Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть товар продовольственный

Можно ли вернуть товар продовольственный

Можно ли вернуть товар продовольственный

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?


Что делать человеку, который пожелал продукты питания в , а ему отказывают? На чьей стороне истина?Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий.

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

И есть ли продукты не подлежащие возврату?Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, в качестве продовольственного продавец должен передать , пригодный для употребления в пищу.Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества.

Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  1. истекший ;
  2. наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  3. несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.На его усмотрение должны:

  1. уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
  2. вернуть деньги полностью;
  3. поменять товар на аналогичный;

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через .

Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список.

Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону.

Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.Если , то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки.

В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения.

Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется .В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара.

С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя.
Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя.

После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего.

Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.Об этом тоже стоит написать.

Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном , замене одного товара на другой.Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое , но не менее одной недели.В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении.

О любом своем решении он должен уведомить заявителя.Если максимум через тридцать дней ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

Дело, скорее всего, будет решаться через суд.Важно знать, можно ли , и как это сделать.

А также читателям могут пригодится статьи про в самые .

К примеру, можно ли , и в какие сроки, возможен ли и как и вернуть некачественную обувь в магазин.Здесь закон на стороне честных потребителей.

Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями.

На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.Потребителю любых следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы.

Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.Сохранение чека — залог спокойствия в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар.

Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.

Возврат товара с истекшим сроком годности

» Возврат продовольственного товара надлежащего качества регулируется законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Именно на них следует ссылаться при возникновении любых спорных ситуаций.

Учитывая нормы вышеуказанных документов, продукты питания являются невозвратными товарами, поэтому вернуть их, если покупатель передумал, не получится.

Но ФЗ ставит условия, при невыполнении которых гражданин может получить компенсацию и возвратить товар.Возврат продовольственного товара надлежащего качества иногда переходит в судебное разбирательствоТеперь, когда принципы возврата продовольственных товаров подробно изучены и поняты нашими читателями, не лишним будет представить порядок возврата продукции.

При возможности осуществить подобную процедуру, в первую очередь, необходимо соблюдение следующих условий:

  1. возврат или обмен товара осуществляется не позднее 14 дней со дня покупки (при этом последний в расчет не берется); срок использования возвращаемой продукции не должен истечь до момента обращения в магазин (естественно, если с уже истекшим сроком годности он не был куплен);
  2. у покупателя в обязательном порядке должны иметься доказательства, что возвращаемый или обмениваемый товар он приобрел в том месте, куда хочет его вернуть или где хочет его обменять (чек, показания свидетелей, видеозапись и т.п.).

Соблюдая представленный выше перечень условий и убедившись в возможности возврата продовольственного продукта, необходимо провести следующий алгоритм действий:

  1. Первоочередно поговорите с продавцом или главным менеджером магазина, обрисовав ему всю ситуацию.
  2. Получив согласие на мирное разрешение проблемы со стороны продавца, необходимо написать на имя руководителя организации заявление о возврате или обмене товара, указав в нем:
  3. Постарайтесь наладить контакт и решить проблему в мирном порядке. При нежелании осуществления процедуры возврата или обмена «полюбовно» придется прибегать к обращению в суд или, как минимум, проведению экспертиз по определению качества товара.

    Много раз подумайте, стоит ли оно того?

  • название организации обращения и ФИО ее руководителя;
  • дата составления/подачи и роспись заявителя.
  • при наличии – перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации или его плохое качества (чек, заключение экспертизы, показания свидетелей и т.п.);
  • суть претензии и предложения по решению проблемы;
  • информацию и контактные данные заявителя;
  • дефекты продовольственного товара;

При невозможности мирного решения конфликта необходимо начать проводить экспертизы некачественной продукции в Роспотребнадзоре и по ее результатам составлять иск в суд.

Подав заявление, необходимо ожидать исполнения своих обязательств со стороны организации, точнее, это возврат денежных средств, обмен товара на новый или снижение его стоимости с оставлением продукции у покупателя. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта проблему решает суд, особенно, если правда гарантировано на вашей стороне.Стоит понимать, что при разрешении магазина вернуть продовольственный товар надлежащего качества, он должен быть в полностью пригодном для продажи виде: не распечатан, все этикетки на месте и тому подобное.

Помимо этого, у покупателя должен иметься чек о его приобретении, что уже было упомянуто ранее.Как видите, возврат или обмен продовольственных продуктов – непростая процедура, особенно в том случае, если товар полностью соответствует нормам качества.

В любом случае, прибегая к подобному мероприятию, крайне важно действовать в рамках действующего законодательства и придерживаться представленной ранее информации.

Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы.

Удачи в отстаивании своих прав!Возврат продуктов питания, которые вы купили в пределах срока годности и без видимых на взгляд нарушений качества, затруднен. Но пробовать можно. В статье читателям предложены способы достижения цели.

Их много, надо правильно выбрать.

Конечно, обнаружить недоброкачественность продукта можно только обычным способом – попробовать его.Предлагаем ознакомиться: Порядок снятия автомобиля с учета в гбддЕсли вы убеждены в своей правоте, идите в магазин, желательно попросить знакомых быть свидетелями. Заявите о претензиях в их присутствии способами, изложенными в статье.

Заявите о претензиях в их присутствии способами, изложенными в статье. Но, еще рекомендуем следующее.

Позвоните в территориальный орган по защите прав потребителей. Попросите направить своего представителя. Позвоните в общественную организацию по защите прав потребителей.

Попросите их о том же. Контактные данные должны быть в магазине. Закон обязывает иметь на видном месте такую информацию. Представители этих организаций имеют большой опыт в разрешении таких споров.

Можно зафиксировать претензию в книге жалоб. Если запишете все на видеокамеру, это может помочь.

Когда потребитель себя активно ведет, у магазина может пропасть желание вам противостоять.Если ничего не помогло, а представители организаций не захотели связываться, не отчаивайтесь. Направляйтесь в Центр стандартизации и метрологии (ЦСМ).

У них есть аккредитованная испытательная лаборатория пищевых продуктов. Сдайте товар на экспертизу. Это стоит денег.

Но попытайтесь договориться на оплату по факту. Если результат лабораторных испытаний будет в вашу пользу, стоимость услуг, по закону, возместит магазин.А если продукция окажется качественной, заплатить придется вам. Далее, при наличии результата испытаний в вашу пользу, обращайтесь в суд.

Лучше это сделать через общественную организацию. Это для вас будет бесплатно.Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.Нюансы обмена непродовольственного товара указаны в статье 25.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества по ней не производится.

Обменять непродовольственный товар можно в том случае, если он не соответствует по форме, параметрам, фасону, цвету, размеру, комплектации. Это выполняется на протяжении 14 дней.Получается, что по статье 25 возврат продовольственного товара надлежащего качества не выполняется.

Для обмена непродовольственные изделия должны сохранить товарный вид, потребительские качества, фабричные ярлыки.Покупатель, который приобрел испорченные товары, способен вернуть их продавцу и требовать:

  1. возврата средств;
  2. обмена продукта на подобный надлежащего качества.

По ст. 492 ГК РФ, продавцу запрещено отказывать покупателю в этом случае. Иначе он нарушает правила розничной торговли.

Данные правила касаются всех магазинов.Возврат продовольственных товаров надлежащего качества покупателем не возможен, если он просто перестал нравиться покупателю.

При этом не должно быть уважительных причин:

  1. неподходящий размер;
  2. требуется другой фасон;
  3. нужны другие габариты;
  4. необходима иная расцветка;
  5. неподходящая форма;
  6. не соответствующая комплектация.

Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату:

  1. гигиеническая продукция;
  2. текстиль;
  3. лечебные и профилактические товары;
  4. мебель.
  5. бытовые химические средства;
  6. швейные изделия;
  7. полимерные товары;

Продажа просроченной продукции является нарушением закона.

Она не должна быть продана потребителям. Но многие недобросовестные предприниматели все же сбывают такие товары торопящимся людям.

Это позволяет магазину получать прибыль и покрывать расходы.Еще запрещено продавать следующие продукты:

  1. при вскрытой упаковке (в данном случае все содержимое портится от проникновения вредных бактерий);
  2. когда внутри находятся сторонние предметы.
  3. если товар имеет несвойственный запах (например, в некоторых магазинах мясо обрабатывают хлоркой, чтобы оно имело презентабельный вид);
  4. если указано неправильное описание к товару;
  5. когда продукция обладает несвойственным цветом;

Это признаки товаров ненадлежащего качества.

Такая продукция может попасться кому угодно.

Во всех указанных случаях покупатель имеет право произвести возврат. И тогда закон будет на его стороне.Получается, что возврат продовольственного товара надлежащего качества не выполняется. Также не получится обменять продукты питания.
Важно учитывать, что покупатель может защитить личные права и вернуть средства в некоторых случаях.

Но возврат продуктов ненадлежащего качества установлен нормами закона.

Эта процедура абсолютно легальная, и сложностей при ее реализации появиться не должно. А если трудности возникли, покупатель всегда может обратиться в вышестоящую инстанцию.Регулярное употребление молока способно удовлетворить потребность организма не только в кальции, но и в 20 витаминах, 30 минеральных солях, 22 видах аминокислот и 25 видах жирных кислот.

А если трудности возникли, покупатель всегда может обратиться в вышестоящую инстанцию.Регулярное употребление молока способно удовлетворить потребность организма не только в кальции, но и в 20 витаминах, 30 минеральных солях, 22 видах аминокислот и 25 видах жирных кислот. Предпочтение стоит отдавать молочным продуктам с низким содержанием жира. На улучшении обменных процессов это не сказывается, однако лучше не насыщать свой организм лишними калориями.6.

Цельнозерновые продукты питанияЦельнозерновые продукты питания — эффективные помощники в улучшении обмена веществ.

Такое их свойство, как богатое содержание пищевых волокон, способствует стабильной работе желудочно-кишечного тракта.

Регулярное употребление продуктов из цельного зерна способствует сжиганию лишнего жира и снижению веса. Они содержат много клетчатки. Чтобы ее переварить, организму нужно прикладывать максимум усилий.

В итоге энергозатраты на переработку пищи из цельнозерновых продуктов питания превышают количество поступивших калорий. Отсюда и польза для организма в виде снижения веса.Регулярное употребление отрубей качественно улучшает обмен веществ и укрепляет иммунитет. Они содержат большое количество растительных волокон, которые плохо перевариваются и вызывают долгое ощущение сытости.

Отруби способствуют очищению организма от шлаков и канцерогенов, укрепляют сосуды. Эти продукты питания содержат витамины А и Е, калий, кальций, фосфор, фтор, медь, цинк, магний, хром и селен.

Отруби регулируют уровень сахара в крови, который нередко становится причиной избыточного веса.Этот продукт питания способен нормализовать даже запущенный обмен веществ.

Огурцы отличаются большим количеством сложных органических веществ, способствующих усвоению других продуктов питания и улучшающих пищеварение.

Они ускоряют всасывание жиров и белков, выравнивают кислотный дисбаланс.

Интересно, что это свойственно не только свежим огурцам, но также и соленым с маринованными.Тропический фрукт отлично подходит для улучшения и нормализации обмена веществ. Как свежий, так и сушеный ананас богат витамином А, витаминами группы В, С, содержит белки, жиры, углеводы, магний, йод и клетчатку. Расщеплению белков способствует содержащийся в мякоти этого продукта питания фермент бромелин, который благоприятен для пищеварительных процессов.

Также ананас нормализует микрофлору кишечника.Это лакомство – возможность отрегулировать обмен веществ в своем организме.

Однако не всякий шоколад способен справиться с важной миссией, а лишь тёмный. Данный продукт питания способствует повышению в крови уровня антиоксидантов, регулирующих обмен глюкозы в организме. Является источником железа, которое имеет приоритетное значение для синтеза гемоглобина в крови.

Также содержит калий, который участвует в обмене веществ и способствует нормализации кровяного давления. Горький черный шоколад – источник витаминов В1, В2, РР. Однако злоупотреблять им не стоит, иначе начнет процесс накапливания калорий.

Оптимальное количество темного шоколада в день для улучшения метаболизма – не более 50 граммов.Как видишь, для улучшения обмена веществ не нужно садиться на специальную диету или питаться невкусными продуктами. Просто разнообразь свой рацион продуктами питания из этой десятки — и результат в виде качественного метаболизма не замедлит появиться.Материалы: https://ediet.wmj.ru/sest-i-pohudet/top-10-produktov-pitaniya-uluchshayushchih-obmen-veshchestv+-Доказательством правоты может стать информация, обозначенная на упаковке продукции. Также пригодится чек, где зафиксирована дата и название товара с артикулом.

Если отсутствует чек, то для доказательства правоты привлекают свидетелей. Иначе можно попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения.Еще допускается сравнение показаний потребителя и артикула на товаре с отчетной документацией и списком товаров, которые реализуются в магазине. Если все указанные способы не работают, то необходимо провести экспертизу продукта.

Если она подтверждает неудовлетворительное качество, покупатель имеет право через суд требовать возмещение цены и компенсацию издержек.В вопросе возврата продовольственного товара надлежащего качества закон жесток. Но, как считают юристы-практики, в данном случае есть один нюансы. Иногда товар в упаковке отличается от заявленного.

Например, в продовольственном магазине фасуются сладости или печенье. Ошибочно или специально товар может быть расфасован неправильно.

В данном случае возможен возврат продовольственного товара надлежащего качества. Потребителю нужно обратиться в магазин.

По закону возврат продовольственных товаров надлежащего качества, а также обмен выполняется в том случае, если продукция прошла процедуру усушки и не была снова взвешена. Если покупатель выявил обвес, он может подать претензию.Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу.

В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция.

А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами.

Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.При неправильной фасовке все же возможен возврат товара надлежащего качества.

Защита прав потребителей поможет сделать это законно. Возврат продукции ненадлежащего качества допускается тогда, когда продукция с неоконченным сроком годности утратил потребительские качества, или, если он был продан с истекшим сроком годности.Продукция с ненадлежащим качеством возвращается по следующим причинам:

  • Вышедший срок годности.
  • Наличие посторонних примесей, объектов.
  • Нарушение качества.

Для возврата таких товаров покупателю нужно:

  • Передать продукт в магазин.
  • Передать чек, подтверждающий время и факт покупки в данном магазине.
  • Составить претензию.
  • У продавца есть право требования проведения экспертизы. Выполняется это за его счет.

Покупатели часто сталкиваются с некачественными продуктами питания на полках магазинов.

К сожалению, разглядеть испорченный товар не всегда удается непосредственно там, где он продается. Но даже если неприятный запах, плесень и другие признаки «просрочки» удалось выявить только дома, это не является препятствием для возврата товара продавцу.Какие продукты запрещено продавать?

Продажа продукции ненадлежащего качества является нарушением Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» (Технический регламент 021/2011), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 880, а также Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Согласно ст.Можно ли оформить без претензии возврат продовольственного товара надлежащего качества?

Статья 25 свидетельствует лишь о выполнении процедуры. Без составления претензии процедуру можно выполнить при несоответствии товара и упаковки. В других ситуациях данный документ составлять необходимо, поскольку при появлении разногласий она защитит права потребителя.С претензией требуется подать в магазин несколько документов.

Обычно требуется подача:

  • Копии чеков, квитанций, справок, если дефектная продукция привела к нарушению здоровья потребителя. Данные документы требуются для оплаты компенсации за лечение.
  • Копии паспорта.
  • Копии чека. Иногда в магазине требуют оригинал, но его предпочтительнее не отдавать. Его можно лишь показать, а затем копию заверяют при помощи подписи администратора.
  • Данных экспертизы.

Когда претензия составлена, она получает специальный номер, который передают потребителю. Сделать это нужно обязательно, иначе процедура не будет юридически закреплена.Начинают ее с реквизитов. В правой верхней части заявитель указывает сведения о продавце: ФИО директора, адрес магазина.

Ниже фиксируются свои данные: ФИО, адрес и телефон.

Ускорить движение претензии позволит указание адреса электронной почты, но это не обязательно. Затем указывается название – «Претензия», его можно дополнить словами «на возврат товара».

Вступление начинают с представления заявителя. Он обозначает ФИО, паспортные данные.

Затем покупатель должен точно описать покупку.

Название товара необходимо писать полностью. Основная часть включает суть проблемы, которая появилась с продуктом.

Описывать все нужно очень подробно. Акцент следует ставить на фактах.Отдельный абзац включает ущерб, полученный от употребления дефектного продукта. В данном случае пишут о заболевании гражданина.

Также оцениваются траты на лекарства, посещение врачей, указывается примерная сумма.Последний абзац включает законы, указанные в начале статьи.

Данная часть не является обязательной, без нее претензия все равно будет обладать юридической силой, но тогда продавец будет оповещен о юридической грамотности покупателя.

После слова «прошу» указываются действия, которые ожидаются от продавца. В конце ставят дату и подпись. Без них претензия не будет иметь юридическую силу.К ним относятся:

  1. осуществление возврата с дальнейшим получением уплаченных за него денежных средств;
  2. уменьшение его стоимости (в случае выявления признаков дефекта).
  3. совершение замены на другой товар;

Порядок возврата Обычно ситуация решается по месту покупки.

Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.ВажноОднако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь.

В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно. Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара.При нарушении прав потребителя нужно обращаться в:

  1. Роспотребнадзор;
  2. прокуратуру.
  3. организацию по защите прав потребителей;
  4. суд;

Общество разберется с неправомерными действиями продавца мирным способом.

Например, составляется новая претензия, проводится экспертиза.

Роспотребнадзор имеет административное влияние, поэтому после обращения ожидает внеплановая проверка. Если будет выявлен факт нарушения, то средства возвращаются покупателю. При наличии гражданско-правовых споров обращаются в суд.

С подачей иска покупатель способен требовать фактическое и моральное возмещение.Если нарушения имеют массовый характер, можно обратиться в прокуратуру. Основанием для составления заявления в органы прокуратуры может быть отравление или иное увечье здоровью, нанесенное некачественным продуктом.Покупатель получает пеню, которая взыскивается по решению суда. В некоторых случаях ее размер подсчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ, который начисляется за каждый просроченный день со дня обращения к продавцу составляющей 8,25% годовых.

Кроме суда покупатель может обратиться в другие инстанции, в число которых входит Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей, который существует в каждой местной администрации.Заявление с требованиями пишется в произвольной форме. Если продавец не намерен его принимать, то надобно отправить заказным письмом с уведомлением через почту.

Данная мера необходимо как доказательная база при обращении в досудебное учреждение, которое разрешает конфликтную ситуацию мирно.Если продавец отказывается от назначения экспертизы, то покупатель наделен правом обращения в другие инстанции, например, в организацию «Защита прав потребителя», расположенную по месту жительства покупателя. Покупатель на законном основании может находиться на месте проведения экспертизы.

По ее результатам составляется акт, где указываются причины несоответствия товара к предъявляемым требованиям. При реализации несовершенного вида товара, который имеет какой-либо недостаток, продавец обязан возвратить за него деньги.

Однако при выявлении экспертом неисправностей, которые возникли после его реализации, то покупатель обязан оплатить услуги эксперта.

Если по результатам экспертизы возникают разногласия сторон, то они могут быть обжалованы в суде. Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации. Читать правила обмена товара ненадлежащего качества можно в статье на нашем сайте https://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin Рассматривая, можно ли вернуть продукты в магазин, стоит привести объективные причины, по которым это возможно:

  1. Несоответствие информации о товаре и непосредственном содержании;
  2. Истечение срока годности на момент покупки;
  3. Вскрытая упаковка.

Кроме того, вернуть товар можно после его вскрытия, если обнаружен нехарактерный запах (например, приобретенный сыр пахнем плесенью), нехарактерный цвет (бежевый цвет молока имеет мутно-зеленый оттенок) или наличие посторонних (инородных) предметов (примесей, насекомых).

Права покупателя В соответствии с Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г.

  1. не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
  2. не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
  3. имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
  4. не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.При покупке пищевых продуктов покупателям необходимо следовать следующим простым правилам:

  • Скоропортящиеся товары должны продаваться на полках холодильного оборудования.
  • Необходимо внимательно читать информацию о продуктах. Их можно отыскать на этикетке или заводской упаковке.
  • На некоторое время нужно сохранять чек. Он может пригодиться.
  • При выборе товаров нужно внимательно осмотреть на упаковку и сам товар на наличие порчи.
  • Не стоит покупать замороженные полуфабрикаты в слипшихся пакетах.

    Продукция в них деформируется, так как подвергался разморозке. От этого ухудшается качество, товар становится опасным для здоровья.

  • Нужно смотреть на дату изготовления и срок годности.
  • При покупке готовой продукции, например, салатов, нужно помнить, что после заправки они хранятся не больше 3 часов.

При покупке продуктов в магазине нужно соблюдать внимательность, обращать внимание на качество и срок годности. Но если приобретена плохая продукция, то придется упорно защищать свои права.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).Парфюмерно-косметические товары.4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13.

Животные и растения.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).Связанные вопросыКак вернуть некачественный товар?

>>>Чашка ароматного зеленого чая, выпитая с утра, – это оперативный способ заставить организм запустить усиленный обмен веществ.

Преимущества этого продукта питания – он снижает аппетит, улучшает пищеварение и активизирует работу желудочно-кишечного тракта.

Также он регулирует уровень глюкозы, которая при повышенном содержании превращается в жировые клетки.

Благодаря пектинам зеленый чай избавляет от ощущения тяжести в желудке, нейтрализует вредные жиры и снижает уровень холестерина в крови.Этот продукт питания активно участвует в обмене веществ в организме. Чтобы с метаболизмом не возникало проблем, рекомендуется за 20 минут до завтрака пить стакан воды. Это разбудит организм и позволит ему настроиться на плодотворный рабочий день.

Интересно, что всего 200 мл воды перед приемом пищи снижают аппетит и способствуют сжиганию отложившихся жиров.

Дефицит жидкости в организме – одна из причин появления лишних килограммов.

Предупредить этот процесс помогут 8-10 стаканов воды, выпиваемых в течение дня.3. Грейпфруты, лимоны, мандарины, апельсиныФрукты позитивного оранжевого цвета — сильные природные стимуляторы обмена веществ. Грейпфруты, лимоны, мандарины и апельсины способствуют метаболизму благодаря клетчатке, микроэлементам и витаминам.

Регулярное употребление цитрусовых продуктов питания способно устранить проблему запоров и наладить работу пищеварительной системы. А их аромат подарит хорошее настроение.4.

Красный острый перецСвойством улучшать обмен веществ данный продукт питания обязан такому веществу, как капсаицин. Он содержится во многих видах стручкового перца.

Острая приправа разогревает организм, стимулируя обменные процессы. Интересно, что все лишь одна чайная ложка красного молотого перца ускоряет метаболизм на 23%. Разумеется, не стоит употреблять это количество за один раз.

Несколько щепоток перца в разные блюда и улучшат их вкус, и принесут пользу организму.Дефицит кальция – прямая угроза качественному обмену веществ. Игнорируя молоко и молочные продукты питания, можно спровоцировать повышенную выработку гормона кальцитриола, который приостанавливает переработку и вывод жиров.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Закон за вас

Можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин?

В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются такими законодательными актами, как:

  • Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
  • Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».

Продукты питания возможно вернуть в магазин только в том случае, если они имеют . Продукты надлежащего качества вернуть не получится. Для продуктов питания объективными причинами, по которым их можно отнести к некачественным, являются:

  1. испорченный товар в результате неверного хранения;
  2. нарушен ;
  3. вскрытая заводская упаковка (нарушение герметизации).
  4. наличие посторонних предметов в товаре: грязь, насекомые и пр.;
  5. нехарактерный запах и цвет;
  6. информация о товаре на упаковке не соответствует содержанию: состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и пр.;

В соответствии с законодательством, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества , соответственно, продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

А как гласит статья №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом. Следует понимать, что как только на товар выбит чек, вернуть его не получится. До того момента, как оформление чека не окончено, даже если товар проведен по , от продукции можно отказаться в любой момент.

В спорных ситуациях возможно обращаться в проверяющие инстанции либо же настаивать на проведение продукта. Покупатель вправе наблюдать за этим процессом. Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, каждый потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать на свой выбор:

  1. ;
  2. замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
  3. на аналогичный;
  4. получить скидку на договорной основе.

Вернуть продовольственные товары в магазин возможно только в пределах срока их годности.

Если у товара нормальный срок годности, но он имеет другие , вернуть или обменять его получится только в течение срока его годности, указанного на упаковке. Если же товар был уже куплен просроченным, в теории его можно вернуть в любое время, но на практике потребители стараются сделать это быстрее, поскольку продовольственные товары имеют свойство быстро портиться окончательно. В соответствие с пятым пунктом статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», потребитель не обязан предъявлять при его отсутствии, а может доказать факт покупки иными способами, например, свидетельскими показаниями.

В случае если продавец не хочет идти на компромисс и принимать товар без чека, покупатель вправе требовать идентификации артикулов товара с бухгалтерскими данными магазина или запросить записи с камер наблюдения. В случае если магазин отказывается признавать свою неправоту, а также систематически выставляет на свои полки испорченную продукцию, можно обращаться в такие государственные органы, как:

  • Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение затрат, например, на лечение в случае отравления или .
  • .
  • .
  • Санэпидемстанция.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

В каких случаях можно вернуть продукты питания обратно в магазин?

Если покупатель раздумал употребить в еду то, что купил, или в семье приобретено продуктов больше, чем нужно, то обратившийся по вопросу возврата товаров гастрономического свойства получит отказ в случае, когда продукция надлежащего качества. Можно ли по закону вернуть продукты питания в магазин, каков порядок возврата?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Продукция продовольственного назначения – товары, которые потребители покупают практически ежедневно, поэтому стоит изучить Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать, как защитить свои права: именно этот нормативный документ регламентирует вопросы возврата товаров. Качество пищевой продукции должно соответствовать стандартам и требованиям санитарных норм.

Товары продовольственной группы не должны предлагаться покупателям, если:

  1. в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
  2. продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
  3. истек срок годности;
  4. обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.

Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка. Ст. 25 ЗОЗПП РФ, регулирующая правоотношения между потребителем и продавцом касательно товаров хорошего качества, гласит, что вернуть можно только непродовольственную продукцию.

Из этого следует, что возврат пищевых продуктов, если они доброкачественные, сдать в магазин обратно невозможно – такая процедура незаконна. Выяснив, что купленное продовольствие некачественное, независимо от причин, приведших к порче, потребителю следует незамедлительно, взяв непригодный для употребления в еду или в качестве питья продукт и чек, и направиться в магазин.

Потребитель вправе выставить продавцу одно из требований:

  1. обменять недоброкачественную продовольственную продукцию на аналогичную, но соответствующую всем требованиям по качеству, или на иную схожую, с доплатой или со сдачей;
  2. вернуть покупателю уплаченные деньги.
  3. уценить товар, если дефект можно исправить, и покупатель на это согласится;

Как правило, продавцы в курсе своих слабых мест, и без лишних разборок стремятся удовлетворить требование клиента, лишь бы замять конфликт.

В случае отказа администрации торгового предприятия пойти на условия потребителя необходимо подать письменную претензию, направив 1 экз. почтой или вручив под подпись продавцу.

В случае, когда стороны не пришли к согласию, продавец вправе инициировать проведение экспертизы.

В реальности привлекают экспертов только в случаях, когда потребителем закуплена крупная партия продуктов питания, оказавшихся негодными, а продавец усомнился в причинах порчи. Не наблюдая никакого движения в ответ на свое обращение, покупатель может через 10 дней, считая от с даты получения бумаги работниками магазина, начинать рассылать жалобы, а если вопрос серьезный, то даже подавать иск в суд.

Испорченными продуктами потребитель может накормить всю семью и нанести вред здоровью домочадцев. В подобных ситуациях пострадавший клиент может требовать возмещения не только морального урона, но и затрат, понесенных пострадавшими на излечение.

Такими темами занимаются судебные органы. Продовольствие с истекшим сроком годности продавать незаконно, ведь за пределами даты окончания этого срока продукт считается несъедобным, даже если и выглядит вполне качественным. У каждого продавца, а особенно у работников торгового зала в больших магазинах, в должностных обязанностях выделена отдельным пунктом функция отслеживания товаров по срокам годности.

Те работники, которые допустили просрочку к продаже, попросту недобросовестно выполняют свои служебные обязанности, если нет отдельного указания начальства на подобные действия. Покупатель не должен вчитываться в напечатанную мельчайшим шрифтом информацию на упаковках, банках – все интересующие сведения о товаре обязан донести до потребителя продавец.

На этом основании покупатель вправе не только вернуть просроченные продукты питания, но еще и выдвинуть обвинение в несоблюдении сотрудниками магазина ст. 8 ЗОЗПП РФ. Если, к примеру, хозяйка купила пакет крупы, через неделю распаковала – а там полно жучков и паутины, то приобретен непригодный к употреблению товар, при этом чек клиентка не сберегла.

Важно знать, что в ст. 18 ЗОЗПП РФ указано: отсутствие чека ничего не меняет, продавец все равно обязан отреагировать и принять потерявший пригодность товар, если покупательница предоставит свидетелей акта купли-продажи.

Непредоставление чека не может служить оправданием для продавца в отказе возврата в магазин некачественных товаров – так гласит п.

5 ст. 18 ЗОЗПП РФ. При наличии чека администрации магазина придется сразу же оформлять возврат. Правила требуют составления акта сдачи-приемки товара обратно в магазин, но часто продукты ненадлежащего качества просто забирают, отдав деньги. Обращение возможно не только на протяжении 15 дней после приобретения недоброкачественного продовольствия, но и в течение всего срока годности (п.1 ст.

19 ЗОЗПП РФ), а тем паче, если на момент приобретения еда уже была просроченной. Вместо срока годности на упаковке может быть указано: употребить до такой-то даты, что подразумевает невозможность продажи после этого числа. Пригодность продукта к употреблению внутрь – не просто формальность, а важное требование безопасности для здоровья потребителей.

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию на тему возврата продуктов питания в магазин. Продовольственная продукция относится к группе товаров, в отношении которых предъявляются повышенные требования по качеству, условиям хранения, срокам годности.

Вернуть в магазин доброкачественные продукты невозможно – это приписано в законе, а недоброкачественное продовольствие, в том числе и просроченное, отдать обратно вполне реально.

Давайте обменяемся опытом возврата продуктов в магазин. Интересно, запросто ли получилось у кого-то из наших читателей отдать продавцу липнущую колбасу, хотя срок годности еще не закончился, или заплесневелый, но при этом непросроченный сыр? Пишите, эта архиважная тема в любой день может коснуться каждого.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+