Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть сотовый если он вышел из строя

Как вернуть сотовый если он вышел из строя

Как вернуть сотовый если он вышел из строя

Как вернуть деньги за неисправный телефон


Развитие высоких технологий привело к появлению не поддающихся счёту гаджетов, в числе которых мобильные телефоны. На земле все труднее найти мест, куда не добрались бы “продвинутые” смартфоны.

Они есть сегодня у всех: детей дошкольного возраста и пенсионеров, которые умеют пользоваться продвинутыми устройствами.По некоторым подсчётам ежесуточно магазины продают в онлайн и офлайн примерно сто тысяч мобильников! Проблема в том, что по качеству устройства сильно отличаются друг от друга. Многим пользователям приходится сталкиваться с поломками спустя непродолжительное время после покупки.

Те же подсчёты гласят: каждый день на земном шаре из строя выходят несколько тысяч “умных” телефонов.Смартфон — высокотехнологичное устройство, которое согласно закону о защите прав потребителей относится к особой категории — технически сложных. Это означает, что после того как телефон приобретен, его нельзя вернуть просто потому, что он вам не нравится.

Единственный способ получить потраченные на смартфон деньги — обнаружение производственного брака или иная серьёзная поломка.Некоторые модели смартфонов безупречно служат своим хозяевам долгие годы. Доходит до того, что после нескольких лет использования мобильники реализуют “с рук”, и они продолжают радовать верной службой нового владельца.

Но порой человек сталкивается с проблемами спустя пару дней, недель или даже месяцев после покупки.В числе частых поломок мобильных телефонов:

  • Проблемы с сенсором. Нередки случаи, когда он выходит из строя. Сенсор может вовсе перестать работать или “начать жить своей жизнью”. Это не только неприятно, но и может иметь последствия. Телефон может сам позвонить по номерам из книги контактов, пока ничего не подозревающий хозяин держит его в кармане. Или отправить смс не тому адресату.
  • Перестал включаться. Иногда без каких-либо видимых причин смартфон просто выходит из строя, перестает включаться и работать.
  • Проблемный аккумулятор. Телефон может чрезмерно греться или батарея садится очень быстро.
  • Проблемы с изображением. Многие покупатели сотовых телефонов сталкиваются с такой проблемой как некачественное изображение. Цвета могут отображаться некорректно или изображение вовсе перечеркивается огромной непонятной полосой или несколькими полосками.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться владельцы новых и подержанных сотовых телефонов.Будьте в курсе новинок смартфонов и другой электронной техники — обзоры новой техники читайте на .Причины поломок могут быть очевидными: небрежное обращение с мобильным гаджетом, удары о твердые поверхности или попадание воды.

Эти и другие внешние факторы могут привести к тому, что телефон выйдет из строя.Но если Вы точно уверены, что никак не вредили своему аппарату, то у Вас есть полное право вернуть за него деньги. Главное вооружиться необходимым арсеналом знаний, чтобы вступить в спор с продавцом некачественной техники.К сожалению, в такие споры приходится вступать довольно часто.

Специалисты магазинов, реализующих подобную технику, словно “заточены” на то, чтобы отказывать клиентам. Никто из них точно не горит желанием вернуть деньги, если телефон стал неисправным спустя некоторое время после покупки. Как бы там ни было, без общения с ними Вам не обойтись.Итак, Вы столкнулись с проблемой ненадлежащего качества смартфона.

Если поломка обнаружилась в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе произвести обмен товара на аналогичный.

Если прошло больше времени, то клиент имеет право на возврат средств в следующих случаях:

  • Длительное нахождение в сервисе. Если в период действия гарантии смартфон находился в ремонте или не использовался из-за поломок больше 30 суток.
  • Обнаружение значительной поломки (производственный брак). Если прошло меньше 45 дней, то товар обязаны отремонтировать. Если больше, то можно требовать за него деньги.

Первым делом вернитесь в магазин, где приобретали товар с чеком за покупку, гарантийным талоном (обязательно проверяйте его наличие при покупке) и документом, удостоверяющим личность. Без чека и гарантии Вы не сможете отстоять свои потребительские права, поэтому никогда не выкидывайте их в течение всего периода действия гарантии.

Стандартный срок действия гарантии — 365 дней.

На некоторые модели телефона он меньше — полгода, на отдельные больше — несколько лет.Составьте претензию к продавцу с требованием вернуть средства за товар. Продавец обязан принять её вместе с неисправным гаджетом. Претензия может быть написана от руки. В ней следует указать полные данные (в том числе паспортные), указать просьбу вернуть средства (напишите сумму) за купленный смартфон (опишите модель).

В ней следует указать полные данные (в том числе паспортные), указать просьбу вернуть средства (напишите сумму) за купленный смартфон (опишите модель).

Следует также указать, когда была совершена покупка, добавить, что телефон на гарантии (указать номер талона и срок его действия).Телефон, который вы принесли, скорее всего, отправят на экспертизу. Обязательно возьмите документ, подтверждающий этот факт и проверьте, чтобы на нём была указана дата сдачи неисправного товара в магазин.Зачастую такие проверки носят субъективный характер. Эксперты магазина «находят» доказательства нарушения инструкции по эксплуатации, которые привели к поломке.

Это могут быть следы нескольких капель воды или небольшие вмятины.

Если Вы уверены, что не наносили вред собственному аппарату, и он неисправен из-за производственных недостатков, у вас есть все шансы вернуть за него деньги. Кроме того, Вы можете претендовать на солидную компенсацию.Читайте также: Итак, продавец отказал вам в возврате денег за товар.

Обязательно возьмите бумагу с печатью магазина, где это будет указано. На следующем этапе вам предстоит потратиться и провести независимую экспертизу.

Не волнуйтесь, если Вы правы, то все расходы будут компенсированы. Экспертиза послужит доказательством для суда.Ваша задача доказать в рамках разбирательства, что за неисправность телефона несёт ответственность производитель. Нужно также доказать факт обращения с некачественным товаром в магазин с требованием о безвозмездном устранении.

Как было сказано выше: обязательно требуйте квитанцию о передаче мобильного телефона, Вам нужно доказательство того, что продавец получил телефон для проведения такой экспертизы.Компенсация за испорченный телефон складывается сразу из нескольких составляющих:

  1. Штраф, который равен 50% стоимости товара.
  2. Пени в размере 1% от стоимости мобильного за каждый день просрочки в удовлетворении требований.
  3. Стоимость гаджета+все дополнительные расходы, которые понес покупатель (проведение независимой экспертизы, судебные расходы).

Рассчитывать на всё это можно только в том случае, если суд сочтёт Ваши доказательства достаточными и обяжет продавца произвести выплаты.

Судебная практика говорит о том, что шанс вернуть деньги достаточно высок.

В подобных ситуациях при наличии всех перечисленных выше доказательств, суд встает на защиту интересов покупателя.Законы Российской Федерации отводят продавцу 10 — дневный срок на удовлетворение требований покупателя о возврате средств за бракованный товар. Если магазин никак не реагирует на ваши требования, то на 11-ый день можно смело идти в суд.

Если магазин никак не реагирует на ваши требования, то на 11-ый день можно смело идти в суд. Есть одно исключение: на экспертизу и ремонт отводится 45 дней, так что если их пообещали выполнить, следует подождать.

Поделитесь статьёй с друзьями Из-за постоянно растущих цен, болезни с каждым годом обходятся все дороже. Конечно, государство К началу лета 2021 года три четверти субъектов РФ перешли на цифровой формат телевещания.

В рамках закона о борьбе с отмыванием денег онлайн переводы свыше 15000 рублей Прокуратура — это государственные орган, осуществляющий надзор за соблюдением гражданами и организациями законов Российской Поиск: © Российская юридическая сеть 2021При цитировании информации гиперссылка на сайт обязательна |

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 14,2 KИнтересно11,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Исправный смартфон можно вернуть, но только лишь в некоторых случаях. Как это сделать, мы подробно рассказываем в нашей бесплатной пошаговой инструкции “Вернуть товар” . А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.Вернуть смартфон без неисправностей можно, если:

  1. вы приобрели его в интернет-магазине. В таком случае на возврат отводится не 14, а 7 дней с момента передачи вам товара;
  2. У продавца действует программа лояльности, позволяющая осуществить возврат такого рода товара в течение определенного срока.

Других оснований для возврата исправного смартфона нет.

Общие правила возврата товара в течение 14 дней не распространяются на технически сложные товары, к которым относится смартфон. Его возврат, кроме ситуаций, перечисленных выше, возможен только при наличии неисправностей. В этом случае вы можете направить претензию на возврат в течение 15 дней с момента передачи вам товара или в течение гарантийного срока (для существенных недостатков или в случае затянувшегося ремонта).Также обратите внимание, что для осуществления возврата нельзя устанавливать ПО или настраивать смартфон под себя.Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,1 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,5 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями.

Гуру в компьютерных играх :)Так же.ПодписатьсяВообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет. По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать).

Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить. Читать далее10 · Хороший ответ2 · 9,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.
  2. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).

7 · Хороший ответ5 · 26,0 KЭксперт2,2 KОбъясню понятным языком о не отвечающем взаимностью устройстве, а если не охота вникать -.

· Удачи вам в нелёгком деле. Несите, дружитесь с парнем в отделе возврата, выступайте в роли просителя, не качайте права, продемонстрируйте деффект, попросите помочь с возвратом.Я почитал отзывы по рунету про данный смартфон от дешман-фирмы Prestigio и вы не первый, у кого такой деффект, а в целом смартфон с такими отзывами я бы не менял, а сдал бы и взял другой, или хотя бы хорошего качества кнопочный телефон.Хороший ответ · 2,9 K84Если не ошибаюсь, то в первые 14 дней после покупки, Вы можете сдать телефон обратно. Если Вы сдали по гарантии, то тут все зависит от работы сервсиного центра магазина.

Либо нужно периодически звонить и спрашивать дату окончания проверки телефона.Либо обратиться за консультацией в отдел Зашиты прав потребителей.1 · Хороший ответ · 2,2 K228Ответы на вопросы по работе с бытовой, компьютерной техникой и интернетом.

· ОтвечаетДобрый день, а на каком основании Вы хотите его вернуть?

Технически сложные товары нельзя возвращать по желанию в течении 14 дней.

Так что если он исправен, то попробуйте его прошить кастомной прошивкой. Хороший ответ2 · 2,6 K162культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).
От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.18 · Хороший ответ10 · 91,1 K

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 2021Часто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин. Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату.

Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований. Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.
  2. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;

На заметку! Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения. Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция. В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт.

Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит. Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий.

Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер. Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение.

В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах. Ремонт не может длиться дольше 45 дней. Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду.

Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок.

Рекомендуем прочесть:  Вернуть деньги за заказанный товар

Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно!

Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь.

В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.
  2. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);
  3. грамотно изложить все обстоятельства;

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии.

По закону он составляет 10 дней.

Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы. Большинство судей встают на сторону потребителей. На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение.

Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. полную стоимость товара;
  2. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;
  3. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);
  4. частичное возмещение услуг адвоката.
  5. компенсацию убытков;

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций. Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций. Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть.

Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость. Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина. В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит.

В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине?

Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу.

Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится. Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии. И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне.

Не стесняйтесь тратить время продавца и задавать вопросы.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору.

Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался?

Куда обратиться в 2021 году и с чем?

Все это будет освящено в рамках данного материала.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. действую холода или влаги.
  2. изменению программного обеспечения;
  3. подвергался механическому влиянию;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  2. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  3. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  2. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  3. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  4. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. он не истек;
  2. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  3. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  4. товар подлежит обмену и возврату;
  5. если гарантийный срок на товар распространен;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. потребитель, если цена нового товара выше;
  2. продавец, если его стоимость ниже.

ВАЖНОВ п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования.

При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  2. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  3. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
  4. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ().

Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2021 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.

В 2021 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  2. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
  3. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

9 сентября 2021Покупка телефона — это одно из самых простых действий, когда есть средства, впрочем, если даже и их не хватает — есть возможность кредитования через салон сотовой связи. Естественно, что только после использования телефона на протяжении 2-3 дней можно обнаружить недостатки в самом устройстве: статистика обращений связанных с вопросом о возврате некачественного товара растет с каждым днем.Потребители, обращаясь, ко мне с жалобой на салон сотовой связи неоднократно описывают, одними и теми же словами свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Поэтому я решила собрать наиболее популярные уловки салонов сотовой связи и рассказать о них вам.Все верно, телефоны сотовой связи внесены в список технически сложных товаров(постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Но это не значит, что после выявления дефекта устройство невозможно вернуть в салон сотовой связи или обменять и нужно ограничивать свои права лишь гарантийным ремонтом.Обратиться в магазин для возврата технически сложного товара при возникновении недостатка можно, да есть нюансы, но это не означает, что решение такого вопроса невозможно.В соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О ЗПП», в течение 15 дней с момента приобретения товара у потребителя есть возможность вернуть товар в салон сотовой связи с любым дефектом.Законодательство предоставляет потребителю несколько вариантов решения такого вопроса:

  1. осуществить возврат товара и возмещение средств оплаченных за товар
  2. требовать пропорционального сокращения стоимости купленного товара — в случае если потребитель согласен использовать товар с имеющимся недостатком, однако в получении скидки не отказался бы
  3. обменять данный товар на другой товар (артикула, марки) с частичным возвратом стоимости или с доплатой, — возможно проблема в марке\модели товара и потребитель желает приобрести для пользования иную модель\марку товара
  4. требовать от салона сотовой связи безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов в связи с ремонтом\устранением дефектов товара в стороннем сервисе, — в случае, если потребитель предполагает, что ремонт от продавца будет вызывать сомнения качества
  5. обменять на товар той же марки (той же модели и\или артикула) — если товар по техническим характеристикам вас устраивает и вопрос заключается конкретно в качестве купленного товара.

Вы могли заметить, что законодательство предоставляет достаточно широкий спектр вариантов для решения таких вопрос и вас никто не может заставить принять обмен/ремонт товара, если вы просто хотите вернуть средства.В этих случаях я советую всем потребителям незамедлительно после приобретения начать использование и изучение технических свойств и особенностей товара. И при обнаружении, в течение первых 15 дней, каких-либо недостатков смело обращаться к продавцу с одним из вышеперечисленных требований.Так же, есть, вариант решения вопроса, если недостаток обнаружен по истечении первых 15 дней с момента покупки.Случаи, установленные законодательством:1.

В товаре есть недостаток признанный существенным, а именно:

  1. Невозможно устранитьПроявляется неоднократно, после 2-х и более ремонтов
  2. Если ремонт такого товара требует больших вложений и длительного устранения недостатков
  3. Если потребитель сдал товар в ремонт для устранения недостатков и данная процедура длится дольше, чем указанно в акте о приемке для сервисных работ или в соглашении о приобретении товара. В соответствии с законодательством устранение недостатков продавец/исполнитель не должно превышать 45 календарных дней.

2. На протяжении гарантийного срока потребитель передавал товар сервису, для устранения недостатков и суммарное количество дней в ремонте свыше 30 календарных днейБезусловно данная ситуация вам знакома: вы решили обратиться к магазину/продавцу, где приобрели товар. Сообщаете консультанту о своей ситуации, однако он не желает вас услышать: «Обращайтесь в сервис» — все, что можно услышать от консультанта.

В таких случаях консультант имеет смелость наглым образом вас обмануть.ФЗ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю, возможность выбрать – к какой стороне предъявлять требования:

  1. Продавцу/исполнителю
  2. В отдел контроля качества изготовителя
  3. Производителю товара

Когда вы приняли решение подготовить претензию к продавцу, никто не должен обязывать обращаться и направлять вас в сервисный центр, так как закон вам предоставляет право выбора.Важно помнить: любая претензия подается в печатной либо письменной форме.

Когда вы подаете претензию к продавцу лично, сотрудник магазина должен принять все документы и сделать отметку о получении на копии претензии.Для гарантированного возврата денежных средств за товар нужно соблюдать установленные законом сроки. Осмелюсь напомнить вам о первом сроке: 15 дней с момента приобретения товара.В дальнейшем, если продавец игнорирует ваши требования по претензии или направил вам отказ, то у вас есть «вторые сроки», так называемая исковая давность для предъявления своих требований уже в судебном порядке: 3 года.Более того, часто от потребителя требуют доказательства, что он требовал конкретно возмещения средств за товар, а не возможность устранения недостатков по гарантийному талону.
Осмелюсь напомнить вам о первом сроке: 15 дней с момента приобретения товара.В дальнейшем, если продавец игнорирует ваши требования по претензии или направил вам отказ, то у вас есть «вторые сроки», так называемая исковая давность для предъявления своих требований уже в судебном порядке: 3 года.Более того, часто от потребителя требуют доказательства, что он требовал конкретно возмещения средств за товар, а не возможность устранения недостатков по гарантийному талону.

В случае если вы не обратились с претензией к продавцу, то он имеет право выбрать вариант решения вопроса за вас, и как вы понимаете, это не будет, возврат средств.

К сожалению, все ваши устные обращения к продавцу никаким образом зафиксировать невозможно, а значит, и требовать от него, что-то свыше гарантийного ремонта вы, как потребитель, не вправе.Попрошу обратить внимание на не менее значимый юридический факт: дата предъявления претензии.В соответствии с законом срок по возврату средств за товар – 10 дней, срок по замене товара – 7 дней или 20 дней – если необходима проверка качества товара.Данный ответ салона правомерен и есть лишь два случая, когда ваши права, как потребителя, мгновенно нарушаются при таком ответе от продавца:

  1. в появлении существенного недостатка виноват потребитель — к примеру, ввиду ваших эксплуатационных деяний (уронили, утопили), либо ввиду вмешательства третьих лиц (потребитель обратился в не сертифицированный сервис)
  2. срок по гарантийному талону на товар истек.Существую исключения: к примеру, гарантийный срок менее двух лет, а потребитель подал претензию в срок 2 и более лет с момента приобретения товара

Совет для потребителя: если вы уверенны, что эти случаи не про вас, тогда смело идите отстаивать свои права в судебном порядке.Увы, но продавцы зачастую отвечают именно так, они не склонны к тому, чтобы удовлетворить требования потребителя по претензии, конечно когда претензия юридически грамотно подготовлена, шанс на получение иного ответа увеличивается. Умысел прост: продавец ответит на требования по претензии отказом, а в судебном порядке решать такие вопросы согласится не каждый, ну а тот, кто все-таки решится — с таким уже в судебном порядке и удовлетворим требования. При таких расчетах и схемах обмана потребителя, большее количество пострадавших просто опускают руки, тем самым магазин экономит на вас свои средства.Такие вопросы нужно решать только через суд!Споры о возмещении средств за товар законом относятся к делам о защите прав потребителей.

Тем самым подача искового заявления и защита своих прав в судебном разбирательстве становится проще, но это совсем не значит, что к таким вопросам не нужно прикладывать 100% своего времени и сил.

У вас сломался смартфон: как быстро вернуть деньги?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Адвокат, Написать сообщение Подписаться1 510 просмотров 954 дочитываний 10 июля 2021 в 07:44 Краткое содержание:Современная техника, несмотря на свои невероятные возможности, обладает одним неприятным для потребителя качеством: она недолговечна.

И что самое досадное, одинаковыми шансами на выход из строя и до, и по истечении гарантийного срока эксплуатации обладает как продукция известных брендов, так и тех производителей, коих сейчас в кругах продвинутых принято называть noname, а по-русски «Рога и копыта».В первую очередь это относится к мобильным телефонам, в особенности к смартфонам, которые, несмотря на сравнительно высокую стоимость, часто выходят из строя ещё до истечения гарантии и, как правило, в самый неподходящий момент.Разумеется, вспомнить про закон РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».В Перечне технически сложных товаров вам потребуется пункт 6, который относит к таковым «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» – как раз то определение, под которое подходит смартфон.Однако стандартный путь отстаивания своих прав – небыстрый, а хочется, естественно, решить данный вопрос как можно скорее.Что для этого потребуется?Помним, что в случае поломки товара покупатель имеет право на предъявление претензий к одной из трёх сторон:

  1. изготовителю.
  2. поставщику;
  3. продавцу;

Самый простой и потому распространённый вариант – это передать вышедший из строя аппарат продавцу, который в общем случае принимает его вместе с претензией покупателя добровольно, после чего передаёт в экспертное учреждение для проведения товароведческой экспертизы.Вот только ни у продавца нет причин спешить, ни у экспертной организации, так что заключение, как правило, бывает готово не ранее чем через 3 недели, а то и через полтора месяца.Чем дороже вышедший из строя смартфон, тем дольше длится экспертиза, и тем меньше у покупателя шансов на получение объективного заключения, ибо экспертная организация у продавца, как правило, «своя». И поэтому штампует заключения почти всегда в его пользу.Но есть простой и одновременно результативный способ ускорения этой процедуры.Читаем п.

1 ст. 20 закона «О защите прав потребителей»:Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.Соответственно, как бы ни настаивал продавец на указании в претензии конкретного срока для устранения недостатков товара (обычно озвучивается месячный срок – словно это не претензия продавцу, а жалоба чиновнику), потребителю следует сослаться в претензии на п. 1 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» и потребовать на этом основании провести экспертизу и устранить недостатки товара незамедлительно.Несложно?Разумеется.Но чтобы ещё более ускорить процесс, надо указать в претензии ещё одно требование.Читаем ту же ст.

20 закона «О защите прав потребителей», но теперь уже пункт второй:»В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.Так что при включении вами в претензию такого требования продавцу придётся в течение 3 рабочих дней выдать вам взамен вышедшего из строя смартфона аппарат с идентичными функциями – на время проведения ремонта.Такое требование покупателя для продавца чрезвычайно невыгодно, поэтому при его выдвижении у продавца появляется дополнительный и очень мощный стимул разрешить ситуацию мирно и как можно скорее.Как видите, сложного в этом ничего нет, зато вы дадите понять продавцу, что он имеет дело не с фраером ушастым, а с потребителем, который знает и свои права, и обязанности продавца.Но перспектива получить на выходе отремонтированный аппарат мало кого устраивает, особенно если покупка довольно дорогостоящая: обычно покупатель вполне обоснованно желает, чтобы на его смартфоне до покупки, что называется, и муха не сидела.Закон здесь пока ещё на стороне потребителя.В отношении технически сложных товаров, к которым относится и смартфон, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.По мнению местного автора, покупателю есть смысл категорически настаивать именно на возврате денежных средств: возможно, подумав на досуге, вы решите приобрести другую модель в другом месте, и по гораздо более выгодной цене.Важный момент: если аппарат вышел из строя спустя пятнадцать дней, требования произвести возврат денежных средств либо произвести замену товара на другой всё равно подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара*,
  2. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

* Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).В случае обнаружения недостатка (поломки) смартфона незамедлительно обращайтесь к продавцу, помня, что в общем случае у вас есть всего 15 дней, по истечении которых отстаивать свои права будет несравненно сложнее.И помните:https://www.youtube.com/embed/oimPCAnzjaoПроголосовали:110Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Такое было у знакомых
  2. Да, неоднократно
  3. Нет
  4. Свой вариант (в комментарии)
  5. Да, один раз

да 51 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 51 / -1 нет Автор: (0), Юристы: (1) Пользователи: (3), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (13)

26.09.2020, 12:18

1 157 31.01.2020, 09:41

1 364 18.03.2019, 04:02

2 292 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+