Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть планшет купленный в кредит магазине евросеть

Можно ли вернуть планшет купленный в кредит магазине евросеть

Можно ли вернуть планшет купленный в кредит магазине евросеть

Как вернуть технику, купленную в кредит


Шопоголикам на заметку. Сегодня купить технику в кредит проще простого.

Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.

Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.

Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем.

Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники.

Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел. В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.
Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.

В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности.

В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”. Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.

По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы.

Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней.

Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели! Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар.

Обязательно указываем причину возврата.

Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п.

5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1. Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка.

Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него.

Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина. В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать.

До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей. Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной.

В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику. Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

(1 голосов, общий рейтинг: 4.00 из 5) � Хочешь больше?

Подпишись на . . и не забывай читать наш и � iPhones.ru Шопоголикам на заметку.

Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам.

Давайте разберемся, как это сделать по закону.

Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый. Теги: Люблю технологии и все, что с ними связано.

Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

Инструкция: как вернуть товар, купленный в кредит

18 июняДаже крупная и долгожданная покупка может оказаться неудачной.

Рассказываем, что делать, если хотите вернуть деньги за товар, купленный в кредит, или обменять его. дает вам возможность вернуть или обменять товар на другой, если после покупки вы обнаружили какие-то недостатки. Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку.
Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку. Фактором, который все усложнит, может стать заключенный договор залога для обеспечения кредита.

В этом случае все действия с товаром, в том числе его возврат, должны быть согласованы с банком. Когда вы возвращаете товар, взятый в кредит, расторгается только договор купли-продажи.

До тех пор, пока не расторгнут кредитный договор, нужно начислять по нему платежи, иначе банк применит штрафные санкции.

  1. Напишите претензию. Она должна быть в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Убедитесь, что на нем стоит печать и подпись человека, который принял у вас претензию. Вы можете написать требование расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар или поменять его на аналогичный. Если вы хотите расторгнуть договор с магазином, укажите в претензии реквизиты своего банковского счета, на который магазин перечислит вам деньги.
  2. Изучите договор. Обычно в нем прописан порядок возврата и обмена товара, условия расторжения договора кредита и сроки, в которые необходимо уведомить банк.

Если же вы возвращаете некачественный товар, на ваш счет переведут проценты по кредиту.

Важно: продавец может отказаться принять вашу претензию. В таком случае вы можете вручить ему ее присутствии двух свидетелей.Если причина возврата — плохое качество товара, то расходы по экспертизе ложатся на плечи продавца.

  1. Если за положенное время вам не вернут деньги или магазин откажется возвращать проценты, у вас есть право подать в суд иск о защите прав потребителя. Вы также можете потребовать неустойку в размере 1% от суммы товара и компенсацию морального вреда — закон о защите прав потребителей будет на вашей стороне.
  2. Еще раз подождите 10 дней.
  3. Подождите. Согласно Закону о защите прав потребителей, деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента приема претензии.
  4. Если за это время вам вернули деньги, пойдите в банк и досрочно закройте кредит, доплатив недостающую сумму. Не забудьте взять справку о том, что кредит погашен и что вы уплатили проценты.
  5. Напишите еще одну претензию. Порядок тот же: претензий должно быть две, обе надо заверить печатью и подписью, один экземпляр оставить у себя. Пишите о своем требовании возместить проценты по кредиту.

Узнать больше: Если товар был взят в рассрочку, будут действовать немного другие правила.

При кредите вы заключаете договор с банком или МФО, при рассрочке — только с магазином, поэтому улаживать вопрос нужно только с одной стороной. Это легче. Закон о защите прав потребителей обязывает магазин вернуть покупателю ту сумму, которая уже уплачена на данный момент. Это важно: полную цену товара вернуть не удастся.

Это важно: полную цену товара вернуть не удастся. Снова смотрите в договор: если рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать возврата уплаченных процентов.

  1. За это время вам должны вернуть деньги. Если этого не случится, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и потребовать неустойку, компенсацию морального вреда или штраф.
  2. Подождите 10 дней.
  3. Сдайте товар магазину для проверки качества (просите расписку, акт приема-передачи или квитанцию).
  4. Напишите претензию о возврате той суммы, которую вы уже заплатили, и процентов, если они есть.

Узнать больше: Закон на вашей стороне. В магазине могут сказать, что кредит не выплачен полностью и поэтому товар можно только обменять.

Это неправда, магазин не может навязать вам обмен. В законе не сказано, что неполное погашение кредита — повод для отказа в возврате денег.

Порядок действий здесь будет тот же, что и в предыдущих примерах: пишите претензию в магазин, заверяйте ее печатью и подписями, а если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

» Как вернуть планшет в магазин?

Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца.

Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  1. произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.
  2. прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  1. поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
  2. во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  3. поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  1. ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.
  2. некачественный процесс изготовления;
  3. нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать .Вы можете почитать статью о том, как .Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы:

  1. использование подзарядки от другого типа устройств;
  2. залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  3. установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  4. падение планшета с высоты;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.Проведение экспертизы оплачивает магазин.Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  1. удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).
  2. оплата экспертизы ложится на магазин;

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов.

Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным.

Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре.

По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  1. задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  2. очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  3. «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.
  4. при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин.

Сделать это можно, но довольно сложно.Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату.

Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета.

Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .А о том как вернуть билеты на концерт, Вы можете почитать .Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды.

Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки.

Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица.

Заявление можно выслать по почте заказным письмом.Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  1. обменять устройство;
  2. уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.
  3. вернуть деньги;

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней.

Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Возврат планшета

В декабре 2012 в «Евросети» был приобретен планшет.

В июне 2013 он перестал включаться, забрали на ремонт (45 дней). Ремонта как такового не была, просто сбросили все настройки до заводских. В августе я его получила после ремонта, проработал он у меня неделю и снова перестал включаться.

На мою просьбу обменять на другой планшет, мне отказали мотивируя тем, что перестань он работать в тот же день, когда я его забирала с ремонта они могли обменять, а теперь только в ремонт. И снова 45 дней ремонта. Проработав около месяца, возникла та же проблема, не хочет мой планшет включаться ни в какую. Подскажите пожалуйста, каким образом обменять планшет на другой (пусть даже и с доплатой), но еще лучше оформить возврат планшета и вернуть свои деньги.

И еще такой вопрос, на время ремонта мне должны или не должны предоставлять в пользование аналогичный товар? 01 Ноября 2013, 10:27, вопрос №276546 Анна, г.

Сургут

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 120 ответов 20 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Анна! Согласно ст. 18 ФЗ » О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С учетом вышеизложенного Вы вправе обменять свой планшет либо Вам должны вернуть деньги. 01 Ноября 2013, 10:41 0 0 818 ответов 221 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Это можно признать существенным недостатком товара и по ст.

18 ЗОЗПП требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

К тому же во время ремонта вам безусловно должны предоставлять аналогичный товар.

Вам необходимо написать претензию продавцу. Могу помочь в ее составлении — обращайтесь ко мне в чат. 01 Ноября 2013, 10:43 0 0 542 ответа 262 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Томск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Анна! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара (к которым относится планшет) Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в частности, в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Тот факт, что планшет не включается — и есть существенный недостаток.

Следовательно, Вы имеете право предъявить претензию продавцу, в которой указать свое требование о замене товара или о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам покупной стоимости товара. Данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок, в противном случае Вы имеет право обратиться в суд с соответствующим требованием. В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар, но только по Вашему требованию.

Напомню, что все требования, претензии, уведомления и т.п.

следует оформлять в письменной форме и вручать продавцу под роспись, либо направлять заказными письмами. 01 Ноября 2013, 11:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 29 Июня 2018, 17:35, вопрос №2039422 09 Февраля 2017, 11:23, вопрос №1532378 13 Января 2017, 19:39, вопрос №1499107 26 Февраля 2021, 00:21, вопрос №2273075 24 Мая 2015, 13:19, вопрос №848294 Смотрите также

В Евросети покупала планшет в рассрочку.

Когда кредит был уже оформлен мне заявили, что планшет в единственном экземпляре на витрине.

  1. Вопрос №5598142

г. Магнитогорск • Вопросов: 610.12.2014, 08:15 Я категорически не хотела его брать, но кредит был уже оформлен.

и я скрепя сердцем взяла планшет.

Дома оказалось, что на этом планшете лагает (ЗАВИСАЕТ интернет).

Большое подозрение что мне всучили уже пользованный аппарат после возврата. Как заявить о желании служебного расследования-я уверена что на момент продажи планшеты на складе магазина были (по поведению остальных продавцов.). Возможно ли это?вопрос №5598142 прочитан 108 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 44 171•ответов: 143 259•г.

Серпухов 10.12.2014, 08:18 Работодатель заинтересован в продаже любого товара, поэтому на такое заявление может просимулировать какую-то деятельность, но ничего в итоге не сделает (может вообще проигнорировать)УточнитьВам помог ответ: ДаНет

г.

Рязань • Вопросов: 212.04.2014, 09:22Возможно ли продажи планшета, если он приобретён 4 месяца назад и находиться в ремонте уже 25 дней?вопрос №3753807 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 123 378•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 12.04.2014, 09:35 Да, можно его расторгнуть, но в судебном порядке.Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Георгиевск • Вопросов: 218.04.2015, 09:08Расторжение договора купли-продажи планшета в течение 15 дней.вопрос №6616307 прочитан 68 раз Юрист Голубенко Г.В.

отзывов: 13 084•ответов: 36 082•г. Рыбное 18.04.2015, 09:10 Руководствуйтесь ст. 18 закона «О защите прав потребителей»УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Георгиевск • Вопросов: 218.04.2015, 09:14Можете прислать пример ‘Заявления’ , в магазине отказались принимать планшет, сказали — Пишите Заявление.вопрос №6616344г. Ангарск • Вопросов: 114.04.2017, 11:39У меня только что произошла следующая ситуация: Я продал планшет через приложение «Юла», покупатель всё посмотрел, отдал деньги и ушел. Через минут 20 она же приходит и говорит

«Верните, пожалуйста, деньги, у вас в объявлении написано, что он 10-ти дюймовый, а он 8-ми дюймовый»

, при этом в самом названии объявления указано, что он 8-ми дюймовый, и на фотографиях он 8-ми дюймовый.

Мы не хотим возвращать деньги, поскольку никак не сможем отличить наш планшет от подделки, ибо на него нет никаких документов (что также было указано в объявлении).

И вот вопрос: обязаны ли мы в данной ситуации возвратить деньги, когда нет доказательств того, что данная женщина не , и планшет, что она принесла не поддельный?вопрос №12416068 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 4 886•ответов: 10 302•г.

Майкоп 14.04.2017, 11:42 Если она утверждает, что в объявлении было написано 10-дюймовый, пусть докажет.

Не докажет, можете назад ничего не возвращать.

Обязательства свои Вы выполнили.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44 887•ответов: 87 834•г.

Бакал 14.04.2017, 11:42 Имеете право ничего не возвращать. Пусть обращается в суд и доказывает, что ее права нарушены, что качество товара ее не устраивает.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 003•ответов: 1 885•г.

Тамбов 14.04.2017, 11:43 Павел, в вашем случае покупатель может ссылаться на правила продажи товаров дистанционным способом. В случае, если в объявлении было указано, один размер экрана, а вами был продан гаджет с другим размером. Ваши действия неправомерны.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 21 424•ответов: 37 457•г.

Белово 14.04.2017, 11:43 Можете ничего не возвращает если информация соответствует данные вами в описании в объявлении.

Пусть обращается в суд в доказывают что вы ввели в заблуждение, что маловероятно.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 230.11.2012, 14:06Мною был куплен планшет Ritmix RDM-740. Когда смотрели его в магазине, он был почти разряжен.

Принесли домой — зарядили, на следующий день он был подарен на день рождения. Через 2 дня виновник торжества признался, что планшет перестал заряжаться. Мы его отвезли в сервисный центр магазина и его отремонтировали нам в течение 4 дней по гарантии.

После ремонта планшет проработал еще пару-тройку дней и на этот раз вообще не включается и не реагирует на зарядное устройство. У меня такой вопрос: возможен ли обмен данного планшета на планшет другой марки с перерасчетом цены либо расторжение ДКП и возврат денежных средств за него в полном объеме. Спасибо!вопрос №2047922 прочитан 280 раз Адвокат отзывов: 3 184•ответов: 6 212•г.

Санкт-Петербург 30.11.2012, 14:11 Татьяна!

Как представляется, можно ссылаться на существенный недостаток товара. Обращайтесь с письменной претензией в магазин.Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Под существенными нарушениями требований к качеству товара понимается — (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Ухабов С.А.

отзывов: 245•ответов: 794•г. Новомосковск 30.11.2012, 16:30 Проявление одного и того же недостатка после ремонта признак существенного недостатка, требование о расторжение договора на основание ст 18 предъявить можно. Необходимы документы по первому ремонту (включая заявку на ремонт) а так же доказательства проявления и наличия аналогичного недостатка на данный момент.

Пишите претензию в которой требуете возврата стоимости товара, требуете уведомления о времени и месте проведения проверки качества для личного предоставления товара на проверку и личное присутствие при этом.

Если в вашем городе есть сервисный центр настаивайте на проведение проверки в этом сервисе. По истечение дней с момента вручения претензии проводите экспертизу и обращайтесь в суд. (См ст 4,18,19, 22, 23) закона о защите прав потребителей.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 1023.12.2012, 16:16Какие должен иметь магазин продажи смартфонов и планшетов для законной продажи товара?вопрос №2091418 прочитан 79 раз Юрист Сидор Д.М. отзывов: 5 650•ответов: 10 101•г.

Пермь 23.12.2012, 16:48 Какой либо лицензии на продажу этого товара не требуется.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 1023.12.2012, 16:51А сертификаты?

СЭС? — мне говорили, что нужны сертификаты соответствия?Долен ли быть на товаре знак РСТ? (если поставщик его не ставит?)вопрос №2091511г. Волгоград • Вопросов: 102.06.2014, 13:0515 марта приобрели планшет, в процессе эксплуатации были выявлены , можно но ли расторгнуть договор купли-продажи?вопрос №4087312 прочитан 11 раз Адвокат отзывов: 77 736•ответов: 177 969•г.

Пермь 02.06.2014, 13:08 Если вам продали некачественный товар, то вы имеете полное право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денегвам следует подать письменную претензию продавцу.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Островец • Вопросов: 117.07.2015, 00:26Нужна ли лицензия на интернет магазин по продаже техники, телефонов, одежды, планшетов, автоаксессуаров?вопрос №7411758 прочитан 65 раз Юрист отзывов: 101•ответов: 251•г. Москва 17.07.2015, 00:37 Лицензия не требуется.

Но в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) или индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) необходимо указывать соответствующий вид экономической деятельности (ОКВЭД).

Если этого вида деятельности Вы при регистрации организации или ИП не указали, то можете внести данные изменения по форме Р 14001 и подать в регистрирующий орган (в Москве Межрайонная налоговая № 46)УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

› › › Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее. Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП.

Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.

Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.). Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок. При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  1. требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  2. , заявить о возврате уплаченных за товар денег.
  3. заявить о за него цены;
  4. требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  5. просить обмена изделия на такое же;

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов.

К их числу относятся технически сложные изделия. Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях. Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями.

Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.

Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов. В отношении сложной техники можно:

  1. отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
  2. просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки.

При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  1. выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  2. нарушении производителем (продавцом) ;
  3. невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить. Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  1. описание планшета;
  2. требование о возмещении денег, замене планшета;
  3. обнаруженные дефекты;
  4. ссылки на правовые нормы;
  5. подпись и дата составления претензии.
  6. наименование и реквизиты самого продавца;
  7. ФИО, контакты потребителя;
  8. дата и место покупки;

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки.

Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем.

При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях. подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу.

Осуществляется она за его счет.

Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах. ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи. При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.

Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е.

использовать по назначению может лишь конкретный покупатель. Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки.

Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин.

А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара. Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей.

Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время. Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.

ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно.

За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию.

Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок.

Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+