Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Обмен некачественного ювелирного изделия

Обмен некачественного ювелирного изделия

Обмен некачественного ювелирного изделия

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки.


12 марта Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно. Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость.

И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы. Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть. При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Материал вставок;
  2. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  3. Сведения об изготовителе;
  4. Артикул;
  5. Наименования ювелирного изделия;
  6. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар.

Основания для возврата украшения:

  1. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  2. Не работающий замок;
  3. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  4. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
  5. Не верно указана проба на товаре;

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог.

На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца. Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Написать заявление на возврат;

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой.

Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить. К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям. И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта.

Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки? Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились. Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных.

Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют . В остальных случаях вернуть их нельзя. Но это не касается бижутерии. Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле. Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.

Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни. Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат и обмену. Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.

Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  1. если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  2. при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
  3. незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
  4. если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;
  5. если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий. Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие.

Нередко требуется составление о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, об оплате. Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.
Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах. Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена .

Оплачивать ее должен магазин.

Покупатель может присутствовать на ней.

Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.

Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию. Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию .

Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.

Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  • Если от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
  • В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.
  • Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  • В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки. Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.

Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был до покупки. Для этого используется экспертиза. По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  1. если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
  2. конец гарантийного срока.
  3. несоблюдение сроков;

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя.

Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать . Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Досадно вдруг выявить, что купленные за сумасшедшие деньги золотые серьги не подходят под ваше вечернее платье.

Досадно, но на первый взгляд не проблема: вроде бы по закону допустим возврат ювелирных украшений надлежащего качества. Куда хуже, например, если изделие сломалось: камень вылетел, оторвалась застежка. Куда его теперь девать?! Как бы ни так! Оказывается, законодатель внес ювелирку в число товаров-исключений, вернуть которые в магазин сложнее обычного.
Оказывается, законодатель внес ювелирку в число товаров-исключений, вернуть которые в магазин сложнее обычного. В магазине вам так и сказали: гарантия – неделя, и вообще, ювелирные изделия обмену не подлежат!

Что же получается, покупатели украшений бесправны? К вашему счастью, все не так плохо.

Мы всей редакцией Правовед.RU изучали закон о защите прав потребителей, и теперь рассказываем, как сдать ювелирное изделие обратно в магазин и почему это невозможно, если оно целое и без дефектов.

Казалось бы, в чем вообще сложность?!

Мы ведь все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам или комплектации.

Меряем серьги: если они не подошли, берем их, коробку, чек и в течение 14 дней, не считая дня их покупки, возвращаем обратно в магазин (). Все ведь просто! Но нет… В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в товаров, которые нельзя возвращать в магазин ().

Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в товаров, которые нельзя возвращать в магазин (). Читайте также В связи с этим обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества в течение первых 14 дней после их покупки НЕВОЗМОЖЕН.

Что же в таком случае делать?

Тщательно подходить к выбору украшений – если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать! Поговорим об этом подробнее. Да!

На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:

  1. несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;
  2. несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
  3. дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;

По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий.

Первое – это причина дефекта.

Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель (фабричный брак) или продавец (нарушение условий хранения) и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя. В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией.

Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака – он обязан организовать ее и провести за собственный счет ().

Читайте также Если по ее результатам окажется, что вы не причем – продавце обязан исполнить ваше требование.

Если окажется, что виноваты действительно вы – придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию.

Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке. Второе условие – это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока ().

Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?

Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено.

Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю – не расстраивайтесь, потому что:

  • Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года (). Другими словами, если гарантии нет – закон дает вам на выявление дефекта 2 года.
  • Во-первых, устанавливает срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий, который будет составлять не менее 6 месяцев с момента его покупки. Скрытый дефект – это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака.

По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований.

Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать ():

  • Уценки товара соразмерной степени брака. Какую конкретно скидку вам должны сделать закон не оговаривает – придется договариваться. Разницу вам должны вернуть в течение 10 дней ().
  • Замены изделия на аналогичное либо на похожее с соответствующим перерасчетом уплаченной цены. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует ().
  • Расторжения договора и возврата уплаченных продавцу денег. Это требование должно быть исполнено в 10-дневный срок ().
  • Незамедлительного бесплатного ремонта изделия. Конкретный срок проведения гарантийного ремонта определяется соглашением, но в любом случае не может быть дольше, чем 45 дней (). Альтернативный вариант – самостоятельный ремонт с последующим возмещением продавцом расходов на его проведение.

Если продавец нарушит указанные сроки исполнения отдельных требований покупателя, ему можно начислить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

И начислять ее можно до тех пор, пока он не вернет все до копейки – ограничений по срокам и сумме пени законом не предусмотрено (). Порядок возврата стандартный и особых усилий не требует.

Мы не рекомендуем сразу бежать к юристам и защитникам прав потребителей – сразу обращайтесь к продавцу, и только потом, если решить вопрос не удается, подумайте о юридической помощи. Берем товар, коробку, чек и идем к продавцу. Предварительно также рекомендуем письменно составить претензию на возврат ювелирного изделия – на случай, если устная претензия не сработает.

Ее можно скачать в интернете или составить самому по нашему шаблону. Образец заявления-претензии blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Передаем изделие, чек и претензию продавцу. Просим поставить отметку с датой о приеме претензии.

Если отказывается, направляем ему заявление по почте заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан принять у вас бракованное изделие, даже если он не согласен с фактом брака и причинами его появления.

При наличии спора он обязан провести экспертизу и проверить недостатки изделия.

Если продавец отказывается принимать товар – переходим к шагу 4.

В зависимости от требования ждать придется максимум 10-45 дней. Если вы требуете возврата денег – они должны быть перечислены на ваш счет в течение 10 дней. Деньги не пришли? придется жаловаться.

Жаловаться нужно в Роспотребнадзор. Чтобы не тратиться на бумагу, конверт и марку, рекомендуем подать жалобу через .

Инспектор посетит продавца, проведет проверку магазина, вынесет предписание на устранение нарушений. Если и это не сработало, можно подать иск в суд.

Там можно выбить не только деньги за золото и пеню, но и компенсацию морального ущерба (), если он был причинен, а также возмещение судебных расходов. В свете всего сказанного вполне логично задаться вопросом, подлежит ли обмену и возврату бижутерия?

Да! Изделия, не содержащие драгоценных камней и металлов не считаются ювелирными, а значит, могут быть обменены не только в случае обнаружения брака и недостатков. Бижутерию можно обменять, а при отсутствии подходящего изделия – вернуть в магазин в 14-дневный период. Главное – это продемонстрировать продавцу свою решительность и правовую грамотность.

Кто-кто, а он точно знает, что незаконный отказ обойдется ему куда дороже. Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Подлежат ли возврату ювелирные изделия и каковы особенности их возврата и обмена

Покупка украшений в ювелирном салоне, таких как цепи, кольца, браслеты или серьги, предполагает массу нюансов, которые необходимо учитывать консультанту, помогая с выбором покупателю. Одним из критериев является безошибочное знание размера и особенностей телосложения (широкий сустав, высокий прокол в мочке уха и проч.).Однако, даже зная всё это не стоит исключать случай, при котором поздравляемому не понравится преподнесенный подарок.

И на правах нового владельца, человек изъявит желание вернуть изделие продавцу на основании чека и бирки.

Или обменять разбиркованное (когда на опломбированном заводом-производителем украшении срезают бирку и пломбу) изделие, которое не было в носке по различного рода причинам на другое.С целью регулирования товаро-денежных отношений продавца и покупателя, принят свод законопроектов. Предлагаем выяснить, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и ознакомиться с основными пунктами прежде, чем вкладывать денежные средства в дорогостоящие изделия из драгметаллов и камней. Согласно «Закону о защите прав потребителей» (ст.25) и Постановлению РФ № 55 от 19.01.

1998г. (ред. От 23.12.2016г.), ювелирные украшения входят в .

Но существует ряд случаев, когда совершить обмен или возврат денежных средств за изделие возможно (ст.18 Федерального закона 2300-1). Далее, доступно расскажем о том, подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату. В каком случае это возможно.В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащего качества возможно вернуть продавцу при условии что:

  • Обязательное условие – , подтверждающего приобретение, дату, время, наименование товара.
  • Начиная со следующего календарного дня после момента покупки, ;
  • Не был в эксплуатации, имеет товарный вид со всеми сохраненными бирками;
  • Товар не подошел по каким-либо причинам – цвет, фасон, комплектация, размер;

В ином случае, любая приобретенная продукция обмену и возврату не подлежит, за исключением вариантов, предусмотренных самим продавцом и оговоренных заранее.

Подтвержденного документально в уголке покупателя или на товарном чеке.Однако, Постановлением № 55 от 1998 г. утвержден ряд продукции, который не подчиняется вышеуказанному закону. Среди товаров-исключений значатся ювелирные украшения надлежащего качества из драгоценных металлов с различными вставками камней натурального и синтетического происхождения.Таким образом, возврат ювелирных изделий по закону возможен, но исключительно из золота, серебра, платины.

Проще говоря, имеющие внешний или внутренний (скрытый) заводской дефект (брак).

Повреждения, которые образовались без вины покупателя в период гарантийного срока эксплуатации товара.

Например, при тщательном повторном осмотре клиент внезапно обнаружил на серебряном, золотом или платиновом изделии:

  • Драгоценный металл не соответствует заявленной пробе.
  • Ненадежный закреп камня в украшении, слабая застежка, отсутствует камень, крапан (лапка закрепа камня), звено и проч. нерабочие элементы;
  • Внешние повреждения не позволяющие носить украшение или влияющие на эстетику внешнего вида – царапины, сколы, трещины на изделии или камне до его эксплуатации;

Из этого следует, что возврат ювелирных изделий согласно Закона о защите прав потребителей (ст.

18) осуществляется, если приобретение имеет подобный производственный (заводской) брак.Тогда клиент имеет право потребовать у продавца:

  1. требовать у продавца осуществить возмещение затрат за устранение поломки и недостатков, если таковое имело место быть. Обязательно предъявить чек-подтверждение с указанием суммы-счета и наименованием дефектов. Материал пайки или другой вариант, который использовали для починки украшения;
  2. совершить обмен изделия на аналогичное (по артикулу, размеру) или иное подходящее;
  3. затребовать у реализатора продукции вернуть полную стоимость, уплаченную за изделие.
  4. устранить повреждения и недостатки за счет изготовителя, реализатора ювелирной продукции;

В любом случае, доказать причину появления дефектов возможно только посредством проведения экспертизы или экспертной оценки. На основании заключения решаются споры полюбовно между продавцом и покупателем либо в судебном порядке.Если купленное украшение подходит под перечень товаров ненадлежащего качества или продавец пошёл на уступки покупателю для возврата изделия обратно в магазин достаточно заполнить бланк в 2-ух экземплярах с подробным указанием причины и желаемого результата от расторжения сделки с продавцом.Необходимо лично прийти в место продажи вам украшения с документом удостоверяющим личность, изделием, упаковкой, гарантийным талоном (если выдали), чеком.Далее украшение проходит этап экспертной оценки или экспертизы в течение 10 дней с момента подачи заявления, но не более 30 календарный дней.

И выносится решение в споре по заявлению клиента.Часты случаи приобретения подарков из драгоценных металлов без участия виновника торжества.

В ювелирном магазине вам предложат вариант, который в большей степени вероятности подойдет без примерки – это подвес, часы, запонки, зажим для галстука, денег, автомобильный брелок и подобное, не требующее знаний об индивидуальных размерах.Однако, если покупатель заинтересован в конкретном товаре и не владеет знаниями о необходимых параметрах желаемого украшения, продавец обязан уведомить, если ювелирная компания не предполагает возврат и обмен украшений надлежащего качества.В таком случае вы имеете полное право потребовать заменить товар. Это могут быть деформированные при опробировании тонкие обручальные кольца, разный цвет камня в серьгах, неравномерное покрытие эмалью в запонках, печатках и многое другое.На месте, в магазине, вы заполняете необходимые бланки, ответственное лицо отправит один экземпляр на комиссию, второй подпишет для вас и выдаст (возможно с распиской о изъятии украшения без возмещения денежной компенсации до вынесения комиссией решения). Далее, ожидаете подтверждения по вашему вопросу.

Приходите после телефонного звонка о согласовании обмена или возврата на торговую точку, где покупали товар.Если окажется, что украшение некачественное и это подтвердит эксперт, вы сможете получить обратно деньги или выбрать другое изделие. В случае, если стоимость нового украшения ниже, чем оплаченная, вам обязаны выдать сдачу, разницу в цене. Либо вы можете выбрать еще один товар на остаток с возможностью доплаты.Если на законном основании вы получили отказ в возврате или обмене качественного украшения, то имеете право оспорить решение комиссии в судебном порядке.

Для этого следует различать два важных понятия – экспертиза и экспертная оценка.Проводится за счет покупателя. Покупку (украшение) отправляют на экспертизу в Пробирный надзор или другую независимую государственную либо частную структуру для экспертного заключения о выявлении соответствия или несоответствия заявленным стандартам и характеристикам, принятым на законодательном уровне (проба, лигатура, цвет металла, соответствие информации на бирке с изделием, вставками и проч.).Процедура, как правило, длится сроком до 30 календарных дней, без учета праздников и выходных.Проводится за счет ювелирного магазина. Вещь (украшение) отправляют на завод-изготовитель специалистам, которые составляют акт о характере повреждений, несоответствии характеристик заявленного товара.

Устанавливают, как образовался дефект. По вине производителя или неверной эксплуатации покупателем.Срок обработки заявления и ответа в письменной форме составляет от 10-ти до 30-ти календарных дней без учета праздников и выходных.Юристы рекомендуют самостоятельно распечатать образец бланка на обмен-возврат или заполнить его от руки в произвольной форме. Но правильнее будет заполнить заявление на месте с сотрудником ювелирного салона-магазина по установленной форме.

В противном случае, ваше заявление имеют право не принять к рассмотрению для экспертной оценки.Обратите внимание на важные аспекты, которые должны быть отображены в заявлении вне зависимости от того качественный или некачественный товар сдается на комиссию:

  • Вставки камней, если таковые имеются. В заявлении указывается классификация – драгоценный, полудрагоценный, синтетический. В зависимости от этого характеристики цвета, чистоты (для драгоценных и полудрагоценных), количество вставок. Бриллиант проверяют на месте даймонд-тестером. Экспресс проверка без вреда для изделия на теплопроводность, которая позволяет отличить синтетический минерал от натурального алмаза. Срабатывает на драгоценные камни первого порядка – бриллиант, сапфир, рубин, изумруд.
  • Желаемый результат разрешения спора – обмен изделия на аналогичное, на сумму, кратную стоимости украшения + доплата или .
  • Проба на изделии должна соответствовать заявленной на бирке (визуальный осмотр).
  • Длина. Это касается цепей, браслетов, часов, колье. При помощи линейки измеряется длина украшения и сверяется соответствие с указанной на бирке. Или размер – для колец. Фактический (измеряют кольцемером) и обозначенный на бирке.
  • Вид поломки – растянутое звено, неисправный замок, выпал камень, утрачена застежка и проч.
  • Вес изделия. Допустимое отклонение от установленного на 0.03 гр. Это значит, что приобретая изделие, вы имеете право потребовать взвесить его, приблизительно отняв вес пломбы и бирки (поскольку для точного веса, вам не станут разбирковывать товар). На разных весах вы сможете наблюдать колебание веса изделия от заявленного на бирке в диапазоне до 0.03 гр. Это считается допустимой нормой.

Все эти моменты устанавливаются непосредственно в вашем присутствии при визуальном осмотре ответственным за прием на обмен-возврат консультантом или администратором.Бланки заполняются в количестве 2-ух штук с указанием ваших персональных данных, контактным номером телефона. Обязательно наличие удостоверяющего личность документа – паспорт, права.Заверяете подписями (вашей и ответственного лица) и печатью магазина. Один экземпляр остается у вас, второй, с изделием отправляют на комиссию.По вынесению решения, вас обязаны проинформировать в телефонном режиме о результатах.Если по результатам прохождения экспертной оценки вы остались не удовлетворены решением, можете оспорить вынесенное заключение в Федеральном суде.Например, вы не согласны с заключением экспертов завода-производителя, что деформация или поломка украшения произошла по вашей вине, а уверены, что брак производственный.

Тогда необходимо забрать изделие, повторно заполнить бланк, прикрепить ксерокопию экспертного заключения и отправить на платную экспертизу.Если ваши доводы подтвердит независимая комиссия, с результатами экспертизы и экспертного заключения, вы имеете полное право обратиться в суд для решения спора.Но прежде, задайтесь вопросом, насколько вам необходима подобная головная боль.

Расходы на экспертизу и судебные прения крайне невыгодны и превысят реальную стоимость изделия.Куда проще, перепродать изделие в ломбард или обменять как лом на новое, в другой ювелирной сети, магазине.Исключением послужит, если доказательство правоты – для вас дело принципа.Обратите внимание! Не все ювелирные салоны совершают обмен-возврат. Некоторые производители, уверенные в качестве своей продукции идут навстречу клиенту и производят обмен изделий на другие при условии сохранения товарного вида украшения (согласно перечня правил ЗПП для товаров подлежащих обмену).Бывают случаи, когда компания идёт навстречу постоянным покупателям и по согласованию с вышестоящим звеном согласовывает возврат денежных средств или совершает обмен даже разбиркованных изделий.Во избежание различного рода недопониманий и проблем в дальнейшем, до совершения покупки, уточните у консультанта интересующие моменты касательно обмена или возврата изделий надлежащего качества.На заметку!

несколько отличается. Наличная оплата возмещается на месте в день одобрения заявки. Возврат денежных средств на платежную карту производится сроком до 3-х суток с момента подачи заявки. Исключение, если вы напишите заявление в магазине о возмещении стоимости наличным расчетом, чтобы не ожидать 3 дня.Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет.

Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются .

По закону, согласно , реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий. В отражены моменты, касающиеся реализации украшений.

Данной теме посвящена документа. В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  • Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  • Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  • Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.
  • До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  • На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  • Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  • Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  • Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  1. количество граммов;
  2. материал изготовления;
  3. компания-производитель;
  4. проба;
  5. артикул;
  6. наименование изделия;
  7. стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке. Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки.

В этом случае можно направить претензию на имя продавца. В соответствии с года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится. Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя.

Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок. В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.

Данное утверждение относится только к качественным товарам. Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  2. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  3. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  4. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  5. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  1. потребовать устранения дефекта продавцом;
  2. снизить цену за счет брака;
  3. заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  4. заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  5. компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  6. вернуть деньги за товар.

На основании , если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

На основании , продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака. Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  • С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  • На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  • Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.
  • Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  • Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней.

После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать. Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме.

При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд. Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте.

Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу.

По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии. Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель.

Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака.

При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу. В результате экспертизы может быть доказано, что:

  1. характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
  2. украшение ненадлежащего качества;
  3. изделие имеет видимые или скрытые недостатки;

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в .

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект. Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  • Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.
  • При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок.

Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок.

Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение. Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней.

Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу. Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  1. нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  2. истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.
  3. сроки обращения;

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ.

Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов. Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  1. иные издержки.
  2. моральный ущерб;
  3. траты, совершенные на проведение экспертизы;

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей. Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки.

Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы. Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей42 Похожие публикации Рубрики

  1. (47)
  2. (50)
  3. (89)
  4. (43)
  5. (59)
  6. (42)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+