Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как отказаться от купленной мебели

Как отказаться от купленной мебели

Как отказаться от купленной мебели

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ


В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10. В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель. В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее: Правах потребителей при покупке мебели Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же модели; — потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами.

Например: • исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром, • без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя; • датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика, • устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора; • при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора; •

«все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде»

, что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.

1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.

5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя. Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя.

В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Расторгнуть договор купли продажи мебели

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Хочу расторгнуть договор купли продажи мебели со стороны покупателя.
  2. Спросить
  3. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи мебели, если она надлежащего качества?

Советы юристов:г.

Ярославль • Вопросов: 119.08.2020, 23:18Можно ли расторгнуть договор купли продажи мебели если 3 месяца прошло а товар не доставлен.вопрос №17703742 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 4 305•ответов: 6 990•г. Ростов-на-Дону 19.08.2020, 23:21 Владимир, какой срок предусмотрен договором с производителем.

Ростов-на-Дону 19.08.2020, 23:21 Владимир, какой срок предусмотрен договором с производителем. Сбросьте на почту договор, Расторгнуть договор можно. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 648•ответов: 16 281•г.

Тула 19.08.2020, 23:23 Да, можете, т.к. др. сторона не выполнила условия договора. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 677•ответов: 24 704•г.

Санкт-Петербург 19.08.2020, 23:45 Здравствуйте. Можно, если срок доставки оговаривался письменно, и он нарушен. В этом случае обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.23.1 Закона о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 131.05.2020, 14:58Хочу расторгнуть договор купли продажи мебели со стороны покупателя.вопрос №17428900 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 52 310•ответов: 108 618•г. Барнаул 31.05.2020, 14:59 Подавайте письменное аргументированное заявление о расторжении договора. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 219.05.2020, 12:44Могу ли я расторгнуть договор купли продажи мебели до ее доставки. Два месяца плачу за кредит за мебель, а её ещё не доставили.вопрос №17378722 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 20 793•ответов: 66 436•г. Севастополь 19.05.2020, 12:51 Здравствуйте!

Можете. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 109.04.2020, 15:43По решению суда был расторгнут договор купли-продажи кухонного гарнитура. Была возвращена полная стоимость на момент продажи.

В Акте приема-передачи указано, что мебель эксплуатировалась 2 года.

Имею я право на взыскание материальной компенсации за пользование чужим имуществом и в коком размере?вопрос №17210422 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 12 372•ответов: 33 588•г.

Москва 09.04.2020, 15:48 Если решение суда не было обжаловано и не заявлялось возражений относительно полной стоимости, то Ваши новые требования рассматриваться судом не будут.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 21305.03.2020, 19:51Можно ли расторгнуть договор купли-продажи мебели, если она надлежащего качества?вопрос №17046703 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 1 628•ответов: 3 053•г.

Санкт-Петербург 05.03.2020, 19:53 Можно если есть экспертиза подтверждающая обоснованность требований. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 87•ответов: 208•г.

Нижний Новгород 05.03.2020, 19:54 Закон РФ «О защите прав потребителей» в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка.

До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения заявленного требования в добровольном порядке.

По закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке.

Но если это не случается, отстаивать свои права в таком случае потребитель будет в суде. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 106.01.2020, 12:00Заключила договор купли продажи на мебель 20 декабря 2021, сроки доставки ещё не нарушены, но мебель не подходит по габаритам, в связи с переездом, мебель ещё не доставили, и даже не приступали к её изготовлению, могу ли я расторгнуть договор, на основании какой статьи? Деньги были оплачены 100 % в день заключения договора.

В договоре, пункт о расторжении договора не прописан.вопрос №16747925 Юрист на сайтеотзывов: 27 326•ответов: 60 351•г. Ханты-Мансийск 06.01.2020, 12:05 Софья, можете воспользоваться ст.

32 закона о защите прав потребителей и ст.

782 ГК РФ. Вам нужно грамотно составить претензию-уведомление о расторжении Договора. Но чтобы вам помочь, нужно видеть договор и квитанцию об оплате, документы на руках? УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 066•ответов: 58 511•г.

Новосибирск 06.01.2020, 12:09 Примените Закон о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Йошкар-Ола • Вопросов: 129.12.2019, 10:40Вчера оформили договор купли-продажи дивана в «Много мебели»,внесли полную сумму.

Начитавшись плохих отзывов решили расторгнуть договор. Возможно ли это?вопрос №16732622 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 14•ответов: 29•г.

Вологда 29.12.2019, 10:42 Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

Рекомендуем прочесть:  На пмж в геленджик

Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч.

чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 677•ответов: 24 704•г. Санкт-Петербург 29.12.2019, 11:54 Здравствуйте. Да, возможно, до того как Вам его привезли, на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 118.12.2019, 11:29Могу ли расторгнуть договор купли-продажи на изготовление кухонной мебели заключенный 15.12.2019 г.

и вернуть свои деньги внесенные как оплата 30% от стоимости гарнитура, 17.12.2019 г. я позвонила продавцу и сказала, что хочу расторгнуть договор, так как все таки это не тот проект мебели который я хотела и хочу вернуть деньги, посоветуйте чем я могу мотивировать их на возврат денег, они сказали, что моя мебель уже запущена на производстве.вопрос №16694404 Адвокат отзывов: 4 305•ответов: 6 990•г.

Ростов-на-Дону 18.12.2019, 11:39 Валентина, в соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ростов-на-Дону 18.12.2019, 11:39 Валентина, в соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно ч.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 113.12.2019, 13:54Пожалуйста как правильно расторгнуть договор купли продажи мягкой мебели.

Заказали 7 октября сказали что месяц будут делать должны были 7 ноября придти но так до сегодняшнего дня их ещё не сделали кормят завтраками только.вопрос №16676788 Юрист отзывов: 1 120•ответов: 2 823•г. Ижевск 13.12.2019, 14:10 Направить правильно составленную претензию с указанием о расторжении договора и возврата денежных средств (если были оплачены) (закон о защите прав потребителей) УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Иркутск • Вопросов: 131.10.2019, 10:04Оформила покупку мебели в магазине Много мебели.

Товар оформила рассрочкой через Тинькофф банк.

Товар еще не направили даже в наш город.

Можно ли расторгнуть договор купли-продажи с магазином и банком?вопрос №16497326 прочитан 113 раз Адвокат отзывов: 11 750•ответов: 24 193•г. Ростов-на-Дону 31.10.2019, 10:13 Да, Вы можете это сделать направив уведомление в магазин.

Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Сургут • Вопросов: 209.07.2019, 23:53Хочу частично расторгнуть договор купли-продажи мебели.

Мебели нет в наличии на складе.

В наличии только матрас.вопрос №16044125 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 314•ответов: 554•г. Москва 10.07.2019, 00:57 Пишите претензию продавцу о частичном расторжении договора и возврате денег. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 108.07.2019, 08:51Покупатель хочет расторгнуть договор купли продажи мебели через суд. Но с момента продажи прошёл год и к договору есть акт приёмки передачи товара где есть подпись покупателя о том что претензий не имеет.

Возможно ли что суд расторгнут договор?вопрос №16034125 прочитан 4 разa Фирма отзывов: 4 023•ответов: 6 954•г.

Краснодар 08.07.2019, 08:53 Если покупатель докажет наличие брака в купленной мебели то сможет расторгнуть договор.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 118.06.2019, 11:00Может ли продавец расторгнуть договор купли продажи мебели, с покупателем, в течении суток, по причине отсутствия мебели на складе фабрики?вопрос №15933478 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 68 474•ответов: 153 308•г. Новокузнецк 18.06.2019, 11:03 Вообще то согласно ст ст 450-452 ГК РФ расторжение договора оформляется письменным соглашением между продавцом и покупателем То есть нужно и согласие Покупателя А отсутствие мебели на складе само по себе не является основанием для расторжения договора.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 129.04.2019, 16:17Я, приобрела мебель 27.04.2019, оплатила 100%.

Мне было сказано что служба доставки доставит мебель 29.04.2019. 29.04.2019 со мной никто не связался. Сама звонила в магазин уточняла несколько раз когда перезвонят.

Продавец заверил сто со мной свяжется служба доставки до конца дня. Так никто не перезвонил. Могу ли я расторгнуть договор купли продажи и вернуть свои деньги?вопрос №15702997 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 872•ответов: 39 225•г.

Темрюк 29.04.2019, 16:20 То что Вам сказали роли не играет, срок доставки должен быть указан в документах, есть в них срок? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 16•ответов: 41•г. Новосибирск 29.04.2019, 16:30 Добрый день, Светлана!

Отказаться от покупки и доставки можно в любой момент!

Если возникнут какие-либо сложности с продавцом можете позвонить для бесплатной юридической консультации Мы специализируемся на делах по защите прав потребителей и во многих случаях даже компенсируем 100% стоимость товара покупателям (при наличии чека разумеется) а все урегулирования с нерадивым продавцом берем на себя Запись по тел 89059387777 УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 110.04.2019, 07:55Скажите пожалуйста если я хочу расторгнуть договор купли-продажи мебели из-за уезда в командировку как мне действовать. По договору доставка в течении 21 день, как бы по срокам они укладываются, но мне некогда ждать я уеду.

Как мне быть.вопрос №15599776 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 169•ответов: 252•г. Саратов 10.04.2019, 10:26 Добрый день. Смотрите условия расторжения в вашем договоре.

Согласно им и действуйте. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли отказаться от мебели,купленной в кредит?

Здравствуйте. Мы купили мебель в кредит но габариты дивана нам не подходят, в месте с диваном мы взяли шкаф и комод. Можно ли полностью отказаться от мебели и аннулировать кредит.

Тем более что нас сразу не предупредили что мебель со склада надо забирать самим, а сообщили только после оформления кредита 10 Ноября 2017, 15:21, вопрос №1807870 Оксана, г. Кемерово Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1288 ответов 400 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! По общему правилу Гражданский кодекс РФ Статья 502.

Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.2. товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в , установленном законом или иными правовыми актами.

10 Ноября 2017, 15:52 0 0 832 ответа 290 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Кожухов Евгений Юрист, г.

Орел Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 290отзывов
  2. 832ответа

Здравствуйте Оксана.

безусловного права на возврат товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей не предусматривает. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, просто вернуть мебель не получится, необходимо, чтобы аналогичного товара не было в наличии на момент вашего обращения. 10 Ноября 2017, 19:49 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Сентября 2017, 16:23, вопрос №1762476 23 Апреля 2021, 00:30, вопрос №2338269 03 Июня 2018, 15:14, вопрос №2014683 24 Сентября 2015, 13:28, вопрос №985655 23 Апреля 2016, 11:48, вопрос №1230810 Смотрите также

Как расторгнуть договор купли-продажи мебели до ее поставки?

» » На чтение 3 мин. Просмотров 536 Обновлено 23.02.2011 № 289839. 23 февраля 2011 в 23:48 Пермь 16.01.11 заключили договор купли-продажи мебели.

В этот же день оплатили 50 % от суммы заказа.

Предварительная поставка мебели назначена на 04.03.2011. За 3 дня до поставки необходимо внести оставшуюся сумму. Могу ли я (имею ли право), например, 22.02.2011 года расторгнуть договор и обязаны ли мне вернуть предоплату в полном объеме? и в какие сроки? т.е. до поставки мебели и ее полной оплаты.
и в какие сроки? т.е. до поставки мебели и ее полной оплаты.

Могут ли мне предъявить какие-то санкции за отказ от покупки мебели?

Тема: , Ответы юристов , Сочи №193424. 23 февраля 2011 в 0:44 Здравствуйте, Игорь. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 23 февраля 2011 в 23:50 спасибо, вы единственный мне ответили с надеждой, все остальные говорят, что нужно будет платить неустойку (?!) за отказ от приобретения!

и ссылаются на ГК и Закон о защите прав потребителей!

23 февраля 2011 в 23:48 Возможно уточнить: на что ссылатья в написании отказа и был вопрос по поводу санкций со стороны продавца в случае отказа. Товар, т.е. мебель еще не доставлена!

Спасибо , Сочи №193757. 24 февраля 2011 в 13:14 Здравствуйте, Игорь. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст.

493 ГК). В случае, когда в договор купли-продажи включено условие о доставке товара договор розничной купли-продажи будет считаться исполненным лишь с момента вручения товара покупателю.

Никакие санкции за отказ от товара для покупателя не предусмотрены. Наоборот, продавец обязан в письменной форме довести до сведения потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Такая информация должна содержать адрес (местонахождение), по которому можно вернуть товар, режим работы продавца, максимальный срок, в течение которого можно вернуть товар.

Ссылайтесь на Закон Российской Федерации “О защите прав потребителя”. Всеми возможными способами (телеграммой – идеально) уведомите продавца об отказе от товара. В противном случае, Вам придется оплатить его доставку.

При этом также учтите, что если мебель изготовлена на заказ, то от нее отказаться будет проблематично, так как товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно Вами.

Post Views: 2 557

Можно отказаться от мебели, которая еще не доставлена?

+4Анонимный вопрос10 июня · 7,6 KМы заказали по каталогу комплект мебели, состоящий из дивана и двух кресел. Однако позже, поняли, что он будет слишком громоздким для нашей комнаты.

Мебель еще не доставлена. Можем ли мы прямо сейчас оказаться от покупки?Интересно270Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетСогласно требованию статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О Защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи.При этом, если заказанный комплект мебели имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно Вами, то отказ от него невозможен.При отказе от товара продавец должен будет вернуть Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Вас возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 6 · Хороший ответ · 9,1 KСкажите, пожалуйста, а если мы заказали диван и стол, диван привезли, а со столом морозят, 2 раза звонили в.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…Ещё 2 ответа196Автоломбард «ПростойЗалог» — это автоломбард которому важна репутация! · ПодписатьсяОтвечаетПотребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 4,7 KКомментировать ответ…270Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетСогласно требованию статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300- I «О Защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи. При этом, если заказанный комплект мебели имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно Вами, то отказ от него невозможен. При отказе от товара. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 4,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также361Производство и продажа корпусной и мягкой мебели · ОтвечаетЧтобы не быть обманутым при покупке кухни на заказ, можно пойти следующим путем:— Прийти в салон и оценить качество предлагаемых материалов и фурнитуры.— Посмотреть в интернете отзывы о компании, у которой вы хотите сделать заказ.— Чтобы избежать ошибок при проектировании, лучше вызвать профессионального замерщика, который поможет оптимально использовать возможности кухонного помещения, ведь в зоне готовки всё должно быть продумано и удобно.— Внимательно читать договор, если требуется внести предоплату.Обращайтесь к тем, кто занимается изготовлением корпусной мебели не первый год и несёт ответственность за свою работу, предоставляя гарантийное обслуживание.2 · Хороший ответ · 5,0 K162культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.18 · Хороший ответ9 · 81,6 K22Комитет по защите прав потребителей. Профессиональные юристы. Квалифицированная помощь.

· ОтвечаетНе переживайте. Если Вы не выкупите посылку, а оплата, судя по вопросу, наложенным платежом, ничего не произойдёт. Это Ваше право — выкупать посылку или нет. 11 · Хороший ответ · 8,2 K24Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 16 · Хороший ответ2 · 73,4 K9Очень просто , курьер приносит открываете посылку , товар не соответствует тому , что заказывал .

Говоришь курьеру что отказываешься от товара .

Курьер забирает и ПОЧТА сама отправит и ни каких проблем ,лично проверено .

Будут говорить ,что так не делают не Верте они обманывают . Я вам гарантирую .11 · Хороший ответ2 · 27,3 K

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон?

Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей». По клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г.

(п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена.

При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.). Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей».

По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен.

Возврат изделий с возможен при конкретных условиях по , сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса. По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам. Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям.

Некачественную мебель можно вернуть на протяжении . Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации. Причиной их может быть как производственный , так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  • Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  • При возврате нужно предоставить на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.
  • Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  • Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался , подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  1. мебельные комплекты.
  2. мебельные гарнитуры;

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ. Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  • Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в .
  • Требования покупателя должны быть в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  • Нужно обратиться в магазин и предъявить свои . При отказе продавца надо составить письменную на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт. Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой , которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления.

Если брак является производственным, продавец должен вернуть либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы. Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  1. заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.
  2. чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  3. претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и .

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его.

Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету.

Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока.

Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Последние вопросы по теме: «» Может ли покупатель отказаться от исполнения договора купли – продажи мебели и вернуть уплаченные в 100% размере деньги, если мебель еще не доставлена по адресу.Если да то как? Андрей, г. Новокузнецк Юрист: Сергей Бердников сейчас offline Здравствуйте, Андрей!

То есть Вы изменили свое решение по покупке мебели?

Продавец при этом не нарушает сроки изготовления, доставки и проч.?

А договор между Вами и продавцом заключен именно купли-продажи? купили уже изготовленную мебель?

или заключен договор на оказание услуг по изготовлению мебели? Если второй вариант и мебель еще не изготовлена у Вас есть возможность вернуть свои деньги: Законом РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.

32 ЗоЗПП). Добрый день! Заказал в мебельном магазине 2 дивана.

Вместе с менеджером выбрали тип, цвет и т.п. Оформили договор. Я сделал 100% предоплату.

В договоре все расписались, поставили печать магазина. Срок поставки 1 месяц. Через несколько дней позвонил менеджер и сообщил, что цена каждого из диванов увеличилась на 3 тыс. Предлагает доплатить. Могу ли я требовать поставку диванов по первоначальной стоимости?

Если я не захочу доплачивать и соглашусь на возврат денег, могу ли я что-нибудь дополнительно запросить с магазина?

Заранее спасибо. Евгений, г. Пермь Юрист: Дмитрий Меньшенин сейчас online добрый вечер! Необходимо смотреть условия договора. В любом случае, Вы вправе недоплачивать стоимость диванов.

Продавец обязан вернуть Вам денежные средства. В случае несвоевременного возврата, можете взыскать штрафные санкци Юрист: Дмитрий Меньшенин сейчас online Если продавец откажется от поставки диванов в обусловленный договором срок, Вы вправе направить в адрес продавца претензию с требованием осуществить поставку. В случае, если продавец ответит отказом, Вам необходимо будет обратиться с иском в суд.

здравствуйте.мне нужна ваша помощь точнее консультация: мы заказали мебель и внесли 35% от стоимости, но хотим отказаться от заказа. как лучше нам сделать и потеряем ли мы наши деньги? или есть возможность все вернуть?

Елена, г. Москва Юрист: Владимир Мурашко сейчас online Здравствуйте, Елена! Вы пишете: мы заказали мебель и внесли 35% от стоимости, но хотим отказаться от заказа.

как лучше нам сделать и потеряем ли мы наши деньги? или есть возможность все вернуть?

Есть или нет возможности возвратить внесенные деньги, зависит от содержания договора по установке мебели (если такой договор Вами был заключен). Если в договоре предусмотрен возврат аванса с указанием причин и условий, то проблем быть не должно. Они вернут Вам деньги. Если письменный договор не заключался, напишите исполнителю заказа предложение об отказе исполнения заказа и возврате внесенной суммы с указанием причин отказа.

Если откажут или промолчат, у Вас будет право обратиться в суд о взыскании внесенной суммы. ? Юрист: Евгений Кожухов сейчас offline Здравствуйте Елена.

Возможность вернуть денежные средства у вас есть, а вот для того, чтобы ответить все или часть надо более подробно знать ситуацию.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически понесенные расходы исполнитель должен подтверждать документально, а не просто о них заявлять.

Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на моюфамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуациюдетально.

Всего доброго. Юрист: Ирина Лошкарева сейчас offline Здравствуйте, Елена! Потребитель имеет право в любое время отказаться от заказанных работ (услуг) на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей».

В то же время закон оговаривает, что исполнитель вправе потребовать оплаты расходов, которые уже успел понести к моменту получения отказа.

Организация должна Вам предоставить необходимые документальные доказательства своих расходов. В частности, вам должны предъявить документацию о размере и стоимости материала, а также предоставить подтверждение, что данные материалы использовались именно в рамках исполнения вашего заказа.

Если не выполняются эти условия и магазин не возвращает предоплату, можно обратиться с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей в Роспотребнадзор. Удачи Вам! Была ли эта статья для вас полезной?

3 2 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Консультации по бухгалтерии и налогооблажению предприятия. Арбитражные споры. Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+