Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Имеет ли право коллектор звонить на работу или приезжать

Имеет ли право коллектор звонить на работу или приезжать

Имеет ли право коллектор звонить на работу или приезжать

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Последнее обновление: 20.01.2021 Большое количество граждан берут кредиты в различных банках. И многих пугает страшное слово «коллектор». Известно много случаев, когда эти лица нарушали законы и совершали правонарушения в отношении должников, в том числе связанные с причинением вреда здоровью и жизни заемщика, его близких. Коллекторы используют разные способы, чтобы получить заимствованные деньги, поэтому следует знать, какие их действия законны, а какие нет.

Рассмотрим один из важных вопросов – имеют ли право коллекторы звонить на работу, как вести себя при этом должнику, коллегам и работодателю, как прекратить такие действия. Содержание Такие организации и частные лица впервые появились в США – в стране с самым большим количеством выдаваемых кредитов. В России первые агентства были дочерними предприятиями банков (2000-2001 гг.), а в самостоятельные независимые организации выделились в 2004-2005 гг.

До 2013 года в России закона о коллекторской деятельности не существовало, агентства руководствовались Гражданским Кодексом РФ, КОАП и другими документами. Но постоянные нарушения, пробелы в законодательстве, жалобы на агентства и большое количество обращений в прокуратуру и суды заставили принять специальные законы, регулирующие их деятельность.

Говоря простым языком, коллектор – сборщик долгов по официальным кредитам.

Это могут быть юридические лица, осуществляющее профессиональную работу по выдаче кредитов или возврату долгов, указанные в их видах деятельности как основные.

Также право по взысканию задолженности возможно передавать физическим лицам с письменного согласия заемщика (ст. 12 ФЗ №353). Коллектор имеет право требовать от должника возврата суммы взятого кредита только законными способами.

Для этого он использует переговоры, сообщения и обращение в судебные инстанции. 2 июля 2010 г. был принят Федеральный закон (далее ФЗ) № 151

«О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

.

Но вопросы передачи прав коллекторам были внесены туда изменениями чуть позже. 21 декабря 2013 г. издан ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и 3 июля 2016 ФЗ № 230 «О защите прав и интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Эти три закона и регулируют деятельность коллекторов.

Согласно ст. 4 закона № 230 определены все возможные способы взаимодействия с должником, на которые имеют право коллекторские агентства. Такими действиями являются:

  1. личные разговоры, в том числе встречи и телефонные переговоры;
  2. обращение в суд.
  3. передача сообщений с помощью современных официальных средств связи (почта, телеграф, СМС, голосовые сообщения, электронная почта и др.);

Иные способы общения разрешены только с письменного согласия должника. К ним относится и обращение к третьим лицам – оно разрешено законом, но только с согласия заемщика.

Кроме того, п. 5 этой статьи говорит о том, что даже если на руках имеется письменное разрешение, но третье лицо выразило свое несогласие на взаимодействие с коллекторами, то такое общение запрещено. Кроме того, при общении с третьими лицами нарушается ч. 2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ (далее УК РФ) – разглашение сведений, составляющих банковскую тайну и ФЗ №152 от 27 июля 2006 г.

«О персональных данных». За данные нарушения предусмотрена административная и уголовная ответственность Таким образом, согласно данного закона, агентства не имеют права обращаться к другим лицам, кроме как к самому заемщику. Это касается родственников, соседей, проживающих вместе с должником лиц, друзей и, конечно же, коллег и работодателя. Если коллекторы звонят на работу и общаются с другими лицами по поводу вашего кредита – это прямое нарушение вышеуказанного законодательства.

Если коллекторы звонят на работу лично вам, по вашему внутреннему, либо в его отсутствие – по общему номеру, но просят лишь подойти вас к телефону, не сообщая цели своего звонка – в данном случае закон не нарушается. Сотрудник агентства может обратиться к вам с требованием выплатить денежные средства либо назначить встречу для обсуждения условий выплаты задолженности в любое время с 8.00 до 20.00 в будни и с 9.00 до 22.00 в выходные. Место обращения здесь не играет роли – можно позвонить домой, на работу, просто встретить вас на улице.

Данные о работе вы предоставляете в кредитном документе, поэтому они не являются личной тайной для агентства (на законных основаниях получившего ваш долг от банка) и обращение к вам на работе вполне законно.

Также не будет нарушением оставление номера телефона другим сотрудникам, по которому вас попросят перезвонить – только если не будет оставлено название агентства. При звонках на работу следует сделать следующее:

  1. записать разговор на диктофон или с помощью специальных приложений;
  2. предупредить коллектора о том, что разговор записывается;
  3. уточнить данные звонящего – ФИО, наименование организации, по какому поводу происходят переговоры;
  4. уточнить номер кредитного договора, дату его заключения, а также уточнить основания, по которым данное дело было передано агентству от банка или микрокредитной организации.

Если хотя бы на один из данных вопросов не последует ответа, следует сообщить звонящему, что его действия незаконны и попадают под действие ст. 163 УК РФ как вымогательство.

Вы также можете закончить разговор без последствий для себя. Если на все вопросы даны исчерпывающие ответы, коллектор ведет себя корректно, лучше дать ему разъяснения и договориться либо о выплате долга, либо о переносе разговора на другое время. Еще один важный вопрос – имеют ли право коллекторы приходить на работу к должнику?

Если место не является объектом государственной или коммерческой важности, не существует пропускной системы, то запретить коллекторам появиться на вашей работе никто не может.

Но все будет зависеть от их действий – для чего они там появятся, и как себя будут вести.

Если коллектор обратится лично к вам с вопросом о встрече – нарушений закона в его действиях не будет. Если же он попробует поговорить с коллегами или начальником о вашей работе, объяснит кто он, расскажет о вашем долге – это прямое нарушение. СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ. Некоторые сотрудники или начальник могут рассказать другим о том, что им стало известно от коллекторов.

Такие действия также являются незаконными и могут повлечь за собой обращение в правоохранительные органы и суд. Поэтому постарайтесь объяснить коллегам, что это не только не этично, но еще чревато определенными последствиями.

Коллекторы, обращающиеся к работодателю, обычно требуют две вещи – либо выплачивать кредит с заработной платы сотрудника, либо просят провести разъяснительную беседу с заемщиком, пригрозив увольнением или сокращением заработной платы. Как избавиться начальнику от звонков коллекторов на работу? Все просто – как говорилось выше, сам такой звонок уже является незаконным, и работодатель имеет полное право не отвечать на подобные звонки, а также обратиться с жалобой на действия агентства.

К сожалению, не все работодатели знают о таких правах, а чаще всего, просто не хотят связываться с коллекторами. Им проще действительно вызвать сотрудника, указать ему на необходимость выплаты долга и пригрозить увольнением.

ВАЖНО. Законным является лишь обращение к работодателю суда или судебного пристава. На такие запросы руководитель должен дать всю необходимую информацию, в том числе, предоставить данные о заработной плате сотрудника.

Прежде всего, следует указать звонящим на нарушение ими закона.

Коллекторы знают, что не имеют право звонить на работу и общаться с другими сотрудниками, но пользуются законодательной безграмотностью обычных граждан.

Выпишите статьи и названия законов, пользуйтесь ими при общении с собирателями долгов.

Если коллектор звонит вам напрямую, тут возможно прекратить такие звонки только в том случае, если нарушаются другие правила обращения:

  1. звонок происходит в неустановленное время;
  2. при общении используются угрозы, оскорбления;
  3. лицо не представляется и не указывает основания законности обращения.

Кроме того, вы можете просто не отвечать на такие обращения, так как по телефону не ясно, что за человек вам звонит и действительно ли у него есть какие-то права на истребование долга.

Но в данном случае сложно сказать, прекратятся ли звонки в будущем. Если нарушения ваших прав продолжаются, следует обращаться в другие органы. ВАЖНО. Часто звонки поступают не только самому должнику, но также контактным лицам, которые указаны в договоре займа. Если вы являетесь таким лицом, вы также имеете право сообщить о нарушениях законов о личной и банковской информации, и нежелании общаться с коллекторами.
Если вы являетесь таким лицом, вы также имеете право сообщить о нарушениях законов о личной и банковской информации, и нежелании общаться с коллекторами. Но если вы указаны поручителем, на вас могут переложить все обязательства должника, и нарушения могут быть только те, которые относятся напрямую к заемщику.

Все действия агентств не должны выходить за рамки законодательства, кроме того, их разговоры, манера общения, письменные и аудио сообщения не должны носить угрожающий или агрессивный характер. Все это может попасть под действие административных и уголовных законов. Если коллектор превышает свои полномочия, ведет себя некорректно либо напрямую угрожает вашему здоровью, жизни (равно как и вашим близким), существует несколько способов воздействия на такое лицо.

Вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Напрямую в банк.
  • Суд.
  • Руководителю коллекторского агентства.
  • Роскомнадзор.
  • Прокуратуру.

Все обращения должны быть письменными, и следует запастись необходимыми доказательствами. Это могут быть:

  1. распечатка звонков на работу;
  2. свидетельства коллег.
  3. аудио или видео записи звонков;

Организации, дорожащие своей репутацией, действуют очень аккуратно в отношении должников. Но, к сожалению, наиболее употребляемый метод воздействия на заемщика – бесконечный «психологический террор», выражающийся в звонках и сообщениях, обращенных как к самому должнику, так и к его знакомым.

Кроме того, часто используется метод внешнего запугивания – порча имущества, надписи на стенах домов, подъездов, гаражей, машин и так далее. Причем поймать за руку агрессивного коллектора не всегда представляется возможным.

Данный метод один из самых эффективных, так как часто должникам просто стыдно, если кто-то узнает о его долгах и невозможности (или нежелании) их выплачивать. Кроме того, воздействовать на заемщика начинают не только коллекторы, а сами близкие и знакомые, так как их тоже раздражает эта ситуация, к которой они по сути не имеют никакого отношения.

Поэтому так важно знать свои права, но и не забывать о выполнении своих обязательств.

Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Скажите пожалуйста, какие права имеют коллекторы? Имеют ли право они звонить или приезжать на работу, домой?

Спасибо.

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №11894752

г.

Ставрополь • Вопросов: 3517.12.2016, 21:16вопрос №11894752 прочитан 43 разa Оцените вопрос Юрист отзывов: 53 026•ответов: 109 810•г. Екатеринбург 17.12.2016, 21:17 Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» уступка прав требований коллекторам запрещена, если иное не предусмотрено договором кредитования.

Если Вам угрожают коллекторы, то нужно обратиться в органы полиции с письменным заявлением о вымогательстве согласно ст.163 УК РФ.Коллекторам НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЕ.

НИКАКИХ ПРАВ У НИХ НЕТ __Вам помог ответ: ДаНет

г. Волгоград • Вопросов: 216.01.2018, 21:02Имеют звонить или приезжать на работу. Просрочка около 2 месяцев.вопрос №13732325 прочитан 58 раз Юрист отзывов: 13•ответов: 25•г.

Волгоград 17.01.2018, 13:13 По закону Банк, а также микрофинансовые организации вправе осуществлять звонки Вам и Вашему окружению, а также приезжать к Вам на работу с целью проверки и уточнения данных по Вашему кредитному делу.Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 11425.09.2017, 04:29Какое право имеют , что можно от них ожидать, как защититься от на падок.вопрос №13211995 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 11 466•ответов: 23 638•г.

Новосибирск 25.09.2017, 04:31 Цитата:Коллекторы имеют право1.Непосредственное взаимодействие – проведение телефонных переговоров и (или) личных встреч.

2. Направление почтовых писем, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых посредством сетевой электросвязи, в том числе мобильной радиотелефонной.В силу последних изменений Закона коллекторам прямо запрещено: Требовать исполнения обязательств ранее установленного кредитным договором или законом срока.

Звонить, проводить личные встречи, направлять СМС в период с 22 до 08 часов по рабочим дням и в период с 20 до 09 часов – по нерабочим праздничным дням и выходным.

Совершать любые действия с намерением причинить какой бы то ни было вред. Злоупотреблять правом в любой форме.Законодательство оставляет за заемщиком право на обжалование и оспаривание любых действий, которые он считает незаконными и (или) необоснованными. Если коллектор относится к финансовым кредитным или не кредитным организациям, заявления (жалобу) можно направить в местное управление Центробанка РФ.

Это не ограничивает право на судебную защиту.Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 19 027•ответов: 41 703•г. Москва 25.09.2017, 17:43 С 01.01.2017 года коллекторов серьезно урезали в правах, теперь они могут пару раз в день позвонить и прислать смс, не более. К тому же, Вы можете вообще отказаться от взаимодействия с кредиторами и не будут иметь права Вас беспокоить.На сегодняшний день есть несколько эффективных законных способов избавления должника от кредитной задолженности, такие как расторжение или оспаривание кредитного договора, а так же банкротство физического лица.

Поможет юридически верно это сделать кредитный адвокат. Для подробной консультации пишите на нижеуказанную электронную почту.С Уважением, кредитный адвокат — Степанов Вадим Игоревич.Вам помог ответ: ДаНет Юрист Хохлачев П.Г.

отзывов: 1 042•ответов: 2 671•г. Санкт-Петербург 26.09.2017, 05:02 Рекомендую ознакомиться с законом Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.1. Поставить программу антиколлектор на телефон, помогает от лишних звонков.2.

Без решения суда никто не имеет права ничего предпринимать.2.1. Звонки родственникам, знакомым и на работу запрещены.3.

в случае угроз обратиться в полицию с заявлением.4. при нарушении Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» законодательства обратиться с жалобой в главное управление судебных приставов с жалобой и в прокуратуру.Вам помог ответ: ДаНетг.

при нарушении Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «

О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» законодательства обратиться с жалобой в главное управление судебных приставов с жалобой и в прокуратуру.Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 11426.09.2017, 02:04Я ездила в в юридическую компанию, юрист мне сказал, что коллекторы могут приезжать домой, звонить родственника, друзьям, сообщать соседям, что я воровка.вопрос №13217268 Юрист Бачурин Д.

В. отзывов: 61•ответов: 96•г.

Мурманск 26.09.2017, 02:08 По сути все что они могут это только надоедать и сплетнями о вас пытаться вернуть деньги.

Если же будут какие либо угрозы, то старайтесь это зафиксировать и потом заявление в полицию.Вам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 117.09.2015, 15:38Имеет ли право приезжать на работу.вопрос №8057252 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 1 934•ответов: 6 108•г. Анапа 17.09.2015, 15:40 Только с вашего согласия.Вам помог ответ: ДаНетг.

Советская Гавань • Вопросов: 3707.02.2015, 10:53Какие права имеют коллекторы? Могут ли они прийти ко мне домой?

Что делать если позвонил коллектор?вопрос №6040639 прочитан 20 раз Юрист на сайтеотзывов: 67 423•ответов: 201 933•г. Пермь 07.02.2015, 10:54 не могут.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 817•ответов: 24 415•г.

Воронеж 07.02.2015, 10:54 Никаких прав они не имеют. Можете с ними даже не разговаривать.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 07.02.2015, 10:55 Никаких прав, если приедут — звоните 02.

Ни банкиры, ни тем более коллекторы Вас заставить платить не могут, у них нет полномочий, а если будут угрожать, вымогать, оскорблять, то по факту угроз, вымогательства и т.д., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру. Принудительно исполнять Решение Суда могут должностные лица УФССП России (Приставы), а до этого еще далеко, но если дойдет до суда, то арестовывать они могут далеко не все имущество в соответствии со статьей 446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.Вам помог ответ: ДаНетг.

Владивосток • Вопросов: 1315.03.2019, 01:11Имеет ли право МФО или приезжать к должнику домой?вопрос №15451496 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 1 023•ответов: 2 176•г. Казань 15.03.2019, 04:42 Ольга Александровна, нет, нет и еще раз нет.

связи с без пределом со стороны коллекторов был издан Фед. закон №230 от 03.07.2016 года «О коллекторах».а про МФО имеется тоже ФЗ-151 «О МФО».Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 3 606•ответов: 5 901•г.

Краснодар 16.03.2019, 02:10 Да, такая возможность предусмотрена 230-ФЗ. Направьте в адрес кредитора частичный отзыв персональных данных, отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, отказ от взаимодействия (если просрочка от 4 месяцев), требование об уничтожении персональных данных, которые не являются необходимыми для заявленной цели обработки, отказ от исполнения соглашения о взаимодействии, при этом не признавая задолженность. Ваше дело отзовут у коллекторов, все звонки и СМС прекратятся, как Вам, так и третьим лицам, домой никто не приедет.Общаться с кем либо или нет — решать только Вам.Звонки на работу запрещены 230-ФЗ независимо от согласия должника.Жалобу на неправомерные действия коллекторов необходимо направлять в ФССП.Также есть интересный вариант по линии защиты прав потребителей, который при определенных условиях позволит закрыть вход недобросовестному кредитору в суд по взысканию задолженности и наказать его рублем.Высокие проценты МФО можно пересчитать, так как высокий процент МФО (например, 2% в день) подлежит начислению только на период возврата займа (например,1 месяц), а в остальной период подлежит начислению средневзвешенная процентная ставка по кредиту для физ.

лиц (около 20% годовых). Таким образом, сумма долга может быть очень значительно снижена.Кроме того, рекомендую к прочтению следующие статьи:Как выбраться из «ловушки» микрозаймов?

Как снизить сумму долга по микрозайму в 6 и более раз – пример из судебной практикиКак выиграть суд у банка по кредитуВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1328.02.2015, 15:20Имеют ли право коллекторы звонить работодателю, приезжать на работу и унижать в присутствии коллег?вопрос №6200771 прочитан 97 раз Юрист отзывов: 123 376•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 28.02.2015, 15:21 Нет, не имеют такого права. Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» уступка прав требований коллекторам запрещена, если иное не предусмотрено договором кредитования.

Если Вам угрожают коллекторы, то нужно обратиться в органы полиции с письменным заявлением о вымогательстве согласно ст.163 УК РФ.Вам помог ответ: ДаНетг. Павлово • Вопросов: 330.04.2015, 12:04Имеют ли право банки приезжать домой и на работу к должнику?вопрос №6727370 прочитан 130 раз Юрист отзывов: 34 837•ответов: 96 574•г. Москва 30.04.2015, 12:06 Нет не имеют.Если нечем отдать кредит полностью не платите ничего, так как уплаченные вами минимальные суммы потеряются в штрафах и неустойках, ждите пока банк сам подаст в суд.

Вам придет повестка из суда. Затем в суде после вынесения решения можно подать заявление о рассрочке исполнения решения суда. Так частями погасите долг. В суде можно снизить неустойку на основании статьи 333 ГК.

Можете письменно просить банк предоставить вам рассрочку или отсрочку платежей, но банки такое заявление очень редко удовлетворяют.

По возможности обратитесь к юристу лично.Если звонят или пишут вам, пишите заявление в полицию об угрозах и вымогательстве. Иначе так и будут звонить. Или игнорируйте, смените номера.

Они обязаны обратиться в суд, если считают, что им что-то должны.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 479•ответов: 19 568•г. Нижний Новгород 30.04.2015, 14:11 Не имеют сотрудники банка права приезжать к Вам.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Коллекторы – 2021. Что им разрешено, а что делать нельзя?

20 мартаКоллекторы занимаются взысканием просроченной кредитной задолженности.

Если несколько лет назад их связывали с людьми, которые занимаются «грубым выбиванием» долгов, то после принятия соответствующего закона ситуация кардинально изменилась. Теперь эксперты обсуждают новые поправки к закону, которые еще больше защитят должника.

Работают коллекторские агентства, соблюдая действующее законодательство страны. Это означает, что они имеют право звонить, писать и общаться с должниками только в установленном законом порядке.

Коллекторы являются партнерами банков и МФО. Они скупают «долговые портфели» по низкой цене и зарабатывают за счет разницы между ценой покупки и суммой средств, которую удалось вернуть. Специалисты коллекторских агентств не обладают правами и привилегиями государственных структур.

Их деятельность осуществляется на коммерческой основе.Все коллекторские агентства, осуществляющие свою деятельность на законных основаниях, должны входить в реестр. Ознакомиться с ним можно на сайте ФССП.Мы уже выяснили, что деятельность коллекторов регулируется действующим законодательством. Поэтому права их четко обозначены:

  1. Уведомление должника о просроченном долге, его размере, включая штрафы и пени;
  2. Взыскание долга законными методами: личный визит домой к должнику, общение по телефону, посредством отправки смс, направления писем.
  3. Обращение в суд, если другие законные методы взыскания не помогают. Важно понимать, что обратиться в суд можно только в случае, если данная мера предусмотрена агентским договором, заключенным между коллекторами и банком, или долг полностью продан;

Очень действенной мерой по взысканию долга считается общение со знакомыми, родственниками, друзьями.

Через третьих лиц можно собрать сведения о должнике, где он работает, во сколько возвращается домой и прочую информацию. Общение не запрещено в двух случаях:

  1. Сам должник дал согласие на общение сотрудников коллекторских агентств и сторонних лиц. При этом гражданин может отозвать свое согласие в любой момент, написав соответствующее заявление;
  2. Отсутствие протеста со стороны самих третьих лиц. Если в разговоре человек выражает свой отказ на общение с коллекторами, то специалисты должны принять его в работу и больше не беспокоить гражданина.

С правами коллекторов мы разобрались.

Теперь рассмотрим, что им делать нельзя.
Среди основных запретов стоит отметить:

  1. Попытка продажи имущества путем обмана, ареста, склонения к невыгодным сделкам.
  2. Звонки с номеров, которые зарегистрированы на других лиц или организаций, или со скрытых номеров. Коллекторы могут звонить только с номеров, зарегистрированных на компанию, в которой они работают;
  3. Принятие наличных денег от должников. Просрочка возвращается либо на счет банка, либо на счет коллекторского агентства, если долг выкуплен;
  4. Распространение сведений о должнике, его долге, различных персональных данных;
  5. Угрозы различного характера, включая психологическое давление и физическое насилие;
  6. Использование любых методов по взысканию долга, которые могут причинить вред здоровью или жизни гражданина;
  7. Нанесение вреда имуществу гражданина и угрозы этого;
  8. Обман должника о величине задолженности, начисленных штрафах и пени;
  9. Назначение процентов и штрафов без документального подтверждения;
  10. Взаимодействие с неплательщиком с 22 часов до 8 утра;

Приобретя долг, сотрудники коллекторских агентств начинают работать с должником. Как правило, схема взаимодействия выглядит следующим образом:

  1. Назначение встречи. Специалист должен представиться и предъявить свое удостоверение, оповестить о том, что осуществляется запись разговора. Встречи с представителями коллекторских агентств могут проходить не чаще 1 раза в неделю. Если должник не хочет общаться напрямую, то он может нанять адвоката;
  2. Звонки. Кроме встреч коллекторы нередко используют телефонные звонки для связи с заемщиками. Сотрудник обязан представиться и оповестить: на основании какого документа он действует. Если вы не знаете, сколько раз могут звонить коллекторы, но закон однозначно отвечает на этот вопрос. Разговаривать с должниками можно не чаще 1 раза в будний день, не чаще 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  3. Смс-оповещение. Коллекторы могут не только звонить неплательщику, но и отправлять смс. Чтобы смс-оповещение не переросло в смс-атаку, количество сообщений ограничивается 4 штуками в неделю и 16 штуками в месяц;
  4. Почтовая отправка писем. В письме должны быть указаны полные реквизиты коллекторского агентства, приведена информация о сумме долга и договорах, по которым возникла просрочка, указаны банковские реквизиты, куда следует перечислить задолженность.

Новый законопроект допускает контакт с клиентом посредстом электронной почты.

Но важно, чтобы должник использовал именно ту почту, которую указал при регистрации и использует в повседневной жизни. В противном случае данный способ взаимодействия будет неэффективным.Закон не запрещает коллекторам обращаться в суд. Как правило, данная мера больше вынужденная. Ее используют, когда гражданин направил отказ на общение со специалистами коллекторского агентства.
Ее используют, когда гражданин направил отказ на общение со специалистами коллекторского агентства. Если дело передается в суд, то после вынесения судебного решения отказ от общения будет приостановлен на 2 месяца.

В это время коллекторы могут опять возобновить работу по взысканию долга.От соискателей требуется знание основ гражданского права и стрессоустойчивость. Во время разговора с должниками необходимо быть сдержанным и тактичным.

Каждое коллекторское агентство использует свою систему мотивации сотрудников. Как правило, заработная плата сдельная и включает оклад и премию, которая зависит от величины возвращенных долгов.

Уровень заработной платы зависит и от региона проживания соискателя. Самую большую зарплату получают коллекторы Москвы.

В среднем здесь ежемесячный доход коллектора начинается от 40-100 тыс.

рублей.Во время поиска соискателей коллекторские агентства указывают максимальный уровень заработной платы. По идее никаких ограничений нет.

Все зависит от того, сколько долгов удастся вернуть.Закон, регулирующий деятельность коллекторских агентств, предусматривает возможность отказаться гражданам от общения с коллекторами. Сделать это довольно просто. Необходимо написать отказ по определенной форме.

После того, как он поступит коллекторам, специалисты прекратят звонить по телефону, приходить домой и отправлять смс. Единственным способом связи останется почтовая рассылка.Чтобы обращение приняли к рассмотрению, его необходимо правильно оформить. Стоит указать:

  1. Документ, на основании которого подтверждается задолженность. Гражданин, ссылаясь на него, пишет отказ от личных встреч, общения по телефону и путем отправки смс.
  2. Сведения о заявителе: ФИО, адрес регистрации и проживания, паспортные данные;
  3. Наименование организации, в которую идет обращение. Данная информация располагается в шапке;

Направить такое обращение можно не ранее 4 месяцев с даты возникновения долга.

Если данный срок не прошел, то письмо не примут к рассмотрению или взыскатели просто откажут в этом. Обращение обязательно подписывается.

Как правило, коллекторы внимательно изучают такие письма. Они стараются найти любую возможность, чтобы отказать в обращении.Несмотря на то, что деятельность коллекторских агентств урегулирована нормативными документами, в практике еще бывают случаи, когда коллекторы используют незаконные методы взыскания долга. Как правило, к ним прибегают теневые игроки или сотрудники небольших организаций.Если общение со специалистами выходит из рамок правового русла, можно предпринять следующие действия:

  1. Обращение в прокуратуру. Чтобы воспользоваться данной мерой, следует собрать доказательства. К примеру, разговор с коллекторами был при родственниках или знакомых, которые могут выступить свидетелями. Можно записать разговор на диктофон.
  2. Жалоба в НАПКА. Сюда можно обратиться практически по любым вопросам, связанным с деятельностью коллекторов. Обычно граждане уточняют: законно ли ведется работа таких специалистов;
  3. Жалоба в компанию, которую представляет специалист. Данная мера будет действенной, если агентство работает в рамках правового поля. Многие компании используют систему штрафов, которые применяются к сотрудникам, нарушившим свои служебные обязанности;
  4. Онлайн-жалоба в ФСПП. На сайте все очень просто. Обращение заполняется по определенной форме. Приставы работают очень быстро и используют эффективные методы для защиты должников;

Нередко коллекторы звонят лицам, которые сами не брали кредит.

Такое происходит в следующих случаях:

  1. Телефон указан ошибочно. В этом случае специалисту коллекторского агентства следует это озвучить и попросить больше не звонить.
  2. Телефон гражданина указан в качестве контактного. Многие люди, чтобы получить срочный кредит или , указывают телефоны контактных лиц, по которым и начинают звонить коллекторы. Третье лицо ответственности не несет. Кроме того, у него есть возможность отказаться от общения;
  3. Гражданин выступал поручителем по кредиту. В этом случае человек несет солидарную ответственность. У него есть два варианта: либо повлиять на заемщика или самостоятельно оплатить долг;

Не стоит избегать общения с коллекторами. Общение следует выстраивать по определенной схеме:

  1. Следует объяснить коллектору, что постоянные звонки не улучшат финансовое положение;
  2. Необходимо выяснить: о каком кредитном договоре идет речь. Нередко бывают случаи, когда долг на самом деле чужой;
  3. Если специалист разговаривает грубо, использует психологические приемы давления или угрожает, то от общения с ним стоит отказаться.
  4. Важно, чтобы специалист представился и назвал свою должность. Кроме того, он должен уточнить название организации, в которой работает;
  5. Далее стоит уточнить, о какой сумме идет речь. Разница с суммой, озвученной банком, может быть вполне существенной. Дело в том, что за счет штрафов и пени величина задолженности резко возрастает;
  6. Если специалист звонит впервые, то необходимо объяснить свою финансовую ситуацию, и с чем связана неоплата по кредиту. В ходе беседы можно сообщить, какие уже меры были приняты. Кроме того, можно обговорить предложения коллектора. К примеру, можно составить новый график погашения;

Сотрудники коллекторских агентств имеют право звонить на работу только для того, чтобы уточнить работает ли должник на предприятии или нет. Если звонки стали поступать регулярно, то руководителю и сотрудникам отдела кадров следует сообщить о том, что разглашать персональные данные запрещено на законодательном уровне.

Коллег данный момент тоже касается. Общаться с сотрудниками агентств можно только в том случае, если это взаимодействие допускает сам должник.Если звонки поступают в организацию, но они связаны с человеком, который уже не работает, то следует об этом сообщить коллекторам. Как правило, после 2-3 звонков обращения прекратятся.

Но во время каждого общения следует сообщать о том, что неплательщик больше не работает.Если ни какие объяснения не вразумляют сотрудников агентства, то необходимо пригрозить обращением в прокуратуру. По факту можно подать заявление в ЦБ РФ. Получается, что работодатель становится заложником ситуации и должен оправдываться за сотрудника, который больше не работает.Одним из методов воздействия на должника в коллекторском арсенале является подача искового заявления в суд.

Но далеко не все коллекторы его используют. Первый аспект – это сумма долга.

Важно понимать, что крупные долги редко попадаются коллекторам.

Кредиторам их выгодно взыскивать самостоятельно. Если сумма менее 60 тысяч рублей, то подавать исковое заявление невыгодно. Ведь судебные издержки – это дополнительные расходы.

А обязать должника выплатить сумму штрафов и пени судам редко удается.Второй аспект – введение должников в заблуждение, что невыплата долга может стать причиной лишения свободы. Некоторые специалисты стараются объяснить гражданину, что его будут судить по статье за мошенничество. Если человек сам подписывал договор, не подделывал справки о доходах, то доказать факт мошенничества невозможно!Есть несколько ключевых причин, по которым специалисты коллекторских агентств, не торопятся подавать в суд:

  1. Отсутствие возможности подать в суд. Кредитор может составить такой агентский договор, который не предусматривает подачу искового заявления.
  2. Отсутствие имущества, зарегистрированного на заемщика. В этом случае не удастся покрыть долг. Остаются только мирные уговоры оплатить задолженность;
  3. Сумма долга растет до момента подачи в суд. Штрафы и пени копятся. Поэтому коллектору выгодно оттягивать момент возврата долга;

В настоящее время коллекторы стали гораздо чаще подавать в суд, чем в 2016 и 2017 годах.

Это связано с тем, что законодательство ужесточило меры взаимодействия с клиентами.

Сегодня судебное сопровождение считается одним из обязательных пунктов агентского договора. Кредиторы стараются продать долги и списать их со своих активов, или сделать так, что коллекторы погашают сумму задолженности и получают определенный процент за успешно проведенную сделку.Стоит упомянуть и о несовершенстве судебной системы.

Суды перегружены исками о неплательщиках. Поэтому рассмотрение искового заявления может затянуться.

Учитывая все это, коллекторы стараются использовать досудебные методы взыскания задолженности.На должность коллектора принимаются сотрудники с устойчивой психикой. Как правило, специалисты даже не слушают своего оппонента.

Коллекторы отстанут только в том случае, если написать отказ от общения.

Выстраивать диалог следует так, чтобы коллектора поставить в тупик.

К примеру, можно сказать, что ваш близкий родственник готов выкупить долг за 10% от суммы. Специалист не может самостоятельно принять решение по вашему предложению.

Он пойдет его согласовывать к руководству. А количество допустимых звонков в месяц уменьшится!Обычно коллекторы звонят должнику гораздо чаще, чем это допустимо законом. Поэтому должник может сообщить, что лимит звонков исчерпан.

Источник:

Что делать, если коллекторы звонят на работу — имеют ли они на это право

» Автор Роман Абдрахманов На чтение 13 мин.

Просмотров 345 Опубликовано 10.01.2021 Обновлено 16.10.2021 Всё изменилось с принятием в 2016 году закона №230-ФЗ положившего конец коллекторскому произволу. Ограничивший круг лиц, осуществляющих деятельность по взысканию. Закрепившее за должниками не только обязанности по выплате кредита, но и наделило их существенным объёмом прав по отстаиванию своих интересов.

Если по каким-то причинам должник не в состоянии исполнять обязательства по выплате долга и предварительные усилия по урегулированию разногласий по кредитному договору с банком или другой кредитной организацией не привели к успеху, банк стремиться избавиться от долга, продав его , частично компенсирует убытки, причинённые неисполненным обязательством. Передача долга избавляла от необходимости:

  1. юристов, подготавливающих материалы для судебного взыскания задолженности и последующего взаимодействия со службой судебных приставов по исполнению судебного решения.
  2. содержать штат менеджеров, вынужденных общаться с больши́м количеством заёмщиков при просрочке исполнения обязательств;

Все права по взысканию задолженности переходят после заключения договора к новому юридическому лицу –коллекторскому агентству, вся деятельность которого направлена работу со специфической категорией граждан – неплательщиков.

При этом, далеко не все должники являются невинными жертвами обстоятельств. Не менее 30% из их числа идут на подобный шаг вполне обдуманно. В случае возникновения конфликтной ситуации – стремятся противодействовать вполне законным требованиям о возврате займа:

  1. избегают личных контактов с сотрудниками агентств;
  2. перестают отвечать на телефонные звонки;
  3. увольняются с работы;
  4. меняют место жительства;
  5. изменяют фамилии и имена.

В этих условиях коллекторам приходилось «изобретать» эффективные методы работы с такими гражданами, которые невольно затрагивали вполне законопослушных должников, для которых проблемы с невыплатой кредита и так являлись психотравмирующей ситуацией.

Одним из эффективных способов воздействия на должника, практиковавшейся коллекторами до 2017 года, являлись звонки по месту работы должника и угрозы. Расчёт строился на том, что руководство предприятия будет стимулировать работника к выплате долга под угрозой увольнения, чтобы сохранить свою деловую репутацию.

Ценным работникам руководители предприятия могли предоставить ссуду для погашения задолженности, перекредитовав их. В любом из вариантов — коллекторы достигали цели, несколько не заботясь о том, что своими действиями грубо нарушают статьи 15 и 24 закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Именно нарушение положений этого закона, которому придаётся приоритетное значение по отношению к имущественным спорам, было введение запрета, когда коллекторы могли звонить на работу по взысканию задолженности. Как указано в законе не допускается использование выражений и совершения любых действий унижающих честь и достоинство должника, а также не допускается раскрытие сведений о должнике, его задолженности и иных персональных данных третьим лицам, в том числе родственникам, соседям, сослуживцам. Теперь, если коллекторы звонят на работу и общаются с вашими коллегами о задолженности, от рискуют сами оказаться в должниках.

За нарушение этих требований будут большие штрафы:

  1. Для должностных лиц — сотрудников отдела взыскания банков и коллекторов, штраф будет до 200 тыс. рублей, либо дисквалификация от 6 месяцев до года.
  2. Для юридических лиц — банков и коллекторских агентств, штраф будет до 500 тыс. рублей.

Полномочиями по рассмотрению подобных правонарушения будет обладать служба судебных приставов. Здесь можете прочитать: . Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям.

Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос Более того, с 2021 года коллекторы смогут общаться с родственниками и знакомыми должника, только если и заемщик и третье лицо должны дать свое письменное согласие на это общение и дать согласие на обработку своих персональных данных.

Читайте также: Основной совет, который даст адвокат, должнику, считающему, что его права нарушены – не паниковать! Первое, к чему призовёт опытный юрист, ознакомиться со своими правами.

Второе – проконсультирует в отношении прав, которыми пользуются коллекторы при осуществлении деятельности по взиманию долгов, и что необходимо делать.

Начнём с обзора прав должников:

  • Полный перечень способов взаимодействия с должником указан в ч. 1 ст. 4 ФЗ №230. Он является исчерпывающим. Если в договоре предусмотрены другие способы, то должник в любое время может отказаться от них, уведомив письменно или через нотариуса банк или коллекторов о таком отказе. Это в первую очередь, касается звонков по месту работы или лицам, чьи контактные данные были указаны при заключении договора кредитования. Сделать это рекомендуется до истечения 4 месяцев, прошедших после первой просрочки платежей, не дожидаясь срока, когда можно будет полностью отказаться от взаимодействия со взыскателями.
  • В соответствии со ст. 9 ФЗ №230 должник должен быть должным образом извещён о том, что к работе по взысканию долга привлечено третье лицо. Сделать это в течение 30 дней обязано не коллекторское агентство, перекупившее задолженность, а банк-кредитор или МФО по закону о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях. Если в течение указанного срока должник не получил по почте заказное письмо, в котором должны быть указаны персональные данные, позволяющие точно идентифицировать лицо, к которому оно обращено, заёмщик вправе отказаться от какого-либо контакта с лицами, представляющимися коллекторами, даже если договор о переуступке долга был заключён с соблюдением всех предусмотренных формальностей;
  • Должник, получивший уведомление о передаче долговых обязательств коллекторам должен вспомнить, когда впервые была допущена просрочка по исполнению обязательств перед банком или МФО. Дело в том, что течение срока исчисляется с момента первой просрочки, а не с того момента, когда банк передаёт полномочия по взаимодействию с должником коллекторам. Если с момента первой просрочки прошло 4 месяца должник вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами, уведомив заказным письмом с уведомлением или через нотариуса. Это право предусмотрено ст. 8 указанного закона. В письме можно указать контактное лицо, через которое должник соглашается контактировать с агентством по взысканию долгов, либо вообще не указывать никаких контактов. Следует учитывать, что посредником в этой категории споров может выступать только адвокат (член коллегии адвокатов), который должен взаимодействовать, но не сотрудники многочисленных юридических фирм, предлагающие услуги по решению проблем с коллекторами. До истечения этих месяцев отвечайте, что будете звонить;

Права коллекторов в новом законе сильно урезаны. По существу, их деятельность сведена к информационной. Никакими правами по взысканию, наложению арестов, изъятию материальных ценностей или принуждению к совершению действий, направленных на погашение задолженности коллекторы не имеют.

Единственное право, которое сохранено за ними – это позвонить, лично встретится или обратиться с иском в суд. Если заёмщику, просрочившему исполнение обязательств по кредиту, стало известно об информировании, о его финансовом положении работодателей или сослуживцев, возникают основания к защите своих законных интересов. Читайте также: Федеральный закон 230 предусматривает несколько инстанций, в которые должник, чьи права нарушены неправомерными действиями коллекторов, может обратиться с жалобой.

Однако, ситуация связанная с причинением неудобств и разглашением персональных данных перед работодателем, исключает ряд инстанций, жалобы в которые будет эффективны.

Вряд ли эффективно писать заявления в полицию, Роскомнадзор, Центральный Банк РФ или НАПКА (ассоциацию коллекторов). Этот случай находится вне их компетенции. Следует помнить, что надзорными полномочиями в отношении коллекторских агентств наделена ФССП.

Именно она выдаёт обязательные предписания по устранению нарушений в работе ретивых взыскателей.

Поэтому, следует жаловаться в местное отделение ФССП по месту нахождения звонящей коллекторской фирмы. К сожалению, такая жалоба может пресечь незаконные звонки по месту работы, но никак не компенсирует ущерба (морального и материального), причинённого заёмщику. А такая возможность предоставлена ст.

11 ФЗ 230. Разумеется, в добровольном порядке возмещать вред от своих незаконных действий ни один коллектор, который звонит на работу должнику, не станет. Поэтому, самым эффективным является обращение в суд (по месту регистрации агентства). Для некоторых категорий граждан, территориальная подсудность может быть изменена.

Эффективным может стать обращение в прокуратуру. Прокурор вынесет предписание о прекращении нарушения закона, но, как и в случае с ФССП морального и материального ущерба не компенсирует. Читайте также: Выяснение отношений с работодателем по поводу неоплаченного кредита легче избежать, чем сглаживать последствия.

Рядовая ситуация, в которой находится до 70% от общего числа клиентов банков, связанная с имеющейся задолженностью хотя бы пред одной кредитной организацией, не является ни для кого секретом. Все будет зависеть от адекватности восприятия руководителя.

Работник может искренне поведать о возникших финансовых затруднениях, намекнув на то, что пришло время повысить зарплату или оказать материальную помощь из директорского фонда, чтобы рассчитаться с долгами. Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам.

Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги.

И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов? Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство.

На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?

Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Подобная ситуация, когда коллекторы звонят родственнику на работу, в настоящее время совершенно немыслима, если в конторе по выбиванию долгов работают вменяемые и адекватные люди. Этот звонок может поставить крест на деятельности агентства и послужить причиной отзыва лицензии.

Алгоритм действий в подобной ситуации аналогичен тем, которые заёмщик может предпринять при отказе от общения — руководствуясь ч. ст. 4 Закона уведомить о прекращении действия дополнительных условий к кредитному договору и потребовать прекратить незаконные звонки.

Со своей стороны, родственник может защитить своё право, направить коллекторам уведомление об отказе от взаимодействия, подкрепив его жалобой в прокуратуру. Читайте также: Возможно развитие ситуации, при которой необязательность работника, неисполняющего обязательства, может послужить причиной увольнения.

В этом случае придётся обжаловать его в суде.

В этой ситуации придётся отстаивать сразу два нарушенных права. Соответственно и иски будут различными:

  • в отношении коллекторов, с требованием возмещения ущерба, причинённого потерей работы.
  • в отношении работодателя, незаконно уволившего работника.

Защита своих прав полностью лежит на должнике.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+