Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Исковое заявление о зпп образец заполненный

Исковое заявление о зпп образец заполненный

Исковое заявление о зпп образец заполненный

Иск о защите прав потребителей


Содержание статьи: Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем. В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени.

Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый. Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Что важно не упустить, когда подаем иск о защите прав потребителя:

  • Приложение к исковому заявлению. Кроме того, сам иск не может быть безосновательным. К нему необходимо приложить копии всех имеющихся чеков, гарантий, заявлений. Важное значение в данной ситуации играет вопрос подсудности исков о защите прав потребителей. Так как если подсудность будет определена неверно, то его дело останется без рассмотрения.
  • Содержание иска. В заявлении мы с Вами должны полностью изложить весь ход событий, которые спровоцировали вас на обращение в судебные органы.
  • Судебные расходы. Все траты на составление иска и консультирование у юриста – включаем в требования. Это является судебными расходами, которые наравне с тратами по уплате пошлины и проведению экспертиз взыскиваются с ответчика в случае выигрыша по делу.
  • Неустойка. Существует такое понятие, как неустойка по искам о защите прав потребителей. Ее размер оговаривается в иске. Взимается неустойка в случае если поставщик не выполнил своих обязательства.
  • Цена иска в суд. При составления заявления обязательно указывается цена иска по защите прав потребителей.
  • Госпошлина. Также подача исковых заявлений всегда несет за собой определенные финансовые расходы. Если иск свыше миллиона, то таком случае взимается госпошлина по искам о защите прав потребителей. Она имеет фиксированный размер в соответствии с законом.
  • Штраф. Не забывайте включать в иск требование о штрафе в пользу потребителя за нарушение со стороны продавца или исполнителя оказанных услуг.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО по теме, как составить исковое заявление и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях к ролику на канале YouTube По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:

  • Замена товара на аналогичный
  • Взыскание морального вреда
  • За счет продавца устранить недостатки товара
  • Возврат всей уплаченной по договору суммы
  • Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)
  • Замена товара на товар иной модели
  • Убытков (реальных или упущенной выгоды)
  • Штрафа
  • Неустойки
  • Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
  • Снижение цены товара

Сегодня существует несколько равнозначных способов подачи иска в суд.

Опять же – выбор исключительно за самим истцом.

  1. Электронной почтой. В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.
  2. Почтой. Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
  3. Лично. По месту нахождения суда в канцелярию.

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано:

  1. в суд по месту жительства истца – потребителя
  2. по юридическому адресу ответчика.

При этом право выбора остается исключительно за самим потребителем В зависимости от размера требований:

  1. Мировой судья – до 50 000 р.
  2. Федеральный районный суд- свыше 50 000 р.

В сумму требований не входит моральный вред и 50-ти процентный штраф. На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма.

Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки. Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд.

Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца: Защита продавца в рамках досудебной работы В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней.

Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб.

Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора.

Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий.

Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.

Защита продавца в рамках судебного спора Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

  • Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
  • В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
  • Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.
  • Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
  • Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
  • Определится с позицией защиты вашей организации;

Подробнее узнать о том, как правильно рассчитать и указать цену иска, провести его составление и предъявление, можно у наших квалифицированных юристов по защите прав потребителя, которые ответят вам на любой вопрос.

Мы занимаемся такими направлениями как:

  1. иные вопросы потребителя по вашей проблеме
  2. возврат товара потребителем (возврат телефона, планшета, бытовой техники и т.п.);
  3. защита прав дольщиков;

Качканарский городской суд Свердловской области Истец: И.

Адрес Истца Ответчик: ЗАО «Связной Логистика» Юридический адрес: Адрес Ответчика Госпошлина: освобожден от уплаты на основании пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в суд на возврат денег за некачественный товар 30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона.

Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт.

Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО.

Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена. 03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть.

И данная неисправность является дефектом производственного характера.

Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д.

не имеется. Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было.
В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. обнаружение существенного недостатка товара;

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения. Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Заявление о возврате уплаченной за телефон суммы было подано 01 мая 2013 года. На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителя»: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

До настоящего момента мои требования не были выполнены продавцом.

Цена товара составила 21 990 рублей, следовательно, размер неустойки на 10.06.2013 г.

включительно составил 21 990*0,01*30 дней = 6 597 рублей. Также считаю, то мне был причинен моральный вред: Ст. 151 Гражданского Кодекса РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст. 1101 ГК РФ: компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Нравственные страдания выразились в невозможности нормально пользоваться приобретённым телефоном. Также постоянные разбирательства с ответчика в досудебном порядке, переживания, стресс по поводу неудачных попыток договориться с ответчиком и вернуть стоимость приобретённого товара отрицательно сказались на моём самочувствии, начались постоянные головные боли, подавленное настроение.

Моральный вред оцениваю в 10 000 рублей. По вопросу судебных расходов: Согласно ст. 98 ГПК РФ:

«Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы»

.

Исходя из положений указанной нормы, считаю необходимым взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей, расходы по оплате стоимости проведения экспертного исследования в размере 3 400 рублей. Штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя: На основании пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

А потому, считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя в размере 14 293, 5 рублей. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 151, 432, 454, 1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ст.

18 ст. 22, ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», п.

46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

: ПРОШУ: 1.

Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 21 990 рублей в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара; 2. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 6 597 рублей в качестве неустойки за невыполнение ответчиком законных требований; 3.

Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 14 293, 5 рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя; 4.

Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда; 5. Взыскать с ЗАО «Связной Логистика»» расходы на проведение экспертизы в сумме 3 400 рублей, расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей.

Взыскать с ЗАО «Связной Логистика»» расходы на проведение экспертизы в сумме 3 400 рублей, расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей.

Дата, подпись Для судебных разбирательств истец должен направить в соответствующие органы иск. Образец иска о защите прав потребителей может быть найден в сети Интернет, но он не будет индивидуально отражать нюансы Вашего дела.

Наша организация, как готова встать на защиту Ваших интересов. Часто необходимо применить отказ от договора в связи с просрочкой поставки, когда не ясно сколько ждать продавца, читайте, какой иск подойдет в данном случае: Сысертский районный суд Свердловской области Истец: К.

Ответчик: ИП Лысак Ирина Ивановна г.

Арамиль, ул. Пролетарская,82 ТК «Арамильский привоз», пав.

81, 85 Госпошлина: освобождается на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ:

«истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей»

Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору поставки 22.06.2011 г. в пав. 81, 85 ТК «Арамильский привоз» по ул.

Пролетарская, 82 у ответчика мною были приобретены фрески Sabbia 1900*2300 на общую стоимость 28 405 рублей, поскольку товар был приобретен по образцу, то ответчик попросил время для обработка заказа. 22.07.2011 г. в пав. 81, 85 ТК «Арамильский привоз» по ул.

Пролетарская, 82 мною были оплачены услуги по монтажу натяжного потолка. Позже 16.01.2012 г с ответчиком заключен договор по установки натяжного потолка № 57, где определены сроки работ как 19, 20, 21 января 2012 г. Факт описанных взаимоотношений с ответчиком подтверждается: товарными чеками и договором.

По фактам законного приобретения товара и услуг я являюсь потребителем, поскольку приобретения были направлены для моего собственного жилого дома в личных целях.

В настоящее время приобретенные мною фрески Sabbia 1900*2300 на общую стоимость 28 405 рублей так и не переданы мне. В соответствии с пунктом 1 статьи 457 ГК срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК, предусматривающей, что:

«в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства»

. Считать разумным срок более восьми месяцев НЕЛЬЗЯ, а следовательно можно считать нарушением прав потребителя обстоятельство не передачи мне приобретенного товара.

Согласно ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»: «в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  1. возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом».
  2. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

В связи с чем, мое исковое требование о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, подлежит удовлетворению в полном объеме. Что касается договор по установки натяжного потолка № 57, где были определены сроки работ как 19, 20, 21 января 2012 г.

желаю пояснить следующее – ответчик так и не произвел работу до настоящего времени.

Согласно ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»: «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».
  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

Поскольку срок, указанный в договоре — 19, 20, 21 января 2012 г. давно истек, а позиции товарного чека № 100 от 22.07.2011 г. – п.п. 2, 4, 7, 8, 10, 12, 13, 14, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 29, 30, 32 до настоящего времени не выполнены, то я имею право отказаться от исполнения договора в части невыполненных работ на сумму 18 193 рубля.

Цена не выполненных работ 18 193 рубля. /18 193* 3 % = 545, 79 рублей/ Срок на день расчета (на 23.02.12 г.) — 33 дня/ Неустойка равна — 33* 545, 79 рублей = 18 011 рублей Нарушение ответчиком моих прав потребителя причинили мне нравственные страдания.

Я испытала чувство горечи и обиды из-за того, что не могу окончить во время ремонт, стоимость которого я оплатила в полном объеме. Чувство унижения из-за того что, продавец необоснованно отказал в удовлетворении моих прав. Продавец неоднократно доводили меня, оскорблял меня.

На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ПРОШУ:

  • Взыскать с ответчика в мою пользу 28 405 руб. вследствие моего отказа от договора купли-продажи фрески Sabbia 1900*2300.
  • Взыскать с ответчика в мою пользу 18 193 руб. вследствие моего отказа от договора по уст
  • Взыскать с ответчика в мою пользу 10 000 руб. в качестве компенсации причиненного мне морального вреда.
  • Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 18 011 руб

Дата, подпись Исковое заявление о защите прав потребителей с нашей помощью – это просто.Каждый современный человек является потребителем.

Ежедневно каждый из нас покупает какие-либо товары или пользуется определёнными услугами. И каждый при этом желает, чтобы качество продукции и услуг было таким, каким этого требуют нормативные документы.

В случае, когда предоставляется некачественная услуга либо бракованный товар любой желающий имеет право , отказаться от оплаты услуг, подать иск в суд о защите прав потребителей. Наш юрист по защите прав потребителей поможет реализовать права в полном объеме. Читайте еще по защите прав потребителя: Про по ссылке Поможем в магазин Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас (0.05 Мб)

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

» » Права покупателей товаров или услуг защищены нормативно-правовыми актами.

Согласно Закону № 2300-1, если их интересы были нарушены, произошел конфликт с продавцом, гражданин имеет право обратиться в суд. Иск по закону о защите прав потребителей оформляется в соответствии с законодательными актами. В некоторых случаях только обращение к должностному лицу поможет не только защитить права, но и вернуть оплаченные за товар или услугу средства.

Если покупателю было продано некачественное изделие или плохо оказана услуга, то в первую очередь он должен обратиться с к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Для этого направляется письменное заявление, где указывается суть жалобы. К бумаге необходимо приложить копию договора купли-продажи, чеки или квитанции, доказывающие покупку.

В случае, когда руководитель организации не дал ответ на претензию в течение 30 дней, потребитель имеет право обратиться в суд.

К исковому заявлению обязательно нужно приложить заявление, которое будет доказывать попытку досудебного урегулирования конфликта.
Причинами обращения в суд могут служить:

  1. некачественное предоставление услуг;
  2. нежелание магазина или ИП возвращать средства за изделие низкого качества, при обращении в течение гарантийного срока;
  3. в принятии обратно качественного товара в течение 15 дней после покупке;
  4. отказ в обмене товара на аналогичный без весомых обстоятельств и пр.

Нужно учитывать, что некоторые категории товаров не подлежат обмену или возврату в любой срок. Их список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В перечень включены лекарственные средства, нижнее белье, сложная бытовая техника и пр. Иск о защите прав потребителей подсудность имеет в зависимости от его стоимости. Если она менее 50000 руб., то рассматривать дело может мировой судья. В случае, если сумма урона больше, заявление необходимо подавать в районный суд.
В случае, если сумма урона больше, заявление необходимо подавать в районный суд.

Иск направляется в территориальное отделение по выбору истца (Закон № 2300-1):

  1. по адресу регистрации юридического лица;
  2. по месту жительства потребителя;
  3. в том районе, где был заключен и исполнен договор купли-продажи.

Допускается подача иска по месту расположения представительства или филиала компании. Гражданин освобождается от госпошлины, если цена иска по защите прав потребителей менее 1000000 руб. В случае, если ущерб больше, то сбор в казну рассчитывается в соответствии с нормами ст.

333.14 НК РФ. Покупатель или получатель услуги помимо фактически оплаченных средств за товар или услугу может требовать с ответчика:

  1. возмещение судебных расходов.
  2. пеню за каждый день просрочки;
  3. компенсацию морального вреда;

На основании рассмотрения дела суд может взыскать штраф с ответчика, если его вина будет подтверждена. Должностное лицо назначает компенсацию за моральный вред в соответствии с реально понесенным ущербом.

Поэтому сумма может быть часто ниже, чем требуемая истцом. Чтобы подать иск о защите прав потребителей, необходимо обратиться в выбранное территориальное отделение.

Заявление может быть написано от руки или напечатано. В нем должны содержаться следующие сведения:

  1. наименование судебного органа;
  2. цена иска;
  3. сведения об ответчике, его местонахождении;
  4. список приложений.
  5. требования к ответчику;
  6. информация о заключенном договоре купли-продажи;
  7. личные данные заявителя;
  8. краткая суть претензии;

Если иск направляется в канцелярию суда с представителем, то обязательно понадобится оформить у нотариуса доверенность.

Форма и содержание искового заявления установлена ст. 131 ГПК РФ. В документе не допускаются исправления и ошибки.

В иске также следует упомянуть о досудебном урегулировании конфликта.

Заявление подписывается лично заявителем или его представителем. В качестве приложений могут идти:

  1. результаты экспертизы или исследований о низком качестве товара;
  2. доказательства соблюдения порядка досудебного урегулирования конфликта;
  3. расчет цены иска, в том числе компенсации морального вреда, судебных издержек и пр.
  4. подтверждение заключенного договора купли-продажи, в том числе чеки, квитанции и другие платежные документы;

В обращении важно указать ссылки на нормативные документы, которые были нарушены продавцом или поставщиком услуги. После получения иска должностное рассматривает его не дольше 2 месяцев с даты его поступления (ст.

154 ГПК РФ). Для мирового судьи этот срок сокращается до 1 месяца.

После этого назначается дата заседания для рассмотрения дела, на которое приглашаются обе стороны.

Истец и ответчик информируются в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Если одна из сторон не будет присутствовать в суде, то это не является причиной переноса рассмотрения дела, но только если обе стороны были извещены должным образом. Судья имеет право продлить сроки, но не более, чем на 1 месяц, если требуются дополнительные разбирательства.

Должностное лицо может назначить независимую судебную экспертизу в случае, когда это требуется, например, при возвращении некачественного товара.

Иск о защите прав потребителя подается на различных основаниях.

Это может быть нежелание возвращать деньги за товар или обмен его на качественное изделие. Если претензия непосредственно руководителю магазина или компании, предоставляющей услуги, не дала результатов, то пользователь может обратиться в суд. Иск направляется по месту жительства истца или нахождения ответчика, в том числе его филиала или представительства.

В заявлении обязательно указываются требования.

В сумму иска включается не только стоимость товара, но и пеня за то, что деньги не были возвращены в срок, компенсация морального вреда и др. Если вина ответчика будет доказана, то с него могут взыскать судебные расходы, а также штраф за нарушение законодательства.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое Законодательство защищает права потребителей.

Нередко граждане сталкиваются с тем, что вещь им не подошла, После проведения проверки «Роспотребнадзора» и вынесения замечаний, необходимо составить документ, который показывает заинтересованность руководителя Заказывать товар в интернет-магазинах стало привычным делом. Обычные торговые точки не всегда могут порадовать Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП.

Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

Исковое заявление по защите прав потребителей

» » » 5/5 (12) ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

  1. Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
  2. Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
  3. Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
  4. Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
  5. Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
  6. Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
  7. Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
  8. Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
  9. Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу.

К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

  1. подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.
  2. документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
  3. документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии.

В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

  1. отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
  2. допущены нарушения требований безопасности;
  3. обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
  4. изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
  5. потребителю причинен моральный ущерб.
  6. отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;

Посмотрите видео.

Претензионный порядок защиты прав потребителей:Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде.

Желательно вручить ее лично.В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.Важно!

Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

  1. требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
  2. требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
  3. требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).
  4. требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
  5. требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;

Помните!

Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

  1. пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
  2. незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
  3. бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
  4. возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Все судебные споры, в которых рассматриваются обращения потребителей, подлежат рассмотрению районными (мировыми) судами, при этом:

  1. Если же сумма требований меньше указанной – спор рассматривается мировым судьей.
  2. Если цена иска составит больше чем 50 тыс. р. – уполномочен решать вопрос потребителя районный суд;

Что касается территориального признака, то он предусмотрен в статье 17 ЗоЗПП.Следует заметить, что определять расположение судебной инстанции – прерогатива заявителя.Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
  2. полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
  3. отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.
  4. произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;

Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:

  1. Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.
  2. Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
  3. Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.

Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.).

Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности.Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены.

Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.Как получить бесплатную консультацию юриста, .Как получить компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.Учтите!

В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г.

КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.Помимо обозначенных выше, есть отдельные сроки, установленные в отношении предъявления требований по факту отказа от выполнения условий договора (к примеру, часть 2 статьи 26 Закона 2300-1).Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет.

В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.Стандартные правила предусматривают при любом направлении исков в судебные инстанции обязательное внесение платы – гос.

пошлины. Однако по любым делам, касающимся защиты потребительских прав, пошлину не оплачивают. Но и здесь есть определенные особенности, которые мало кому известны.Важно! Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину.

Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину. Расчет суммы ведется просто – на каждый миллион, платится 13 тыс. 200 р. Не каждый может представить себе ситуации, где обозначенные требования превышают максимальный предел.Для наглядности можно привести пример: покупка объектов недвижимости через риэлторов, дорогих авто через дистрибьюторов.

В каждом подобном иске сумма требований как раз и может превышать миллионную черту, причем не в один раз.Кроме этого, определенные законодательные пункты, также имеющие своей целью защитить потребительские права, обязывают в определенных случаях выплачивать гос. пошлину.Одним из примеров является сфера страховых отношений.

Иногда, застраховавшееся лицо расценивает действия страховщика как незаконные, в этом случае следует направлять иск. При его направлении с истца все же будет истребована вся пошлина.Выходом из подобного положения может быть обращение общественной организации в суд в интересах группы потребителей. В таком случае гос. пошлина оплачиваться не будет, независимо от того, какова цена иска.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Немаловажной особенностью исков направляемых в интересах потребителей является начисление виновнику дополнительного штрафа.

Санкция грозит ответчику (собственнику магазина, производителю и т.

д.), если выиграет потребитель и его требования будут удовлетворены.Объем дополнительной суммы, на которую может претендовать истец, помимо суммы, получаемой согласно судебному решению, составляет 50% от последней.В образце иска по защите потребительских прав можно увидеть отдельное требование потребителя о взыскании подобного штрафа с ответчика.У истца направляющего иск по вопросу защиты потребительских прав, есть возможность выбрать суд, в который он передаст этот документ.

Он вправе избрать судебный орган по месту расположения ответчика, или же инстанцию поближе к себе – исходя из места своего проживания, а также суд, ближайший к месту, где заключался или исполнялся договор.Внимание! Стандартное правило гласит: потребитель освобождается от выплаты гос.

пошлины при подаче иска.У истцов есть возможность потребовать от лица, которое нарушило его законные права – компенсировать причиненный моральный вред, получить штраф в случае отказала ответчика добровольно вне суда выполнить его требования.

Обозначенные выплаты при расчете не входят в исковую сумму, а значит, при определении подсудности роли не играют.Данные по месту расположения ответчика можно достать из ЕГРЮЛ в любом из налоговых органов. Подобные данные являются открытыми и предоставляются после внесения определенной оплаты.Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления о защите прав потребителей:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+