Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Гарантия на работы по закону о защите прав потребителей

Гарантия на работы по закону о защите прав потребителей

Гарантия на работы по закону о защите прав потребителей

Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей


Приобрести бракованный товар рискует любой потребитель. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) наделяет покупателей возможностью бесплатно отремонтировать товар, поменять его на похожий или потребовать возврата денег.

Рассмотрим, как провести гарантийный ремонт и что делать, если пострадавшей стороне не идут навстречу. Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности.

По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п.

3 ст. 8 №2300-1).Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

  1. корпус изделия остался нетронутым;
  2. потребитель не виноват в дефектах товара;
  3. потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).Ремонтным работам подлежат следующие товары:

  1. печатные устройства.
  2. бытовые товары;
  3. компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  4. теле-, видеотехника;
  5. мобильные устройства;

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин.

Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.К негарантийным случаям причисляются следующие:

  1. потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
  2. потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
  3. потребитель пролил на электроприбор жидкость;
  4. компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.
  5. потребитель использовал товар не по назначению;
  6. серийный номер в документации и на самом товаре разные;
  7. товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
  8. потребитель повредил товар;

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка.

По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах ().

Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

  1. указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
  2. описание недостатков товара со слов потребителя;
  3. информация о потребителе и продавце;
  4. подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
  5. подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.
  6. дата принятия товара;

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п.

7 ст. 18 Закона № 2300-1).Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами.

На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.Во время проведения ремонта потребитель вправе запросить аналогичный товар (п.

2 ст. 20 Закона № 2300-1). Для этого потребуется составить заявление (). Аналогичный товар предоставляется на бесплатной основе в течение 3 дней.В то же время есть товары, которые, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, заменять нельзя:

  1. транспортные средства (авто, мотоциклы, скутеры и т. д.);
  2. электробытовые товары для приготовления пищи;
  3. оружие, боеприпасы и комплектующие.
  4. электробытовые товары для личного ухода (фены, бритвенные машинки), медицинского назначения;
  5. предметы мебели;

Потребитель вправе предпринять попытки отремонтировать товар самостоятельно или при обращении к третьим лицам. Если ремонт проведен потребителем, то в соответствии со ст.

22 Закона №2300-1 он вправе претендовать на возмещение:

  1. трат на расходные материалы (клей, провода);
  2. запчастей, комплектующих;
  3. расходов на доставку деталей;
  4. стоимости одноразовых инструментов.

Если потребитель обратился за помощью к третьим лицам, то он вправе претендовать на возмещение стоимости:

  1. работ по прейскуранту компании или частного лица или в соответствии с усредненной рыночной стоимостью.
  2. запчастей и комплектующих, их доставку;
  3. расходных материалов;
  4. одноразовых инструментов;

Порядок действий следующий:

  1. отчитаться о расходах () и предоставить доказательственные документы (чеки, квитанции, акт проведенных работ, экспертное заключение о стоимости ремонта).
  2. письменно проинформировать продавца о дефектах товара, указать на намерение провести самостоятельный ремонт ();
  3. провести ремонт;
  4. показать товар продавцу, чтобы подтвердить гарантийный случай;

Допускается потребовать возмещения расходов уже после окончания ремонтных работ.

Но доказать наличие у товара брака, обосновать траты – сложное дело.Сроки проведения гарантийного ремонта в соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 следующие:

  1. после завершения 2 лет, в пределах срока службы товара;
  2. после завершения гарантии, в пределах 2 лет;
  3. после завершения 2 лет, в пределах 10-летнего срока (если срок эксплуатации товара не определен).
  4. в период действующей гарантии;

Ремонт должен быть произведен как можно быстрее, максимальный срок – 45 дней. Срок начинает свой отсчет с момента принятия бракованного товара и заканчивается в день его возврата потребителю.

Проверка товара, экспертизы, судебные разбирательства – не основания для продления срока.Срок ремонта могут продлить, если он требует заказа комплектующих, деталей, но только при согласии потребителя.

Составляется соглашение о том, что сроки ремонта увеличиваются по объективным причинам.В случае если товар нельзя отремонтировать, его заменяют другим.Если гарантийный срок не соблюдается, у потребителя появляется право требовать выплаты неустойки.Пени начисляются каждый день с 1 дня просрочки в размере 1% от стоимости дефектного товара (п.

1 ст. 23 Закона № 2300-1). Если мастерская отказывается выплачивать неустойку, то потребитель вправе обращаться в суд.Но чтобы воспользоваться правом на получение неустойки, потребитель должен составить письменное требование и направить его продавцу. Без этого документа считается, что пострадавшая сторона отказывается требовать неустойку.Помимо неустойки, в случае нарушения сроков потребитель вправе:

  1. уменьшить стоимость товара и вернуть часть средств.
  2. обменять товар на аналогичный, той же марки (с перерасчетом стоимости);
  3. потребовать возврата денег за товар;

Но при выдвижении дополнительных требований потребитель должен истребовать товар. Если продавец его отремонтирует, даже со срывом сроков, требовать возврата денег или обмена товара уже не получится.Продавец информирует потребителя о необходимости забрать отремонтированный товар.

При приеме товара необходимо убедиться в том, что прежние недостатки исправлены, что отсутствуют новые повреждения.
Продавец составляет отчет о ремонте, в котором указываются такие сведения:

  1. перечисление комплектующих и запчастей, которые были использованы для проведения работ;
  2. перечисление недостатков;
  3. сроки ремонтных работ;
  4. доказательства того факта, что дефекты устранены;
  5. дата принятия товара;
  6. дата получения отремонтированного товара потребителем.
  7. дата получения заявления о ремонте потребителем;
  • При проведении ремонта продавец может дополнительно совершить действия и потребовать за них оплату (например, установить новую версию ОС на ноутбук). Если потребитель не давал письменное разрешение на такие работы, то у продавца нет никаких законных рычагов для взыскания оплаты даже через суд.
  • Если потребитель обнаружил в отремонтированном товаре новые недостатки, то это свидетельствует о несоблюдении условий его хранения по вине продавца.

    Последнему потребуется возместить стоимость, на которую уменьшается цена товара.

  • Если продавец принял товар, отремонтировал его, а затем объявил случай негарантийным и потребовал оплатить работы, то и в этом случае потребителю не нужно ничего оплачивать.

    По закону это добровольный ремонт со стороны продавца, не требующий оплаты.

Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Гарантийный срок и гарантия на товар

Выбирая товары, которыми придётся пользоваться продолжительное время, стоит сразу уточнить какой у них гарантийный срок.

Иногда недостатки приобретённого продукта проявляются не сразу, а по истечении определённого времени эксплуатации. Если дефекты будут выявлены пока действует гарантия, то покупатель получает право предъявить продавцу обоснованные претензии и потребовать их удовлетворения.
Содержание

  1. бесплатно

Чтобы избавиться от путаницы в понятиях, обратимся к основным нормативным документам, защищающим права потребителей пользоваться качественной продукцией:

  1. ГК РФ;
  2. ФЗ № 2300-1.

Эти нормы дают нам чёткое понятие «Гарантийный срок».

Требования закона о гарантийных обязательствах закрепляют за изготовителем, изделия которого предназначается использовать подолгу, обязанность указывать в течение какого срока это будет возможно (п. 1 ст. 5 ФЗ № 2300-1). Помимо понятия срока службы Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки.

6 ст. 5) закрепляет за производителем возможность устанавливать гарантийные сроки.

Предполагается, что на протяжении этого периода, установленного самим изготовителем, обнаруженные в изделиях недостатки будут устраняться за его счёт. Однако, если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, это не означает, что претензии по качеству изделия предъявлять не к кому.

Товар, отпускаемый покупателю, как того требует Гражданский кодекс (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В определённых случаях, предусматриваемых п.

2 ст. 470 ГК, от продавца требуется предоставлять его гарантию. Как правило, с того момента, когда приобретение, рассчитанное на продолжительное использование, оказалось в руках покупателя начинают оперировать понятием гарантийного срока и отсчитывать его. Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерную продукцию и прочие изделия, так как ими не предполагается пользоваться в течение продолжительного времени.

Для этих категорий товаров принято пользоваться понятием срока годности.

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия. Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

  1. заменить на аналог;
  2. заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
  3. исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
  4. продать по сниженной стоимости;
  5. потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.

Требование продавца к покупателю относительно возврата изделия с выявленными дефектами подлежит удовлетворению.

Доставку обязан оплачивать продавец. Ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 закрепила за потребителем право добиваться устранения выявленных недостатков. Оно ограничивается разумной продолжительностью, под каковой понимают двухлетний период после продажи.

Однако он может и увеличиваться, если это предусмотрено в договоре или установлено в законе. Не будет рассматриваться, как гарантийный случай, когда покупателя предупредили о каком-то недостатке, вроде царапины, не имеющей существенного значения.

Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара вследствие:

  1. нарушений правил транспортировки и/или хранения;
  2. обстоятельств внешнего свойства, лишивших изделие работоспособности.
  3. применения не по целевому назначению;
  4. механических повреждений, вызванных ненадлежащим обращением;

Изначальным правом установить гарантию качества товара пользуется его изготовитель. Если производитель им не воспользовался, то ответственность перед потребителем за качество продукта перекладывается на продавца. Двойного обязательства относительно соответствия изделия заявленным параметрам закон не предусматривает.

Гарантировать его продавцу позволяется только при отсутствии соответствующей декларации производителя. Отсчёт начала действия гарантийного срока на товар по большей части ведётся с момента, когда он попал к потребителю. Однако это правило используется с некоторыми особенностями, применяющимися в таких случаях:

  1. не удаётся установить, когда купили товар. Поэтому отсчёт приходится вести от даты производства продукта;
  2. не совпадают даты продажи продукта и поступления к потребителю. Считаем от дня доставки;
  3. обязательно требуется подключать/устанавливать/собирать изделие. Гарантию начинают считать только после этой процедуры.
  4. нельзя уточнить, когда изделие доставили/установили/собрали/подключили. Отсчёт полагается начинать с даты приобретения;
  5. устраняли выявленные дефекты – после устранения;
  6. приобретаются сезонные изделия, использование которых начнётся только в соответствующий период;
  7. продали изделие, продемонстрировав образец, или с почтовой доставкой. Считают гарантию со дня доставки;

Перечисленные правила относительно сроков гарантированной эксплуатации распространяются на всю приобретаемую потребителями продукцию.

Включая как сложные технические изделия, так и товары, по случаю купленные на распродажах. Без исключений. Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения.

В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Существенно, что по закону о защите прав потребителей ни производитель, ни продавец товаров не обязаны давать гарантий.

Однако и в этом случае, даже не располагая документальными подтверждениями покупки в виде квитанции об оплате или товарного чека, покупатель будет вправе защитить свои интересы. Эта норма присутствует в ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Для обращения к продавцу относительно недостатков продукта, выявленных после продажи, покупателю следует:

  1. придерживаться разумных сроков, не превышающих двухлетнего периода после покупки;
  2. предоставить доказательства, что дефект был скрытым, а не возник по вине самого владельца.

В спорной ситуации предполагается проведение экспертизы стороной, к которой покупатель предъявил претензии, за её счёт (ч.

3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель вправе получить доступ к проведению экспертизы, а также через суд добиваться признания её ошибочной. В ч. 4 того же пункта указано, что затраты на экспертизу, выявившую возникновение недостатков в изделии не по вине продавца (или производителя), потребителю придётся возмещать. Распространяется гарантийный случай, согласно п.

5 ст. 19, и на товары, в которых потребитель обнаружил недостатки после окончания гарантийного периода, если таковой был менее двух лет.

Однако для этого должны быть веские основания, доказывающие, что дефект или причины, его вызвавшие, существовали до заключения договора купли-продажи.

Многими производителями и продавцами принимаются дополнительные обязательства на случай, если обнаружатся недостатки изделий по истечении гарантийного периода. Их принято фиксировать в соглашении с покупателем. Пока действует такое обязательство, то доказывать отсутствие своей вины в возникновении дефекта предписывается продавцу (производителю продукта).

Когда закончился период действия дополнительного обязательства, но не истёк стандартный двухлетний гарантийный период, то необходимость доказывать возникновение недостатков в изделии до его продажи перекладывается на покупателя.

Даже по истечении двухлетнего срока потребитель, выявив существенный дефект приобретённого товара (а при неуказанном сроке службы – на протяжении десятилетнего (!) периода), на основании п.

6 ст. 19 ФЗ № 2300-1 может требовать, чтобы его устранили безвозмездно.

Непременное условие – возникновение недостатка или его причин до покупки. Вопрос распространения гарантии качества товара на каждый из его отдельных элементов регулируется нормами п. 3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.

3 ст. 19. На комплектующие или составные части изделия производитель или продавец могут распространить гарантийное обязательство, как и на продукт в целом.

При несовпадении гарантийных периодов выдвижение потребителем претензий относительно недостатков, выявленных в комплектующих или отдельных элементах допустимо, если не истёк срок:

  1. для продукта в целом;
  2. для дефектного элемента с большим, нежели у всего изделия в целом, гарантийным периодом.

Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.

Полезно знать также что:

  1. исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).
  2. период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
  3. меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
  4. сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;

Чтобы использовать гарантийные обязательства на товар, в котором после покупки обнаружились недостатки, понадобится доказывать, что он был куплен у конкретного продавца. Подтверждением правоты послужат:

  1. чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счёта;
  2. оформленный гарантийный талон.

Однако и при отсутствии подтверждающих документов законодательство становится на защиту потребителя.

В ч. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 указано, что это не может быть основанием отказать в удовлетворении претензий. Вполне достаточно для потребителя будет заручиться показаниями свидетелей, необязательно письменными.

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

  1. подает продавцу письменное заявление;
  2. при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
  3. может воспользоваться правом на временную замену изделия.
  4. передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;

По получении уведомления о завершении ремонта потребитель:

  1. получает детальную справку-отчёт о выполнении ремонта, где указаны даты, неисправности, заменённые детали и т.

    п.

  2. присутствует при демонстрации работоспособности;
  3. осматривает отремонтированную покупку;

Если придётся обращаться в сервисный центр, то понадобится, направляя претензию:

  1. указать свои требования;
  2. приложить копии документов с подписью продавца.
  3. описать недостатки товара;
  4. предложить вариант разрешения спорной ситуации;

Существуют определённые сроки для удовлетворения претензий потребителя, выявившего недостатки в товаре:

  1. 45-дневный – устранить дефекты.
  2. 10-дневный – возвратить деньги за покупку;
  3. семидневный – для обмена (срок увеличивается до 20-дневного при необходимости дополнительной проверки);
  4. трёхдневный – для замены продавцом принятого в ремонт товара длительного пользования;

Нарушение этих сроков позволяет потребителю потребовать, на основании п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1, выплатить неустойку, начисляемую в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Интересы потребителей призваны защищать влиятельные структуры вроде Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей.

Если с их помощью не удаётся добиться удовлетворения претензий, то потребитель может подать иск в суд.

Это позволяется сделать по собственному месту жительства.

До разбирательства в суде, как правило, дело доходит в случаях, когда нарушаются гарантийные сроки при выполнении договорных работ, где фигурируют значительные денежные суммы. Предоставление гарантийного срока на какое-либо изделие осуществляется по доброй воле производителя или продавца.

Таким образом, они дают понять потенциальным покупателям, что предлагают им продукты действительно высокого качества.

И в знак этого – гарантируют, что устранение недочётов, выявленных при эксплуатации, выполнят за свой счёт, чтобы возместить причинённые потребителю неудобства.

Существующая нормативная база обеспечивает россиянам достаточную защиту их потребительских прав, предоставляя эффективные механизмы для удовлетворения возникающих претензий к продавцам (изготовителям) товаров.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Срок ремонта по гарантии

1 октября 2018 — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу.

Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п.

1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в ).Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали.

Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  2. Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  3. Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  1. по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  2. если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги.

Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день. Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом. Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п.

2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары. Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  1. устранения дефектов (с их подробным описанием);
  2. обращения в сервис;
  3. выдачи отремонтированного товара владельцу.
  4. приема товара в ремонт;

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты. Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки. Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст.
Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст.

18 Закона:

  1. Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  2. Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  3. Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них.

Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.***Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Спасибо!

Статья 19 Закона о защите прав потребителей в РФ: структура и содержание, основные положения документа в вопросах исчисления гарантийных сроков

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем. Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.

Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.

Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен . Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:

  • Шестой пункт излагает порядок недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.
  • Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
  • Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
  • В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
  • В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение и без него.
  • Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.

В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — изделие или , потраченные на его приобретение.

Российское законодательство допускает также и отсутствие установленного производителем или продавцом гарантийного срока на товар. Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для товаров данный срок может быть продлен до 5 лет). В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть с непосредственного со дня покупки.

В том случае, если изделие требует длительной к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства. Относительно сезонных товаров действуют отдельные законодательные нормы.

В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП, срок гарантии на сезонные товары также ведет свое исчисление с момента непосредственной покупки, однако, не раньше, чем наступит сезон его эксплуатации. Например, гарантийный срок на купленную летом зимнюю начнет действовать исключительно после начала соответствующего сезона. В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.

Согласно законодательным нормам, гарантия на комплектующие и составные части изделия равноценна данному сроку на основной товар. Если же длительность срока гарантии на вспомогательные товары меньше, чем на основной продукт, в случае выявления в них дефектов в течение гарантийного срока на основное изделие покупатель также имеет право требовать устранения недостатков или возмещения ущерба. Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства.

Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Роспотребнадзор по ак

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.

ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»). В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.

4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть. Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п.

1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента. Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона.

Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем).

Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п.

3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Измеряем, исчисляем, продлеваем.

Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки: Осень – с 15 августа по 15 октября; Зима – с 15 октября по 15 марта; Весна – с 15 марта по 15 мая; Лето – с 15 мая по 15 августа.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.

2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п.

3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования. Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п.

3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.

2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»). Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.). Образец заявления В __________________________________ (наименование территориального органа Роспотребнадзора) адрес: ________________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О.

покупателя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл. почта: ____________________________ вариант: от ___________________________________ (Ф.И.О.

представителя) адрес: _______________________________, телефон: ___________, факс: __________, эл.

почта: ___________________________) Заявление (сообщение, жалоба) о нарушениях, выразившихся в отказе продавца отремонтировать товар в гарантийный срок «___»__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________ (наименование/Ф.И.О. продавца) (далее по тексту — «продавец») по адресу: _________________ следующий товар ______________________________ (далее по тексту — «товар») по цене (наименование, количество) __________(_________________) рублей, что подтверждается _________________.

Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________.

Вместе с тем, «___»__________ ____ г., т.е.

за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________. Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

«___»________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________. Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании вышеизложенного и руководствуясь баз.

5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз. 1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок. Приложения: 1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара. 3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

4. Копия требования заявителя от «___»__________ ____ г.

о проведении гарантийного ремонта.

5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ. 6. Доверенность представителя от «___»________ ____ г.

N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+