Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Можно ли одежду сдать обратно

Можно ли одежду сдать обратно

Можно ли одежду сдать обратно

Возврат одежды в магазин по закону: правила


» Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону.

У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере.

Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов. Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар.

Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства ««.

Здесь, в , изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки.

подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки. После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

  • Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
  • На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
  • Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
  • Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.
  • Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

  1. Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.
  2. Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
  3. Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
  4. Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПри возникновении конфликтной ситуации, проблема обычно решается проведением экспертизы, в ходе которой специалисты устанавливают точную причину произошедшего.

Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

  • Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.
  • После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
  • Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца
  • Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

  1. Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
  2. Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки. С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата.

    Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней. Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

  • Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
  • В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.
  • Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
  • Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.
  • Нерабочие замки-молнии и застёжки.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции.

Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии. Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.В бумаге должна отображаться следующая информация:

  1. Суть претензии к магазину;
  2. Обстоятельства дела;
  3. Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.
  4. Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
  5. Данные покупателя;

Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.Гарантия на продаваемый товар, согласно , устанавливается производителем.

В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку.

В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы.

При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.В правительственном , устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.К невозвратным вещам относятся:

  • Бельевой трикотаж
  • Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.Передать её можно:

  1. Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.
  2. При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  3. Отправив по почте заказным письмом;

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона.

Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы.

Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЭтот срок может увеличиваться в ряде ситуаций, например, при необходимости проверить изложенные факты, или перенаправить жалобу в смежную инстанцию.Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Законодательство допускает возврат одежды в магазин, если она не подошла по расцветке или фасону. Но успеть сделать это следует в двухнедельный срок.

Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Сегодня наличие чека не является непременным условием для возврата. В качестве доказательной базы для подтверждения факта покупки сегодня можно предоставить свидетелей или видеоматериал.Как вернуть одежду, купленную через интернет?Правила возвращения онлайн-покупок регламентируются тем же ФЗ №2300-1. Сроки для возврата вещи, не имеющей дефекта, здесь составляют одну неделю.

Расходы по пересылке покупки обратно интернет-торговцу зачастую приходится брать на себя клиенту.

Возможен ли обмен термобелья?Данная категория одежды относится к бельевому трикотажу. Поэтому, обменять или сдать её обратно можно лишь при наличии у изделия фабричного брака.Возврат без бирки возможен?Да, возможен, если возвращается бракованная вещь.

При сдаче назад одежды, имеющей брак, наличие этикетки, упаковки, бирки вовсе не обязательно. ( Пока оценок нет ) 851 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Возврат приобретённых товаров назад в магазин – неотъемлемое право покупателя, прописанное в ФЗ №2300-1. Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин. Правила возврата в Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан.

Правила возврата в Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Алиэкспресс относится к числу наиболее популярных торговых онлайн-площадок как в мире, так и в нашей стране. В связи с

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Анонимный вопрос25 июля 2018 · 43,6 KИнтересно35,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяВозврат или обмен одежды, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и пр., возможен в первые 14 дней с момента покупки. У вас на руках должен быть чек, а сама вещь не должна быть в употреблении, все бирки и ярлыки должны быть на месте.

Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Например, в нем есть нижнее белье, чулочно-носочные изделия.

В обмене таких качественных товаров магазин имеет право отказать.26 · Хороший ответ10 · 30,6 KДобрый день А если товар купили 4 месяца назад его можно поменять? Чек, бирка все на месте?Ответить12Комментировать ответ…Ещё 2 ответа1,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Решение вопроса зависит от того, о возврате качественной или нет одежде идет речь.

Качественную вещь, но не подошедшую Вам по каким-либо причинам вроде цвета, размера, фасона, комплектации, строго говоря, можно только обменять.

Вернуть такую вещь можно лишь в том случае, когда у продавца нет аналогичной вещи для обмена.

На это закон. Читать далее1 · Хороший ответ2 · 6,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

85 · Хороший ответ79 · 215,6 K161культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.18 · Хороший ответ9 · 80,7 K1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.
Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 15,4 K24Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

16 · Хороший ответ2 · 72,6 K705Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.10 · Хороший ответ1 · 7,0 K

Возврат одежды в магазин по закону

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут626Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит.

С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности.

Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала. Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.Содержание статьиВо многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.Федеральный закон №2300-1 «» регулирует возврат товара в следующих случаях:

  • Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в данного ФЗ.
  • Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в .

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины.

По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости. Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи.

Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены.

Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

  1. Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
  2. Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
  3. Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
  4. Запросить полный возврат стоимости.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы. Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы. Возврат самого изделия будет невозможен.Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта.

В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме.

Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу.

Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

  • Товарный чек с печатью организации.
  • Кассовый чек;

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей.

Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.По закону №2300-1 «» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя. Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.Оценка качества одежды основывается на ряде критериев.
Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка.

Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.Например:

  1. Низкое качество ткани;
  2. Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
  3. Пошив по кривым лекалам;
  4. Низкое качество обработки швов.
  5. Разрывы, дыры, спущенные петли;
  6. Неравномерный цвет с разводами;

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыКроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.Закон не содержит информацию о форме составления обращения. Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.Обязательно указать:

  • Перечень требований к продавцу;
  • Дату и подпись.
  • Личные данные (ФИО, контактные данные);
  • Суть обращения;
  • Наименование торговой точки;

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.Так:

  • При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.
  • При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.Торговые точки не примут:

  1. Носки.
  2. Колготки и чулки;
  3. Нижнее белье;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЭти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.Затем:

  • Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
  • Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.
  • Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней.

Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Да, можно. Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку.

Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.Как вернуть одежду, купленную через Интернет?Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина. В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку.

Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.Возможен ли обмен термобелья?Нет, эта категория товара считается безвозвратной.Возврат без бирки возможен?Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 6

  3. 2

  4. 3

  5. 3

  6. 5

  7. 2

  8. 1

  9. 1

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть купленную одежду в магазин?


20 сентября 2018Каждый из нас хоть раз в жизни попадал в ситуацию, когда купленная в магазине одежда не соответствовала ожиданиям, и возникала необходимость вернуть её в магазин.

Как и на каком основании, покупатели имеют право вернуть одежду продавцу?Существуют две причины для возврата купленной одежды:1.

Одежда не соответствует заявленному качеству, то есть является бракованной.2. Одежда не устраивает покупателя по размеру, фасону, расцветке.Для возврата бракованной одежды необходимо обратиться в магазин, где она была приобретена.

При себе нужно иметь товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку в этом магазине, и документ, удостоверяющий личность, для заполнения заявления на возврат товара с дефектами.Покупатель имеет право требовать от продавца:1.

Возврата денежных средств, потраченных на покупку.2.

Незамедлительного обмена изделия на такое же или аналогичное надлежащего качества. При отсутствии товара, требование покупателя об обмене должно быть удовлетворено в течение двух месяцев с момента написания заявления.

На обороте заявления оформляется акт о замене изделия. Покупатель своей подписью подтверждает отсутствие претензий к магазину и свершившийся факт замены товара.Если в кассе магазина отсутствует необходимая для возврата сумма, деньги должны быть возвращены не позднее семидневного срока.Требования покупателя могут быть не удовлетворены, если продавец или производитель одежды докажут, что брак произошел по вине покупателя.Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», непродовольственные товары подлежат обмену(возврату) в течение двух недель с момента их продажи.

Если на момент обмена аналогичный товар в магазине отсутствует, покупатель имеет право:1.

Обменять товар на аналогичный при первом же поступлении такового в магазин.2.

Приобрести другую одежду с учетом перерасчета стоимости.3. Потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку. Непременным условием для обмена или возврата одежды в магазин является сохранение товарного вида изделия, наличие этикеток, упаковки и чека.

Как вернуть одежду в магазин с чеком, понятно каждому. А как вернуть одежду в магазин без чека? При отсутствии платежного документа, подтверждающего факт покупки в данном магазине, продавец вправе отказать покупателю в замене изделия.

В этом случае покупатель должен предоставить свидетелей, которые смогут подтвердить покупку одежды в этом магазине.В случае необоснованного отказа магазина в обмене или возврате одежды, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции. А, чтобы придать проблеме дополнительную огласку, советую разместить жалобу на магазин в социальных сетях или оставить негативные отзывы на сайте . Отзывы об одежде и обуви представлены отдельной категорией на странице .Чтобы сохранить нервную систему в порядке, перед приобретением понравившейся вам одежды и обуви, убедитесь в их качестве.

И обязательно возьмите чек. Удачных покупок!

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на .

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона.

Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
  2. потертости на ткани;
  3. наличие пятен и затяжек;
  4. места разрыва ткани;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  2. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  3. идеальный товарный вид;
  4. с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь. Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. с помощью свидетелей;
  2. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

  1. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  2. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  3. данные покупателя;
  4. законная возврата;
  5. дата и подпись заявителя.
  6. наименование и адрес магазина;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине.

Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата . Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  2. возврат полной стоимости купленной вещи;
  3. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  4. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака.

Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы. Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней.

Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления .

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. во время действующей ;
  2. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. чулочно-носочные изделия.
  2. нижнее бельё;
  3. комбидрессы;
  4. пижамы, ночные сорочки;
  5. купальники, купальные шорты и плавки;
  6. майки;
  7. пеньюары;

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат одежды в магазин-как сдать вещи без проблем

12 апреля 2021У каждого человека может возникнуть ситуация, когда он покупает в магазине одежду, но после возвращения домой понимает, что сделал необдуманную покупку, и эта вещь ему не нужна или не подходит по каким-то причинам.

Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар и можно ли его обменять? На чьей стороне будет закон в этом случае?

С бытовой точки зрения, конечно, если вам не подошла эта одежда и если она больше не нравится, то от нее лучше избавиться, потому что она будет просто занимать место в шкафу.

Значит, такую вещь нужно сдать. А что говорит по этому поводу закон?Особенности законодательстваВсе, что касается обмена и возврата товаров, прописано в Федеральном законе, посвященном защите прав потребителей. Есть в нем и статья, которая касается возврата одежды.

Там четко сказано, что вещь можно поменять или вернуть, но только на протяжении двух недель после ее покупки. Причины возврата должны быть уважительными: таковыми считаются те, когда покупателю не подошел фасон вещи, ее расцветка или размер.

Сформулировано это как право потребителя на обмен качественного товара (для бракованных вещей действует другой порядок).Данное право прописано для всех непродовольственных товаров за некоторыми исключениями, упомянутыми ниже. Итак, если одежда мала или велика, не подошла по цвету (узору) или фасону, то покупатель получает право обмена ее на аналогичное изделие у того же продавца, у которого вещь и была приобретена.

Это право сохраняется за ним в течение 14 календарных дней, сам день приобретения при этом не считается.

Обмен одежды производится только если:

  1. вещи не носили;
  2. сохранился товарный вид и потребительские характеристики;
  3. у покупателя должен сохраниться товарный или кассовый чек, который он получил при покупке.
  4. с вещи не сняты фабричные этикетки и ярлычки;

Если по каким-то причинам аналога изделия на дату обращения в магазине нет, покупатель может разорвать сделку и выбрать возврат уплаченной за изделие суммы, либо же дождаться, когда нужная ему вещь появится в продаже.

В свою очередь, продавец обязан связаться с покупателем и сообщить ему, что нужное изделие поступило в продажу.Получается, что обменять можно практически любую не подошедшую одежду — покупатель всегда может сослаться на то, что одежда не подошла ему по фасону и расцветке даже если она просто разонравилась ему.

И, конечно, важно сохранить вещь в товарном виде и со всеми этикетками, то есть нельзя взять платье, надеть его один раз, решить, что оно уже надоело и сдать его в магазин.

Такие действия законом не поощряются.

Более того, нормативно-правовыми документами утверждается список товаров, которые нельзя вернуть в подобных ситуациях.Что вернуть не получится?Хотя закон и лояльно относится к случаям обмена или возврата товаров, все же есть такие категории вещей, которые вернуть не получится. Если посмотреть их список, то понятно, что это делается по гигиеническим причинам. Вообще перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, достаточно широк.

Но из одежды сюда входят только белье (трикотажные и швейные изделия), чулки, носки, колготки и другая аналогичная продукция. Возврат любой другой одежды, в том числе и детской (а это требуется чаще всего, потому что легко не угадать с размером), может осуществляться свободно.Правила возврата и обменаЗаконом требуется, чтобы возврат и обмен изделия производился только по специальному заявлению. В принципе, в магазине покупателю могут дать соответствующий бланк.

Что нужно принести с собой, так это паспорт или любой другой документ, который подтвердит личность покупателя.

Другие документы не понадобятся. В заявлении обязательно указывают информацию по следующим пунктам:

  1. Ф.И.О. покупателя и его паспортные данные;
  2. В документе ставятся подписи продавца и покупателя. К нему также прилагают копию товарного или кассового чека.
  3. точное название товара и его стоимость;
  4. сумма, которая подлежит возврату в случае, если товар нельзя будет обменять.
  5. дата покупки (она по закону считается датой заключения договора, хотя он и является устным в данном случае);
  6. наименование фирмы-продавца;

Какую причину возврата нужно указать в заявлении?Хотя это требование не является обязательным, многие магазины настаивают на том, чтобы покупатель указал причину возврата покупки. Законом предусмотрены разные случаи — например, если вещь оказалась бракованной.

Этот факт обязательно указывают в письменном виде, поскольку в данной ситуации будет несколько иной порядок процедуры.

Если же речь идет об одежде с надлежащим качеством, то остаются только такие причины, как неподходящий фасон, цвет, узор или размеры. В нормативных актах в качестве причин прописаны также неподходящие форма, комплектация и габариты, но к одежде это не относится и касается других непродовольственных товаров. После того как соответствующее заявление будет подано, у продавца будет три дня на то, чтобы либо произвести обмен, либо вернуть денежные средства.Можно ли вернуть одежду без чека и без ярлычков?Следует отметить, что отсутствие чека не должно быть препятствием к возврату товара или совершению обмена.

Но тогда покупатель должен предъявить другие подтверждающие документы. Для непродовольственных товаров подойдут руководство пользователя или обычная инструкция, и только в том случае, если они содержат указание на продавца, а также если там есть сумма покупки и дата.

В отношении одежды вряд ли найдутся такие документы, но можно воспользоваться другой возможностью — найти свидетелей и опираться уже на их показания.Кто может выступать свидетелем в таком деле? Человек, который находился с вами во время совершения покупки (например, ваша подруга или коллега). Кроме того, свидетелем может быть и запомнивший покупателя продавец.

Но во втором случае добиться показаний проблематично, поскольку продавцы побаиваются начальства, не одобряющего столь хорошую память. Что касается процедуры написания заявления, то она вполне аналогична общей процедуре. Но иногда покупатель должен еще написать заявление о потере чека.Вернуть одежду без ярлычка или этикетки невозможно, даже если она сохранила товарный вид.

Ведь тогда покупатель не сможет доказать, что ни разу ее не надел. Должны присутствовать все фирменные бирки, без этого продавец изделие не обменяет и формально он будет прав.

Детские вещи меняют точно так же, как взрослые и в те же сроки.Как вернуть одежду ненадлежащего качества?Вернуть такие вещи можно только при обнаружении явных дефектов вроде пятен, различных повреждений ткани, неисправных застежек, несоответствия расположения кнопок (или их дефекта), неровных строчек, недостающих пуговиц, провисающих нитей и т.д.

В нормативно-правовых актах представлен исчерпывающий список дефектов, по которым возможна замена, но нужно, чтобы заключение о браке товара дал либо сам производитель, либо независимый эксперт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+