Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как в скорой помощи теле 2 написать притензию списанных денег по контенту

Как в скорой помощи теле 2 написать притензию списанных денег по контенту

Как в скорой помощи теле 2 написать притензию списанных денег по контенту

Жалоба на Теле 2: куда писать, 8 вариантов подачи


Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными.

Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит.

В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

  1. приходит слишком много рассылок и спама;
  2. произошло незапланированное списание средств со счета;
  3. есть необходимость в расторжении договора.
  4. не удовлетворяет качество связи;
  5. существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
  6. неквалифицированная помощь оператора при обращении;
  7. внезапно заблокирован номер;
  8. неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
  9. есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);

Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.

Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями. Право на обращение в различные государственные органы предоставлено гражданам России Конституцией РФ.

Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Если жалоба подается в бумажной форме, то она непременно должна быть подписана заявителем, иначе претензия останется без рассмотрения, как и другие анонимные заявления. Нельзя, согласно текущему законодательству, использовать в тексте заявления нецензурные словосочетания, оскорбления или спорные выражения.

Это также станет причиной того, что жалоба не будет рассмотрена. Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно.

Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру.

А именно:

  1. Шапка.

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются.

Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  1. Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  1. Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу.

Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление.

Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

  1. Виза.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги.

Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  1. Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр.

Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  1. необоснованное списание средств со счета;
  2. абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  3. скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  4. неудовлетворительное качество связи;
  5. отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  6. непрекращающаяся рассылка спама;
  7. отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы.

Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы. Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.

Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:

  • По центру листа располагается заголовок « Претензия».
  • Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
  • Дата и подпись.
  • Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
  • Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.

Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем. Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  1. Прокуратура.
  2. Роскомнадзор.
  3. Оператору сотовой связи.
  4. Роспотребнадзор.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими. Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему.

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  2. Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  3. Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.
  4. Оставить претензию в соц.сети.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Самый логичный канал для начала разбора полетов с компанией Теле2 – это официальный сайт tele2.ru.

В верхнем меню интерфейса расположен пункт «Поддержка», в котором нужно выбрать раздел «Помощь и поддержка».

На вопрос «Куда обратиться?» оператор своим абонентам предлагает несколько способов:

  1. справочная служба.
  2. офисы продаж;
  3. поддержка в Вайбере;
  4. личный кабинет в приложении «Мой Теле2»;
  5. форма обратной связи;
  6. поддержка в Вотсапе;
  7. онлайн-чат;

Непосредственно на сайте форма обратной связи «Скорая абонентская» охарактеризована как длинная форма.

Она состоит из нескольких полей:

  1. согласие на обработку персональных данных.
  2. ФИО;
  3. описание проблемы в свободной форме;
  4. тема обращения;
  5. регион;
  6. контактный телефон;
  7. электронная почта для переписки;

После ее заполнения общение происходит через электронную почту. Обычно ответ поступает в течение 24 часов. Более оперативный вариант общения с представителем компании посредством текстовых сообщений – онлайн-чат.

Он запускается кнопкой «Задать вопрос». Среди обязательных полей формы — имя и телефон.

Через несколько минут онлайн-консультант начнет работать с вашей заявкой. Работа онлайн-консультанта основана на использовании чат-бота.

Скорее всего, сложный вопрос, требующий участия человека, повлечет использование других каналов общения с оператором связи. Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц.

В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников.

Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок. ВКонтакте https://vk.com/tele2 Фейсбук https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ Одноклассники https://ok.ru/tele2 Твиттер https://twitter.com/Tele2Russia Телеграмм-канал Tele2_bot Неоспоримое преимущество такого варианта – документальное оформление факта подачи претензии в адрес оператора. Перед походом в офис продаж Теле2 нужно будет составить обращение по шаблону в двух экземплярах.

Далее представитель компании в вашем присутствии визирует оба документа, один из которых остается в компании, а другой вы забираете с собой. Факт получения жалобы и ее правильное оформление могут сыграть важную роль, если дело дойдет до суда. Техническая поддержка компании доступна 24 часа в сутки.

Для того, чтобы связаться с голосовым помощником и службой поддержки, нужно позвонить:

  1. на городской номер в регионе присутствия. Например, для Москвы это 8(495)97-97-611.
  2. на номер 611 – вариант для звонка с мобильного телефона. Разговор для абонентов бесплатен;

В процессе разговора нужно будет подтвердить свою личность, заранее приготовьте данные SIM-карты и паспорт. Помните, что весь разговор записывается. Официальное письмо – еще один традиционный и вполне рабочий вариант направления претензий в компанию.

Письмо можно отправить почтой. В этом случае лучше отправить заказное и обязательно проставить штамп о факте пересылки. Сергей Эмдин – Генеральный директор ООО «Т2 Мобайл» (бренд Tele2). Адрес головного офиса Теле2: 125212, Россия, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001.

Москва, Ленинградское шоссе, дом 39 А, строение 1; ОГРН: 1137746610088 ИНН/КПП: 7743895280/775101001. Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь.

С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  1. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  2. http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  3. Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях).

Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д.

Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше. Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации.
Подобные структуры созданы на базе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека во всех регионах Российской Федерации.

Полномочия структуры позволяют оказывать помощь в составлении документов, объяснении порядка и процедур прохождения разбирательств, могут представлять интересы физических лиц в государственных органах по доверенности. Оператор сотовой связи Теле 2 открыл множество офисов продаж практически во всех городах России.

В этих офисах можно не только приобрести SIM-карту или пополнить счёт мобильного телефона, но и задать любые интересующие вопросы, касающиеся предоставляемых услуг. Работники офиса за считанные минуты помогут вам разобраться во всех услугах и тарифных планах Теле 2. Если вы не знаете, где находятся офисы продаж в вашем городе, то воспользуйтесь картой офисов продаж.

Найти её можно следующим образом:

  • Введите город, в котором вы находитесь.
  • Выберите пункт «Куда обратиться».
  • Выберите офис по видам, предоставляемых услуг.
  • Откройте раздел «Офисы продаж».
  • Перейдите на сайт teleru.
  • Найдите в меню раздел «Поддержка».

После выполнения всех, перечисленных выше действий, откроется карта, на которой будут отмечены все действующие салоны связи. Любая справка Теле2 дается бесплатно.

По статистике, большая часть абонентов Теле2 предпочитает общаться с представителями оператора через интернет. Такой способ связи считается самым простым, быстрым и удобным. Поэтому компания организовала на своём сайте онлайн-чат, в котором абоненты могут обращаться в службу поддержки оператора в любое время и из любой точки мира.

Для этого на сайте нужно перейти в раздел «Поддержка» или набрать в браузере адрес: //msk.tele2.ru/help/category/contacts .

На странице помощи нужно выбрать пункт «Онлайн-чат», далее порядок действий следующий:

  1. на представленной странице нажмите «Задать вопрос»;
  2. описываем суть проблемызадаём вопрос;
  3. нажимаем на кнопку «Отправить».
  4. заполняем строку имя;
  5. всплывёт диалоговое окно, в которое надо вписать номер своего телефона;

Как правило, оператор отвечает в течение нескольких секунд, при большой загрузке ожидать ответа не придётся дольше пяти минут.

После ответа абонент может задавать любые вопросы, касающиеся предоставления услуг связи: по качеству, по вопросам списания средств с лицевого счёта, по стоимости и условиям тарифов и прочее. Кроме того, в чате можно попросить помочь с настройками передачи данных на телефоне (интернет, MMS).

Также для клиентов оператора Tele2 доступно общение с оператором через онлайн-мессенджер WhatsApp. Поддержка доступа круглосуточно 24/7. Чтобы связаться вам нужно воспользоваться одним из представленных способов — это:

  1. или написать на номер +79779009000.
  2. перейти по прямой ссылке //wa.me/79779009000;

Многие абоненты привыкли использовать для общения мобильные приложения-мессенджеры, поэтому Теле2 создала специальный чат в Viber.

Для обращения в поддержку через Viber пользователю нужно в поисковой строке раздела контакты в паблик аккаунтах набрать «Теле2 Россия». Чат доступен абонентам в круглосуточном режиме, ответы по вопросам обслуживания, тарифов, качества связи и прочее поступают практически мгновенно. Используйте приложение Viber версии 6.5.0 или выше.

Любой абонент Теле 2 может связаться с оператором горячей линии по номеру – 611 (звонок по указанному телефону доступен бесплатно только для абонентов Теле 2). Если вы хотите связаться со службой поддержки со стационарного телефона, то наберите следующий номер – 88005550611 (вызов бесплатный для всех абонентов, находящихся на территории РФ). По этому номеру могут дозвониться и абоненты других операторов сотовой связи.

Также оператор выделил специальный номер для абонентов, которые находятся за пределами РФ.

Если вы относитесь к их числу и желаете связаться с оператором, то наберите следующий номер – +7951520061. Вызов, совершаемый по указанному номеру, доступен бесплатно. Дозвонившись до оператора, вы сможете получить ответы на любые темы, касающиеся услуг, предоставляемых справочной Теле2. Что нужно знать перед совершением звонка в службу поддержки?
Что нужно знать перед совершением звонка в службу поддержки? Если вы собираетесь связаться с работником горячей линии Теле 2, то будьте готовы предоставить следующие сведения:

  1. кодовое слово;
  2. паспортные данные;
  3. PUK-код (указывается на пластиковой основе, в которой содержалась SIM-карта при покупке).
  4. ФИО;

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер.

В документе обязательно должны присутствовать:

  1. в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
  2. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  3. в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы.

Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Существует два способа передачи жалобы с сохранением юридической силы.

В этом случае понадобится сделать опись вложение и оправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Отправка простого письма не позволяет отслеживать факт получения. Рекомендуется сделать несколько отправлений.

Отыскав как можно больше доступных адресов фирмы, продублируйте претензию. Так же существует возможность оформления электронной формы документа с помощью заявки на сайте или e-mail. Однако при судебном разбирательстве такое заявление рассматриваться не будет.

Необходимо иметь напечатанную или написанную от руки претензию в двух экземплярах. Оба документа должны включать идентичное содержание и проставленные вручную подпись и дату.

Один экземпляр передается сотруднику компании, а на втором им же проставляется пометка о получении. Прием претензии является обязанностью сотрудников компании.

Если специалист указывает причину отказа в приеме документов — это прямое подтверждение нежелагия нести ответственность. В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней. Источники

  1. https://ProOperatorov.ru/likbez/kak-napisat-pretenziyu-operatoru/
  2. https://urexpert.online/pravo/5-tonkostej-zhaloby-na-sotovogo-operatora.html
  3. https://KakOperator.ru/operators/kuda-pisat-zhalobu-na-tele2
  4. https://zakonguru.com/zpp/uslugi/operator-svyazi.html
  5. https://tele2kak.ru/faq/zhalobu-operatoru
  6. https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-oformleniya-i-poryadok-podachi-zhaloby-na-tele2.html
  7. https://lk-tele2.ru/online-chat/
  8. https://allvoip.ru/lifehack/zhaloba-na-operatora-svyazi.html
  9. https://teleconom.ru/cellular/tele2/sluzhba-podderzhki-tele-2.html
  10. https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-tele2.html
  11. https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-tele2/

Автор: Ольга Соколова Метки:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Похожие публикации:

Кому можно пожаловаться на плохое обслуживание оператором теле2

»

Мобильные телефоны получили огромное распространение и огромное количество людей не представляет жизнь без телефона. Ежедневно совершаются миллионы звонков, отправляются СМС и пользуются интернетом.

Но всё существовало бы без операторов мобильной связи. Со стороны пользователей сотовой связи предъявляются серьезные требования в сторону операторов, каждый человек хочет получить наилучшее качество за наименьшие деньги.Оператор «Теле 2» получил большое распространение за последние несколько лет и очень сильно потеснил лидеров рынка сотовой связи. Данный факт говорит о том, что оператор «Теле 2» предлагает очень выгодные предложения на рынке и гарантирует высокое качество обслуживания.

Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания.Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. на короткий номер 611;
  2. на сайте компании: онлайн-чат или по форме обратной связи;
  3. личным посещением ближайшего офиса;
  4. почтой на адрес: ООО «Т2 Мобайл», 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным.

Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.
Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  1. Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.
  2. Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  3. Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia; Одноклассники — https://ok.ru/tele2; Вконтакте — https://vk.com/tele2; Твиттер — https://twitter.com/Tele2Russia).
  4. При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  5. Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  6. Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный1. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия).

Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  1. Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  2. Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  1. Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  2. Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  3. Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг.

Здесь также существует несколько способов обращения:

  1. Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);
  2. Официальный сайт, страница отзывов и обращений https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  3. Горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно — 8-800-100-00-04, справки , приемная для населения — 8-499-973-18-02).
  4. Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  5. Электронное письмо;

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  1. Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82,;
  2. Лично в приемные дни (пн-пт, сб).

    Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;

  3. При помощи электронной почты

Помните, ОЗПП предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать.

Прейскурант компании: https://www.ozpp.ru/price/price/.Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.Роскомнадзор — это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций.

В службу можно обратиться таким образом:

  1. личное посещение;
  2. почтой.
  3. заполнение формы онлайн на портале службы;
  4. с помощью электронной почты на адрес;
  5. по телефону;

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно.

Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений».

Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

  1. Шапка.

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя.

Анонимные документы не рассматриваются.

Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  1. Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки.

Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  1. Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

  1. Виза.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги.

Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  1. Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр.

Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  1. отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  2. абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  3. необоснованное списание средств со счета;
  4. неудовлетворительное качество связи;
  5. скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  6. отказ в расторжении договора и др.
  7. непрекращающаяся рассылка спама;

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы.

Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.Жалобу на Tele2 можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет.

Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  1. подпись и дату.
  2. просьбу к сотовому оператору.
  3. юридически верное наименование оператора: ООО «Т2 Мобайл», его адрес;
  4. данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  5. основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания услуг, законодательство, доказательства;

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка.

Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением.К документу можно приложить следующие доказательства:

  1. свидетельские показания;
  2. копии чеков;
  3. фотографии, видео- и аудиозаписи.
  4. распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  5. копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в надзорные органы) и копии ответов компании, если они имеются;

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.Узнайте, как отправить жалобу на Алиэкспресс.

О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.Внимание!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  • Позвоните на горячую линию:
      8 (800) 700 95 53
  • через форму (внизу), либо через онлайн-чат

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.ЖалобыГраждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно.

Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями.

Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.Нужно написать жалобу в Роспотребнадзорза отказ в переносе номера.Инициирование искового производства в судебном порядке осуществляется за счет подачи соответствующего заявления (в суд подаются также жалобы неискового характера) на Теле 2. Формы исковой жалобы не являются полностью унифицированными. Они предполагают лишь общие правила по оформлению, указанные в ст.

131 ГПК РФ.Содержание иска на Теле 2:

  • Шапка (в верхнем правом углу) содержит информацию об истце и его представителе при наличии, ответчике, судебной инстанции.
  • Блок с прошением может быть оформлен в виде перечня отдельных требований.
  • Далее идет перечень приложений.
  • В конце текста (в нижней части страницы) проставляется дата и личная подпись заявителя.
  • Основная текстовая часть содержит правонарушения в сторону истца, подтверждаемые ссылками на законодательные акты.
  • Наименование заявления (посередине листа) раскрывает специфику и цель жалобы.

Право на подачу исковых жалоб в суд имеет каждый гражданин (ст.3 ГПК). Для этого необязательно изначально инициировать разбирательство через полицию или другие органы.

Судья также проводит первичную проверку поступающего сообщения для запуска судопроизводства или отказа в этом заявителю.При положительном решении судьи (в сторону истца) он выдаст определение дальнейших действий соответствующим органам.

Это может быть как система судебных приставов, так и правоохранительная система или же сама компания Теле 2. Все зависит от специфики решаемого в суде вопроса.По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2.

Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:

  • Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.
  • После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
  • Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
  • Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.

При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:

  1. имя, фамилия и отчество по паспорту;
  2. реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
  3. специальный PUK-код активации телефонного номера.

Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:Подразделение провайдераТелефонная комбинацияЕдиная линия скорой помощи оператора для частных абонентов611Обслуживание корпоративных клиентов компании636Интернет-магазин Теле2611Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя.

Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.По телефону помощи Теле2 пользователи могут рассчитывать на следующее:

  1. дистанционно подключить или отключить тарифный план, дополнительные опции;
  2. получить настройки мобильного интернета;
  3. быстро решить возникшие проблемы;
  4. получить справочную информацию о новых продуктах провайдера, расположении ближайших салонов связи.

Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета.

Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет.

А все платные подписки без оплаты аннулируются. Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось.

Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании.

Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым.

Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам.

Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

  1. Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.
  2. Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
  3. Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
  4. Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
  5. Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;

Необязательно быть абонентом компании Теле2, чтобы связаться с ее представителями по горячей линии.

Для обслуживания потребителей других операторов реализованы специальные телефоны. Чтобы поговорить со специалистом, выполните следующие действия:

  • Объясните в подробностях сложившуюся ситуацию свободному оператору.
  • Выслушайте приветствие автоматического информатора, который озвучит все доступные предложения провайдера. Для поиска решения нажимайте соответствующие клавиши мобильного устройства в режиме тонового ввода. Чтобы не слушать робота, кликните кнопку 0.
  • Ожидайте решения.
  • Наберите контактный номер 8800 555 0611— этот номер подходит для всех потребителей, независимо от региона проживания.

Если проблему не удастся разрешить моментально, то представитель компании повторно свяжется с вами по мере необходимости или направит ответное СМС-сообщение.

Обслуживание потребителей других компаний осуществляется бесплатно в любом регионе России.Чтобы выполнить исходящий звонок в службу технической помощи посредством городского телефона, нужно набрать выделенный номер 8 (495)9797611.Марка и модель телефона; 2. Дата и время, когда не получилось загрузить файл; 3. Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.

д.); 4.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы); 5.Сохраняется ли ситуация в других районах; 6.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет; 7. Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G или «E»)?

8. Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.Эти данные будут переданы в отдел технической поддержки Вашего региона. Специалисты проверят оборудование и устранят неполадки.Специалист Скорой Абонентской службы Tele2.

Здравствуйте специалист Скорой Абонентской службы Tele2 — Татьяна Вы вообще текст читаете, там указанны марка, модель и другие параметры и обстоятельства претензии.Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.Право на обращение в различные государственные органы предоставлено гражданам России Конституцией РФ.Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Внешний вид и содержание жалобы на Теле 2 зависят от места обращения.

При личном визите в организацию здесь всегда имеются образцы для написания.

Онлайн формы представлены стандартизированными строками для заполнения персональных данных и самого текста жалобы на Теле 2, поэтому в этом случае заботиться о порядке оформления не стоит.Требования и рекомендации к письменной жалобе по ФЗ №59 в отношении Теле 2:

  • Запрещается включать в текст нецензурные выражения или угрозы, так как подобное сообщение также останется не отвеченным.
  • Для подтверждения своей точки зрения разрешено прикладывать дополнительные материалы.
  • Обязательное указание получателя и отправителя сообщения. Для последнего необходимы контакты. При анонимности жалобы она может остаться без ответа или вовсе проигнорирована.

При правильно заполненной форме или наличного бланка жалобы на Теле 2 госструктура обязана не только ответить гражданину, но и провести проверку, а также инициировать наказание нарушителя. Жалоба в частные организации и общества может остаться и без внимания либо гражданину поступит письмо с текстом проведенных разъяснительных работах и штрафных санкциях.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель прав

Как защититься от платных подписок и вернуть деньги за их незаконное подключение?

26 апреля 2021Ну что ж друзья, в этой статье речь пойдет не о компах, а о братьях их меньших — смартфонах.Буквально позавчера я, ничего не подозревая, нарвался на новый (по крайней мере для меня за лет 15) вид хамского мобильного мошенничества.Я не буду утверждать, обманывают нас так операторы сотовой связи или же реальные «мобильные воры» используют дыры в их системе, каждый сделает для себя выводы сам.В этом уроке я научу вас как действовать в данной ситуации, чтобы вернуть свои деньги и, что не менее важно, как избежать подобных ситуаций в будущем!Замечу, что данный вид мошенничества возможен у любого оператора сотовой связи!Одним прекрасным вечером я пахал в ночную смену на своем «любимом» заводе. Смартфон лежал себе тихо мирно в нагрудном кармане робы. Я был по уши в работе, когда почуял вибрацию от приема сообщения.

Когда я проверил, кто же это мне написал, то увидел следующее сообщение с неизвестного номера:Доступ к tuboteka.com предоставлен: логин а28312, пароль 56425.30 р./сут.

с НДС. Для отключения отправьте СТОП на номер 2317403.НЕ ВЗДУМАЙТЕ отвечать на него и открывать сайт, который в нем указан!!!Что за развод, подумал я. Но все равно позвонил своей ненаглядной супруге, дабы она все проверила.

У самого заниматься этим не было времени.Спустя пару минут она мне перезвонила, сообщив, что нужно срочно звонить своему оператору и брать его за «шарики».1. Первое, что вам необходимо сделать, это сразу же зайти в свой личный кабинет на сайте оператора связи и проверить последние списания средств и подключенные платные услуги.Как видите, на ваш счет уже оформлена платная подписка и внаглую списаны средства за ее использование!2. После обнаружения всех свидетельств наглой махинации тут же звоним своему оператору.

  1. Мегафон — 0500
  2. MTC — 0890
  3. Теле 2 — 611
  4. Билайн — 0611

Ждем ответа менеджера.

Сразу поясню, менеджер работает по скрипту, цель которого слить абонента, свалив всю вину на него. Так что мы тоже будем использовать скрипт, цель которого вернуть свои потом заработанные копейки.

  1. После ответа оператора сообщаем вкратце ему всю информацию: что нам подключена левая платная услуга за которую уже содрали деньги.
  2. Менеджер заведет очередную шарманку про то, что услугу вы подключили сами, оператор тут «ни при какой», и средства вам никто не вернет. Выслушав его балаканье заявляем следующее: либо оператор возвращает списанные деньги, либо мы идем в РосПотребНадзор, а затем в суд.
  3. Выслушав его «бла-бла-бла» по поводу того, что услуга подключена и он ее может нам отключить, выясняем следующее: как нам вернуть свои средства?

Помните, нужно твердо стоять на своем!

  1. Дальнейшее балаканье менеджера слушаем очень внимательно.

    Он должен сообщить вам, что по «Программе лояльности» вам начислят бонусные баллы в размере списанных средств, отключат услугу и заодно пришлют специальный код, защищающий от подобного мошенничества в будущем. Желаем ему всех благ и кладем трубку.

3. Снова топаем в свой личный кабинет и проверяем наличие платных услуг и последние поступления.

Вы увидите такую картину.Сейчас я научу вас, как предупредить и обезопасить себя от подобного мошенничества.Выше я писал, что вам пришлют код, предотвращающий проведение подобных махинаций с вашим счетом.Незамедлительно применяем этот код: *931# (Теле2)Вы увидите отчет «Защита от Web-подписок подключена» (услуга бесплатна). Данное действие гарантирует 99% защиту от подобных «левых» подписок.Если вы еще не поняли, «отказ от web-подписок» необходимо активировать прямо сейчас, пока вы читаете эту статью.Если вы являетесь абонентом другого оператора, то позвоните ему на горячую линию и потребуйте отправку кода на «Отказ от web-подписок».Для 100-процентной защиты необходимо лично явиться в офис оператора связи с паспортом и запросить подключение «Контентного счета». Данная услуга полностью бесплатна и есть у всех операторов сотовой связи.Суть «контентного счета» в том, что он привязан к вашей сим-карте, и подобные подписки будут цепляться за него, а так как на нем будет «голый вася», они не смогут стащить наши кровные.На всякий случай, вот вам несколько полезных команд для управления «Контентным счетом» ТЕЛЕ2.

  1. Вернуть деньги с контентного на основной счёт — *160*СУММА*0#
  2. Перевести деньги с основного счёта на контентный — *160*СУММА#
  3. Узнать баланс контентного счёта — *160*1#

На этом наш урок на тему «Как защитить свои нервы и деньги от махинаций с вашим счетом мобильного телефона» закончен.Я надеюсь, что он будет вам очень полезен, и вы прямо сейчас понесете его в массы вашими лайка, подписками и репостами друзьям.Помог ли вам урок?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+