Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вычислить вора в книжном магазине памятка сотруднику охраны

Как вычислить вора в книжном магазине памятка сотруднику охраны

Как вычислить вора в книжном магазине памятка сотруднику охраны

Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать

Кражи в магазине могут быть внутренними, когда хищение совершают сотрудники (продавцы, кассиры, менеджеры, охранники или администраторы), и внешними, когда товары и продукты выносят покупатели. Из общего количества краж на покупателей приходится около 50%, примерно 40% — на кассиров, продавцов и иных сотрудников, а оставшиеся 10% — на администрацию торговых точек. Всех покупателей-воришек можно разделить на несколько основных групп:

  1. дети (школьного возраста и студенты). Чаще всего им нужны сладости или сувениры. Они могут есть конфеты, мороженое или чипсы прямо в магазине без оплаты;
  2. шоплифтеры. Воровство для них – это развлечение. Они хвастаются фотографиями присвоенных товаров и делятся впечатлениями в интернете;
  3. клептоманы. Воруют неоднократно и получают от своих действий удовольствие;
  4. воры в неадекватном и невменяемом состоянии (пьяные или под влиянием наркотиков). Заметить их легче всего.
  5. профессионалы, зарабатывающие на жизнь воровством. Они воруют под заказ более дорогие товары или сами перепродают краденые вещи скупщикам;

К наиболее распространенному способу можно отнести поедание продуктов в торговом зале.

Это свойственно не только покупателям, но и продавцам.

Многие граждане пытаются надеть на себя в примерочной новую обувь, а старую оставить в коробке. Некоторые выносят вещи в сумке с фольгой или двойным дном, придумывают тайники и приспосабливают детские коляски. Более мелкий товар могут прятать в более крупный, используя для этой цели различные предметы.

Более мелкий товар могут прятать в более крупный, используя для этой цели различные предметы. Ряд покупателей в упаковку с дешевым товаром перекладывают дорогой или переклеивают ценники с дешевого предмета на дорогостоящий. Чек на аналогичный товар, который был приобретен в другой торговой точке, нередко предъявляют в новом магазине.

Работая в группах или в паре, граждане могут устроить скандал, разыграть приступ или драку, отвлекая внимание сотрудников.

В зависимости от состава и суммы похищенного законодательство предусматривает определенный возраст ответственности за совершение кражи в магазине.

По ст. 7.27 КоАП РФ административная санкция, в соответствии с ч.

1 ст. 2.3 КоАП РФ, применяется с 16-летнего возраста.

Комиссия по делам несовершеннолетних после совершения административного проступка учитывает конкретные обстоятельства дела, а также личность правонарушителя в возрасте от 16 до 18 лет и может освободить его от административной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 2.3 КоАП РФ. Если малолетний вор не достиг 16 лет, то его родителей могут привлечь по ст.

5.35 КоАП РФ и оштрафовать от 100 до 500 рублей. Ч. 2 ст. 20 УК РФ позволяет применять уголовную ответственность за кражу из магазина с 14-летнего возраста.

Освободить от наказания виновное лицо могут только в случае отставания в психическом развитии.

Вид ответственности за украденные в магазине материальные ценности будет напрямую зависеть от стоимости имущества.

К административной санкции могут привлечь при краже на сумму не более 1000 рублей в соответствии с ч. 1 ст. 7.27 КоАП РФ или по ч. 2 этой же статьи, если сумма составляет от 1000 до 2500 рублей.

Главное, чтобы при совершении этого правонарушения отсутствовали квалифицирующие признаки, предусмотренные ч.ч.

2-4 ст. 158 УК РФ: совершение хищения группой лиц по предварительному сговору, незаконное проникновение в помещение или хранилище, причинение значительного ущерба, кража из сумки, ручной клади или одежды, находившейся непосредственно при потерпевшем.

Если в течение года после привлечения к административной ответственности произошло повторное хищение, то вор будет привлечен уже к уголовной ответственности по ст. 158.1 УК РФ.За мелкое хищение в магазине предусмотрено административное наказание в виде штрафа в размере до 3 тысяч рублей или пятикратной стоимости похищенного. Более суровая санкция может последовать в виде ареста на срок до 15 суток или обязательных работ на срок до 120 часов.

Если преступник совершил повторно мелкое хищение, то его могут наказать в соответствии со ст. 158.1 УК РФ штрафом в размере до 40 тысяч рублей или в размере зарплаты за трехмесячный период. Более суровая мера может быть применена в виде обязательных, принудительных или исправительных работ, а также в виде лишения свободы сроком до одного года.Если преступление не было окончено, и произошло покушение, УК РФ устанавливает ответственность и в этом случае.

Более суровая мера может быть применена в виде обязательных, принудительных или исправительных работ, а также в виде лишения свободы сроком до одного года.Если преступление не было окончено, и произошло покушение, УК РФ устанавливает ответственность и в этом случае. Административную ответственность за покушение на кражу ст.

7.27 КоАП РФ не предусматривает.

Существует несколько признаков поведения, по которым охранник, администратор или продавец магазина могут определить, что покупатель является потенциальным вором:

  1. группа лиц может специально инсценировать эмоциональную встречу или конфликт, который будет отвлекать службу безопасности от своей работы. В этот момент совершенно в другом месте магазина их подельник прячет товар и выносит его;
  2. после того как потенциальный вор подошел к нужному ему товару, он пытается незаметно снять его с полки и спрятать в сумке или под одеждой. Чтобы быть незамеченным, он оборачивается по сторонам, несколько раз берет товар и ставит его обратно, пока не выберет момент для кражи. В некоторых случаях он может действовать быстро, резко взяв товар с полки, не проверив упаковку и иные параметры, сразу уходит с этого места;
  3. если добропорядочный гражданин приходит в магазин, то он, как правило, знает, что ему нужно, имеет четкий план покупок и посещает отдел в основном один раз. Воришка, наоборот, будет по нескольку раз крутиться возле одного и того же отдела, где планирует совершить кражу. Если покупатель сумбурно и хаотично перемещается по торговому залу, то существует вероятность того, что он желает что-то украсть;
  4. время от времени покупатель поднимает голову вверх, т.к. нервничает и ищет поблизости наличие камеры видеонаблюдения. Есть вероятность того, что он пытается что-то украсть.

Найти честных и принципиальных людей, которые бы не взяли ни при каких обстоятельствах чужое имущество, достаточно трудно.

Особенно если это имущество не конкретного человека, а большого магазина. Возможность совершения кражи со стороны продавцов торговой точки зависит от того, созданы ли для этого соответствующие условия.

Некоторые кассиры спокойно относятся к непробитому чеку и не считают это кражей, а воспринимают как компенсацию за трудную работу.

Способов воровства персонала магазина достаточно много. К ним относятся:

  1. специальные ошибки в процессе приемки;
  2. специальная порча товарной упаковки и списание скоропортящегося продукта раньше времени;
  3. реализация «неучтенной» продукции или товаров по завышенной стоимости;
  4. переклеивание бирок или штрих-кодов;
  5. кража в процессе погрузки или разгрузки;
  6. сговор с поставщиками и приобретение товара по завышенным ценам, путем подделки, махинации с возвратами.
  7. появление в чеке лишних товаров. После того как покупатель уходит, кассир делает отмену чека, а разницу забирает себе;
  8. продажа дополнительного продукта без чека;
  9. применение скидок для себя. Покупатель приобретает товар без скидок, а продавец забирает разницу себе;

Для того, чтобы сотрудники магазина не занимались кражами, следует создать определенную атмосферу в коллективе. Люди должны понимать, что воровать не только позорно, но и чревато уголовной ответственностью.

Чтобы можно было постоянно наблюдать за торговым залом и складскими помещениями, нужно установить там камеры видеонаблюдения.

Это поможет отслеживать подозрительные операции и выявлять махинации недобросовестных кассиров. Следует сделать все необходимое, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних предметов и бумаг.

Контролировать деятельность сотрудников поможет настройка прав доступа в кассовой программе.

Нельзя допускать нарушений правил работы с наличными деньгами. Руководство должно проводить обучение, рассказывать о мерах ответственности за кражу и об иных правовых нюансах. Не будет лишним и задействование системы тайных покупателей.

Чтобы свести к минимуму кражи со стороны покупателей, следует предусмотреть комплекс следующих мер:

  1. монтаж систем видеонаблюдения, позволяющих контролировать не только кассовые зоны, но и весь торговый зал;
  2. обучение персонала основным обманным схемам кражи.
  3. обеспечение в помещении хорошего освещения;
  4. установка рамок на выходе из магазина и в прикассовой зоне;
  5. устранение плохо просматриваемых мест путем установки специальных зеркал;

От краж могут уберечь несколько практических советов:

  1. нужно особенно следить за посетителями магазина в мешковатой одежде, хаотично перемещающимися по отделам;
  2. необходимо считать вещи, которые покупатели примеряют, и обязательно проверять содержимое легко открывающихся упаковок с товаром.
  3. не стоит ставить дорогие товары близко возле входа, лучше помещать их в закрытых витринах, оснащенных дополнительными датчиками защиты;
  4. следует проверять соответствие товаров их штрих-кодам;
  5. при встрече покупателей после их приветствия нужно стараться установить с ними зрительный контакт;
  6. лучше использовать ценники, которые трудно переклеить;

Если материальные потери от воровства превышает установленные нормы, большинство собственников магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников. Норма потерь зависит от типа магазина и продаваемых там товаров и может варьироваться от 1 до 5% от оборота.

Некоторые владельцы для предотвращения краж пытаются премировать персонал. Если вы заинтересованы в предотвращении краж из вашего магазина и хотели бы обосновать свои действия с точки зрения норм закона, помощь в этом окажут опытные юристы нашей компании.

Обращайтесь к нам через сайт или звоните по указанным телефонам. Была ли эта статья для вас полезной?

7 15 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время 5 лет опыта частной юридической практики, а также работал в прокуратуре и следственных органах Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.
Юрист свяжется с вами в ближайшее время 5 лет опыта частной юридической практики, а также работал в прокуратуре и следственных органах Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.

90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.

Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  2. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше
  3. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Безопасность организации

ОГЛАВЛЕНИЕ СТАТЬИ

  • ОБЩАЯ СТАТИСТИКА

Такие преступления, как кражи в магазинах, к числу громких преступлений не относятся. Однако, по оценке комиссии ЮНЕСКО, наиболее распространенным видом преступлений в мире за последние тридцать лет стал «шоп-лифтинг» – кража в магазинах.

Согласно ст. 158 Уголовного кодекса РФ кража – тайное хищение чужого имущества. За 2009 год в 16 европейских странах было украдено почти 1,5% товаров из суммарного товарооборота их магазинов. К сожалению, российские показатели значительно выше, и сумма украденного на протяжении нескольких последних лет, по оценке наших экспертов, неуклонно растет.

К сожалению, российские показатели значительно выше, и сумма украденного на протяжении нескольких последних лет, по оценке наших экспертов, неуклонно растет. Мировой и отечественный опыт показывает, что процент потерь в магазинах удваивается каждые 14 лет. Нетрудно подсчитать, что к 2021 году торговать будет убыточно, если не принимать должных мер противодействия.

Вопрос: Возможно ли полностью исключить кражи в магазинах? Если ответить теоретически, то да, возможно. Но технические, физические и организационные силы и средства будут существенно превышать затраты от возможных потерь, а посетителям из-за постоянного контроля и проверок будет не комфортно находиться в таком магазине, что может еще больше повлиять на прибыль торговых организаций.

Необходимо понимать, что безопасность это состояние, которое необходимо постоянно поддерживать на определенном уровне.

На практике многим организациям удается серьезно минимизировать финансовые потери от краж. Считается, что отличный результат борьбы с ворами, это когда потери от краж составляют 0,2% выручки магазина. Поэтому, если потери от краж менее 0,2 % в месяц, то у вас полный порядок. Положение можно признать серьезным, если потери от краж составят 1,5% – 2% от оборота и больше.
Положение можно признать серьезным, если потери от краж составят 1,5% – 2% от оборота и больше.

Тогда необходимо принимать срочные меры. 2. КЛАССИФИКАЦИЯ КРАЖ По категориям лиц, кражи можно классифицировать следующим образом:

  1. Кражи, совершаемые непосредственно персоналом.
  2. Кражи, совершаемые покупателями, посетителями.
  3. Кражи, совершаемые в сговоре между персоналом супермаркета и покупателями, либо преступными группами, которые организовались непосредственно в супермаркете. (Состав групп может быть различный: кассир – покупатель, экспедитор – грузчик, охранник – продавец, бухгалтер – товаровед и т.д.).

Типы воров из числа покупателей:

  1. Профессионалы ~ 15%.

    Это самая сложная категория воров, которые практически никогда не попадаются охранникам, но их работу можно наблюдать и анализировать с использованием видеонаблюдения.

    Как правило, профессионалы не «берут» товар дешевле 10000—15000 рублей.

    В большинстве случаев эти люди, совершающие кражи, приходят в магазины постоянно, как «на работу», нередко они «обслуживают» несколько магазинов по территориальному признаку (одна улица, квартал, площадь).

    Многих из них знают в лицо охранники и сотрудники магазинов, (однако задержать вора возможно только в момент совершения кражи, о чем мы поговорим чуть ниже).

    В момент кражи вор обычно берет с полки или намеренно роняет сразу несколько товаров, а возвращает на полку на одну-две единицы меньше. Обычный покупатель, напротив, берет в руки только один предмет.

    Если вор все же привлек к себе внимание охраны, он начинает громко возмущаться, требует немедленно вызвать милицию.

    Однако, как только охранник берет в руки трубку, сразу же предлагает решить вопрос «полюбовно».

  2. Ситуационные воры — 50%.

    Это группа посетителей магазинов, которая потенциально настроена на мелкую кражу товаров. По наблюдению сотрудников служб безопасности столичных магазинов, вор чаще всего интересуется товаром, расположенным на уровне его груди или пояса, — в этом случае кража занимает меньше времени, а движения рук вора не привлекают особого внимания. Как правило, вор подходит к полке с товаром вплотную, тогда как обычный покупатель останавливается на расстоянии 30—40 см от товара, чтобы рассмотреть и соседние товары.

    Вор же концентрирует внимание только на определенном товаре.

    Перед решающими действиями вор иногда озирается по сторонам. При этом верхняя одежда распахнута, дабы быстро спрятать украденное.

    Эта категория воров легко выявляется при помощи внутреннего телевидения и обученного персонала.

Воров также можно классифицировать и по специализации:

  1. Ювелиры. Верх мастерства демонстрируют воры при кражах часов, ювелирных изделий. В данных случаях все строится на ошибках продавцов (незакрытый прилавок, больше двух изделий на прилавке и т.д.), их невнимательности и нежелании работать с каждым покупателем.

    Данные преступления совершаются, как правило, группой лиц, по предварительному сговору, нельзя исключать в подобных случаях и сговор с сотрудниками магазина. Ювелиров задерживают крайне редко, но вычислить их можно. И если Вы работаете в сетевой Службе безопасности, то фотографии «ювелиров» с описанием «методов» должны распространяться по всей сети.

    Тогда возможны задержания при аналогичных правонарушениях.

  2. Технари.

    К отдельной категории «технарей» можно отнести преступников, использующих для кражи товара различные технические средства и приспособления. Наиболее часто встречающимися техническими устройствами являются металлизированные экраны, которые вставляются в сумки. С их помощью преодолевается противокражная система магазина.

    Второе направление, по которому движется мысль «техников», — это устройства быстрого съема магнитной защиты и электронные системы блокировки пассивного сигнала. Работа по выявлению «технарей» строится по принципу «лишней вещи», т.е.

    повышенное внимание к каждому, у кого в руках сумка, и четкий контроль выданного и возвращенного товара.

    «Технари» относятся к достаточно опасной категории воров т.к.

    не только «работают» постоянно, но и постоянно совершенствуют способы преодоления охраны и противокражных систем.

По социальному уровню в магазинах можно выделить следующие категории воров:

  1. Клептоманы ~ 5 %. Это больные люди. Клептоманией страдают и знаменитости.

    Среди голливудской и спортивной элиты немало любителей прихватить что-нибудь из супермаркета, причем не всегда самое дешевое.

  2. Наркоманы ~ 10%. Данная категория настроена на быстрое похищение товара, так как он им необходим для продажи и приобретения очередной дозы наркотика, поэтому они чаще всего неразборчивы и воруют все, что попадет на глаза.«Наркоманы или алкоголики — категория самая многочисленная, хотя и безобидная,” — считает психолог Е.

    Миркевич. – Продавцы вычисляют их сразу по специфическому внешнему виду, и уж тогда, в прямом смысле слова, не сводят с них глаз».

    И как только такой «покупатель», воровато озираясь, начинает наполнять свои карманы всякой всячиной с прилавков, грозно призывают их к порядку.

    Реакция нарушителя в большинстве случаев однозначна: он тут же высыпает все награбленное и убегает. Более наглые “делают ноги” с появлением охранника. В любом случае, ни один из продавцов не смог припомнить случая, чтобы из-за таких воришек пришлось вызывать полицию.

  3. Бедняки или люмпены ~ 10%.

    Эта категория людей, которых чаще всего не пускают в крупные магазины и супермаркеты, но когда они проникают, то набрасываются на продукты и начинают их есть прямо в торговом зале. Чаще всех крадут бомжи, студенты и дети.

    Причем детей, бывает, посылают родители.

    Однажды поймали девочку, наворовавшую больше, чем на пять тысяч рублей. Она «запищала» на выходе. Когда приехала полиция, ей разрешили позвонить маме, и она, набрав номер, сказала: «Мамочка!

    Ну я же все сделала, как ты сказала, я их все оторвала!» Расчет понятен: какой спрос с ребенка?

3. ПРИЕМЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ВОРАМИ В МАГАЗИНАХ ПРИ СОВЕРШЕНИИ КРАЖ

  1. Нередки случаи работы в команде — пока один из соучастников отвлекает продавца, другой беспрепятственно собирает товар.
  2. Небольшие предметы часто прячут в дамскую сумочку, сложенную газету, журнал и даже складной зонтик.
  3. Вор может послать продавца за чем-либо (например, блузкой другого размера) в подсобное помещение и тем временем потихоньку покинуть магазин.
  4. Некоторые, полагаясь на инертность продавцов, просто берут то, что им понравилось, и выходят из магазина. Другие, доверяя быстроте своих ног, хватают товар, расположенный у входа.
  5. Один из популярных способов — срезать этикетки и надеть товар под или вместо своей одежды в примерочной.
  6. Нередко в качестве инструмента используется большая открытая сумка, бумажный пакет (обычно из другого магазина) или детская коляска, куда время от времени падает выставленный в магазине товар.
  7. Вор также может попытаться переклеить ценник с более дешевого товара на дорогой.

Типичные способы совершения краж магазинными ворами

  1. Рывок.

    В меховом магазине покупатель долго рассматривал вещи и, улучив момент, когда продавцы были отвлечены другими покупателями, схватил ближайшую к выходу шубу и бросился из магазина. Противокражная сигнализация срабатывает, но погоня, как правило, не начинается.

    Продавцы знают, что бежать себе дороже. При «рывке» с несколькими вещами одна из вещей сбрасывается под ноги охраннику или продавцу в надежде, что на этом преследование прекратится. Подобные методы используют чаще наркоманы, которым срочно необходима доза.

  2. Менялы — вор меняет этикетку на товаре на более дешевую, или в упаковку из под дешевого товара складывает более дорогие вещи.

    Покупатель снимает штрих-кодовую этикетку с дешевого товара и наклеивает ее на более дорогой. Таким образом, товар покупается по более низкой цене.

  3. Сговор с продавцом — Покупатель оплачивает в кассе упакованную утку. У выхода его останавливает охранник.

    Внутри обычной с виду замороженной тушки обнаруживается тайник, в котором спрятан аудиоплейер. Этот сговор сотрудника магазина и покупателя раскрыли в крупном московском супермаркете. В нашей практике был случай, когда злоумышленник запугал продавца магазина одежды, который снимал защиту с товара прямо в примерочной и способствовал хищениям.

  4. Хищение товара во время примерки.

    90% задержанных, использующих данный способ воров — «мойщики». К этой категории можно отнести молодых людей от 15 до 25 лет (студенты, учащиеся техникумов, колледжей, технических училищ, школьники). Это не подготовленные в профессиональном отношении или начинающие воры.

    «Технология» их работы довольно проста: заходит в бутик молодой человек (девушка) смотрит одну вещь, потом просит продавца принести в примерочную еще 3—4 вещи, долго примеряет их, а на выходе бросает вещи на стол и пытается быстро уйти.

    Магнитная защита, как правило, срезается специально приготовленным инструментом. Ее остатки прячутся или под ковриком в примерочной или кладутся в карман оставленных изделий.

    Были случаи, когда защита вырывалась «с корнем». Вещи прячут на себе: в рукаве, нижнем белье, надевают на тело… Бывает, когда несколько вещей спрячут, а рассчитывается вор за одну-две вещи, которые выносит открыто, как покупку.

  5. Групповые спектакли.

    Каждая кража — это спектакль, который разработан, срежиссирован и поставлен с трюковыми сценами перед зрителями, в роли которых выступают сотрудники магазинов и охранники.

    В качестве примера: в магазин модной одежды вошла группа хорошо одетых людей с портфелем. В качестве объекта покупки выступало дорогое кожаное пальто, которое один из группы примерял, а друзья обсуждали его выбор. В это время один из посетителей магазина схватил портфель и побежал к выходу.

    Вся группа с криками «держи вора» выбежала в подземный переход. Впереди всех бежал «обладатель» нового кожаного пальто…

Нельзя обойти своим вниманием мошенников, их проделки наносят существенный ущерб.

Способов мошенничества великое множество и противостоять им может только хорошо отлаженная система работы с покупателем. Даже воздействие гипнозом не может равномерно распространятся на всех сотрудников магазина, особое место должна занимать охрана, наблюдающая за всем происходящим со стороны.

Категорически должны быть запрещены все обменные операции на кассе.

4. КРАЖИ, СОВЕРШАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА.

  1. Кражи денежных средств кассирами. Характерным способом совершения данного преступления является то, что после оплаты покупателем товара, последний не всегда забирает кассовый чек. В этом случае кассир осуществляет отмену чека и похищает наличные деньги. Возможно также хищение наличных денег в случае, когда покупатель приобретает большое количество единиц товара, что дает возможность кассиру провести один и тот же товар дважды. Таким образом, покупатель оплачивает большую сумму. После ухода покупателя, кассир делает чек на отмену проведенных дважды позиций и похищает деньги.
  2. Кражи, совершаемые кассиром в сговоре с покупателем. Характерными особенностями данного преступления является следующее: сговор кассира с другим лицом – покупателем, когда кассир проводит через кассу лишь часть покупок покупателя. Возможна также имитация проведения чека через кассу, когда кассиром закрывается штриховой код и имитируется сканирование. Также пользуясь тем, что иногда штрих – код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную. В случае сговора с покупателем в этой ситуации кассир может пробить более дешевый код.
  3. Кражи, совершаемые в ходе транспортировки товара или его приемки на склад. Данный вид хищения может быть совершен водителем, экспедитором, когда при выполнении разгрузки, обнаруживается недостача товара согласно приходно-расходным документам. Возможен также сговор складских работников, персонала, ответственного за приемку товара с водителем, экспедитором в случае, когда при разгрузке поставляемого в магазин товара производится незаконная загрузка якобы некачественного, неликвидного и др. товара, для возврата поставщику.
  4. Совершение краж группами, сложившимися непосредственно в супермаркете. Состав групп, как указывалось выше, может быть различным, как и способы совершения преступлений. Наиболее характерными из них являются реализация продукции внешне схожей с аналогичной, реализуемой в супермаркете, но гораздо более низкого качества и, соответственно, закупаемой продавцом супермаркета самостоятельно по более низкой цене, что позволяет произвести замену товара. Возможны также хищения, совершаемые специалистами баинга (отдела закупок), финансовыми работниками, товароведами в ходе заказа товаров по заведомо завышенным для супермаркета ценам в связи с получением ими взятки, т.н. «отката». Не исключена также возможность совершения хищений сотрудниками охраны в сговоре с персоналом
  5. Кражи, совершаемые в ходе перемещения товара в торговый зал или на склад в случае, когда товар признается некачественным (возврат товара на склад).
  6. Кражи, совершаемые персоналом непосредственно в торговом зале путем закладок для удобного выноса или передачи подельникам из числа посетителей.

5. ПОРЯДОК ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ КРАЖАМ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ МАГАЗИНА Современные службы безопасности обладают достаточным количеством средств для обнаружения не добропорядочных покупателей.

Вычислить воров можно при помощи электронных систем защиты от краж, систем видеонаблюдения и агентов службы безопасности в торговом зале. Однако, обнаружить вора мало, нужно правильно задержать и, при необходимости, передать грабителя органам внутренних дел.

Самые совершенные технические средства предотвращения краж не могут работать полностью автономно. Поэтому службе безопасности необходим грамотный и добросовестный персонал.

Среди наиболее важных качеств и профессиональных навыков сотрудников службы безопасности следует выделить:

  1. Умение вести наблюдение за подозрительным клиентом, не отвлекаясь на внешние раздражители и провокации.
  2. Соблюдение порядка оформления и передачи воров в милицию.
  3. Принципиальность и следование порядку действий, определенному руководством.
  4. Знание необходимого для работы правового и юридического минимума.
  5. Правильное задержание и предъявление претензий к посетителю, не оплатившему товар.
  6. Предельно корректное и вежливое поведение со всеми покупателями.
  7. Способность определить потенциального вора в общей массе покупателей.

В тоже время, анализ типичных проблем в работе сотрудников службы безопасности позволяет выделить несколько ключевых аспектов, определяющих итоговую эффективность предотвращения краж:

  1. Умение операторов системы видеонаблюдения сопровождать клиента по всему периметру торгового зала, управляя несколькими камерами.
  2. Знание персоналом технических характеристик видеоаппаратуры и электронных систем.
  3. Знание правил поведения при срабатывании противокражной системы.
  4. Организация взаимодействия между агентами в торговом зале и оператором видеонаблюдения.
  5. Определение порядка задержания и предъявления претензий к расхитителям на постах у выхода из торгового зала.
  6. Наличие радиосвязи и умение сотрудников охраны ею эффективно пользоваться.
  7. Умение скрытых агентов наблюдать за потенциальными ворами, не привлекая к себе внимания.

Когда стоит усилить бдительность сотруднику охраны и продавцу:

  1. посетитель быстро покидает магазин;
  2. посетитель бросает быстрые вороватые взгляды вокруг себя;
  3. посетитель невнимательно слушает ваши ответы, краснеет, нервничает, потеет;
  4. посетитель все время держит руки в карманах.
  5. посетитель идет так, как будто ему что-то мешает;
  6. посетитель быстро переговаривается с другими подозрительными людьми;

Особое внимание продавцов и охраны должны привлекать:

  1. покупатели, которые ведут себя нервно, оглядываются, у которых бегают глаза, «руки не находят места», которые длительное время слоняются по магазину не выбирая товара;
  2. покупатели с открытыми сумками, рюкзаками, пакетами, зонтами, газетными свертками;
  3. постоянные покупатели, после визитов которых замечены пропажи вещей.
  4. группы покупателей, особенно если один из группы пытается отвлечь продавца, охранника вопросами, умышленно роняет товар и т.д.;

Наибольшую эффективность в защите от магазинных воров дает комплекс следующих мероприятий:

  1. наличие системы замкнутого теленаблюдения с постоянным присутствием охранника у экрана и его обеспечение оперативной связью с другими охранниками магазина с использованием скрытых радиостанций и гарнитуры (переговоры сотрудников охраны не должны слышать посетители и сотрудники магазина.

    При передаче команд сотрудники охраны должны использовать коды.);

  2. правильное расположение товаров на стеллажах и полках. Весь товар просматривается со всех сторон, скрытые зоны оборудованы зеркалами обзора;
  3. использование информации о наличии в торговом зале системы видеонаблюдения, использование при охране магазина сотрудников государственной или негосударственной охранной структуры, технических средств психологического воздействия;
  4. организация не только физических постов охраны, но и наличие детективов внутри магазина, работу которых координирует оператор видеонаблюдения.
  5. комплекс административных мер — выдача для примерки не более 2-3 изделий, контроль продавцов за каждым покупателем, ограничение количества покупателей, одновременно находящихся в магазине;
  6. организация торговой зоны таким образом, чтобы выход из торгового зала был только через кассовый узел, отсутствие прямого выхода из торгового зала;
  7. правильное размещение продавцов и охранников в торговом зале с учетом специфики предприятия торговли и особенностями размещения товаров и денежных средств;
  8. рекомендуется двойная защита товара: датчиками и этикетками.

    Этикетку можно прятать в карман товара, под манжет, ворот и т. д. Благодаря бесконтактной деактивации этикеток, кассир не должен искать этикетку при оплате товара;

  9. обученность персонала магазина действовать в состоянии подозрения на кражу, отработка алгоритмов взаимодействия продавец-кассир-охранник.

    Если верить откровениям старого магазинного вора:

    «Есть только одна причина, удерживающая меня от воровства: продавец, способный свести вас с ума»

    (У.

    Диал «Откровения бывшего вopa»);

6. ПОРЯДОК ЗАДЕРЖАНИЯ МАГАЗИННОГО ВОРА Линия касс — это то место, где клиент обязан рассчитаться за выбранные в торговом зале товары.

Исключением здесь, пожалуй, может являться потребление посетителем продукта непосредственно в торговом зале магазина. В этом случае охранники должны сразу препроводить его к кассам, поскольку потом будет трудно выяснить вес и количество товара, даже если клиент согласится его оплатить. Для предъявления официальных претензий к не оплатившему покупку гражданину достаточно наличия одного из трех условий:

  1. четкой видеозаписи совершения хищения,
  2. двух свидетелей происшествия,
  3. срабатывания противокражной системы.

Соблюдение этих условий позволит предъявить обоснованное обвинение.

Чаще всего “покупатель” добровольно показывает то, что взял не оплатив.

Так происходит в 65% случаев, особенно, когда сотрудники безопасности способны указать вид товара и место, куда правонарушитель его спрятал. Выявление у гражданина неоплаченной покупки дает основание для написания заявления относительно возбуждения дела по факту кражи.

Решение о действиях в отношении задержанного покупателя принимает начальник службы безопасности. Здесь возможны два варианта:

  1. отпустить вора после оплаты им стоимости похищенного товара
  2. или обратиться в милицию для возбуждения дела.

Если задержанный посетитель идет на конфликт, необходимо проводить его в отдельное помещение и вызвать представителей органов внутренних дел для проведения досмотра и составления протокола. Уверенность охранников в своих показаниях, а также угроза вызова полиции заставляет воров идти на сотрудничество с охраной и предъявить похищенный товар.

Оставшихся (менее 10%) от всех задержанных клиентов можно разбить на две категории. Похитившие товар, но упрямо не желающие признаться в этом, как правило, уверенные в своей безнаказанности — 6-9%. Покупатели, задержанные по ошибке, — 1-4% (ошибки в работе охраны).

Следует отметить, необоснованно задержанные клиенты в 80% случаев идут на нормальный контакт с охраной и позволяют осмотреть покупки, вызвавшие подозрения. Руководители предприятий торговли, заботящиеся о своих клиентах и заинтересованные в высокой посещаемости магазина, контролируют величину брака в работе охраны и стремятся, чтобы она не превышала 1%. При задержании магазинного вора необходимо помнить что:

  1. На совершившего кражу должно быть написано заявление администрацией магазина, к которому прикладывается справка о результатах ревизии с указанием стоимости похищенного, идентификационными данными.
  2. Товар должен находиться на совершившем кражу или у него в руках. Очень часто продавцы, «раздевают» клиента или отбирают у него похищенное, иногда вор «сбрасывает» товар сам.
  3. Охранник должен записать данные очевидцев данного события или быть готовым указать свидетелей по данному случаю.
  4. Преступное действие должно быть закончено, т.е. вор с украденным товаром должен покинуть пределы магазина. В противном случае, заявление, что я шел к кассе с целью оплаты, разрушит все обвинения.

Итак, факт отсутствия оплаты товара установлен.

Принято решение о передаче задержанного в полицию для возбуждения дела по факту кражи. Для начала необходимо составить документ, в котором нужно указать, кто и при каких обстоятельствах обнаружил хищение. В документе должно быть указано время задержания вора, а также его имя.

Кроме того, необходимо составить справку о стоимости похищенного из магазина товара, и написать заявление, с просьбой привлечь задержанных к ответственности.

7. РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ЗАДЕРЖАНИИ МАГАЗИННОГО ВОРА При передаче лица в ОВД для привлечения к административной или уголовной ответственности необходимо оформить следующие документы:

  1. Объяснительная (письменное объяснение лица, совершившего хищение).
  2. Расписка о получении товаров на ответственное хранение (на усмотрении ОВД, СБ или ответственного руководителя, с печатью).
  3. Доверенность (ксерокопия предоставлять интересы в правоохранительных и судебных органах).
  4. Протокол о принятии устного заявления о преступлении (заполненный от представителя Компании, на которого имеется доверенность представлять интересы Компании в ОВД и суде).
  5. Акт изъятия сокрытого товара (сотрудникам ОВД не предоставляется).
  6. Служебные записки (от сотрудников охраны причастных к происшествию).
  7. Протокол (сотрудникам ОВД не предоставляется).
  8. Справка о стоимости товаров (с печатью и подписью ответственного лица).
  9. Талон «О задержании лица сотрудником ЧОП (СБ) и передаче в ОВД лица, совершившего противоправное посягательство на охраняемую собственность, либо иное правонарушение, за которое предусмотрена уголовная или административная ответственность» (отрывная часть вручается сотрудникам ОВД).
  10. Иные материалы: документы, фотоснимки, вещественные доказательства или улики, имеющие непосредственное отношение к хищению и его доказательной части.
  11. Заявление (при административной ответственности).

Если задержанное лицо согласилось оплатить товар и уладить сложившуюся ситуацию без вызова полиции, необходимо подготовить следующие документы:

  • Протокол;
  • Заявление о добровольном взносе (собственноручно, на чистом листе, в случае кратности);
  • Иные материалы: документы, фотоснимки, вещественные доказательства или улики, имеющие непосредственное отношение к хищению и его доказательной части.
  • Акт изъятия сокрытого товара;
  • Объяснительная (письменное объяснение лица совершившего хищение);
  • Копия чека об оплате товара;
  • Служебные записки (от сотрудников охраны, причастных к происшествию);

Если вы хотите помочь нашему проекту существовать дальше, просим Вас зайти .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+