Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как поменять гарантийный

Как поменять гарантийный

Как поменять гарантийный

Как сдать товар на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ и остаться в плюсе? (1 фото)


Автор: Ozonx Ozonx 24 октября 2015 02:16 Метки: защита прав потребителей. Гарантийный ремонт компенсация неисправность товар низкого качества 22497 1 Я недавно публиковал пост о том, как сдал на гарантийный ремонт смартфон, а через 45 дней забрал 14 тыс руб + компенсацию 7 тыс руб.

Здесь я коротко, но подробно распишу ВСЕ, что вы можете получить ПО ЗАКОНУ с недобросовестных и хамавитых продавцов.

0 Источник: Закон о защите прав потребителей Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html ВСЕ написанное ниже основывается на судебной практике. 1. Сдаем товар в гарантийный ремонт Если у вас сломался крупногабаритный товар, например, холодильник или стиральная машина, то нанимайте грузчиков и газель.

Составьте с ними от руки в произвольной форме простой договор об оказании услуг грузоперевозки с указанием стоимости. Пусть они подпишут. В налоговую это не пойдет и денег они не потеряют, но для вас это будет основанием потребовать о магазина материальную компенсацию за убытки, понесенные в следствии продажи товара ненадлежащего качества. То есть, заплатили 1500 руб туда и 1500 руб обратно — получите компенсацию 3.000 рублей.

Если откажут — идите в суд. Это намного проще и быстрее, чем кажется.

Получите еще больше (но об этом чуть позже.) 2.

Требуем предоставить на время ремонта подменный товар. ПИСЬМЕННО! Да, вы имеете полное право требовать предоставить товар на подмену: телефон, холодильник, стиральную машину и многое другое, за исключением: Медтехники и косметических приборов, авто/мото техники, оружия, мебели, кухонной техники, предназначенной для приготовления и нагревания продуктов питания, а так же предметов личной гигиены.

ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СТОЛКНЕТЕСЬ С ЧУДАКАМИ, утверждающими, что: — основное потребительское свойство смартфона, стоимостью 50.000 руб — это звонить и писать SMS. И вам любезно предложат на подмену черно-белый телефон за 500 руб. На самом деле основные потребительские свойства товара — это те свойства, основываясь на которые вы совершали свой выбор.

Они указаны на коробке, на ценнике, о них рассказывает и продавец-консультант, расхваливающий товар, но он и обязан донести до покупателя основные потребительские свойства данного товара.

Это все прописано в законе о защите прав потребителей, я не выдумываю. Конечно, для каждого основные потребительские свойства индивидуальны.

Для кого-то звонить, для кого-то смотреть фильмы, для кого-то мобильный интернет, а для кого-то смартфон — навигатор. 3. Если не дают подмену — включаем счетчик 1% в день. Если вы написали заявление с требованием предоставить подменный товар, а вам отказали, то за каждый день невозможности пользования вашим сданным в ремонт бытовым прибором вы получите от продавца компенсацию, размером 1%.

Например, идет ремонт 45 дней — получите 45%. Идет ремонт 20 дней — 20%. 4.

Если на подмену предлагают вместо смартфона обычный телефон? Вот, что по этому поводу думает суд.

Вот решение Октябрьского районного суда г. Новосибирска, Решение от 29 мая 2013 г.

: http://sudact.ru/regular/doc/QmQz5EtRvUgC/ — прочтите по ссылке. То есть, суд встает на сторону покупателя, если: — Вы купили смартфон — вам предложили черно-белый телефон.

— Вы купили видео-камеру, пишущую на Flash карту, а вам выдали камеру пленочную или дисковую.

— Вы купили стиральную машину с функцией сушки и глажки, а вам выдали обычную.

— Вы купили БлюРей домашний кинотеатр, а вам выдали обычный стерео DVD плеер.

Таких случаев огромное множество. Вы меня поняли. × 5. Подменный товар ОБЯЗАНЫ доставить клиенту НА ДОМ БЕСПЛАТНО! И ПОДКЛЮЧИТЬ ТОЖЕ БЕСПЛАТНО! Вам ведь нужно приехать, забрать, а если это стиральная машина, то и поднять на этаж, подключить.

Это значит, что магазин косвенно компенсирует материальный ущерб, причиненный проданным товаром, ненадлежащего качества.

Был у меня случай, когда купил бракованный унитаз (да, такое бывает). Приехал их специалист, накатал акт о том, что нужно заменить.

С магазина звонили — кричали, что доставка и установка за мой счет, потому что до этого установку я делал сам, а не с привлечением их специалистов.

Но я им объяснил, что неисправность возникла не в следствии нарушений в монтаже, а в следствии брака на производстве.

В итоге — привезли и установили бесплатно. Это тоже подробно расписано в законе о защите прав потребителей. 6. Что делать, если товар ремонтируется более 45 дней? 45-й день ремонта, а товар свой не получили? Пишите заявление на возврат денег. (это ваше право) Не соглашайтесь на обмен на такой же товар, потому что техника устаревает и дешевеет, вам выгоднее забрать деньги и заново купить хоть то же самое, но дешевле.
(это ваше право) Не соглашайтесь на обмен на такой же товар, потому что техника устаревает и дешевеет, вам выгоднее забрать деньги и заново купить хоть то же самое, но дешевле.

Конечно, сейчас в условиях кризиса есть случаи, когда покупался товар на 50% дешевле. И выгоднее тогда просто произвести обмен на то же самое, если товар есть в наличии. Часто продавцы кричат, что предметы личной гигиены и кухонная утварь не подлежат возврату.

Да, это так, если товар технически ИСПРАВЕН.

+ пишите второе заявление на денежную компенсацию в виде 1% в день от суммы, уплаченной за товар, за каждый день отсутствия у вас купленного вами товара.

45 дней -значит 45%. Вы так и деньги, уплаченные за товар заберете, и компенсацию получите.

7. Что делать, если вам посылают на волосатый кол?

Пишите заявления с требованиями о приемке в гарантию, и о выдаче подменного товара.

Пусть вам дадут письменный отказ.

Если письменный отказ давать так же отказываются — берите с собой свидетеля. Или пишите разговор (отказ) на видео. Затем подаете заявление в суд.

(это для потребителя БЕСПЛАТНО) 8.

Вот, что нужно просить в суде.

ВСЕ ЭТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ! 1. Неустойку по 1% за каждый день товара в ремонте. 2. компенсацию морального вреда (сумма на усмотрение суда. Попросите 20.000 поучите 5.000) 3. расходы по оплате услуг представителя ваших интересов в суде. (можете с ним договориться о том, чтоб он с вам сразу деньги не брал, а получил с ответчика) 4.
(можете с ним договориться о том, чтоб он с вам сразу деньги не брал, а получил с ответчика) 4.

штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в пользу потребителя в размере 50% от суммы неустойки. То есть, вам должны были заплатить неустойку (компенсацию по 1% в день), например, 8.000 рублей, но отказались.

А суд признал ответчика виновным. В таком случае вы получите дополнительно 4.000 рублей. Вот, что можно получить со сломанного планшета, стоимостью 50.000 руб 1.

Возврат суммы (50.000 руб) 2.

Неустойку за время в ремонте, по 500 рублей в день. (45 дней = 22.500 руб) (при непредоставлении подобного планшета на время ремонта) 3.

Моральную компенсацию, размером ~10.000 руб. 4. Если вы докажете, что планшет необходим был в работе, и вы не смогли работать без него, потеряв определенную сумму денег (докажете это документами с работы), то и ЭТИ ДЕНЬГИ ВАМ ТОЖЕ ВЫПЛАТИТ МАГАЗИН.

Например, потеряли вы 30.000 руб, значит вам должен продавец выплатить 30.000 рублей. 5. Если продавец согласен вернуть деньги, но не неустойку и компенсацию зарплаты, то это еще +50% от 22.500 + 30.000 руб = 52.500 руб Итого: 22.500 неустойка + 30.000 руб компенсация недополученной прибыли = 52.500 + 50% за отказ от добровольного исполнения обязательств = 78.750 руб + 10.000 руб моральной компенсации + возврат 50.000 руб за сам планшет = 60.000 руб.

5. Если продавец согласен вернуть деньги, но не неустойку и компенсацию зарплаты, то это еще +50% от 22.500 + 30.000 руб = 52.500 руб Итого: 22.500 неустойка + 30.000 руб компенсация недополученной прибыли = 52.500 + 50% за отказ от добровольного исполнения обязательств = 78.750 руб + 10.000 руб моральной компенсации + возврат 50.000 руб за сам планшет = 60.000 руб.

ПОЛУЧАЕТСЯ: 78.750 + 60.000 = 138 750 руб. Эти процедуры работают всегда и везде.

Не бойтесь отстаивать свои права. За вас это никто делать не будет!

p.s. Прочитайте закон о защите прав потребителей. Там чтения на полтора часа. Сам закон о защите прав потребителей можно почитать в полной актуальной редакции здесь: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html Авторский пост Метки: защита прав потребителей.

Гарантийный ремонт компенсация неисправность товар низкого качества Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми: 286 28 258 Понравилось 258 136 Новости партнёров Загрузка.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

» » » » Каждый производитель должен давать гарантию на свою продукцию. Покупая ее, потребитель может быть уверенным в качестве и безопасности.

В некоторых случаях за изделие ручается продавец. Покупатель должен помнить, что обязательства, связанные с гарантией, прописаны в Законе «О защите прав потребителей».

Здесь также говорится о правах клиента на возврат приобретенного продукта с гарантией — ст.18-24. Содержание Гарантийный период — это промежуток времени, на протяжении которого при выявлении в товаре дефекта, производитель, реализатор, предприниматель, импортер обязуется устранить его за собственный счет или выполнить другие законные требования покупателя. Об этом говорится в п. 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период есть, но не обязан быть Определение срока гарантии – законная возможность, но не обязанность изготовителя.

В вышеуказанном законе речь идет о том, что производитель (исполнитель) может указывать на своих товарах срок гарантии. Установить гарантийный период вправе и продавец, если такой срок не установлен производителем.

Как сообщает п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», реализатор может указать свой срок гарантии, даже если он определен самим изготовителем. Если приобретенная вещь не имеет срока гарантии В случае, когда изделие продается без срока гарантии, предъявите претензии торговцу (производителю, предпринимателю, который отвечает за реализацию качественного товара, импортеру), если на продукте были выявлены дефекты, брак или другие недостатки (п.

1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, сообщать об этом продавцу нужно в установленный законом период, но не позже 2 лет со дня заключения сделки.

Срок гарантии может не подчиняться общим нормативным актам, если он больше, определенного законом. Это иногда зависит от условий договора, который составлен во время сделки между продавцом и покупателем.

Единицы исчисления гарантийного периода Период гарантии может измеряться различными единицами.

Рекомендуем прочесть:  Списки жильцов дома по адресу

Чаще всего речь идет о временном промежутке. Но иногда в связи с назначением изделия он может исчисляться метрами, километрами. Об этом гласит п. 3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Например, гарантийный период мотора автомашины измеряют числом километража или же годов. Срок гарантии качества вещи продлевается на время проведения ремонта Если на товаре были обнаружены дефекты, сразу же возвращайте его обратно в магазин. Потребуйте, чтобы продающая сторона устранила все изъяны и недостатки.
Потребуйте, чтобы продающая сторона устранила все изъяны и недостатки. В случае, когда продукт был отдан на ремонт, срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого проводились восстановительные работы.

Начинается данный период с момента обращения клиента в торговый центр с просьбой, заканчиваясь днем возвращения изделия из ремонта (п. 3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, когда происходит замена деталей изделия, которые имеют гарантию, начинается новый отсчет установленного временного периода – с момента получения вещи потребителем после ремонта.

Об этом гласит п. 4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если соглашением не предусмотрено никаких дополнительных условий, то продолжительность гарантии на весь товар определяется так же, как и на новую комплектующую. Если произошел обмен продукции с дефектами на другое качественное изделие, то отсчет времени гарантии производят снова (п.

Если произошел обмен продукции с дефектами на другое качественное изделие, то отсчет времени гарантии производят снова (п. 2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С какого дня отсчитывается период гарантии и службы Началом гарантийного срока и временем его службы считается момент передачи вещи в руки клиенту (кроме случаев, которые предусмотрены законом). Если данный момент определить невозможно, то таким днем считают время изготовления продукта. Об этом идет речь в п. 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Есть группа товаров, у которых день приобретения не совпадает с днем начала их применения. Таким образом, гарантийные периоды будут отсчитываться по-иному.

Например, потребитель купил зимние сапоги летом, а начнет их носить в холодное время года.

Иногда дефекты на изделии обнаруживаются только через некоторое время. По этой причине продукт перестает выполнять надлежащие ему функции. Товар на протяжении определенного периода разрешается возвратить назад реализатору.

Чаще всего такая ситуация возникает в первые дни его использования.

Совершите процедуру возврата приобретенного продукта в любое время на протяжении гарантийного периода. При этом соблюдайте несколько важных условий. В первую очередь, необходимо доказать, что дефект возник не по вине покупателя.

Если же причина поломки или изъяна связана со случайностью, то ответственность с продающей стороны полностью снимается.

Чтобы разобраться в ситуации, нужно отдать вещь на экспертизу. Во время проведения проверки разрешается присутствовать и покупателю.

Оспорьте результаты, если они не соответствуют истине. Это можно сделать в независимом центре экспертиз. Существует группа продукции, которая относится к технически сложной – автомобили, телевизоры, ПК, бытовая техника и т.п.

При возврате и обмене таких товаров действуют другие правила, соответствующие нормам законодательства. Так, например, следует различать в данных изделиях простые и существенные недостатки. Последние дефекты невозможно исправить, или ремонт потребует для этого много времени.

Верните сложно технические товары обратно в магазин, если:

  1. ремонтные работы продукта проводились больше месяца;
  2. установленные законом сроки устранения дефекта нарушались.

К кому обращаться для возврата продукции, которая находится на гарантии Помните, что сначала изделие по гарантии необходимо возвращать в тот торговый центр, где оно было приобретено. Иногда на протяжении гарантийного срока магазин закрывается. В таком случае обращайтесь в организацию, которая является уполномоченным лицом структуры.

Речь идет о сервисном центре или другой торговой точке. Не исключается вариант обращения к самому изготовителю. Его можно отыскать по адресу, размещенном на упаковке или документации продукции.

В случае, когда изделие принадлежит к сезонным Как гласит п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», для товаров, относящихся к сезонным моделям, устанавливается такой срок гарантии, который отсчитывается со дня наступления определенного сезона.

Соответственно субъектам РФ, время наступления сезона зависит от климатических условий того региона страны, где производилась покупка. Так, например, в столице время наступления сезонов устанавливается Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г.

N 375-РП

«Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве»

.

Если продукция приобретена по каталогам и почте Законом предусмотрены случаи, когда потребитель получает товар по образцам или с помощью услуг почты, когда дни передачи изделия и заключения соглашения купли-продажи не совпадают.

Тогда срок гарантии и службы продукции отсчитывается с момента получения вещи клиентом (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть или обменять бижутерию, Как обменять товар на аналогичный, читайте по ссылке: Если изделие требует сборки Некоторые товары требуют вмешательства специалиста (монтаж, установка или настройка). Поэтому потребитель не может использовать приобретенный продукт по назначению. Гарантийный период будет отсчитываться только после устранения реализатором всех обстоятельств, мешающих применению изделия.

Иногда момент доставки, монтажа установить не удается.

За начало отсчета гарантийного срока берут день заключения между продавцом и покупателем соглашения о купле продаже. Об этом идет речь в п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вычисляют период гарантии продукции с комплектующими элементами или составными частями В случае, когда приобретенный продукт содержит детали, крупные составные части, имеющие свой гарантийный период, они отсчитываются так же, как и время гарантии на основную вещь (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой гарантийный промежуток времени тождественен сроку гарантии каждого отдельного элемента, если в соглашении не оговорены другие условия.

Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период меньше В некоторых случаях гарантийный период на деталь может быть меньшим, чем на целый продукт.

Предъявите по этому поводу претензию продавцу. Она должна быть связана с дефектами комплектующей.

Ведь такая особенность также может считаться недостатком (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Исключаются ситуации, когда при совершении сделки в договоре указываются другие условия. Например, срок гарантии на компьютерную мышь меньше, чем на компьютер. Гарантийный период устройства истек, ПК – нет.

Если мышь перестала функционировать, обратитесь с претензией к продавцу. Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период больше Возможен вариант, когда срок гарантии на комплектующую больше, чем на сам товар.

В таком случае предъявите претензию относительно изъянов продукции, если период гарантии на деталь еще не истек, а дефект уже выявлен. Причем в данном случае истечение гарантийного промежутка времени всей вещи не имеет никакого значения. Об этом идет речь в п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Была ли Запись полезна? 22 из 56 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества по гарантии: возможность, условия, порядок действий, сроки и нюансы реализации гарантийных прав покупателя

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии. В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  1. снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.
  2. ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ;
  3. возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку в полном объеме возвращаются покупателю;
  4. обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;

Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем. При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

  • Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.
  • Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  • Технические характеристики или комплектация полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда причиной возникновения недостатка стало грубое нарушение покупателем приведенных в инструкции либо иных документах на товар рекомендаций в части его эксплуатации, транспортировки либо хранения.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре. Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры. Возврат при этом должен быть осуществлен в течение , начиная со дня, следующего за днем покупки.

Однако далеко не все товары подлежат возврату по означенной схеме. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврату или обмену, включает в себя:

  1. бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  2. транспортные средства: , прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.
  3. товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  4. растения, животные;
  5. товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  6. предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  7. трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  1. металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  2. фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.
  3. вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  4. радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т.

    ч. мобильные и спутниковые ), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  • Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  • На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т.

    д.).

  • Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  • Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  • Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  • Обращение к продавцу или производителю.
  • Возврат или обмен товара по результатам .
  • Предъявление .

Для облегчения и ускорения процедуры возврата или обмена по гарантии целесообразно иметь на руках документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине: , товарную накладную, счет-фактуру, а также упаковку товара независимо от ее состояния.

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи. В случае, если срок гарантии на товар ненадлежащего качества не установлен, покупатель имеет право предъявить предусмотренные законодательством требования в течение срока, не превышающего 2 года со дня покупки.

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам.

После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте. При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное , в тексте которого указывается:

  1. суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  2. подпись заявителя и дата подачи.
  3. адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  4. заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  5. описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;

В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза. При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные . Составляется соответствующий акт, в тексте которого фиксируются все ключевые моменты процедуры, в частности – обязательства принимающей стороны.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной. В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  1. ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  2. доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д. Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем. При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере потребителей и благополучия человека () или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости. Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как обменять или сдать товар по гарантии?

/ / 22.07.2020, Гарантия — это срок защиты покупателя, в который он может вернуть деньги за покупку некачественной вещи или обменять ее на новую. Ее длительность устанавливается законами РФ.По действующему законодательству гарантия на товар ненадлежащего качества устанавливается для непродовольственных продуктов с длительным сроком пользования.

Это одежда и обувь, машины, мебель, бытовая техника и даже квартиры.Этот период нужен, чтобы покупатель мог совершить обмен техники по гарантии: поменять люстру, обувь, смартфон, если в них обнаружатся недостатки.

В пункте 6 статьи 18 говорится, что за недостатки продукции, если их обнаружили в течение периода обеспечения, отвечает продавец.Обычно сначала обращаются за бесплатным ремонтом неисправной покупки, который положен по закону.

Если и после этого она не работает так, как должна, производится обмен товара по гарантии.

Для этого нужно направить заявление продавцу.Затем должна состояться экспертиза в независимой компании. Ее оплачивает покупатель.Если исследование покажет, что покупатель не виноват в неисправности, продавец произведет обмен по гарантии на аналогичный товар, а если эксперты обнаружат следы самостоятельного ремонта или грубого обращения, словом, если найдут признаки вины пользователя в поломке, то магазин не станет возмещать никакие убытки и будет прав.Допустим, период обеспечения, установленный торговой компанией, истек. Даже в этом случае замена брака по гарантии возможна!

В п. 5 ст. 29 ФЗ № 2300-1 сказано, что менять неисправные вещи магазин обязан в течение 2 лет после продажи, даже если его обеспечение длится меньше.А вот если магазин установил более долгий срок, например 3 года или 5 лет, то действует именно он.

Торговые компании вправе увеличивать этот период по своему усмотрению, так что смело обращайтесь к ним, если срок не истек.Список технически сложной продукции и устройств приведен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В него включаются:

  1. телевизоры;
  2. автомобили;
  3. наручные часы с двумя функциями и более.
  4. смартфоны;
  5. фотоаппараты;
  6. ноутбуки и компьютеры;
  7. мотоциклы;

Можно ли обменять товар по гарантии в этом случае? Да, если в нем найден недостаток, магазин должен поменять его в течение 15 дней после продажи. Обратите внимание: в случае технически сложных вещей нельзя сразу запросить возврат денег в 15-дневный период.

Сначала делается ремонт. Оплату вернут, если ремонт не поможет.После указанного времени товар получится вернуть, если:

  1. торговая компания не отремонтировала его в срок после заявления покупателя.
  2. более 30 дней в сумме за год устройство не использовалось, так как было в ремонте;
  3. найден существенный недостаток;

Этот документ составляется в свободной форме. Только обязательно укажите полные паспортные данные и контакты. В противном случае бумагу вправе счесть недействительной.

Важно подробно рассказать о найденном дефекте.Покупатель вправе потребовать новый аналог купленной вещи до завершения 2-летнего периода с момента покупки.

Этот срок замены товара по гарантии установлен в п. 5 ст. 29 закона о защите прав потребителей.При желании от покупки можно отказаться и запросить возврат денег.

Если организация, реализовавшая продукцию, настаивает на замене и тянет время, это незаконно.

В этом случае в официальном порядке требуйте именно деньги. Если же ждать, когда отремонтируют вещь или сообщать о том, что это невозможно, возможно пропустить срок обращения за возмещением и не получить ничего.Замена товара по гарантии на аналогичный производится по ст. 21 ЗоЗПП РФ — в течение 7 дней с дня поступления запроса.

Если ожидается экспертиза, то та же статья 21 позволяет торговцам увеличить этот срок до 20 дней.

Когда аналога нет в наличии, замену допускается сделать в срок до 1 месяца с даты обращения.Менять вещь дольше только в районах Крайнего Севера и приравненных к ним. Здесь получить новую вещь разрешается в рамках периода, который нужен для ее очередной доставки. То есть замена нередко откладывается на неопределенное время.Если представитель магазина заявляет, что замена товара ненадлежащего качества по гарантии не производится, ему следует направить письменную претензию в свободной форме.

Пересылать ее лучше заказным письмом с отметкой о вручении. Если ответа не последует или вы получите отказ, смело составляйте иск в суд. Перед тем как обменять товар по гарантии, придется пройти через судебные разбирательства.

К исковому заявлению прилагают результаты независимой экспертизы.Можно обратиться за заменой еще и к импортеру (организации, которая доставляет продукцию из других стран) или к изготовителю.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+