Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Социальное обеспечение - Опоздал поезд компенсация

Опоздал поезд компенсация

Опоздал поезд компенсация

Поезд задерживается? Получите компенсацию!


13 Марта 2021, 11:13 Стоит признать, что сегодня задержка поезда — явление достаточно редкое. Однако и такое случается. Рассказываем, что делать в таком случае.

«Ну и где он?» Перед поездкой всегда лучше еще раз убедиться в том, что поезд следует согласно расписанию. Самый удобный способ получить такую информацию — проверить ее на сайте РЖД, зайдя в раздел «Фактическое движение поездов»: там будет поисковая форма, в которой надо указать, куда и когда должен прибыть ваш поезд.

Тем, кто уже находится на вокзале, можно обратиться к кассиру или позвонить в справочную службу (это бесплатно во всех регионах РФ). В ситуации, когда поезд отменен, пассажир имеет право требовать компенсацию, и это, естественно, плюс к возмещению полной стоимости билета. Каков размер компенсации? За каждый час задержки — 3% от стоимости билета.

Если поезд опаздывает или задерживается в отправлении меньше, чем на час, компенсацию получить не удастся.

Также это нереально в случае чрезвычайных обстоятельств, возникших, например, по причине погодных условий. Не смогут получить компенсацию также пассажиры пригородных электричек.

Если поезд опаздывает на час и больше, у дежурного станции нужно попросить справку с указанием реального времени прибытия поезда и причину, по которой он опоздал.

Такой документ понадобится для получения компенсации. Вам, как пассажиру, предстоит составить претензию в специальной форме, сообщив свои ФИО, номер поезда и дату поездки, а также реквизиты счета, на который вам перечислят деньги. Имейте в виду: претензию рассматривать не будут, если вы не приложите к ней справку от дежурного, копию вашего паспорта и — главное — билет.

Предъявить все эти документы требуется в течение 45 дней на станции отправления или прибытия. Их можно просто передать администратору станции (тогда понадобится два экземпляра претензии, чтобы на одном из них администратор расписался) или отправить заказным письмом в соответствующее подразделение РЖД. Претензию рассматривают в течение 30 дней, за это время вам должно прийти письменное уведомление.

Следует помнить, что в компенсации могут отказать, если перевозчик не виноват, а опоздание случилось из-за плохих погодных условий, теракта, забастовки, технических неисправностей, которые могут привести к гибели людей, и т.

д. В этом случае компенсация зависит от времени опоздания: за задержку от 60 до 119 минут пассажиру положено 25% стоимости билета, за опоздание на 120 минут и более вам возместят половину суммы. А в случае с «Аллегро» 20-процентная компенсация полагается даже за замену поезда другим типом подвижного состава.

Если задерживается «Сапсан» или «Ласточка» 700-й нумерации, начальник поезда должен раздать пассажирам бланки претензии, а в «Аллегро» получить такой бланк можно у кондуктора.

Пассажиры «Аллегро» могут подать претензию и требовать компенсацию в течение девяти месяцев со времени инцидента. Для «Ласточки» и «Сапсана» этот срок составляет 45 дней. К сожалению, в этом случае не избежать «штрафа», то есть сервисного сбора.

Если вы возвращаете билет более чем за 15 часов до отправления, вам вернут всю его стоимость, не считая сбора. Если до отправления 4-15 часов, получите половину стоимости билета, а если менее 4 часов — только 30%.

Поменять билет тоже можно, но придется доплатить 25% от его стоимости.

Этого не нужно делать, если вы не можете уехать по серьезным причинам — например, из-за болезни или ДТП. В этом случае пассажир имеет право воспользоваться правом проезда в течение трех суток. Только при обмене билета придется предоставить соответствующие справки или другие документы.
Читайте также: . Автор статьи: Виктория Москалёва

Юрист: Пассажиры обычных поездов имеют право на компенсацию за опоздание

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 24.09.2018Время на чтение: 9 мин0248Если довелось опоздать на свой поезд, пассажиру следует обратиться к следующим нормативным актам:

  • Устав железнодорожного транспорта РФ.
  • Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утверждённые приказом Минтранса РФ №473 в 2013 году.

Оба акта указывают следующее:

  • Пассажир вправе получить назад деньги за неиспользованную услугу по проезду и провозу багажа.
  • Полностью вернуть сумму не удастся.

Последнее связано с тем, что билет, по сути, предоставляет возможность воспользоваться несколькими связанными услугами.

И если при опоздании одной из них (собственно проездом и провозом) пассажир не воспользовался, то остальные он уже использовал.

  1. Что делать при опоздании на поезд Как возобновить билет
  2. Как сдать билет
  • Сколько денег вернут
  • Расчет суммы возврата
  • В результате РЖД возвращает деньги за следующее:

    1. пользование инфраструктурой железной дороги;
    2. страховка перевозки, которая по закону обязательна.

    Не возвращаются деньги за следующее:

    1. плата за пользование онлайн-сервисами (типа «Туту.ру» или аналогичных) в случае если билет приобретался через них.
    2. комиссия при онлайн-оплате;
    3. сервисные сборы.
      Они включают в себя дополнительную плату за некоторые услуги (например, покупку билета не на той станции, где происходит отправление и т.

      д.);

    4. плацкарта (место в конкретном вагоне);

    Все правила о возмещении действуют лишь на междугородних маршрутах, где пассажиру указывается его место.

    Если же опоздание было на электричку пригородного сообщения, стоимость билета не возмещается.Сверх того, у пассажира есть следующие права:

    • При болезни: продлить срок действия билета на время болезни (п. 13 «ж» Правил).
    • Продлить срок действия билета на 10 дней. Это означает, что пассажир вправе сойти на любой станции по пути следования, провести там этот срок и после потребовать дальнейшего проезда ( п. 13 «д» Правил). Однако это касается лишь тех, кто вовремя явился на станцию отправления.
    • Уехать раньше при наличии свободных мест в поезде (п. 13 «з» Правил).

    Расписание движения транспорта представляет собой график перемещения поездов.

    Он утверждается руководством РДЖ. Однако нередки случаи, когда такие правила нарушаются. Транспорт может опоздать. Это касается не только случаев, когда поезд должен был отправиться сегодня, но и если это произошло на следующий день. Опозданием будет считаться даже несоблюдение графика движения в пределах часа.

    Опозданием будет считаться даже несоблюдение графика движения в пределах часа. Это относится не только к убытию, но и к приходу состава.

    Причинами опоздания в большинстве случаев являются обстоятельства непреодолимой силы – погодные условия, аварии на путях следования, военные действия, преступные посягательства третьих лиц.

    Однако нередки ситуации, когда это происходит по вине перевозчика: невнимательность машиниста или диспетчера, ошибки при составлении графика движения, допуск к управлению лиц, которые не прошли пред рейсовую медицинскую проверку, эксплуатация неисправной техники.

    Нарушение расписания может повлечь за собой причинение ущерба интересам пассажиров.Пассажир может воспользоваться правом на полное возмещение стоимости проезда по пригородной железной дороге в билетной кассе. Согласованная компенсация выплачивается гражданам в связи с возвращением проездного документа до отправления транспорта или в случае изменения условий перевозки, например, отмены или задержки поезда в течение более чем одного часа.Цена непроданного билета, дающего право на одноразовый проезд на поезде, как правило, не возвращается. Однако в случае непредвиденной или незапланированной иммобилизации этих типов транспортных средств на срок более одного часа стоимость билета будет возвращена полностью, но только если билет будет возвращен на вокзале, с которого поезд должен отправиться.В ходе процедуры возврата все оригиналы документов, такие как оригинал билета и другие сопутствующие материальные затраты, будут возвращены перевозчику в качестве основного основания для выплаты денежных средств.

    Затем гражданин получит квитанцию с подробным описанием неудачной поездки и суммы, подлежащей возврату.В случае с проездом на железнодорожном транспорте между перевозчиком и пассажиром возникают договорные отношения. При этом не требуется заключать отдельное соглашение. Фактом возникновения отношений будет являться билет, приобретенный в кассах РЖД.В таком случае пассажир наделяется правами на:

    • Качественное обслуживание в пути следования. Сюда входит обеспечение постельными принадлежностями, горячее питание, возможность пользоваться санитарными помещениями, оказание первой медицинской помощи, защита прав в случае преступных посягательств.
    • Своевременную доставку к месту назначения, в соответствии с правилами утвержденного расписания.
    • Получение всего объема информации об условиях перевозки, уровне комфорта рейса, маршруте, времени отправления и прибытия.
    • Безвозмездный провоз детей не старше семи лет.
    • Обеспечение безопасного проезда.
    • Возмещение причиненного вреда, в случае возникновения аварийной ситуации.

    Изначально пассажир также имеет право брать с собой и транспортировать бесплатно – ручную кладь, сани, лыжи, коляску, велосипед, мелких животных и птиц в специальных контейнерах, котов, собак в наморднике и на поводке, садовый инвентарь, при условии, что его режущие и колющие части надежно изолированы.Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов.

    В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства). Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.Прежде всего, перевозчик обязан предоставить пассажирам следующую информацию:

    • Список лиц, которым перевозчик предоставляет услуги на безвозмездной основе или по уменьшенной стоимости.
    • Причины, по которым рейсы могут задерживать.
    • Название, адрес и контактные данные компании.
    • Время отправления и прибытия поездов.
    • Стоимость документов на проезд и провоз багажа.
    • Перечень предметов, которые запрещено транспортировать.

    Информация должна быть размещена в доступном для всех месте.Содержание должно быть понятно каждому пассажиру.

    На практике такие данные указываются на информационных табло. Необходимые сведения также можно узнать у работников перевозчика или в справочной службе.Также исполнитель должен обеспечить своевременный, качественный и безопасный проезд пассажиров к месту назначения.

    Причиненный ущерб перевозчик должен компенсировать.Как узнать, опаздывает ли поезд? Все мы ходим с телефонами, а у многих на телефонах есть и Интернет.

    Собственно, эти два канала связи и помогут быстро и легко узнать всю необходимую информацию о вашем поезде. Если вы уже на вокзале, то к данным дистанционным методам связи добавится еще и возможность спросить в столе информации, когда же ждать прибытия состава.

    1. Онлайн. Данный способ понравится всем, у кого в кармане есть гаджет с подключением к Интернету. Никаких разговоров с диспетчерами, прослушивания фоновой музыки, ожидания ответа. Да и к тому же работник диспетчерской службы будет пользоваться теми же сервисами в Интернете, чтобы предоставить вам информацию. Секретных ресурсов у РЖД нет.Итак, получить ответ на вопрос «А где же поезд?» можно на сайте Российских железных дорог (https://pass.rzd.ru/tablo/public/ru?STRUCTURE_ID=5199). Все, что вам нужно знать – название станции прибытия и время, в которое поезд ожидается.В ответ вы получите информацию о том, какую последнюю станцию прошел состав, а также график его движения – «идет с опережением на 5 минут», «по графику», «с опозданием на пять минут».Система очень удобна и проста в пользовании.
    2. По телефону. Вам всегда предоставят информацию по номеру 8 (800) 775-00-00 (единая справочная РЖД, звонок бесплатный), либо в справочной службе вокзала, на который поезд прибывает. Необходимо будет назвать диспетчеру либо номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время. Вы получите в ответ актуальную информацию о том, на сколько опаздывает поезд.
    3. На вокзале в кассах. Если вы уже на вокзале, то всегда можно спросить об интересующем вас составе в кассе или в столе справок. Там вам снова будет необходимо сказать номер поезда, либо направление его следования и ожидаемое время прибытия.Диспетчер проверить по системе, где находится запрашиваемый состав, и тут же предоставит вам информацию.

    Согласно нормам действующего законодательства, каждый пассажир имеет право требовать от перевозчика возмещение вреда, который был причинен в результате ненадлежащего оказания услуг. Чаще всего люди стремятся истребовать деньги за стоимость билета.

    Однако получить любую компенсацию человек имеет право только в случаях, если причиной ущерба не были его виновные действия. Требовать возмещения вреда можно только в ситуациях, когда услуга была оказана некачественно.

    Правило не касается обстоятельств непреодолимой силы, возникших не по вине перевозчика.

    Текст претензии должен включать в себя следующее:

    • В чем выразилось нарушение.
    • Место назначения, куда следовал пассажир.
    • Пункт приобретения проездного документа, стоимость билета.
    • Перечень прилагаемой документации.
    • Требования человека.
    • Дата составления претензии и подпись инициатора. Рекомендуется прикладывать к обращению не оригиналы, а заверенные копии.
    • Название перевозчика или его филиала, адрес.
    • Полные фамилия, имя, отчество пассажира, место жительства, контактный телефон.

    Необходимо проинформировать перевозчика, что в случае отказа или игнорирования претензии, пассажир будет обращаться в вышестоящие органы управления или суд. Составленное заявление может быть передано человеком лично, направлено по почте, через доверенное лицо или по интернету.В том случае, если пассажир опоздал на свой поезд, ему нужно помнить о двух сроках:

    1. 5 суток – если причиной опоздания стала болезнь или несчастный случай. Если задержка свыше этого срока, может потребоваться предоставление дополнительных документов из лечебного учреждения в адрес РЖД.
    2. 12 часов – в общем порядке, то есть он опоздал, не имея никаких уважительных причин;

    В течение этого времени возмещение ещё возможно в упрощённом порядке.

    Если время истекло, взыскивать стоимость билета придётся через суд.Если пассажир опоздал на поезд, он может:

    • Возобновить билет.
    • Сдать и получить компенсацию за неиспользованный рейс.

    Что нужно сделать для этого?Чтобы поехать далее, необходимо срочно обратиться в кассу той станции, откуда планировалось отправление. В этом случае:

    1. если не истёк срок, все ранее внесённые платежи будут учтены;
    2. доплатить придётся лишь за новую плацкарту и сервисный сбор.

    В общем случае, если не истекло 12 часов с момента отправления, можно ограничиться доплатой в 200-300 рублей и ехать далее по тому же маршруту.

    Никаких дополнительных документов не нужно.Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство. Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из полиции и т.

    д.Обычно для возобновления и возврата на станциях действует особая касса.В том случае, если опоздавший пассажир решит вообще отказаться от поездки, ему нужно обратиться в кассу на том железнодорожном вокзале, откуда он планировал отправиться.

    Для этого ему придётся:

    • Предъявить билет – натуральный или виртуальный (например, купленный с помощью онлайн-сервиса). В последнем случае нужно предъявить распечатку или файл, присланный онлайн-системой.
    • Потребовать возврата средств, подписав соответствующее заявление. Для него нет установленной формы, поэтому составлять его можно в произвольной форме.
    • Предъявить свои личные документы.

    В том случае, если билет приобретался по интернету, его можно сдать с помощью онлайн-сервиса. С тем билетом, который приобретался в кассе, в кассу же и придётся обращаться.Для возврата денег за «электронный билет» необходимо сделать следующее:

    • Зайти в личный кабинет на сайте, где приобретался билет.
    • Выбрать позицию «Запросить стоимость билета».
    • В течение определённого времени (от 7 дней до месяца) деньги будут перечислены обратно на ту карту, с которой производилось списание.
    • Нажать кнопку «Оформить возврат».

    При возврате электронных билетов, купленных в рамках одного заказа на нескольких человек (например, если пассажир едет куда-то с семьёй и покупает одновременно билеты с помощью своей карточки на всех), считается, что заявитель действует от имени всех лиц, чьи билеты возвращаются. Дополнительно каждого РЖД не информирует.Компенсация за опоздание поезда, при отсутствии виновных действий пассажира и обстоятельств непреодолимой силы, взыскивается с перевозчика.

    Прежде всего должно произойти возмещение затрат на покупку проездного документа. Размер выплаты в данном случае составит 3% от стоимости проезда, за каждый час опоздания. Общая сумма компенсации не может превышать цену билета.Пассажир также вправе требовать возмещения вреда в случае утраты или порчи провозимого багажа.

    Денежные выплаты осуществляются на основании представленных проездных документов.В случае отказа от компенсирования ущерба, человек имеет право обратиться в суд. В исковом заявлении можно выразить требование о возмещении морального или материального вреда, который был причинен пассажиру из-за опоздания поезда.В большинстве случаев финансовые вопросы, связанные с компенсацией за неиспользование проездного документа, решаются в досудебном порядке.

    Однако возможность урегулирования спора часто зависит от знания потерпевшей стороны.

    Для того чтобы как можно быстрее возместить материальный ущерб, пассажир должен следовать следующему алгоритму:

    1. Отправьте жалобу в администрацию. РЖД не позднее чем через сорок пять дней после возникновения обстоятельств, указанных в настоящем документе. Вышеперечисленные меры могут быть осуществлены путем передачи документа руководителю или путем направления заказного письма с перечнем вложений по адресу филиала. РЖД . Если заявитель решает подать личную жалобу, он должен указать номер входящей корреспонденции на второй экземпляр документа. Справка о принятии во втором экземпляре имеет решающее значение, поскольку в случае отказа в удовлетворении претензий заявителя этот документ послужит основанием для обращения в судебные органы.
    2. Чтобы предъявить требование. Как и в большинстве официальных документов, иск должен содержать личные данные заявителя, дату и обстоятельства перевозки, информацию об убытках и расчетный счет, на который заявитель требует компенсации.
    3. Спросите у начальника железной дороги документ, подтверждающий текущее прибытие поезда;

    Это важно! При проверке претензии, поданной в не должен превышать тридцати дней, по истечении которых должностные лица упомянутого органа уведомляют гражданина в письменном виде о принятом решении.Иногда люди сочетают свои перемещения, то есть сначала самолетом, а потом поездом. И вот таких заядлых путешественников волнует вопрос, что делать, если опоздал на поезд из-за переноса вылета самолета.

    Вопрос, конечно, интересный, но разобраться можно и в нем.На основании Российских законов перевозчик несет ответственность за задержку, то есть перенос времени вылета или отмену рейса. Что делать, если опоздал на поезд из-за задержки самолета?

    Когда такое случается, необходимо на юридический адрес авиационной компании направить в письменном виде претензию. Причем оформить ее в двух экземплярах: одну копию обязательно оставьте у себя (на ней должна иметься отметка о приеме: это возможно, если собственноручно вручаете ее). Если такой возможности нет, то отправляете письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Вы можете потребовать возмещения стоимости билета (50%), штрафа за каждый час просрочки (25% от минимальной заработной платы), а также компенсации за причиненные убытки (покупка нового ж/д билета, оплата гостиницы и так далее).Действуйте предельно спокойно и без паники:

    1. Что делать, если опаздываешь на поезд, имея на руках билет в бумажном виде? Просто возвращаете его со словами: «Я опоздал и желаю возобновить действие своего проездного документа». Если по каким-то причинам вам в этом отказывают, сошлитесь на Приказ №473 (параграф 3, пункт 42) Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года, который еще никто не отменял.
    2. Направляйтесь прямо в кассу возврата на вокзале (или на станции отправления поезда, она должна быть указана в билете).

    Важно!

    В течение двенадцати часов после того, как пришлось помахать своему поезду рукой, вы можете воспользоваться правом сдачи своего билета (правда, придется произвести и дополнительную оплату плацкарты).

    Если вы предоставите документ, что опоздание было вызвано чрезвычайной ситуацией (болезнью или, не дай Бог, несчастным случаем), то вернуть деньги за проездной документ можно в течение пяти суток.

    1. Приобретаете билет на любой другой поезд (причем, без каких-либо изменений условий проезда и перевозчика, который был предусмотрен в первоначальном документе), следующий через час, два, три, сутки и так далее (то есть, когда удобно) и уезжаете в назначенное время.
    2. Получаете деньги (за исключением стоимости плацкарты).
    1. Если же вам необходимо ехать именно на том поезде, на который первоначально и был куплен билет, то других вариантов, кроме как поймать первое попавшееся такси (их всегда предостаточно у каждого вокзала) и мчаться до ближайшей станции, не остается.

      Достичь этого удастся при условии, что таксист является профессионалом в своем деле (то есть, он не поедет через центр мегаполиса) или же вы до поездки внимательно изучили маршрут следования.

    Теперь понятно, что делать, если опоздал на поезд по своей вине.Помните! Правила возврата билетов на состав внутреннего сообщения и проездных документов на транспортное средство международного следования абсолютно разные. Отличаться будет и размер возвращаемых сумм.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Про льготы и пособия

    Вернёт ли РЖД деньги за билет опоздавшему пассажиру?

    Если довелось опоздать на свой поезд, пассажиру следует обратиться к следующим нормативным актам:

    • Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утверждённые приказом Минтранса РФ №473 в 2013 году.
    • Устав железнодорожного транспорта РФ.

    Оба акта указывают следующее:

    • Полностью вернуть сумму не удастся.
    • Пассажир вправе получить назад деньги за по проезду и провозу багажа.

    Последнее связано с тем, что билет, по сути, предоставляет возможность воспользоваться несколькими связанными услугами. И если при одной из них (собственно проездом и провозом) пассажир не воспользовался, то остальные он уже использовал.

    В результате РЖД возвращает за следующее:

    1. пользование инфраструктурой железной дороги;
    2. страховка перевозки, которая по закону обязательна.

    Не возвращаются деньги за следующее:

    1. комиссия при ;
    2. плата за пользование онлайн-сервисами (типа «Туту.ру» или аналогичных) в случае если билет приобретался через них.
    3. плацкарта (место в конкретном вагоне);
    4. сервисные сборы. Они включают в себя дополнительную плату за некоторые услуги (например, покупку билета не на той станции, где происходит отправление и т. д.);

    Все правила о возмещении действуют лишь на междугородних маршрутах, где пассажиру указывается его место.

    Если же опоздание было на электричку пригородного сообщения, стоимость билета не возмещается.

    Сверх того, у пассажира есть следующие права:

    • При болезни: продлить срок действия билета на время болезни (п. 13 «ж» Правил).
    • Продлить срок действия билета на 10 дней. Это означает, что пассажир вправе сойти на любой станции по пути следования, провести там этот срок и после потребовать дальнейшего проезда ( п. 13 «д» Правил). Однако это касается лишь тех, кто вовремя явился на станцию отправления.
    • Уехать раньше при наличии свободных мест в поезде (п. 13 «з» Правил).

    В том случае, если пассажир опоздал на свой поезд, ему нужно помнить о двух сроках:

    1. 5 суток – если причиной опоздания стала болезнь или несчастный случай. Если задержка свыше этого срока, может потребоваться предоставление дополнительных документов из лечебного учреждения в адрес .
    2. 12 часов – в общем порядке, то есть он опоздал, не имея никаких уважительных причин;

    В течение этого времени возмещение ещё возможно в упрощённом порядке.

    Если время истекло, взыскивать стоимость билета придётся через суд. Если пассажир опоздал на , он может:

    • Возобновить билет.
    • Сдать и получить за неиспользованный рейс.

    Что нужно сделать для этого? Чтобы поехать далее, необходимо срочно обратиться в кассу той станции, откуда планировалось отправление.

    В этом случае:

    1. доплатить придётся лишь за новую плацкарту и сервисный сбор.
    2. если не истёк срок, все ранее внесённые платежи будут учтены;

    В общем случае, если не истекло 12 часов с момента отправления, можно ограничиться доплатой в 200-300 рублей и ехать далее по тому же маршруту.

    Никаких дополнительных документов не нужно. Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство. Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из и т.

    Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из и т.

    д. Обычно для возобновления и возврата на станциях действует особая касса. В том случае, если опоздавший пассажир решит вообще отказаться от поездки, ему нужно обратиться в кассу на том железнодорожном вокзале, откуда он планировал отправиться. Для этого ему придётся:

    • Предъявить билет – натуральный или виртуальный (например, купленный с помощью онлайн-сервиса). В последнем случае нужно предъявить распечатку или файл, присланный онлайн-системой.
    • Предъявить свои личные .
    • Потребовать возврата средств, подписав соответствующее . Для него нет установленной формы, поэтому составлять его можно в произвольной форме.

    В том случае, если билет приобретался по интернету, его можно сдать с помощью онлайн-сервиса.

    С тем билетом, который приобретался в кассе, в кассу же и придётся обращаться. Для возврата денег за «электронный билет» необходимо сделать следующее:

    • Выбрать позицию «Запросить стоимость билета».
    • Нажать кнопку «Оформить возврат».
    • Зайти в на сайте, где приобретался билет.
    • В течение определённого времени (от 7 дней до месяца) деньги будут перечислены обратно на ту , с которой производилось списание.

    При возврате электронных билетов, купленных в рамках одного заказа на нескольких человек (например, если пассажир едет куда-то с семьёй и покупает одновременно билеты с помощью своей карточки на всех), считается, что заявитель действует от имени всех лиц, чьи билеты возвращаются. Дополнительно каждого РЖД не информирует.

    Для того чтобы рассчитать возвращаемую сумму, нужно знать, из чего складывается стоимость билета. Она включает в себя:

    • Плата за пользование железнодорожной инфраструктурой (содержание путей, расходы электричества и ГСМ, оплата труда работников и т. д.) и собственно проезд. Её размер зависит от дальности поездки.
    • Страховой сбор. Пассажир считается застрахованным от любого несчастного случая с момента, когда объявлена посадка на поезд и до выхода из здания вокзала станции назначения (но не более 1 часа с момента прибытия поезда). Формально по закону страховать пассажиров перевозчик должен за счёт собственных средств, реально же стоимость страховки автоматом включена в цену билета.
    • Плацкарта – оплата за предоставленное место в вагоне.
    • Комиссионный сбор РЖД.
    • Комиссионный сбор посредника (если билеты приобретались не в кассах РЖД).

    При возврате билета пассажир на руки получает все уплаченные суммы за вычетом:

    1. комиссионных сборов;
    2. вычетов из стоимости плацкарты.
    3. сервисного сбора за возврат.

      При возврате через кассу удержат 30 рублей, при возврате онлайн – в зависимости от цены билета и маршрута (например, для дальних поездок по России удерживают около 200 рублей, на поездах, идущих в дальнее зарубежье – 10 евро по текущему курсу );

    Размер вычетов составляет:

    • От 8 до 2 часов после отправления – 50%.

      РЖД вернёт только половину от цены плацкарты.

    • Меньше 2 часов до отправления и менее 12 часов после – 100%.

      Стоимость плацкарты не возвращается вовсе.

    • При возврате билета более чем за 8 часов до – 0%. В этом случае удерживаются только сборы.

    В том же случае, если возвращается билет на скорые электрички 7000-ой нумерации (межобластные экспрессы), размер вычетов составит:

    • За 2 часа и более до отправления – вычета нет, вернут полную стоимость плацкарты и проезда, удержав только сборы.
    • Менее чем за 2 часа – из стоимости плацкарты вернут лишь 50%.
    • С момента отправления поезда – вычет 100%.

      В этом случае деньги не возвращаются вообще.

    Если речь идёт о поездах, идущих в страны СНГ, Балтии или в Абхазию, удержание будет производиться так:

    • От 24 до 6 часов до отправления – удержат сборы и 50% от цены плацкарты.
    • От 6 часов до и 1 часа после отправления – удержат стоимость плацкарты полностью.

      Сборы тоже не возвращаются.

    • Если прошло больше часа с момента отправления – деньги возвращаются лишь в случае болезни.
    • Более чем за 24 часа до отправления – удержат лишь сборы, стоимость проезда и цену плацкарты компенсируют полностью.

    При поездке в дальнее зарубежье вернуть билет можно только в течение 6 часов до отправления.

    В этом случае вернут стоимость проезда и плацкарты. Если осталось меньше 6 часов – то возврат возможен лишь в случае болезни. Для удобства расчета воспользуйтесь нашим калькулятором. Для примера возьмём билет, купленный на проезд из Москвы в условный российский город Энск. Поезд из Москвы отправляется в 19-00.

    Поезд из Москвы отправляется в 19-00. На билете указана цена 6076 рублей, из которых:

    1. стоимость проезда 3676 рублей;
    2. плацкарта 2400 рублей.

    При обращении более чем за 8 часов до отправления пассажир на руки получит (за вычетом комиссионного сбора, который для Энска равен 178 рублей): 3676 + 2400 — 178 = 5898 рублей.

    При опоздании на поезд, если не прошло 12 часов: 3676 — 178 = 3498 рублей.

    Если же билет приобретался онлайн через сайты-посредники, вычитается ещё от 150 до 400 рублей их комиссии. Не нашли ответа на свой вопрос?

    Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

    Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

    Поезд vs самолет: задержка, отмена и компенсация

    27 марта 2021Права пассажиров при задержкеСписок предоставляемых услуг прописан в пункте 99 федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и не меняется в зависимости от авиакомпании.Все эти услуги должны предоставляться бесплатно.

    А время ожидания отправления рейса начинается со времени, которое прописано в билете.Если же рейс задерживается, когда пассажиры уже на борту, они имеют право покинуть самолет и не продолжать поездку.

    Экипаж не может их удерживать. Причем такой отказ от перелета будет считаться вынужденным и пассажиру должна быть возвращена стоимость билета.Отмена рейсаСогласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», вне зависимости от авиакомпании вам должны предложить перебронировать билет на другую дату, осуществить перелет рейсом другой авиакомпании или вернуть деньги. Для этого надо обратиться к представителю авиаперевозчика в аэропорту.КомпенсацияС 2017 года выплаты увеличились.

    Россия присоединилась к Монреальской конвенции, в результате чего максимальная выплата за задержку рейса сейчас может составить около 380 000 руб. Правда, требуемую сумму придется обосновать, и распространяется она только на международные регулярные и чартерные рейсы.Вам могут предложить и альтернативный перелет.

    Если же авиакомпания не хочет его предоставлять и игнорирует ваше право на возврат денег, стоит поставить в аэропорту штамп об отмене или задержке рейса, собрать чеки и билеты, подтверждающие расходы, и отправиться в суд.

    В России это можно сделать в течение шести месяцев с момента задержки или отмены рейса, а в странах Европы — от двух до шести лет в зависимости от правил перевозки.

    У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть претензию и дать ответ. В течение этого времени пассажиру должны быть возвращены уплаченные за билеты деньги и перечислены компенсации.Кстати, в России действуют сервисы, которые берут на себя всю «судебную» работу, за определенный процент помогая клиентам получить компенсацию. Самыми популярными среди них являются Compensair и Flight-Refund.ru.

    У каждого свои условия, но получить компенсацию дважды не получится: за этим строго следят. И еще кое-что: распространяется их помощь только на европейские компании или рейсы. Кроме того, нелетная погода, угроза теракта или забастовка диспетчеров не являются поводом для получения денег.

    Это обстоятельства непреодолимой силы.ПересадкаПри опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как и при задержке рейса. Если же с компенсацией возникли проблемы, необходимо собрать все чеки и поставить в аэропорту штамп о задержке рейса, чтобы затем была возможность обратиться в суд.Если из-за опоздавшего рейса ваш поезд уехал без вас, можете смело рассчитывать на возмещение убытков.

    Во-первых, не забывайте, что за каждый час ожидания авиакомпания обязана уплатить штраф в размере 25% МРОТ, но не более чем 50% стоимости билета. Во-вторых, пассажир вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

    Поэтому опять-таки чеки и билеты надо сохранять.Права пассажиров при задержкеПоезда задерживаются не так часто, как самолеты. Возможно, поэтому и прав у пассажиров меньше.

    По крайней мере правила пассажирских перевозок не обязывают проводников обеспечивать пассажиров питьевой водой и питанием. Рассчитывать можно только на компенсацию.

    Подробнее о ней — ниже.Отмена рейса Если поезд отменили, можете смело идти в кассу вокзала и требовать компенсацию. Если причина не носит чрезвычайный характер, вам вернут полную стоимость билета.КомпенсацияПри задержке или отмене поезда можете рассчитывать не только на возврат полной стоимости билета, но и на выплату штрафа. Его размер составляет 3% от оплаты проезда за час задержки.

    При этом задержка отправления или опоздание поезда на станцию назначения менее чем на 1 час в расчет не принимается. Не выплачивается компенсация и пассажирам пригородного поезда, льготникам.

    О возмещении ущерба стоит забыть также в том случае, если всему виной стали чрезвычайные обстоятельства.Чтобы впоследствии добиться компенсации, нужно потребовать у дежурного по станции справку о причине опоздания и реальном времени прибытия состава, которую, согласно закону «О защите прав потребителей», вам обязаны предоставить. Согласно тому же закону, компания-перевозчик также обязана возместить расходы, которые вам пришлось нести из-за опоздания поезда. Поэтому, если, к примеру, вам светит перспектива ожидания поезда в течение ночи, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании.

    Правда, кушать лобстеров все же не рекомендуется. Вряд ли РЖД посчитает такой ужин жизненной необходимостью.Для получения компенсации надо предъявить претензию к железной дороге на станции отправления или назначения в течение 45 дней.

    Компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах.ПересадкаЕсли вы по вине РЖД опоздали на другой поезд или самолет, и вам пришлось покупать другие билеты, обращайтесь в суд. Компании придется возместить вам стоимость этих билетов. Правда, верить вам на слово никто не обязан.

    Для получения компенсации надо предпринять некоторые шаги.

    Если поезд опоздал: как получить компенсацию

    Фото: К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику.

    Это досадно, но не смертельно.РекламаЧтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

    1. соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);
    2. подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

    Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum).

    Кроме того, бланк формуляра можно скачать на .Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.справочная служба железной дороги (DB-Information)как правило, в течение 5 днейцентр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum)максимум в течение года со дня поездкиДеньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону.

    При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.второй класспервый класспоезда ближнего следования1,50 евро2,25 европоезда дальнего следования5 евро7,50 евровладельцы карты Bahncard 10010 евро15 евроМаксимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета.

    По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten), региональных проездных (Ländertickets), а также проездных выходного дня (Schönes-Wochenende-Ticket).Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования.

    Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством.

    Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.Поездками в ночной период считаются поездки между 00.00 и 05.00.Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки.

    При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.Это относится также к неиспользованному отрезку пути.Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если вам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +