Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть планшет в магазин и деньги если не прошло 14 дней

Как вернуть планшет в магазин и деньги если не прошло 14 дней

Как вернуть планшет в магазин и деньги если не прошло 14 дней

Как вернуть планшет в магазин


ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Биробиджан • Вопросов: 1806.09.2020, 16:5710 дней назад купила планшет и в другом магазине чехол к нему. Планшет перестал работать и мне вернули за него деньги (производственный брак).

Вопрос: могу ли я сдать в магазин чехол от планшета и вернуть деньги? Зачем он мне теперь.вопрос №17757884 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 1 825•ответов: 5 309•г. Москва 06.09.2020, 17:02 Здравствуйте.

Конечно можете. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 34 174•ответов: 55 091•г. Красногорск 06.09.2020, 17:03 У вас 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть чехол. С уважением. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тула • Вопросов: 128.05.2020, 14:39Я вчера приобрёл б/у планшет в магазине Дисконт Центр, но сам планшет по качеству фигня полная и при звонке есть зависания также пропадает звук, ещё заряда хватает на 1 час от силы, если пользоваться неактивно, когда я хотел вернуть планшет мне сказали: мы не вернём вам планшет и директор не хотел со мной разговаривать нагрубил мне пришлось вызывать полицию, даже полиция не смогла решить мой вопрос и помочь мне забрать деньги и вернуть краденный планшет возможно, либо документов на него нет.вопрос №17418324 прочитан 8 раз Юрист на сайтеотзывов: 3 334•ответов: 6 905•г.

Екатеринбург 28.05.2020, 15:37 Здравствуйте Пишите претензию. В претензии указывайте недостатки товара и свои требования. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 2226.04.2020, 07:06Купили планшет ребёнку. Гарантия 1 год. Один раз он сломался, нам его отремонтировали. Через неделю он сломался второй раз.

Через неделю он сломался второй раз. Пришла в магазин прошу принять товар на экспертизу.

Не берут-говорят только на ремонт.

Разве я не имею права, сдать на экспертизу и если причина поломки, не по нашей вине, попросить вернуть деньги?вопрос №17286215 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 8 954•ответов: 19 183•г. Новороссийск 26.04.2020, 07:10 Вам не могут отказать в приеме товара на экспертизу.

Пишите претензию, ну а потом и в суд можно. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 851•ответов: 1 833•г.

Красноярск 26.04.2020, 08:51 Добрый день, Наталья.

Если товар уже ранее ломался по вине Продавца, то повторное выявление недостатков дает Вам право на предъявление к Продавцу требования о расторжении договора и возврате средств. Для этого Вам необходимо направить или передать под роспись Продавцу соответствующее заявление, после чего Продавец вправе провести проверку качества товара, такая проверка может длится до 45 дней, если иной срок не установлен правилами Продавца. По результатам проверки Продавец принимает решение о возврате Вам средств, либо об отказе.

В случае не согласия с решением Продавца Вы вправе обратиться в суд. (г.Красноярск). УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 120.02.2020, 15:58Какие документы мне должны выдать если я вернул в магазин планшет по гарантии?

Я написал заявление, мне только чек отдали и все!вопрос №16981308 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г.

Темрюк 20.02.2020, 16:01 Вернули совсем или на проведение ремонта?

В любом случае должны выдать либо накладную или акт приемки. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 519.01.2020, 13:07Куда можно обратиться чтобы вернуть свои деньги с интернет-магазина joom, где я заказал планшет, а в результате не планшета ни денег?

Служба поддержки joom молчит!вопрос №16806538 прочитан 10 раз Юрист на сайтеотзывов: 5 677•ответов: 8 460•г.

Таганрог 19.01.2020, 13:11 В магазине joom есть своя служба разрешения претензий, через которую необходимо решать вопросы (аналогичная служба разрешения споров есть у Aliexpress). Увы, вопросы с данным магазином находятся вне Российского правового поля.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 864•ответов: 16 707•г. Тула 19.01.2020, 13:17 Подайте претензию продавцу либо обратитесь в Роспотребнадзор. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Воронеж • Вопросов: 4727.12.2019, 13:44Куплен планшет в магазине и обнаружен брак. В магазине хотел обменять на точно такой же в наличие был. Но было отказано в обмене из за того что на коробках не совпадает штрих код и теперь другая цена хотя модель точно такая же.Сумму покупки магазин вернуть согласен но хотелось бы именно обмен.

Законен ли отказ магазина в обмене аналогичного товара, могу ли я требовать именно этого т.к согласно ст.503 ГК РФ выбор требования за покупателем?

Хороший отзыв и высокая оценка.вопрос №16728691 прочитан 1 раз Юрист Батукова В. С. отзывов: 14•ответов: 33•г. Оренбург 27.12.2019, 13:54 Согласно ст 18 закона о защите прав потребителей вы по своему выбору вправе потребовать замены товара.

Напишите письменную претензию с указанием на тот способ которым бы вы хотели решить данную проблему согласно ст 18 закона о защите прав потребителей и отдайте ее в магазин, для себя обязательно экземпляр с отметкой о принятии, также укажите, что будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор в случае не удовлетворения ваших требований.

(текст отредактирован 27.12.2019, 14:01) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Абакан • Вопросов: 111.12.2019, 13:56Мне фирма подарила планшет, он сломался.

Выдали заключение что он не ремонта способен. Хотел в магазине обменять на новый, мне отказали. Сказали что вернут деньги фирме. Что делать?вопрос №16667878 прочитан 1 раз Юрист Петров Д. А. отзывов: 313•ответов: 565•г. Челябинск 11.12.2019, 14:00 Заключить с фирмой договор дарения. Предоставить документы в сервис, тогда вам вернут деньги или обменяют.

Предоставить документы в сервис, тогда вам вернут деньги или обменяют. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 110•ответов: 163•г. Ульяновск 11.12.2019, 14:08 Добрый день.

Действительно, Вам следует предоставить продавцу документ о передаче товара в дар, коим может быть договор дарения (глава 32 ГК РФ). Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 206.12.2019, 07:51Ребенку купили планшет, но он сильно нагревается, экран мерцает и быстро разряжается, со дня покупки прошло 3 недели, могули я его вернуть в магазин?вопрос №16646513 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 25 940•ответов: 71 397•г.

Чебоксары 06.12.2019, 07:56 Сначала отдайте в сервисный центр с официальной претензией. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Салехард • Вопросов: 102.10.2019, 11:52Заказала мишку пикабу и световой планшет ребёнку с интернет-магазина, сегодня забрала заказ, все совсем не то и ненадлежащего вида, за товар который стоит максимум рублей 300, отдала 4069 руб., заказ пришёл почтой, поэтому пришлось сначала оплачивать, а потом только увидела что там.

Подскажите, пожалуйста, что делать в таком случае, как вернуть деньги?вопрос №16378935 прочитан 7 раз Юрист на сайтеотзывов: 12 890•ответов: 25 211•г. Санкт-Петербург 02.10.2019, 12:04 Здравствуйте.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией о несоответствии товара заказанному на основании ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 107.09.2019, 09:47Обидно капец.

Купил планшет в Дом Техника прошло 17 дней он перестал работать. В магазине говорят деньги не вернём так как товар технически сложный, мы вам его только отремонтировать сможем ( ( (вопрос №16282246 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 53 044•ответов: 109 834•г. Екатеринбург 07.09.2019, 09:56 Пишите им претензию с вашими требованиями и требуйте письменный ответ.

На нее. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Ворончихин Д. А. отзывов: 4 632•ответов: 7 230•г. Челябинск 07.09.2019, 10:15 Ну по идее да, сдавайте в ремонт, ничего тут страшного нет.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 18•ответов: 56•г. Хабаровск 07.09.2019, 10:32 Для этого следует сперва попытаться уладить проблему по-хорошему, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги.

Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 122.06.2019, 11:40У меня на планшете выгорел дисплей, где-то на 1 см, он белит если смотреть на чёрную картинку, а можно ли его вернуть назад в магазин и у меня еще осталась гарантия?вопрос №15955621 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 439•ответов: 653•г.

Ялта 22.06.2019, 11:53 Здравствуйте Саша, согласно закона защите прав потребителей вы имеете права вернуть деньги или обменять некачественный товар. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Владивосток • Вопросов: 122.06.2019, 06:46На местном сайте объявлений увидели планшет от интернет магазина, заказали его, на сайте объявлений заключили сделку о покупке, пришли позже в магазин, забрали, планшет покупали как подарок, поэтому не сразу обнаружили, что он в принципе другой модели, не тот, который был заявлен в объявлении.

Можно ли заставить магазин вернуть деньги? Объявление по прежнему висит на сайте, в личном профиле сохранена информация о заключённой сделке.вопрос №15954821 Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г. Ижевск 22.06.2019, 06:59 При наличии документов можно отменить сделку и заставить магазин вернуть ден.

средства. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Улан-Удэ • Вопросов: 1020.06.2019, 07:48Я заказала через интернет магазин планшет, на котором рисуют песком, они прислали мне совершено другое, какую то ерунду. Ребёнок и я очень расстроились, заплатили 3000 тыс.

Рублей. При этом они мне отзванивались, что планшет мне пришёл на адрес. В посылке указали только телефон, по которому в случае чего можно связаться.

Какие права я имею, чтобы мне вернули деньги?вопрос №15944411 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 90•ответов: 143•г.

Москва 20.06.2019, 07:54 Вы имеете права отказаться от договора купли-продажи, отправить товар который Вам не подошел в адрес продавца и потребовать возврат денежных средств.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 746•ответов: 19 870•г. Вольск 20.06.2019, 07:56 Здравствуйте По закону имеете право вернуть товар, который не подошёл Вам по каким либо причинам. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. В интернет магазине должна быть информация о правилах и сроках возврата товара.

Ознакомьтесь с ними и не пропустите срок. Обычно это 7 дней, если же данная информация до вас не доводилась то 90 дней даётся на возврат. (текст отредактирован 20.06.2019, 07:57) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 112.05.2019, 18:00Я работаю в магазине, там на стойке всегда лежит планшет я его взял что бы сфотографировать и случайно разбил, и не кому не чего не сказал, потом они естественно посмотрели в камеры видеонаблюдения и сказали что я украл его, я его починил и вернул назад, они заявление не будут подавать, я случайно его разбил, но вернул такой какой он был, но я хочу уволиться но мне не дают мол если уйдешь напишем заявление, если они напишут что мне будет?вопрос №15753945 прочитан 8 раз Адвокат отзывов: 897•ответов: 1 347•г.

Сочи 12.05.2019, 19:43 Добрый день!

Нет здесь кражи, есть факт причинения вами вреда (это гражданско-правовые отношения), но вред вы уже возместили. Если напишут, пишите встречное заявление на ложный донос.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Вологда • Вопросов: 301.05.2019, 13:44Купила планшет в магазине бытовой техники ДНС, через несколько дней после покупки, планшет начал самопроизвольно перезагружаться, это очень мешает и отнимает время. Как мне составить претензию в магазин, чтобы вернуть деньги иди обменять его на другой?вопрос №15711753 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г. Темрюк 01.05.2019, 13:49 Претензия составляется на основе документов на покупку и норм ГК.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

› › › Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей. Причиной тому могут служить изделия или его характеристики.

В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности. О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее.

Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП.

Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов. Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок. При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  1. требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  2. , заявить о возврате уплаченных за товар денег.
  3. требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  4. заявить о за него цены;
  5. просить обмена изделия на такое же;

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов.

К их числу относятся технически сложные изделия.

Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях. Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Рекомендуем прочесть:  Срок возврата одежды месяц

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.

Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу. Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан.

Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.

Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.
В отношении сложной техники можно:

  1. просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).
  2. отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки.

При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  1. выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  2. нарушении производителем (продавцом) ;
  3. невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков.

Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.

Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  1. требование о возмещении денег, замене планшета;
  2. ссылки на правовые нормы;
  3. дата и место покупки;
  4. обнаруженные дефекты;
  5. описание планшета;
  6. ФИО, контакты потребителя;
  7. наименование и реквизиты самого продавца;
  8. подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет.

Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах. ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней. Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е.

использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.

Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин.

А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.

Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей. Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства. ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно.

За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.

Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа.

Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.

Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин. При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок.

Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому .

Можно ли сдать планшет, либо обменять его на другой, если еще не прошло 14 дней с момента покупки?

Здравствуйте!

Купила планшет, он не поддерживает сим-карту, интернет работает только от Wi-Fi. Это существенный недостаток, Хочу сдать или поменять на аналогичный с имеющейся функцией.

Брала в Ситилинке, не прошло еще 14 дней с момента покупки.

Хотелось бы знать пошаговые действия. Спасибо 26 Мая 2017, 17:31, вопрос №1648476 Ольга, г.

Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5119 ответов 2558 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Сыктывкар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

К сожалению, если планшет исправен, то обменять его Вам могут только при согласии продавца на обмен, поскольку планшет относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

А вот если Вас не поставили в известность, что планшет без сим-карты, то продавец несет за это ответственность, и в этом случае Вы вправе вернуть планшет. Статья 12 ЗоЗПП. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 26 Мая 2017, 17:36 1 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 35192 ответа 6991 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,7рейтинг

Ольга, здравствуйте!

Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  • Электробытовые машины и приборы;
  • Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  • Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.
  • Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  • Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  • Фото и киноаппаратура;
  • Электронные игрушки;

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст.

18 Закона «О защите прав потребителей». Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней. При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 26 Мая 2017, 21:19 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Февраля 2018, 15:45, вопрос №1905432 09 Апреля 2021, 15:46, вопрос №2322330 14 Октября 2016, 21:30, вопрос №1408356 13 Октября 2015, 13:04, вопрос №1004696 25 Июня 2021, 15:06, вопрос №2412078 Смотрите также

Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

» Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца.

Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  1. прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  2. произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент.

То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  1. во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  2. поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
  3. поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  1. нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
  2. некачественный процесс изготовления;
  3. ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать .Вы можете почитать статью о том, как .Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы:

  1. использование подзарядки от другого типа устройств;
  2. установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  3. залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  4. падение планшета с высоты;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.Проведение экспертизы оплачивает магазин.Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  1. удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).
  2. оплата экспертизы ложится на магазин;

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства.

Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст.

18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре.

По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  1. задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  2. очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  3. при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  4. «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату.

Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета.

Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .А о том как вернуть билеты на концерт, Вы можете почитать .Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды.

Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.Претензия составляется в двух экземплярах.

На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.

Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  1. уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.
  2. обменять устройство;
  3. вернуть деньги;

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней.

Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин и забрать деньги?

Горлова Дарья 28.05.2017Возврат товара Планшет это несомненно очень удобное устройство, которое пользуется не малой популярностью, но бывают ситуации когда по тем или иным причинам у вас возникает необходимость вернуть купленный планшет обратно в магазин. Скажу сразу не во всех случаях это возможно и хочу рассказать вам когда у вас есть полное право вернуть планшет в магазин и забрать деньги, а когда у вас это не получится. Можно ли вернуть в магазин планшет если он полностью исправный?

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по размеру, расцветке, фасону, габаритам или комплектации.

Однако в статье есть оговорка, что не подлежат обмену товары включенные в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. Данный перечень доступен в интернете, открываем данный перечень и читаем пункт 11, планшет относится к технически сложным товарам и попадает под действие данного перечня. Поэтому если вы приобрели планшет, он полностью исправен, в нем нет недостатков, однако вас не устроила цена (увидели в другом месте дешевле, он вам просто не понравился), это не является причиной для обмена или возврата планшета обратно в магазин, вам на законных основания откажут и сделать здесь практически ничего не получится.

Если конечно продавец вам пойдет на встречу, то есть шанс, что деньги он вам вернет но только добровольно, по закону вы его заставить не сможете, вот если продавец сам решит и сделает вам исключение, то он может вернуть вам деньги или просто обменять на другой планшет, если вы не пользовались купленным планшетом, то есть его товарный вид не пострадал и на нем нет следов использования, это обязательное условие по статье 25 закона «О защите прав потребителей» для обмена или возврата товара. Кстати, согласно статье 25 закона, вы не можете просто прийти о вернуть качественный товар, сначала вы можете его просто обменять на аналогичный, а вот если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы имеете право требовать принять товар и вернуть вам деньги, но это относится только к товарам которые не входят в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. Можно ли вернуть назад планшет если он ненадлежащего качества, бракованный?

Если планшет вам попался бракованный, то здесь совсем другие дело у вас есть свобода выбора и вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеете право если не прошло 14 дней с момента покупки:

  1. Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.
  2. Требовать замены некачественного планшета на точно такой же планшет, этой же марки и модели, либо на аналогичный товар другой марки или модели;
  3. Требовать снижения покупной цены планшета;

Все вышеперечисленные требования вы имеете право предъявить продавцу если с момента покупки планшета не прошло 14 дней. Если с момента покупки планшета прошло 14 дней, то вернуть планшет и предъявить требования пункта 1 статьи 18 вы можете предъявить продавцу только в следующих случаях:

  1. Если вы обнаружили в планшете существенный недостаток. Это такой недостаток который проявляется вновь после ремонта, стоимость его устранения практически равна стоимости товара, либо дефект невозможно устранить;
  2. Если по причине возникающих неисправностей вы не можете использовать товар более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока. К примеру срок гарантии на планшет 1 год, он часто ломался и с общей сложности он за 1 год гарантийного ремонта пробыл в ремонте 35 дней, что является поводом для возврата товара продавцу. То же самое если гарантия на планшет 2 года, в первый год он был на ремонте 35 дней, а во второй 40 дней, это так же повод для возврата планшета продавцу или вы можете предъявить продавцу любое из требований на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».
  3. Если продавец нарушил сроки устранения недостатков в товаре. К примеру вы отдали планшет ремонт в сервисный центр, согласно договору ремонт осуществляется в течении 20 дней, а если срок не установлен, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок ремонта не установлен, то он не может превышать 45 дней. Если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре, то вы имеете право вернуть продавцу товар и забрать назад деньги;

В данной ситуации с некачественным товаром нередко возникают споры с продавцом, относительно причин возникновения недостатков, но в данной ситуации продавец имеет право назначить экспертизу товара, на которой вы имеете право во вашему желанию присутствовать, экспертиза покажет была ли ваша вина в возникновении неисправности или нет. Если окажется, что вина ваша, то вы оплачиваете экспертизу, если нет, то экспертизу оплачивает продавец и выполняет ваши требования на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Если продавец на отрез отказывается выполнять ваши законные требования, то необходимо направить в адрес продавца претензию.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, в претензии укажите когда был куплен товар, чем подтверждается факт покупки, какие недостатки в нем были выявлены, сошлитесь на п. 1 статьи 18 ЗоЗПП и потребуйте продавца принять назад товар и вернуть вам деньги.

Оба экземпляра подаем продавцу, на одном экземпляре продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что ваша претензия получена продавцом, если в течении 10 дней на вашу претензию не будет дан ответ, или ответ вас не устроит, продавец не выполнит ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. Заявление подается в районный суд если сумма иска более 50000 рублей, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается мировому судье. Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, не беда отправляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца.

Опись нужна для того, что бы у вас на руках остался документ подтверждающий, что вы отправили действительно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении это документ подтверждающий, что продавец получил вашу претензию. Уведомление вы сможете получить на почте через несколько дней после отправки письма, посмотрите на дату когда адресат получил вашу претензию и отсчитайте от нее 10 дней и если ваши требования не выполнены, продавец не ответил на вашу претензию, то подавайте в суд. Обычно продавец после получения претензии понимает, что потребитель настроен серьезно, особенно если претензию составил опытный юрист и обычно продавец выполняет требования.

Претензионный порядок урегулирования споров в данном случае обязателен, будет не правильно сразу же подавать в суд на продавца, в иске откажут, так как не будет соблюден претензионный порядок. Как видите продавец может выполнить ваши требования по возврату планшета как в досудебном, так и в судебном порядке. Но если вы ни разу не участвовали в подобных спорах, лучше проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, он поможет вам грамотно подготовить претензию и исковое заявление, подскажет вам как правильно себя вести и действовать и если нужно отстоит ваши интересы в суде.

Надеюсь, что у вас все получится, желаю вам удачи!

Об авторе: Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров.

Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Возврат строительных материалов обратно в магазин Дата: 19.03.2018 Можно ли вернуть кольцо обратно в ювелирный магазин и забрать деньги? Дата: 11.01.2017 Можно ли вернуть белье обратно в магазин?

Дата: 12.02.2017 Можно ли вернуть принтер в магазин (качественный и некачественный) и забрать деньги?

Дата: 07.05.2018 Возврат шкафа в магазин (качественного и некачественного) Дата: 21.10.2018 Как вернуть швейную машинку в магазин (качественную и некачественную)? Дата: 06.06.2018

Можно ли по закону вернуть планшет обратно в магазин если он не подошел и не понравился?

23 июля 2021 в 18:07 Связь 4 862 Нашу жизнь уже невозможно представить без , среди которых особое место занимает планшет.

Его легко поместить в сумку или карман куртки.

Функциональные особенности этого устройства делают его незаменимым в некоторых случаях.

Но бывает и так, что после приобретения покупатель принимает для себя решение вернуть планшет обратно продавцу.

При этом важно знать, как это сделать правильно, чтобы беспрепятственно получить свои деньги обратно.

Не составит труда вернуть потраченные деньги в том случае, если гаджет окажется неисправным.

Но будет ли так же легко получить за него денежные средства, если покупатель просто разочаровался в этой модели и хочет от нее избавиться? В законодательстве данная ситуация четко не регламентируется, и последнее слово всегда остается за продавцом. Существует ряд факторов, в соответствии с которыми возврат товара должен осуществляться беспрепятственно.

Но не все продавцы желают обратно принимать качественный товар, который недавно был продан.

И даже закон не может принудить их сделать это. Есть некоторые нюансы, которые могут служить основанием для возврата.

Так как планшет является технически сложным устройством, а некоторые модели обладают еще и крупными габаритами, то и основания для возврата должны быть вескими. Невозможно сдать гаджет по следующим причинам:

  1. цвет планшета не соответствует цвету глаз покупателя;
  2. неудобно просматривать фильмы лежа.

Важным может быть признано основание следующего типа: возможности планшета не соответствуют заявленным требованиям, потому что во время покупки продавец посоветовал одну модель, а вы рассчитывали на другую.

Здесь вы как бы напрямую намекаете на некомпетентность продавца. Этот вопрос очень часто задают покупатели, и на него мы должны дать точный ответ.

Закон на стороне покупателя: он может вернуть планшет даже в том случае, если устройство исправно работает. Покупателя после покупки гаджета может разочаровать цвет, модель устройства, его размеры. И здесь главное все сделать в установленный срок.

Здесь вы можете прочитать, можно ли вернуть смартфон в магазин, если он не пришелся по нраву.

Устройство может быть возвращено обратно в магазин в течение 14 дней после продажи.

но только в том случае, если он соответствует товарному виду, сохранилась его упаковка и чек.

Аналогичный товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу в 7-ми дневный срок.

Если продавец не оповестил покупателя о его правах, то гаджет может быть сдан обратно в течение месяца. Если во время пользования гаджетом обнаружится заводской дефект, то его можно вернуть в магазин в течение 2-х недель со времени покупки. При защите своих прав покупатель может выбрать один из следующих способов: разорвать договорные отношения по купле-продаже между ним и магазином и вернуть денежные средства; обменять испорченный товар на исправный аналогичный либо другую модель с доплатой, если она имеет большую стоимость.

После приобретения нового гаджета покупатель сразу же обнаружил заводской брак.

В этом случае он имеет право в 2-х недельный срок со дня покупки возвратить бракованный товар продавцу (день приобретения не учитывается). В этом случае покупателю дается гарантия на то, что:

  1. ему вернут потраченную сумму денег полностью за возврат некачественного устройства;
  2. может выбрать другую модель гаджета (из другой ценовой категории) в обмен на возврат бракованной.
  3. он сможет обменять бракованный вариант на аналогичный исправный;

Серьезными можно считать следующие недостатки:

  1. команды не выполняются;
  2. постоянное зависание картинки;
  3. часто пропадает звук;
  4. отсутствие четкого изображения на дисплее;
  5. самопроизвольное закрытие программ.
  6. быстрая разрядка батареи;

Если покупатель столкнется с одной из этих проблем, то ему необходимо:

  1. Убедиться, что гарантийный срок еще не истек, взять гарантийный талон, вернуть устройство продавцу и потребовать проведение ремонта за счет торгующей организации;
  2. Устройство было на гарантии, но в 45-дневный срок дефект так и не был устранен.

    Такой товар точно подлежит обмену, либо нужно вернуть деньги.

  3. Вернуть устройство в магазин по гарантии и забрать полную его стоимость;
  4. Если в период гарантии устройство чинилось многократно, а суммарный срок пользования им не превышал 30 дней, то покупатель имеет право отказаться от гаджета и вернуть деньги (сделать обмен на другой планшет);

Причины неисправностей планшетов:

  • были нарушены правила доставки изделий от предприятия до магазина;
  • плохо обеспечены условия хранения данного товара.
  • были допущены грубые нарушения в процессе производства;

Нередко бывает, что неисправность планшета связана с ненадлежащим обращением с ним самого покупателя, и если это будет доказано экспертной комиссией, то покупателю откажут в возврате средств.

Среди причин для отказа выступают такие, как:

  1. на гаджете есть следы ударов, сколов;
  2. попытка установки пиратской программы на устройство;
  3. для зарядки планшета применялось зарядное устройство от другого гаджета, что стало причиной его поломки.
  4. на устройство попала жидкость и вывела его из строя;

Итог: покупатель должен иметь веские причин для возврата гаджета. Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней.

Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали. В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+