Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как писать жалобу на маршруты общественного транспорта

Как писать жалобу на маршруты общественного транспорта

Как писать жалобу на маршруты общественного транспорта

Куда жаловаться на общественный транспорт?


Содержание Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться?

как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство?

Читайте далее. К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда. Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  1. Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  2. Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  3. Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  4. Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  5. Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  6. Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  7. Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  8. Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
  9. Разговоры по телефону во время движения;

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе. В зависимости от характера нарушения

«Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва»

, обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч.

можно в одну из следующих инстанций:

  1. «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить . Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат. Инфо Срок рассмотрения письменного ходатайства, направленного в Мосгортранс почтовым отравлением, составляет до тридцати суток.

  1. Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей .
  2. Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись . Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;

Внимание Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;

Инфо Вся необходимая информация, как правило, представлена на информационном стенде, который расположен сразу за сидением водителя.

  1. Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
  2. Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
  • Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).
  • Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
  • Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);

Внимание Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

  1. Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
  2. Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
  1. Получить ответ способом, указанным в жалобе.

Скачать РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

Сначала о «народных» методах воздействия на нерадивых перевозчиков. Если вы знаете, почему плохо работает тот или иной маршрут, и если вы хотите улучшить его, напишите на сайт викирутс, предложив свою идею — wikiroutes info.

Чтобы предложить идею изменения действующего маршрута, выберите нужный маршрут, а затем внизу страницы нажмите кнопку «предложить идею». Также напишите о своей проблеме на форуме наштранспорт.ру — forum nashtransport ru Здесь пишут обо всём: о строительстве станций метро, о пробках, о плохо работающем транспорте, о существующих и строящихся развязках, здесь подсказывают маршруты, а также советуют куда можно жаловаться на работу нерадивых перевозчиков. Напишите на сайт Департамента транспорта Москвы — dt mos ru, там есть форма для обратной связи.

Обращение эффективно, оно доходит.

После обращения по форме обратной связи из Департамента перезванивают, чтобы уточнить детали обращения. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент. Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.

На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — www mosgortrans ru Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты. Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ.

Это нужно будет сделать в течение 72 часов.

В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту. Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.

В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.

Как написано на сайте Мосгортранс «ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.» Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи.
Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи. Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653 Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д.

22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс». Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».

Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик).

Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5). Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон.

Помимо этого, нужно будет назвать остановку (ее название) и направление. И все свои данные, потому что анонимные обращения не рассматриваются. Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru, а можно попробовать позвонить туда.

Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца) Обед с 12:00 до 13:00 часов Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города. 8 (495) 957 0444 Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей. Режим работы «Телефона прямой связи»: с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина. Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700 Телефоны городских служб — www mos ru, в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224 Справочно-информационная служба Правительства Москвы: 8 (495) 777 7777 Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы.

Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница); с 8:00 до 17:00 часов (суббота). В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Если все способы и обращения исчерпаны, а проблема не решена, можно обратиться в Администрацию Президента — www.moscow-faq.ru/all_question/other/2012/June/44232/178936 Регулировка светофоров в Москве — Куда жаловаться на плохое качество дорог и улиц — Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве — Куда пожаловаться на неправильно припаркованные грузовики — Куда пожаловаться на припаркованные на газонах автомобили — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/2014/October/64634/178439 На каком расстоянии дорожная камера может зафиксировать нарушение или превышение — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/poved/2013/May/54412/152518 Где расположены киоски «Мосгорсправка» —

Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?

Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

  1. нарушение правил дорожного движения;
  2. движение транспортного средства осуществляется не по расписанию;
  3. некультурное с пассажирами;
  4. несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
  5. отклонение от заданного маршрута;
  6. отказ от высадки пассажиров на остановках;
  7. отказ от предоставления услуг на льготной основе.

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать .

В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной . В некоторых ситуациях заявления с поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.
Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.

Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров — проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие «Мосгортранс». Это предприятие принимает от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде.

Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения. Самый быстрый способ подать жалобу — это позвонить на горячую линию «Мосгортранса»: +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.
Будьте готовы сообщить следующие данные:

  1. ваши ФИО, адрес проживания и ;
  2. дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
  3. подробности самого факта .
  4. номер маршрута и государственные номера автомобиля;

Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.

Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Такой способ дает возможность подтвердить факт подачи заявления и не оставить его без рассмотрения. Но для этого необходимо получить на почте квитанцию об отправке.
Но для этого необходимо получить на почте квитанцию об отправке.

Недостаток подобного способа рассмотрения заключается в том, что на поход в необходимо потратить время, а также нужно будет ждать, пока письмо дойдет до получателя.

Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит.

Этот способ считается самым удобным.

На официальном сайте предприятия уже есть готовая форма, которую нужно только заполнить.

Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалоб, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте. Обращаться нужно в Министерство транспорта в отдел по работе с обращениями граждан. Лучше всего писать жалобы в территориальное подразделение — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Заявление можно оставить на горячей линии +7(945)-555-55-55, официальном сайте организации , принести лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25. Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе. Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: .

На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием. В течение двух дней претензия будет обрабатываться. Спустя это время будет назначен ответственный и указаны сроки разрешения конфликта.

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

  • Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов .
  • Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
  • Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие .
  • Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные .
  • Зафиксируйте время и место нарушения.

Этот документ не имеет конкретных требований к оформлению, однако нужно писать в официально-деловом стиле, без использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, кратко, объективно. Образец заявления о нарушениях в работе общественного транспорта можно скачать по . Нужно четко сообщить суть нарушения с указанием необходимых подробностей и свидетелей конфликта.

При этом описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, опираясь на правовую базу. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

» » » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 03.01.2020Последнее обновление: 26.01.2020Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса. В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

  1. Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  2. Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
  3. Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит?», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей.Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.
  4. Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.
  5. Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  6. В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.
  7. Водитель нарушает правила . Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.

Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром.

Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.Внимание!

Не только водитель должен нести ответственность за беспорядок в салоне автобуса. Жаловаться можно и на кондуктора автобуса, который ничего не делает, чтобы приструнить своего коллегу. Или же на саму компанию, нанявшую к себе непрофессионалов.Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

  1. Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  2. Управление транспорта администрации города (в регионах).
  3. Министерство транспорта Российской Федерации.
  4. Роспотребнадзор.
  5. Транспортная компания, на которую работает водитель.Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.

Важно!

Обращение в Минтранс РФ является последним шагом, когда остальные организации отказались реагировать на сигнал. Не исключено, что оно постарается спустить дело вниз и принудить одну из организаций исправить ситуацию.В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры.

Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете.

В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:Населенный пункт и организацияТелефонг. Москва: Мосгортранс

  1. Контакт-центр: 8 (495) 539-54-54; 8 (495) 951-66-53, или 3210 для мобильного.
  2. Горячая линия: 8 (495) 950-42-04.

г.

Санкт-Петербург: СПб ГУП «Пассажиравтотранс»8 (812) 458-75-74.г.

Екатеринбург: Муниципальная транспортная инспекция8 (343) 233–53–03.г. Волгоград: МКП Городской центр управления пассажирскими перевозками8 (8442) 23-31-60.г.

Севастополь: Единая Городская Аварийно-диспетчерская Служба8 (8692) 55-28-14.Министерство транспорта РФ8 (495) 950-42-04.Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная.

Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины.

Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.Справка.

Если дело дойдет до суда, то вещественные доказательства и свидетельские показания необходимы как воздух для удачного исхода дела.

Без них в суд можно даже не обращаться.Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме.

Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок.

Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы.

Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

  • Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
  • Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  • Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ).
  • В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
  • Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
  • В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Внимание! Лучше составить два экземпляра этого документа.

Один потребуется отдать уполномоченному лицу в организации, а другой оставить себе с пометкой, о том, что эту бумагу просматривали представители компании автобуса.Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваО том, как составить жалобу на водителя автобусов «Мосгортранс», говорится в .

По установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны.

Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

  • Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
  • Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
  • О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
  • Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
  • В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

  1. Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.
  2. Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.
  3. Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
  4. Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.

Важно!

Если на претензию получили отказ, то разбираться придется только через суд.

Если и тот вынес отрицательное решение, то всегда возможно подать апелляцию, подготовив соответствующее заявление.Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

  1. Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
  2. Сообщать пассажирам об остановках.
  3. Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.
  4. Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
  5. Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
  6. Вести транспорт, соблюдая все .
  7. Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.

включают в себя не только общественный транспорт, но и , а также , и другие услуги. Из наших статей вы узнаете о и о том, как составить и , а также как жаловаться , если услуги выполнены некачественно.За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

  1. Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.
  2. За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.

Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал.

Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.Справка. Наказать могут также и его начальство, а вместе с ним и компанию в целом, если очевидно, что действия водителя принесли вред или подвергли опасности людей, за безопасность которых организация и ее сотрудники в ответе.По итогу сделаем несколько выводов:

  1. Бумагу можно подать, как в саму компанию-перевозчика, так и в более высокие инстанции, если от организации внятного ответа получить не удастся, вплоть до суда.
  2. Жалоба оформляется по стандартному образцу для всех заявлений.
  3. Нерадивого шофера могут подвергнуть выговору, оштрафовать, а то и вовсе уволить с работы за его поведение.
  4. Чтобы водителя гарантировано наказали, придется заручиться свидетельскими показаниями и доказательствами (например, видео или фото).
  5. На водителя можно подать жалобу, если он пренебрегает своими должностными обязанностями, ведет себя по-хамски, а также если не следит за техническим состоянием своего транспорта.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!1

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства. Неужели ничего с этим нельзя сделать?

Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день. Разумеется, можно – пожаловаться. Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит.

Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения. Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  1. Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  2. Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  3. Водитель курит прямо в салоне;
  4. Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  5. Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

Для написания претензии существует много различных инстанций.

Ниже мы подробно разберем каждую из них. Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие.

В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут.

В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы. Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс». Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  1. Место происшествия и его время;
  2. Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
  3. Ваши данные, в том числе, контактные.
  4. Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  5. ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  1. Заполнив форму на сайте ;
  2. Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.
  3. Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  4. Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок».

Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

  1. Обратной связи на сайте по адресу:
  2. Горячей линии 576-55-55
  3. Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.
  4. С помощью электронной почты организации:

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу.

Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом.

Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге. В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству.

Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса. Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться.

Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством. В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них.

Сделать это можно:

  1. Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
  2. Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
  3. Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.
  4. При помощи электронной обратной связи на сайте;

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

Для Москвы – можно воспользоваться , где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

На сайте вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья.

Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы.

Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы.

В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций. Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+