Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как написать жалобу на продавца евросети

Как написать жалобу на продавца евросети

Как написать жалобу на продавца евросети

Куда пожаловаться на сотрудников евросеть


» Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

  1. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. Подать иск в судебную инстанцию.
  4. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  5. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  6. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  7. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания. Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.Основным способом связи служит горячая линия. Она позволяет максимально быстро получить ответ консультанта.

Общие вопросы покупателей рассматриваются по номеру. Можно узнать расположение салонов компании, время работы или ассортимент товаров. Также операторы огласят перечень дополнительных услуг Евросети.Вопросы, касающиеся использования Интернет-магазина, рассматриваются по горячей линии.

Консультанты решат проблемы с оформлением заказов или доставкой товаров. Звонки на указанные номера всегда совершаются бесплатно.

Причем дозвониться можно с мобильного или стационарного телефонного аппарата.Поскольку основная справочная служба нередко перегружена, приходится ожидать ответа консультантов продолжительное время. Проблему решает использование альтернативной горячей линии 7 (495) 771 73 12.

Она открыта для жителей крупных городов страны (Москвы и Санкт-Петербурга).

Разговор будет оплачен по тарифам провайдера связи.Евросеть главный офис подать жалобу Москва, Смоленский бульвар, д.

Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с до ; суббота: с до Какой адрес указывать в претензии евросеть Как и куда написать жалобу на евросеть Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник — четверг с Отправить заказное письмо пл.

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.Предлагаем ознакомиться: На работе объявили выговор как обжаловатьПодать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

  1. Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  2. Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: 7 (499) 973-26-90.
  3. Нанести визит лично по указанному адресу.

Сотрудники горячей линии ежедневно рассматривают широкий перечень вопросов:

  1. Правила дисконтной программы;
  2. Помощь с выбором техники;
  3. Заказ бонусных карт;
  4. Отслеживание местоположения отправленных заказов;
  5. Характеристики конкретных товаров;
  6. Способы получения бонусов;
  7. Проверка наличия товаров на складе;
  8. Отправка жалоб.
  9. Стоимость техники;

Сотрудники отказываются рассматривать некоторые вопросы, мотивируя свое решение внутренними правилами компании.

Например, не проводится сравнение ценовой политики Евросети с конкурентами. Также наложено ограничение на решение проблем, связанных с обменом или возвратом неисправных товаров.

Понадобится посетить ближайший салон компании с чеком, купленным изделием и удостоверением личности, чтобы осуществить замену.Для клиентов Евросети, проживающих на территории России и государств, входящих в СНГ, компанией предусмотрен единый телефон горячей линии –.

Этот номер фигурирует как служба техподдержки и справочная. Он работает в круглосуточном режиме, а звонок является бесплатным при совершении с любого телефона на территории РФ.Указанный выше номер используется и для подачи жалоб на обслуживание в одном из салонов Евросети или продажу некачественного товара.

Наличие одного номера, который является универсальным для нескольких служб и используется для решения разных функциональных задач, упрощает его практическое применение.Наиболее сложным для решения вопросом выступает предъявление клиентом каких-либо претензий, связанных с качеством приобретенного товара.

В подобной ситуации служба поддержки не в состоянии решить вопрос дистанционно и звонить на горячую линию не имеет смысла.

В этом случае требуется личное обращение в один из салонов торговой сети.Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации.Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства.

Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации.

Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

  1. если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
  2. если заказанный товар не был доставлен вовремя;
  3. если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
  4. если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.
  5. если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
  6. если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
  7. если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
  8. если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
  9. если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;

Предлагаем ознакомиться В какие инстации писать жалобу на застройщика На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону.

Телефон клиентской поддержки будет следующим.

Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону.

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. несоответствие цен на витрине и на кассе;
  2. нарушение сроков доставки продукции;
  3. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  4. неполная комплектация изделий и т.д.
  5. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  6. намеренное введение клиента в заблуждение;

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.Покупатель вправе написать претензию, если:

  1. ее доставили с опозданием;
  2. продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  3. товар не принимают по гарантийному талону;
  4. техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  5. сотрудник вел себя по-хамски;
  6. имеются другие претензии к качеству.
  7. она продана в неполной комплектации;
  8. продавец отказал в обмене или возврате;
  9. цены на витринах и по чеку различаются;

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».В Евросети есть собственная горячая линия. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность).
Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность).

Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать.Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений».

По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию. На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.Претензия на евросеть горячая линия Бесплатный телефон для жалобы на евросеть Этот номер фигурирует как служба техподдержки и справочная.

Он работает в круглосуточном режиме, а звонок является бесплатным при совершении с любого телефона на территории РФ. Телефоны для жалоб в Евросеть Указанный выше номер используется и для подачи жалоб на обслуживание в одном из салонов Евросети или продажу некачественного товара.При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;

  1. для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.

Как можно пожаловаться на Евросеть в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах.Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру. Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб.С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве.Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин. Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  1. сохранилась упаковка товара и документы на него.
  2. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  3. товар сохранил свой вид, как новый;

При этом наличие заводских дефектов необязательно.Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.Предлагаем ознакомиться Жалоба на управляющую компанию ЖЭУ №20Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;

  1. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
  2. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;

Сроки Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  1. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  2. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения.
Рекомендуем прочесть:  Какие анализы сдают для медкнижки

Каждая из представленных организаций имеет определенный круг полномочий, которыми их наделяет закон.

Составляя жалобу, следует ссылаться только на достоверные факты, источники, указать как можно больше ссылок на нормативно-правовые акты. Самый быстрый способ подачи заявление — через официальный сайт Роспотребнадзора.

Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет.

Жалоба в общество защиты прав потребителей Данная инстанция ставит главной задачей защиту законных интересов и прав физических лиц, на стадии досудебного и судебного урегулирования споров.Задать интересующие вопросы или получить консультацию, каждый желающий может по телефонам горячей линии. Подготавливая жалобу, следует внимательно отнестись к доказательной базе, все излагаемые факты должны иметь подтверждение и логическое обоснование.

Это означает, что анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.Компания Евросеть входит в число лидеров отечественного ритейла, который специализируется на продаже различной техники и аксессуаров для мобильной связи и предоставлением сопутствующих услуг, в том числе, от всех крупных отечественных операторов.Наличие большого количество торговых точек, расположенных на территории всех субъектов РФ и некоторых стран СНГ, а также собственного интернет-магазина делает необходимым создание службы поддержки клиентов.

Именно поэтому в компании давно и успешно функционирует горячая линия Евросети.«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации.

Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике.

В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
  • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).

Это лишь часть оснований для составления жалобы.

В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства.

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством.

Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.

Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера.

Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).

После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  • ФИО.
  • Номер сотового телефона.

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами.

Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонуПредлагаем ознакомиться Близкие родственники – это кто по закону: Семейный кодекс РФ, кто является ближайшим родственником, муж и жена7Это быстро и бесплатно!

  • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
  • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора. Крестьянская Застава, д. Как пожаловаться на Евросеть?

Куда жаловаться на школу и директора?

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например: Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента.

Инфо Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере.

Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно. Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.Обращение в Роспотребнадзор Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.
Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.Обращение в Роспотребнадзор Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно: составив жалобу на официальном портале контролирующего органа ; Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге.После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

Обращение в прокуратуру Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства. Инфо Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.

Способы подачи жалобы в прокуратуру: Онлайн, через официальный сайт прокуратуры региональной или Генеральной. Сроки Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

Так: При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней если потребуется дополнительная проверка ; Инфо Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи.Куда обращаться Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Евросеть ритейл новочебоксарск подать жалобу Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы: Заявления, содержащие рекламные объявления;При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции.

Например, в Роспотребнадзор. Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения , в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.Поиск Горячая линия Евросеть Евросеть — это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Имеется собственный интернет—магазин по продаже мобильной и портативной техники.

Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов. Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки?

Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника. Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти.

В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд. Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции.Направлять обоснованные претензии в адрес администрации или сотрудника Евросети можно также в Роспотребнадзор.

Эта государственная структура имеет право проводить собственные проверки заявленной информации, наказывать штрафами и выдавать предписания по восстановлению нарушенных прав гражданина, который приобрёл конкретное изделие.Для подачи заявления потребуется не только написать всё на бумаге, но и желательно подкрепить заявление фактами, обосновываясь на доказательства – чеки, фото, видео, записи разговоров и свидетельства очевидцев.

Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела. Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры.

В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах.Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств. Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.Последняя инстанция как для госоргана, который наложил взыскание в виде штрафа, так и для решения потребителя лично защитить свои права.

Здесь придётся в любом случае пойти на решение вопроса в три этапа:

  1. рассмотрение дела и вынесение вердикта;
  2. исполнение судебного решения в добровольном порядке или через исполнительную службу.
  3. составление и подача иска, подкреплённого доказательствами и свидетельствами;

Судебные издержки на такой процесс могут быть компенсированы решением суда, а компенсационные выплаты можно установить только через экспертный вывод и судебный вердикт, который пройдёт апелляцию.Дорогие читатели!Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Книга имеет установленный формат.

Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней.

Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии.

Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру.После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор».

Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя.

Осуществить подачу можно:

  • Посредством использования почты.
  • Лично.
  • Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным.

Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление.

В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.Макарова Наталья НиколаевнаЮрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.Остались вопросы по теме Спросите у юристаПринимая жалобу через форму на сайте, маркет обязуется не позже чем через 24 часа дать ответ. Если подать жалобу в госструктуры, потребуется ждать максимум 30 дней. Впрочем, это максимальный срок.

Ответ из госструктуры может иметь промежуточный вариант, где служащие могут потребовать дать дополнительные сведения, уточнить ситуацию и все обстоятельства.Если требование составлено грамотно, и в нём есть много фактов, данных для его верификации, обычно рассмотрение не затягивается больше, чем на неделю-две.Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам).

Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений.

При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».

Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке. Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель и его права

Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт

Обжаловать действия работников магазина, которые поступили незаконно или с нарушением этических правил и норм, можно с помощью удалённых сервисов магазинов Евросеть: горячая линия, телефон жалоб и обращений, сайт для онлайн-связи с администрацией. Содержание

  1. бесплатно

Механизм обжалования действий продавцов или сотрудников администрации конкретного магазина действует по тем же правилам как в глубинке, так и в Москве или других городах федерации.

Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.

Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:

  1. несоответствие цены товара;
  2. чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
  3. отказ в обмене или возврате товара;
  4. неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
  5. грубое, неэтичное поведение сотрудников;
  6. совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.

Первый пункт из перечисленных нами возможных нарушений прав потребителя достаточно широкий. Это может быть жалоба Евросети на недоброкачественный товар, предоставление товара, который не соответствует заявленным характеристикам, а также покупка явно бракованного товара. Важной частью выполнения обязательств является точное исполнение условий договора между потребителем и продавцом.

В договоре чётко фиксируется объём поставок (комплектность), качественные характеристики и прочие важные сведения о приобретённой вещи.

Сложные устройства и дорогостоящие товары комплектуются обязательным перечнем качественных характеристик, их ценовыми параметрами, указанием на потребительские свойства. Способов восстановить свои права достаточно много.

Первый шаг – устное обращение к продавцу. Он может на месте решить проблему и конфликт будет исчерпан. Куда жаловаться, если этого не происходит, а, наоборот, в ответ на обращение прозвучали хамские высказывания? Жаловаться на Евросеть и её сотрудников можно как в администрацию фирмы, так и в контролирующие структуры.
Жаловаться на Евросеть и её сотрудников можно как в администрацию фирмы, так и в контролирующие структуры. Начнём с возможности обратиться к администрации в письменной форме.

Если нет уверенности в том, что устное обращение будет иметь последствия, или когда начинается словесная перепалка, разрастается конфликт, лучше всего подать письменное заявление.

Направить его необходимо непосредственно руководству фирмы. Самый простой способ составления письменного обращения к администрации торгового учреждения – оставить жалобу в специальной книге.

Этот бумажный журнал с названием «Книга жалоб» находится на рабочем месте продавца. Он всегда должен быть доступен покупателям для того, чтобы они могли оставить там свои замечания, обращения и предложения по улучшению сервиса. Описывая ситуацию в «Книге жалоб», опишите всё без эмоций, сконцентрируйтесь на фактах, которые можете обосновать.

Желательно не оставлять в ней как приложение, оригиналы квитанций, поскольку это может послужить искушением для нерадивых продавцов уничтожить изобличающие улики.

В жалобе укажите свои координаты. Эти координаты должны использоваться для обратной связи. Покупатель может проверить реагирование на своё замечание и, в случае его отсутствия подать заявление в правоохранительные органы.

Для оформления претензий к сети можно воспользоваться колл-центром компании. Номер: 8-800-700-00-10. Дозвониться с первого раза может и не получиться. Дело в том, что Евросеть телефон горячей линии использует для приёма предложений и заказов.

Поэтому придётся достаточно долго ожидать соединения. Однако обращение через общий колл-центр ускорит рассмотрение замечаний и даст быстрый и положительный результат.

Желательно обращаться в колл-центр с текущими, быстрорешаемыми вопросами – консультация по вопросу обмена или дефектовки приобретённой вещи, спор, связанный с качеством товара. Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах.

На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем.

Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.

Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя. Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки?

Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника. Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти. В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд.

В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд. Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции. Направлять обоснованные претензии в адрес администрации или сотрудника Евросети можно также в Роспотребнадзор.

Эта государственная структура имеет право проводить собственные проверки заявленной информации, наказывать штрафами и выдавать предписания по восстановлению нарушенных прав гражданина, который приобрёл конкретное изделие. Для подачи заявления потребуется не только написать всё на бумаге, но и желательно подкрепить заявление фактами, обосновываясь на доказательства – чеки, фото, видео, записи разговоров и свидетельства очевидцев. Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела.

Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры. В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах. Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств.

Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.

Последняя инстанция как для госоргана, который наложил взыскание в виде штрафа, так и для решения потребителя лично защитить свои права. Здесь придётся в любом случае пойти на решение вопроса в три этапа:

  1. исполнение судебного решения в добровольном порядке или через исполнительную службу.
  2. составление и подача иска, подкреплённого доказательствами и свидетельствами;
  3. рассмотрение дела и вынесение вердикта;

Судебные издержки на такой процесс могут быть компенсированы решением суда, а компенсационные выплаты можно установить только через экспертный вывод и судебный вердикт, который пройдёт апелляцию.

Как написать претензии в Евросеть и когда можно ожидать квалифицированного ответа от маркета на обращение? Разберём в деталях этот вопрос и предложим образцы готовых документов.

Претензия к Евросети на сотрудника и качество предоставляемой услуги не отличается от стандартного образца. Образец заявления можно посмотреть и скачать по ссылке.

Что необходимо указать обязательно в тексте такого документа? Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные. Также желательно указать конкретные сведения – адрес магазина, фамилии или имена граждан, с которыми возник конфликт, фамилии или телефоны свидетелей события.

Перед составлением документа важно представить то, как его будут рассматривать в администрации, и не загромождать текст различными высказываниями, яркими сравнениями.

Необходимо включить в него побольше данных, которые дадут возможность идентифицировать продавцов и продаваемый ими товар.

В большинстве случаев именно точная идентификация товара и конкретного исполнителя услуг даёт возможность быстро восстановить справедливое отношение к потребителю. Принимая жалобу через форму на сайте, маркет обязуется не позже чем через 24 часа дать ответ. Если подать жалобу в госструктуры, потребуется ждать максимум 30 дней.

Впрочем, это максимальный срок. Ответ из госструктуры может иметь промежуточный вариант, где служащие могут потребовать дать дополнительные сведения, уточнить ситуацию и все обстоятельства. Если требование составлено грамотно, и в нём есть много фактов, данных для его верификации, обычно рассмотрение не затягивается больше, чем на неделю-две.

В этом полезном видео есть детальная информация о том, как задействовать для защиты прав потребителя одну из самых близких по направлению госслужб – Роспотребнадзор.

Как подаётся жалоба, какие полномочия у тех, кто занимается ею, какие оставляют последствия для нерадивых продавцов сотрудники этого госведомства.

Жалобы Евросети рассматриваются достаточно оперативно. Оценка потребителей на реагирование администрации разная – есть положительное решение их просьб, есть те, кто не был удовлетворён рассмотрением жалобы. Горячая линия компании – самый быстрый вариант для рассмотрения спорных ситуаций.

Чтобы эффективно подать жалобы, Евросеть предлагает разнообразные коммуникационные площадки, начиная от устных обращений и сообщения через онлайн-форму, до прямого звонка в колл-центр компании. Есть и письменные формы, традиционные устные, личные приёмы пользователей.

Если компания не даёт необходимую и достаточную реакцию, всегда можно приобщить государственные службы, фискальные органы, службы по контролю качества обслуживания потребителей, правоохранительные структуры. Выбор конкретной коммуникации зависит от ситуации и уровня конфликта.

Если есть контакт и требуется простая доказательна база, лучше начать именно с неё и не переходить к судебному разбирательству, которое займёт время, потребует денег и моральных затрат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+