Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Страхование - Куда можно пожаловаться на страховщика

Куда можно пожаловаться на страховщика

Куда можно пожаловаться на страховщика

Как и куда пожаловаться на страховую компанию


Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки. Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор) Как написать жалобу на страховую компанию:

  • Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  • Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  • Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  • Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  • Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  • Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  • Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении.

Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика. При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана: Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА). РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно.

Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

ВНИМАНИЕ! РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются! В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества. можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный) Адрес для отправки писем:

  1. 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Артемьеву И. Ю.
  2. Электронный адрес: Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru. Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/. Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя. На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная. Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169 График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45. Роспотребнадзор Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей. Руководитель: Анна Юрьевна Попова
    1. Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .
    2. Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    3. Телефон: +7 (499) 973-26-90
    4. Электронная почта: С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
      1. Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
      2. Жалобы на решения суда не принимаются в работу.
      3. Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
      4. Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
      5. также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
      6. Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
      7. Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
      8. Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
      9. Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
    5. Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

      В Центробанк Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

      Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна Телефоны:

      1. 8-(495)-771-91-00,
      2. 8(495)771-9100, 621-6465
      3. 8-(495)-621-64-65 (факс).

      В суд или прокуратуру. Обратившись или вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб.

      Для этого вам потребуется грамотно составить иск.

      Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

      Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

      • Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

      Адрес: 115093, г.

      Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская) Прием граждан ведется по графику: Вторник – с 15-00 до 18-00 Четверг – с 9-00 до 12-00

      • Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
        1. 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
        2. (495) 771-69-44
        3. (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
        4. (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
      • Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц.

        Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

        Как это сделать:

        • в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
        • Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
        1. Выберите «Подать жалобу»
        2. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
        3. Заполните предварительную форму.

        От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка.

        Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

        1. укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
        2. прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
        3. введите текст обращения (не более 5 000 символов);
        4. заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
        5. Введите защитный код и нажмите «Отправить».
        6. Заполните форму жалобы

        Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе.

        Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/. Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

        Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

        Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:

        1. затягивание сроков рассмотрения заявлений клиентов, обратившихся по поводу выплаты страховой компенсации ущерба;
        2. навязывание дополнительных платных услуг;
        3. несоблюдение порядка предоставления направлений на восстановительный ремонт автомашины;
        4. несоблюдение правил проведения экспертизы и оценки суммы причинённого ущерба;
        5. необоснованный отказ в выдаче страховки;
        6. отказы в приёме заявлений на выплату компенсации пострадавших страхователей со ссылкой на отсутствие каких-либо документов.
        7. заниженные суммы страховых компенсаций;
        8. занижение расчётного коэффициента Bonus-Malus;

        Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

        • Антимонопольная служба ФАС.
        • Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
        • Центробанк России.
        • Сами страховые фирмы.
        • Прокуратура.
        • РСА (Российский союз автостраховщиков).
        • Суд.

        Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев направляют жалобы на страховщиков в его адрес.

        Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего решения вопроса.

        Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд.

        Для возбуждения судебного разбирательства подаётся в суд исковое заявление.

        Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

        Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

        Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель.

        И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

        • Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.
        • Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
        • Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
        • Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение.

          Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл.

          «Шапка» заявления располагается в верхнем правом углу бумаги.

        • Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба».

          Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса. Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.

        • Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.

        На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований.

        Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба.
        Отправлять заявление можно двумя способами:

        • По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.
        • По почте, как заказное письмо с уведомлением.

        Ещё кое-что полезное для Вас: Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО.

        Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения. Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом.

        Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом.

        Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

        • Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов неправомерны и их можно обжаловать.
        • Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
        • Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.
        • Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
        • Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
        • Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
        • Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.

        Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа. Скачать: Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ . Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице .

        Здесь же вы узнаете ответы на часто задаваемые вопросы. Первое место в перечне популярных вопросов занимает такой вопрос:

        «Что делать, если страховщик отказывается продавать полис ОСАГО»

        ?

        Ответ на него прописан следующий: «Рекомендуется сделать видео или аудиозапись данного отказа и выслать материалы в адрес ЦБ по почте». Таким образом, отправить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00.

        Москва, ул. Неглинная, 12, позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00. Претензии заявителя подтверждаются документально.

        Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу.

        Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя. РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм. При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО.

        По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий меньше, чем у Центробанка. Жаловаться на страховую в РСА целесообразно по следующим спорным вопросам:

        1. при отказе в прямом возмещении убытков от своей страховой фирмы;
        2. при разногласиях в возмещении ущерба по Европротоколу.
        3. при неправильном расчёте льготного коэффициента КБМ;

        Адреса, телефоны и другие контактные данные для обращения в союз автостраховщиков России, заявление найдёте на сайте . Бланк заявления, предлагаемый к заполнению на сайте, содержит немного строк для изложения сути проблемы.

        Поэтому причины претензии к страховой компании излагайте кратко и ясно. Отсканируйте все подтверждающие законность жалобы заявителя документы и приложить к заявлению.

        Скачать: Это государственный орган, обеспечивающий права потребителей. При оформлении договора страхования ОСАГО между страховой компанией и автовладельцем возникают отношения «продавец-покупатель», урегулирование которых входит в компетенцию Роспотребнадзора. Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е.

        Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е.

        потребителем предлагаемых услуг по страхованию. Если же он покупает полис в коммерческих целях (перепродажа, посредничество), то эта инстанция не примет жалобу к рассмотрению.

        В Роспотребнадзор целесообразно обращаться для решения следующих спорных вопросов:

        • Обжалование отказа в заключении договора страхования по ОСАГО и продаже полиса.
        • Заниженная сумма страховой компенсации или отказ в её выплате.
        • Принудительное навязывание дополнительных услуг.

        Регистрация заявления в этом надзорном органе производится в трёхдневный срок, далее следует рассмотрение дела, на которое отводится 1-2 месяца. При положительном решении вопроса данный государственный надзорный орган выносит предписание в адрес страховой компании об отмене её решения и удовлетворении требований заявителя. Чтобы минимизировать сроки рассмотрения обращения, целесообразно направлять заявление в то территориальное отделение Роспотребнадзора, в сфере контроля которого находится данная страховая компания.

        Скачать: ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции. В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно.

        Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы заявитель предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО.

        Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы.

        При необходимости он продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно.

        Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы найдёте на сайте Прокуратура, как главный надзорный орган государства, контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности.

        В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д.

        Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке. В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд.

        Скачать: В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.

        Жалоба на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году

        //ОСАГО – это один из тех документов, без которых управлять машиной запрещено. Об этом прописано в . Страховка ОСАГО должна покрывать расходы людей, попавших в ДТП.

        Однако в некоторых случаях страховщики нарушают права застрахованных лиц, особенно когда речь заходит о реальных выплатах. Итак, давайте разберемся, когда и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году.

        Когда выкупаются полисы, страховые компании готовы пообещать «золотые горы». А вот при выплате компенсации в случае ДТП организации почему-то не спешат совершать выплаты, пытаясь различными законными и незаконными способами минимизировать сумму платежа.

        Именно в таких случаях у автомобилистов и возникает вопрос, как именно написать жалобу на страховую по ОСАГО. В 2021 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также приходится обжаловать.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Главными причинами, благодаря которым оформляются жалобы на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году, являются:

        1. Проблемы, касающиеся выплат при наступлении ДТП.
        2. Слишком высокая стоимость полиса.

        Последний пункт можно разделить на три подпункта:

        1. Размер ущерба во время ДТП занижается.
        2. Страховая совсем отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО.
        3. Компания вроде бы не отказывает в выплатах, но и не производит их.

        Во всех этих случаях возможно оформление жалобы на страховую компанию.В законе прописано, что страховые компании обязаны выплачивать компенсацию застрахованным лицам.

        Поэтому если ваш страховщик не выполняет своих обещаний – можно смело опираться на .Именно в этой статье прописано, что компания обязана совершать компенсационные выплаты.Пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2021 году может любой гражданин, у которого оформлен страховой полис и права которого нарушены. Также жалобу может подать тот гражданин, который имеет право на выплаты.ВниманиеВ том случае, если компания не исполняет своих обязательств по выплате компенсации, то главным пострадавшим лицом является гражданин, которому принадлежит полис ОСАГО.

        Итак, давайте разберем самый важный вопрос – куда можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в 2021 году.И первая инстанция, куда, согласно закону, нужно подать жалобу, если между вами и страховщиком возникло непонимание – это руководство страховой компании.

        Для этого нужно составить претензию в письменной форме и передать ее в приемную генерального директора заказным письмом, либо лично.После того, как жалоба будет отправлена, нужно удостовериться, что претензия действительно была зарегистрирована в журнале входящих документов компании. Если вы лично передаёте ее секретарю, то можно попросить, чтобы номер был присвоен прямо в вашем присутствии.

        Если же письмо было отправлено по почте (обязательно заказным письмом), то можно позвонить в приемную и опять же уточнить этот номер. Зарегистрированный документ является доказательством того, что компания даст вам официальный ответ.К сведениюГрамотное обращение к руководству, без скандальных ситуаций, позволяет решить спорную ситуацию, не доводя ее до суда. Однако если даже после предпринятых мер жалоба на страховую по ОСАГО не принесла желаемого результата, либо если на претензию не ответили в течение 5 дней, то можно обращаться в другие инстанции.Если обращение к страховщику не возымело эффекта, то в 2021 году можно обратиться в следующие инстанции:

        1. РСА.
        2. Отделение Прокуратуры.
        3. Роспотребнадзор.
        4. Высшие судебные инстанции.
        5. ФССН.
        6. Центробанк России.
        7. ФАС.

        Разберем, в какую инстанцию и с какой жалобой можно обратиться.Когда можно обратиться в РСА?

        Организация осуществляет контроль за оформлением и выдачей полисов. В организацию можно обратиться с любыми нарушениями, касающимися страхового полиса, за исключением уменьшения суммы компенсации. В результате разбирательства РСА страховая компания может отделаться обычным штрафом, либо потерять лицензию.Для того чтобы разрешить финансовые вопросы, в 2021 году необходимо обращаться в Центробанк.

        Вы можете написать жалобу на страховщика по ОСАГО через эту организацию в следующих случаях:

        1. Ну и, наконец, страховая посчитала полис ОСАГО полностью без положенных бонусов.
        2. Страховая не желает принимать заявление на компенсацию якобы из-за того, что не хватает документов.
        3. Страховая не захотела заключать с вами договор.
        4. Заявление потенциального клиента рассматривается более двадцати дней.
        5. Вам навязывают дополнительные услуги, от которых вы упорно отказываетесь.

        К сведениюЕсли правда будет на вашей стороне – в 2021 году компании могут выписать штраф или даже лишить лицензии.Контроль за соблюдением антимонопольного законодательства осуществляет ФАС. С жалобой на страховую компанию по ОСАГО в ФАС можно обратиться в следующих случаях:

        1. Вам, помимо вашей воли, навязывают дополнительные услуги.
        2. Компания предлагает очень «выгодные» условия, которые, якобы, предоставляются только этой компанией.
        3. Полис ОСАГО невозможно купить или продлить.

        Роспотребнадзор занимается защитой любых потребителей – в том числе и тех, которые приобретают полиса ОСАГО. В эту государственную инстанцию можно подать жалобу, если вам отказывают в выдаче полиса.

        Однако обратиться сюда могут только физические лица, использующие транспорт не в коммерческих целях. Что ждет страховую компанию, нарушившую закон? В 2021 году страховщику по ОСАГО грозит наказание от большого штрафа до потери лицензии.Прокуратура отвечает за то, чтобы все правила были соблюдены.

        Поэтому сюда можно обратиться при любых нарушениях законодательства, касающихся ОСАГО. В том числе если речь заходит об оскорблении зарегистрированного лица.ВниманиеЕсли вас ущемили в ваших правах, начислили слишком маленький размер компенсации, не начислили ее вообще – во всех этих случаях имеет смысл обращаться в высшие судебные инстанции.РСА или Российский Союз Автостраховщиков – это компания некоммерческого характера.

        Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся нарушения законов по ОСАГО.Жалобу рекомендуется составлять в электронном виде.

        В 2021 году в претензии следует указать:

        1. Паспортные данные застрахованного лица.
        2. Реквизиты из полиса.
        3. Дата рождения и данные заявителя.
        4. Дата, на которую обращается гражданин.
        5. Наименование компании, выдающей или не выдающей полис ОСАГО.

        Здесь же следует указать, по какому поводу оформляется жалоба на страховщика.

        Чтобы оформить претензию полностью, важно приложить к ней отсканированные документы, из которых будет ясно, что права гражданина действительно ущемлены.Претензию к страховщику необходимо направить на почту РСА.

        Сотрудник, принявший жалобу, зарегистрирует ее в тот же день.

        В результате рассмотрения вам придет ответ на электронную почту.В 2021 году в Роспотребнадзор может обратиться только физическое лицо и только если его права были ущемлены.

        Для обращения можно выбрать один из нескольких способов:

        • Рассмотрением жалоб занимаются специалисты приемной. График их работы можно узнать на сайте .
        • Так же жалобу на рассмотрение можно подать через Роспотребнадзора. Важно, чтобы данные были поданы максимально спокойно и без эмоций, с полной достоверностью сведений. Размер претензии к страховой по ОСАГО не должен превышать 2 тысяч символов. Естественно, в ней не должно быть таких недоразумений, как угрозы, оскорбления.
        • Если этот способ вам не подходит и вы привыкли пользоваться интернетом – можно написать жалобу на электронную почту.
        • Как вариант, можно написать письменную жалобу на страховую по ОСАГО. Она отправляется туда, где находится территориальное отделение Роспотребнадзора.

        .ФАС также занимается тем, что отслеживает работу страховых компаний. Сюда можно обратиться, если вам слишком навязчиво предлагают дополнительные услуги, что повышает общую стоимость полиса ОСАГО.Для того, чтобы подать претензию в 2021 году, нужно действовать следующим образом:

        • Напишите в претензии название компании, нарушившей закон, а также ФИО заявителя. Ну и, естественно, описать, в чем, собственно, состоит претензия к страховой.
        • Обратитесь в ФАС лично или по электронной почте.
        • Также к жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают нарушения. И помните, чтобы возбудить дело, понадобятся доказательства.

        При этом жалобу на страховую по ОСАГО можно направить по месту назначения несколькими способами. Сделать это можно по-разному:

        1. С помощью .
        2. Через электронную почту.
        3. При личном посещении в одном из отделений ФАС.
        4. На через официальную форму.

        на страховую по ОСАГО в ФАС.

        Если нужно регулирование финансовых вопросов, то это Центробанк.

        Именно эта государственная организация отстаивает права клиентов от нерадивых компаний.Как можно подать жалобу в 2021 году? Один из вариантов – это отправить заказное письмо по почте. Кроме того, можно воспользоваться и факсом по номеру, указанному на сайте Центробанка.Третий и самый доступный вариант – это обращение, зарегистрированное через онлайн-приемную ЦБ.

        Для этого придется посетить официальный .

        Дальнейшие действия будут выглядеть следующим образом:

        1. Затем оформляется основная форма.
        2. Зайдите на сайт перейдите во вкладку «Интернет-приемная» и заполните форму в разделе «Страховые организации». Здесь нужно указать, в чем заключается ваша проблема. Далее автоматом формируются пункты сообщения по интересующей теме. Нужно изучить предоставленную информацию, а затем нажать на клавишу «Перейти к оформлению жалобы».
        3. Затем нужно ввести код и нажать на клавишу «Отправить». После этого форма отправится на рассмотрение.
        4. Для того чтобы подтвердить жалобу, нужно прикрепить соответствующие документы.

        К сведениюОбычно жалоба рассматривается территориальным отделение ЦБ. Для того, чтобы ускорить процесс, можно подать документы сразу же по месту проживания. В 2021 году обычно ответ дается ЦБ в течение 30 дней.

        на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк.

        Зачастую именно обращение в высшие судебные инстанции является единственным способом получить свою компенсацию по ОСАГО. Ведь не редки случаи, когда страховые компании не желают выплачивать компенсацию.Дополнительная информацияЛучшим вариантом, чтобы подать исковое заявление в 2021 году, станет обращение к юристу.

        Однако далеко не все могут финансово позволить себе эту услугу.

        Поэтому документы собираются многими самостоятельно.Перед тем, как подать иск с жалобой в суд на страховую по ОСАГО, нужно определиться со следующими вопросами:

        1. Период давности.
        2. Кто станет ответчиком по иску – какой-то конкретный филиал или центральный офис.
        3. Подсудность искового заявления.

        Кроме того, подача искового заявления имеет свои особенности. Так, к примеру, перед тем, как подать жалобу в суд, нужно пройти процедуру досудебного урегулирования проблемы.Для того, чтобы пройти процедуру досудебного урегулирования, нужно написать письменную жалобу в страховую компанию, описать в ней суть проблемы, претензии и указать сроки на выполнение.

        Если жалоба будет проигнорирована, либо вам в ней откажут, то можно обращаться в высшие судебные инстанции.ВниманиеВ том случае, если вы обратитесь в суд, при этом не попытавшись урегулировать вопрос со страховой мирным путем, то в 2021 году в рассмотрении жалобы на страховую вам откажут.Так же иск в суд должен составляться с определенными деталями. Так, к примеру, если вы неправильно составите исковое заявление, не приложите к нему список необходимых документов, либо не оплатите госпошлину, то суд возбуждать дело не станет.Поэтому лучше всего доверить составление иска специалистам, которые умеют это делать, а именно юристам. Если же вы будете составлять иск сами, то заранее постарайтесь узнать, какие ошибки бывают самыми распространенными, чтобы не допускать их.Для того, чтобы судебный процесс был открыт, претензии к страховой компании должны иметь действительно весомые основания.

        Если же судья рассмотрит исковое заявление, но причин для возбуждения не найдет, то дело открыто не будет.Обычно в высшее судебное заведение подают документы в следующем случае:

        1. Страховщик соглашается выплатить компенсацию, но делает это слишком долго.
        2. Страховая не желает выплачивать деньги.
        3. Компенсация выплачена, но отсутствует оплата за дополнительные расходы, которые также прописаны в договоре.
        4. Компенсация выплачена, но только частично.

        Иск о неосновательном обогащении прописан в . Также довольно частыми являются обращения, когда компенсация выплачивается, но не полностью. И не может полностью покрыть причиненные во время ДТП убытки.

        В этом случае с помощью жалобы опять же можно взыскать компенсацию со страховой компании.В суд можно обратиться и в том случае, если у страховщика по ОСАГО отозвали лицензию. Такая компания новые договора заключать не может, но и от старых отказываться не имеет права.Если страховая компания потеряла свою лицензию, то она, как правило, не спешит оплачивать компенсацию.

        В таких случаях однозначно нужно обращаться в высшие судебные инстанции.Для того, чтобы подать иск с жалобой на страховую по ОСАГО в суд в 2021 году, нужно подготовить следующие документы:

        1. Протокол от ГИБДД, составленный на месте аварии.
        2. Заключение от эксперта, осматривающего авто.
        3. Заявление с отказом от страховщика.
        4. Если деньги были получены в неполном виде – так же понадобится квитанция от страховщика.
        5. Действующий договор по страховке ОСАГО.
        6. Квитанции на дополнительные расходы, связанные с аварией.
        7. Документы на ту машину, которая пострадала в аварии.

        Итак, поэтапные шаги по подаче жалобы на страховую по ОСАГО в суд выглядят следующим образом:

        • Подача документов в суд.
        • Получение отрицательного ответа или полное игнорирование страховщика.
        • Составление искового заявления.
        • Досудебное обращение в страховую компанию.
        • Сбор дополнительных бумаг.

        Не редки случаи, когда страховые компании пытаются навязать дополнительные услуги – например, страхование жизни. Если же клиент не желает их приобретать, то страховщик грозится увеличить сумму полис, либо и вовсе отказывается продавать ОСАГО.Как поступать в этом случае? Для начала можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем – например, написать жалобу в письменной форме в страховую компанию.

        Если же там вам откажут, либо и вовсе проигнорируют, то в 2021 году вы можете обратиться в одну из нескольких инстанций:

        1. Центральный Банк России.
        2. Союз Автостраховщиков.
        3. Роспотребнадзор.
        4. Антимонопольная служба.
        5. Высшие судебные инстанции.

        Что делать, если предлагают дополнительные услуги, которые вы не готовы покупать? Фиксируйте каждый шаг, сделанный вами – это и будут ваши доказательства в дальнейшем.

        На каждый шаг отвечайте, что страховая не имеет права поступать так по закону. Если сотрудники страховой увидят, насколько вы не осведомлены, они наверняка поймут, что с вами лучше действовать только в рамках закона.Если страховщик отказал вам в выдаче полиса ОСАГО в 2021, вы имеете право обжаловать действия компании.

        Для этого вам нужно предоставить письменный отказ страховой компании, либо письменную переписку. Собранный пакет документов нужно отправить в одну из следующих инстанций:

        1. Прокуратура.
        2. Центробанк.
        3. РСА.
        4. Высшие судебные инстанции.
        5. ФАС.

        К сведениюНо не всегда требуются столь консервативные методы. Обычно одних слов о том, что жалоба будет передана в высшие инстанции, хватает для того, чтобы у страховщика появилась возможность заключить договор.

        И тут же появляются бланки, на которых этот договор подписывается.Отказ в предоставлении полиса ОСАГО – это административное правонарушение, наказание за которое прописано в . По тому же принципу Центробанк может проводить расследование, когда отказали в ОСАГО. Поэтому в 2021 году жалоба в первую очередь направляется именно в ЦБ.

        Подтверждением того, что жалоба действительно правомерна, являются свидетельские показания, видеоматериалы и аудиозаписи, а также личная переписка.Если страховая никак не хочет принимать ваше заявление на выдачу страхового полиса ОСАГО, то можно отправить заявку почтой с обратным уведомлением.

        В этом случае у вас будет доказательство, что вы действительно подавали заявление.Если же Центробанк проблемы не решит, что очень маловероятно, то можно подавать документы в высшие судебные инстанции.

        В 2017 году в ФЗ №40 были внесены изменения, согласно которым страховые компании в обязательном порядке обязаны продавать полисы в режиме онлайн. Причем сделать это можно практически круглосуточно. К примеру, занимающийся продажей полисов, может быть недоступен не более получаса в сутки, а если нужно закрыть его на более длительный срок, то предупреждение должно быть вынесено за сутки.К слову, если один сайт страховщика не работает, то они имеет право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании.

        А вот если страхования не предусматривает оформление электронных полисов, то это строго наказывается Центробанком. Поэтому если ваши права нарушают в 2021 году – имеет смысл в первую очередь обратиться в Центробанк, и уже затем – в другие государственные органы.Пожалуй, именно проблемы, касающиеся выплат по ОСАГО, являются самыми распространенными.

        Это касается как полного отказа в выплатах, так и занижения суммы. Здесь можно обратиться и в ЦБ РФ, и в РСА, особенно если ситуация касается ПВУ.

        Дополнительно можно обратиться и в прокуратуру, и в Роспотребнадзор.

        Правда, в этом вопросе спорные моменты не редки, поэтому дело вполне может дойти и до высших судебных инстанций.Начиная с 2015 года, если вы считаете, что КБМ при оформлении ОСАГО для вас был рассчитан неверно, то прежде всего обращаться с жалобой нужно к страховой компании.

        Именно они должны проверить этот показатель через базу данных РСА, если вычислены какие-то несоответствия, все исправить.ВАЖНОЕсли же за вашей жалобой никаких исправлений не последовало – следует обращаться в ЦБ РФ, и, одновременно, в РСА.

        Конечно, не исключено, что жалоба в союз автостраховщиков не принесет никаких результатов, но претензию ЦБ РФ рекомендует отправлять именно туда. Поэтому жалобу в 2021 году следует отправлять в обе инстанции.

        Как правило, единственное, что могут сделать РСА – это уведомить страховую о правонарушениях. Что же до Центробанка, то вот как раз эта госорганизация и принимает решение, принуждая страховую компанию к конкретным действиям.Существует множество судебных разбирательств по делам, связанным с полисами ОСАГО, которые были удовлетворены в пользу клиентов страховой компании.

        И вот одна из жалоб.Некий Чижик А.В.

        подал жалобу на страховую компанию по ОСАГО «Гелиос», которая не пожелала выплачивать компенсацию вследствие того, что гражданин попал в ДТП.После разбирательства Кировский суд постановил оплатить не только компенсацию, но и неустойки, судебные расходы и компенсацию морального вреда.Для того, чтобы защитить свои права, нужно помнить о некоторых нюансах, которые напоминают специалисты:

        1. В том случае, если клиенту отказывают в выдаче полиса ОСАГО, либо излишне настойчиво предлагают дополнительные услуги – в 2021 году он имеет право от них отказаться и обратиться с жалобой в ЦБ РФ.
        2. В суде любые вопросы можно решить только после досудебного урегулирования. При этом жалоба направляется страховщикам.
        3. Никто, кроме суда, не может обязать страховую компанию выплатить компенсацию.

        ВниманиеЕсли жалоба в страховой не рассмотрена в течение 20 дней – можно смело обращаться в ЦБ РФ или высшие судебные инстанции.ВопросОтветКуда можно подать жалобу на страховую по ОСАГО в 2021 году?Жалобу на страховую организацию можно подать в следующие инстанции:

        1. Центробанк России.
        2. Высшие судебные инстанции.
        3. Госорганизация ФАС.
        4. ФССН.
        5. Роспотребнадзор.
        6. РСА.
        7. Отделение Прокуратуры.

        Можно ли подать жалобу на страховую по ОСАГО через интернет?Да, сделать это можно:

        1. Через .
        2. С помощью сайта .
        3. Через сайт .
        4. На сайте .
        5. На сайте .

        Какие сроки рассмотрения жалобы по ОСАГО в 2021 году?Срок рассмотрения жалобы – 20 календарных дней со дня принятия жалобы.

        Исключение составляют праздничные и выходные дни.Куда жаловаться, если по ОСАГО мало выплатили?Вначале в досудебном порядке следует отправить жалобу в страховую компанию, затем, если действия не возымели силу – в высшие судебные инстанции.

        Жалуемся на страховую компанию!

        Необходимость пожаловаться на действия страховщика может быть вызвана разными причинами. Чаще всего страхователи недовольны тем, что страховщики необоснованно отказывают им в компенсации либо занижают ее размер (что актуально для автолюбителей).

        Кроме того, водители могут быть возмущены завышенной стоимостью полисов обязательного автострахования либо нежеланием страховщика делать скидку за безаварийное вождение (по коэффициенту бонус-малус).

        Сами страховщики, разумеется, не будут говорить, куда жаловаться, да и Центробанк не очень активно распространяет эту информацию.

        О том, какие организации могут оказать влияние на действие страховщика и помочь страхователю, расскажет эта статья. Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

        • Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.
        • Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
        • Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
        • Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
        • Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
        • Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
        • Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.

        О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе. Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.

        Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

        Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

        Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке. Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

        Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ.

        По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее.

        Нужно убедиться, что обращение было зафиксировано в качестве входящего документа. Потребуйте копию документа с печатью компании и датой приема.

        Главного органа, который бы осуществлял надзор за соблюдением страхового законодательства, нет – субъектами контроля считаются:

        • Центробанк (интернет-приемная). Жаловаться в ЦБ, как и в ФАС, разумно тем гражданам, которых страховщики ограничивают в доступе к обязательным страховым услугам (ОСАГО) – то есть если заставляют докупать ДСАГО или вообще отказывают в сотрудничестве. Кроме того, ЦБ – это инстанция, куда можно пожаловаться на страховую компанию по ДМС, ДАГО, КАСКО и другим видам страхования. Интернет-приемная функционирует на официальном сайте ЦБ – найти форму для заполнения можно по ссылке .
        • Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сюда можно обращаться по любым вопросам, связанным с автострахованием (например, если задерживают выплату возмещения). Организационно-правовая форма обращающегося лица не имеет значения – РСА принимает жалобы от физических лиц и организаций. Жалобы следует посылать на электронный почтовый ящик ; также можно звонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-200-22-75.
        • Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию следует жаловаться, если страховщик не желает продавать полис. Жалоба может подаваться через электронную форму (по ссылке ), на электронный ящик или заказным письмом по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
        • Прокуратура и суды РФ. Посмотреть адрес и контактные данные прокуратуры конкретного региона можно здесь: =.
        • Роспотребнадзор. Эта организация не имеет полномочий контролировать соблюдение закона «Об ОСАГО», однако, ее главная цель – защита прав потребителей. Страхователи – это именно потребители страховых услуг, а потому они могут рассчитывать на содействие Роспотребнадзора, если используют страхование в личных целях (не в коммерческих). Жаловаться можно через электронную форму на сайте (), электронную почту () или по телефону +7 (499) 973-26-90.

        Обращение в суд требует уплаты государственной пошлины и расходов на юридические услуги, поэтому лучше сначала испробовать все остальные варианты.

        Жаловаться в суд следует в последнюю очередь.

        Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав. Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию.

        Ответ на жалобу страхователю приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения. Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности.

        Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд.

        FacebookTwitterВконтактеGoogle+ Поделиться: Метки:

        1. Об авторе

        Павел ЗерновС отличием закончил Российский государственный социальный университет факультет юриспруденции и ювенальной юстиции.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+