенно бессмысленно. Проведение такой процедуры теоретически возможно, но на практике применяется разве что в исключительных случаях, когда покупатель проявляет удивительную настойчивость.

В основном же экспертиза распространяется на технические товары, обладающие значительной стоимостью. Еще одним проблемным моментом при возврате товара является потеря чека на него. И действительно, чек является важнейшим доказательством того, что данная игрушка была приобретена в данном магазине.

Копия этого «документа» в обязательном порядке прикрепляется к претензии, в нем же обозначается сумма, которую продавец обязуется возвратить потребителю.

Отсутствие чека на игрушку затруднит процесс ее возврата Однако с законодательной точки зрения наличие чека не является обязательным условием для осуществления возврата. Это вовсе не означает, что покупатель не обязан предъявлять доказательства того, что он приобрел игрушку в данном магазине.

Это означает лишь то, что он может предъявить в качестве доказательств иные бумаги, которые будут приведены в таблице.

Таблица 1. Альтернативы чеку ВариантОписание Кассовая лентаНа кассовых лента магазина отпечатывается информация со всех чеков, выданных продавцами во время работы магазина Штрих-кодДанный код позволяет произвести сверку товара и получить информацию о том, был ли он приобретен в данном магазине. Недостаток данного метода заключается в том, что не во всех магазинах применяется данная система сканирования Свидетельские показанияВ крайних случаях можно прибегнуть к показаниям лиц, которые присутствовали при приобретении покупателем игрушки, однако этот метод используется крайне редко в практике возврата товара К сожалению, наиболее сложным этапом оказывается не сам процесс доказательства того, что вы приобрели товар в конкретном магазине, а процесс отстаивания самого права на возврат.

В некоторых ситуациях продавцы не соглашаются на возврат товаров, имеющих очевидные изъяны, не говоря о товарах в идеальном состоянии. Конечно, при таком положении дел потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию, но как показывает практика, такие решения очень затратны и имеют мало практического смысла.
Конечно, при таком положении дел потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию, но как показывает практика, такие решения очень затратны и имеют мало практического смысла.

Кассовые ленты хранятся внутри кассовых аппаратов и сохраняют сведения обо всех произведенных операциях На законодательном уровне оговариваются сроки возврата денег за предоставленный продавцу товар.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей, магазин обязывается осуществить возврат средств клиенту на протяжении последующих десяти дней после возврата товара. Помимо десятидневного срока, возврат денег предполагает следующие особенности:

  1. продавец не имеет права менять исходную сумму денежной компенсации. Любые удержания, которые обосновываются использованием товара, являются беспочвенными и попросту незаконными. Задачей продавца является возмещение средств в полном объеме;

    При возврате товара продавец отдает покупателю ровно ту сумму, которую он за товар отдал

  2. покупатель имеет право потребовать возмещение разницы в том случае, если цены на игрушку в момент приобретения и в момент возврата отличаются между собой.
  3. в том случае, если товар был куплен с помощью потребительского займа, продавец возвращает не только сумму, приравненную к стоимости игрушки, но и проценты, а также иные платежи, которые входили в программу кредита;

После того, как мы перечислили все нюансы возврата игрушки продавцу и сложности, которые могут сопутствовать этому действию, проанализируем порядок действий покупателя шаг за шагом.

В том случае, если продавец соглашается с претензиями покупателя и соглашается на возврат средств, то процесс складывается следующим образом:

  • оформление претензии. Если продавец не соглашается вернуть деньги, покупатель оформляет претензию. Необходимо, чтобы претензия была составлена грамотно с юридической точки зрения, в противном случае ее не станут рассматривать;

    Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

  • переговоры с работником. В первую очередь, покупателю необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, и сообщить продавцу о намерении вернуть товар. Иногда продавец сразу соглашается с данной инициативой, иногда покупателю приходится писать претензию;
  • получение компенсации в размере стоимости игрушки.
  • возврат игрушки ненадлежащего качества. После того, как претензия будет рассмотрена (или после устной беседы с работником) продавец заберет товар;

Если продавец отказывается удовлетворять просьбу потребителя и не идет на переговоры, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Конечно, такое обращение целесообразно только в том случае, если сумма возврата значительна. Если суд окажется на стороне покупателя (чтобы это произошло необходимо предоставить доказательную базу), продавцу придется возместить стоимость игрушки, а также судебные издержки в полном объеме.

Если продавец не желает идти на переговоры, то покупатель может подать исковое заявление в суд Оцените статью:

  • 5
  • 4
  • 3
  • 1
  • 2

0 Понравилась статья?

Сохраните, чтобы не потерять!

2718 0

345 0

127 0 Автомобильное право

Полезные советы © 2021 Ведущий юридический портал про закон и юриспруденцию Москва и МО: Санкт-Петербург и область: Россия (горячая линия): Url Ваш вопрос Имя Номер телефона — или позвоните — Москва и МО: Санкт-Петербург и область: Россия (горячая линия):

Как вернуть детскую игрушку в магазин, если она не нужна?

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения продавца и покупателя, в том числе возможность возврата детских игрушек при определенных условиях. Данный закон прежде всего защищает интересы покупателей, прописывает различные условия возврата некачественного изделия, указывает порядок обмена и возврата бракованных товаров и товаров надлежащего качества.

В ситуации, когда нужно вернуть детскую игрушку в магазин, важно сохранить ее покупательский вид и целостность упаковки.

Очень важно, чтобы игрушка была исправна, на месте были все и детали.

Товар с наличием повреждений, нанесенных потребителем, вернуть практически невозможно. Продавец будет иметь законные основания на отказ.

Исключением может быть только наличие , который и повлек повреждения в ходе эксплуатации, и факт такого брака еще нужно доказать.

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

В частности, в списке этого Постановления в п. 11 указано, что невозможно вернуть . Исключением в этом случае будет только наличие неисправностей и дефектов, образовавшихся в результате заводского брака.

Покупатель имеет полное законное право вернуть бракованную игрушку. Согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать:

  1. замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;
  2. частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
  3. полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
  4. отказаться от покупки игрушки и затребовать полное .

Перед возвратом детской игрушки надлежащего качества необходимо:

  • Найти , квитанцию или распечатать выписку по банковской карте, а при отсутствии таких документов можно пригласить свидетеля покупки игрушки или предъявить иные доказательства покупки, а также можно запросить проверку кассовой ленты магазина, которая сохраняет сведения обо всех совершенных покупках.
  • Проверить ее на наличие следов эксплуатации, т.

    е. она должна полностью сохранить свой .

Сдать игрушки надлежащего качества можно, если они не удовлетворили покупателя по следующим параметрам: форма, габариты, фасон, размер, расцветка, комплектация (ст. 25 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат детской игрушки надлежащего качества осуществляется в следующем порядке.

  • Если магазин соглашается вернуть деньги за товар, то расчет может быть произведен на месте или через 10 дней с момента подачи заявления.
  • Обратиться к продавцу, заполнить на возврат в той форме, которую предоставит администрация магазина.

Претензию нужно составить в 2 экземплярах. Первый экземпляр останется у продавца, на втором он обязан поставить свою отметку (печать, подпись и дата) о принятии претензии и вернуть покупателю.

на данную претензию также дается в течение 10 дней. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Многие детские игрушки имеют , который может составлять от трёх месяцев до одного года. Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности.

В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Данная игрушка при необходимости будет направлена на для выяснения причин возникновения недостатков. По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара.

Если магазин отказывается удовлетворить требования по возврату игрушки, то составляется претензия, в тексте которой указываются сроки совершения покупки, стоимость игрушки, номер чека (при наличии) или реквизиты банковского перевода и причины, по которым должен быть осуществлен возврат товара. Также можно написать письмо в , а также затребовать совершения экспертизы товара или обратиться за помощью к юристу.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается.

Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной.

Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть.

Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей, отказываются принимать игровые товары в магазин.

Следует разобраться, действительно ли детские товары не обмениваются, а их возврат невозможен. Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  1. В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.
  2. Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов. В данном перечне игрушки не значатся.

Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются. Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна.

При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак.

При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу.

Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка. На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

Вернуть детские товары по причине отсутствия интереса у детей к данному изделию — нельзя.

При возврате главное обоснованность требования. Обмен можно произвести и при отсутствии веских оснований, если договориться с продавцом полюбовно. Доброжелательный подход может помочь потребителю в обмене покупки.

Для этого следует сохранять товарный вид вещи, то есть не могла быть в эксплуатации. Сломанная игрушка без упаковки обмену не подлежит. По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  1. Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.
  2. Товары, классифицирующиеся как мягкие;

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

Отдать назад товар в детский мир можно в сроки от 0 дней до 2-х лет.

По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели.

По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.

Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами (подробности по гарантийному сроку в законе о правах потребителей можно посмотреть ).

Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический.

Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии. Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине.

Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.

Для доказательства можно прибегнуть:

  1. Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
  2. Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.
  3. Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Законом разрешается без чека, это правда.

Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно. Бесплатная консультация юриста по телефону:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Можно ли сдать игрушку обратно в магазин?

Анонимный вопрос1 июля 2018 · 13,6 KИнтересно25,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяСмотря какую и смотря почему.

Любую бракованную игрушку с производственным недостатком можно сдать в магазин и потребовать возврат денег или обмен. Если игрушка качественная, тогда уже будут нюансы. По идее многие товары можно обменять в первые 14 дней, если они не подошли по размеру, комплектации и т.п.

Но есть перечень товаров (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98), на которые это правило не распространяется. В этот перечень включены игрушки электронные. В обмене и возврате такой качественной игрушки магазин может отказать.21 · Хороший ответ2 · 8,0 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!
В обмене и возврате такой качественной игрушки магазин может отказать.21 · Хороший ответ2 · 8,0 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Для ответа на Ваш вопрос было бы неплохо узнать, речь идет о качественной игрушке или нет.

Возврат качественной игрушки Возможен, если она не подошла по какой-то причине: размер, цвет, комплектация. Строго говоря, закон говорит об обмене в таком случае. Но если у продавца нет подходящей для Вас игрушки, тогда Вы можете требовать.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также359 регулировщик радиоаппаратуры и библиотечное кроликовод электрик увлекаюсь.Я как бывший предпринематель могу сказать для предпринемателя это невыгодно. Но по закону если не вышел срок гарантии и нет повреждений при эксплуатации это например сломаное крыло, набитая восьмерка на колесе. также велосипед должен быть чистым.

Также на велосипед должны быть паспорт на велосипед копия чека и Ваш Российский паспорт1 · Хороший ответ · 11,9 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился». Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:

  • Если есть производственный дефект — тогда в течение гарантийного срока через подачу претензии и проверку качества можно вернуть деньги или обменять. Есть ограничения для технически сложных товаров.
  • Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Есть ограничения. Не обмениваются товары, входящие в перечень в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (например, бытовая техника или чулочно-носочные изделия). Плюс должен быть сохранен товарный вид, бирки, и товар не должен быть в употреблении.
  • Если покупка была дистанционным образом — например, в интернет-магазине. Можно вернуть качественный товар в течение 7 дней с даты получения заказа. Опять же, важно сохранить товарный вид.

49 · Хороший ответ61 · 53,4 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.21 · Хороший ответ7 · 35,7 K163культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.18 · Хороший ответ10 · 94,2 K-16Юрист, Косметолог и мама)Детской одеждой всегда было выгодно торговать, так как на детях не экономят и они быстро растут.

Чтобы вашу одежду покупали, торгуйте качественной одеждой из натуральных материалов, в Европе много достойных фирм, но я бы вам рекомендовала торговать детской одеждой от производителя отечественного, она всё таки дешевле обходится. Сейчас, кстати, очень популярна одежда с изображением современных мульт.героев, таких как: Лунтик, Монст Хай, Свинка Пеппа и т.д. , вот, например, спам . Мне кажется, на такую одежду точно будет спрос.2 · Хороший ответ3 · 4,1 K

Подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества

» на батарейках Содержание статьи Я покупала коляску для куклы, она нам не подошла.

Пошла в магазин и мне вернули деньги за коляску.

Положите ее в шкаф, малыш ее забудет и попробуете еще раз.

а на что ссылаться, нам не меняют. ссылаться на то, что игрушки не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату. если они считают по другому, пусть покажут вам статью в Зо ЗПП.

Если вдруг все же не примут, то могу сказать, что наш малыш на половину игрушек так реагирует, а потом показываешь раза 2 еще и становится с ней не разлей вода)) ну если не примут, то делайте выводы об этом магазине, вот и все. Можно ли вернуть в магазин игрушку из других материалов?

  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
  • Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
  • У покупателя сохранилась квитанция или чек.

Как поступить, если рядом с покупателем никого не было? Сохранение кассового или товарного чека также является важным атрибутом.

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые детские игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  1. В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.
  2. Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  1. Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.
  2. Товары, классифицирующиеся как мягкие;

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых. Между тем немалую роль играет качество купленного товара. Это правило законодательно закреплено.

Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это: По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности: Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества.

Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока. Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи.

Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  • постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
  • воспользоваться услугами юриста;
  • подать заявление в суд.
  • обратиться в общество по защите прав потребителей;

По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть. Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов. Возврат игрушек осуществляется в двух случаях: Закон «О защите прав потребителей выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании. Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  1. Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  2. Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  3. Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  4. Если возможно, произвести ремонт изделия.
  5. Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  6. Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  7. Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;

к содержанию Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли. Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена. Если же такие игрушки неисправны, оказались ненадлежащего качества или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег.

Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение. Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых Причины ограничений Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Закон о защите прав потребителя Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка. Внимание! Сохранение целостности фирменной упаковки — гарантия неиспользования товара.

Более подробно по товарам нашего магазина. 1. Аккумуляторные батареи (АКБ) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2. Уцененные товары возврату и обмену не подлежат.

3. Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат. Из всего этого можно вынести простые советы.

В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то: Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока. Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  • мягкие игрушки;
  • резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом.

Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара. Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока.

Однако необходимо учесть один важный факт. Так же у возвращаемого товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на нем не должно быть следов использования, им ни в коем случае никто не должен был пользоваться, должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки и в целом товар должен выглядеть как новенький.

Так же у потребителя на руках должен быть товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, если такого документа нет, то в качестве доказательства факта покупки потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания и предоставить другие доказательства факта покупки товара именно у данного продавца. В таком случае вы приходите к продавцу, объясняете ему ситуацию и требуете принять товар назад и вернуть вам деньги.

Так же вы вправе требовать обмена товара ненадлежащего качества на товар такой же марки и модели или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Разницу в деньгах при обмене вы или доплачиваете продавцу, или он доплачивает вам.

Но вернемся к возврату товара, обычно если продавец вполне адекватный, то возврат происходит или сразу же или в течении 10 дней. Обычно в крупных магазинах вам приходится написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах с описанием причины возврата, на вашем экземпляре заявления продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и вы свой экземпляр забираете себе и обычно в течении 10 дней или раньше, вам возвращают деньги.

В целом, что бы вернуть товар надлежащего качества (ту же самую игрушку), вам необходимо прийти к продавцу и попросить обменять товар на аналогичный сославшись на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», если у продавца есть аналогичный товар, то он вам его просто поменяет с соответствующим перерасчетом покупной цены, а если аналогичного товара нет, то вы можете требовать принять купленный товар назад и вернуть вам деньги, продавец обязан выполнить ваше требование в течении 10 дней, на основании той же статьи 25. Анастасия, здравствуйте. Вам следует ознакомиться со следующими нормативными актами, которые регулируют аналогичные вопросы, связанные с правами и обязанностями потребителей и продавцов.

. Законом РФ № 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. . Подробное разъяснение на этот юридический вопрос можно будет получить по договоренности с юристом на его странице, сообщив ему более полную нужную информацию по этому вопросу, при необходимости предоставить юристу копии или фотокопии тех документов, которые относятся к этому вопросу.
N 55. . Подробное разъяснение на этот юридический вопрос можно будет получить по договоренности с юристом на его странице, сообщив ему более полную нужную информацию по этому вопросу, при необходимости предоставить юристу копии или фотокопии тех документов, которые относятся к этому вопросу.

. Удачи Вам.6.3. Вообще требование возврат денег, как и другие поименованные в п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) можно предъявить в течение гарантийного срока.

Однако в силу п.1 ст.19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.25.

Я заказала игрушку ребенку и мне прислали недокомплектованную посылку. Расходы по возврату посылки продавцу в интернет-магазине (почтовый сбор за пересылку) осуществляется за счет заказчика в случае возврата продавцу товара надлежащего качества. Почтовый сбор для возврата товара возмещается заказчику при возврате товара ненадлежащего качества.

Я в письменной форме отказалась от этой посылки, отправив заявление о возврате и прекращении договора на поставку товара вместе с посылкой обратно продавцу, потребовав возместить мне стоимость посылки и почтовые расходы за доставку, перечислив их мне почтовым переводом.

Продавец прислал мне эту, но уже докомплектованную посылку обратно и отказывается возмещать мне почтовые расходы, ссылаясь на то, что недокомплектованный товар не относится к категории товаров ненадлежащего качества. Вина продавца очевидна-совершенно не смотрят что высылают заказчикам.

Можно ли как-то вернуть потерянные мною деньги за пересылку почтой из-за недобросовестной работы продавца?

6.4. Здравствуйте, Наталья. В данном случае вы имеете возможность попробовать вернуть товар, для этого вам обратиться с письменным заявлением о возврате товара к продавцу указав причину и хотя очевидно что вам откажут так как уже прошло большое количество времени и вы не сохранили товарный чек, зато на основании полученного письменного отказа продавца у вас появится возможность далее обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Далее готовьте все доказательства, в частности заключение независимой экспертизы о неисправности товара или браке и добивайтесь правды.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Как получить налоговый вычет за квартиру в новостройке И забрать свои 260 тысяч у Рапорт на возврат денег за проезд фсин advocatus54.ru Видеоинструкция «Как сдать электронный билет Совершая Перевод денежных средств при закрытии банком счетаЦБ озадачил рынок своей позицией по поводу правил Какие льготы существуют для малоимущих при оплате услуг ЖКХГосударство оказывает всестороннюю помощь гражданам, которые Возвратные кассовые чеки в нестандартных ситуацияхЭксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ рассмотрели вопрос о том, Заявление на возврат некачественного мехового изделия Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

› › › Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества.

При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей.

Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты. Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.

Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался.

Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства.

Это законные права каждого потребителя.

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества?

В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  • Размер.
  • Габариты.
  • Фасон.
  • Форма.
  • Расцветка.
  • Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.

Должна быть также сохранена целостность его упаковки.

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока. Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок.

В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством.

В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.

Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  1. мягкие игрушки;
  2. резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом.

Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали. Читайте . А виды ответственности за нарушение прав потребителей. список документов подтверждающих качество товара.

Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования?

Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.

Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт.

Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.

Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки. Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет.

Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.

Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  1. подготовить личный паспорт.
  2. отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
  3. убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;

После этого можно обращаться в торговую точку.

Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  • Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  • Выразить желание возвратить товар обратно.
  • Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  • Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные. После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу.

Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.

Важную роль в данном случае играют чеки (и их аналоги).

Они служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.

Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней. Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду. Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.

Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше.

Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы. В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  1. экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  2. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Важно!

Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).

Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого. Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина. В таком случае можно действовать следующим образом:

  • Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.
  • Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия.

Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки. – инструкция. Это нужно знать – . Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин.

Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+