Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Гарантии при поупке оборудования

Гарантии при поупке оборудования

Гарантии при поупке оборудования

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться


Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары.

Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?

Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии. Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.

В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (». Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара.

Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание. Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно вы можете потребовать:

  1. соразмерного уменьшения цены;
  2. замены товара на аналогичный;
  3. возврата средств.
  4. бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки.

По истечении этого срока возможен только ремонт. Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.

Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  1. кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  2. заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия: 1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа. Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  1. устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (.
  2. возврат денег в течение 10 дней;
  3. обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд.

Также, согласно , вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать. Кроме того, вы вправе обратиться в или — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно.

Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт. Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в .

Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании. Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки. Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки.

Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru.

Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте от экспертов. 5 (из 5 возможных)

Гражданский кодекс на защите прав покупателей: гарантийный срок

Одним из инструментов защиты интересов покупателей в российском законодательстве является гарантийный срок на товары.

Что это и как применять этот инструмент, объясняется, прежде всего, в Гражданском кодекс РФ (далее — ГК). В нем есть как общие правила, относящиеся ко всем договорам купли-продажи (статьи 470, 471, 475, 477), так и нормы, учитывающие нюансы отдельных видов торговых сделок, например:

  1. ст. 565 применяется в отношении сложных имущественных комплексов (предприятий).
  2. ст. 518 регулирует поставку, то есть реализацию товаров в предпринимательских целях;
  3. ст. 503 касается ;
  4. ст. 557 устанавливает особенности гарантии при покупке ;

– это период времени, в течение которого покупка должна сохранять свои свойства, указанные в договоре или необходимые для ее использования по назначению (ч. 2 ст. 470, ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК).

Пока действует гарантия, продавец отвечает за любые товара.

Исключение составляют только дефекты, возникшие по вине покупателя при неправильном применении или хранении (ч. 2 ст. 476 ГК). Не каждый товар обеспечен гарантийным сроком.

При розничной торговле его могут устанавливать продавец или изготовитель, однако, это их право, а не обязанность. Потребитель не в силах повлиять на продолжительность периода действия гарантии. При заключении остальных видов сделок купли-продажи (например, или продажи предприятия) стороны согласовывают условия сотрудничества.

Поэтому гарантийный срок определяется в результате переговоров и закрепляется в договоре (ч. 2 ст. 470 ГК). Период действия гарантии рассчитывается исходя из свойств товара.

Предметы с долгим сроком использования (например, холодильник) обычно имеют более длительное действие гарантии, чем те, которые проще повредить ( или ).

В некоторых отраслях действуют типовые гарантийные сроки, на которые можно ориентироваться. Например, стандарт, регулирующий , рекомендует продавцам отвечать за качество в течение 6 месяцев с момента покупки (п.

6.2. Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95).

Если гарантийный период меньше 2 лет, то покупатель может рассчитывать на дополнительную защиту по ч. 5 ст. 477 ГК. В таком случае после окончания гарантии продавец продолжит отвечать за недостатки вещи до истечения 2 лет, но только если они возникли до покупки. Гарантия начинает действовать со дня, когда покупатель получил товар.

Стороны могут самостоятельно изменить этот момент по обоюдному согласию.

Такое условие нужно указать в договоре (ч. 1 ст. 471 ГК). Для защиты от некачественных покупок и недобросовестных действий продавца в ГК включено несколько исключений, увеличивающих гарантийный период. Начало гарантийного срока откладывается:

  • Если приобретенный товар является сезонным. Гарантия на босоножки или отсчитывается не с даты покупки, а с первого дня летнего сезона. Границы времен года определяются законами субъектов федерации и могут не совпадать с календарными. Это правило распространяется только на розничные покупки для личных целей.
  • Если покупатель получил вещь, но не может пользоваться ею по вине продавца. Например, потребителю не передана инструкция к его покупке. Тогда гарантийный период начнется, когда продавец исправит нарушение (ч. 2 ст. 471 ГК).

В случае замены некачественной покупки на аналогичную гарантия начинает течь заново и совпадает по длительности с первоначальным сроком (ч.

4 ст. 471 ГК). В срок гарантии не входит период, когда покупатель не мог пользоваться вещью из-за ее недостатков, например, во время бракованного товара (ч. 2 ст. 471 ГК). Обнаружив брак, покупатель вправе предъявить одно из трех требований (ч. 1 ст. 475 ГК):

  1. ремонт некачественной вещи;
  2. возмещение расходов на устранение недостатков;
  3. снижение цены.

Характер дефекта может быть таков, что этих мер недостаточно для восстановления возможности использовать товар.

Например, если:

  1. стоимость ремонта сопоставима с ценой товара.
  2. ремонт занимает неоправданно много времени;
  3. брак не удается устранить;
  4. недостатки (те же или другие) возникают более одного раза;

Тогда приобретатель может либо потребовать вещи на качественный аналог, либо отказаться от покупки и получить назад ее стоимость (ч. 2 ст. 475 ГК). В зависимости от вида договора купли-продажи права покупателей могут корректироваться.

В розничной торговле потребители имеют больше возможностей: они вправе выбрать любое из пяти требований независимо от характера дефекта (ч.ч.

1, 2, 4, 6 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

  1. потребовать замены на такой же товар данной марки;
  2. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем;
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы.

При поставке покупатель не может предъявлять претензии, если продавец после письменного уведомления о бракованных товарах незамедлительно заменит их качественной партией (ч. 1 ст. 518 ГК). Требования приобретателей недвижимости также ограничены: ст.

557 ГК не предусматривает права замены объекта с недостатками на качественный аналог.

В дополнение к Гражданскому кодексу РФ нормы о гарантийном сроке можно найти в специализированных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, ст.

5. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Гарантийный ремонт оборудования

» » » Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Содержание Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию. Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

  1. Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;
  1. Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;
  1. Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;
  1. Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет.

    Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;

  1. Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные).

    Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее.

    Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;

  1. Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона.

    Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования.
    Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;
  1. Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;
  1. Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны.

    Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;

  1. Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый.

    Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя.
    На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;
  1. Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте).

    При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества.

Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период. Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.
Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены. Как составить претензию на гарантийный ремонт, С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте по ссылке: В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец.

Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ. Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец.

В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара.

Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию. Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца. Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание. Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования. Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются. В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

  1. В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
  2. В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
  3. Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).
  4. Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
  5. Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
  6. При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
  7. Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
  8. Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
  9. Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;

Была ли Запись полезна?

6 из 13 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Что такое дополнительная гарантия на товар и нужна ли она потребителю?

30 сентября 2021Очень часто от граждан поступают жалобы по поводу отказов продавцов в удовлетворении требований потребителей о гарантийных ремонтах товаров, вместе с которыми была приобретена так называемая дополнительная гарантия.

Хочется вкратце объяснить, что это такое. ОТЛИЧИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ ОТ СТРАХОВКИ: Как правило, продавец по такой дополнительной гарантии берет на себя обязанность принимать претензии к качеству товара в более длительный период по сравнению с основной гарантией. Не будем рассматривать случаи, когда продавец под дополнительной гарантией «впаривает» покупателю страховку на товар.

Не стоит путать одно с другим, т.к. по договору страхования страховая компания (не продавец!) обязуется возместить ущерб, причиненный застрахованному имуществу, при наступлении определенных случаев, прописанных в договоре.

Будьте внимательнее, т.к. зачастую такая страховка практически не дает никакого права страхователю на возможность получения страхового возмещения, страховая компания прописывает в полисе страхования варианты страховых случаев так хитро, что даже при их наступлении отказывает в страховой выплате. Это просто сбор денег. ПРИМЕР К примеру, телефон застрахован от попадания в него воды, но если вода попала и телефон вышел из строя по неосторожности его владельца (уронил в унитаз, в лужу), то на выплату рассчитывать не стоит. Таким образом, страховку лучше не приобретать: отдадите деньги, а услугу от страховой компании не получите.

ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН О ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ?

Вообще, в Законе РФ «О защите прав потребителей» понятие «дополнительная гарантия» Вы не найдете. Статьей 5 Закона предусматриваются гарантийный срок, срок годности (для продуктов и некоторых непродовольственных товаров) и срок службы товара. Как правило, сроки службы товара более длительны, устанавливаются изготовителем или государственными стандартами, но ограничиваются 10 годами с момента передачи товара потребителю.

Сроки годности устанавливаются изготовителем товара, а также государственными стандартами качества. Гарантийный срок (говоря не юридическим языком) – это срок принятия претензий по качеству, который вправе установить изготовитель или продавец в отношении непродовольственного товара (как технически сложного, так и обычного).

ОСТАНОВИМСЯ НА ПОСЛЕДНЕМ Из изложенного следует, что продавец, имея право устанавливать гарантийные сроки, может предоставить дополнительное гарантийное обязательство. На практике продавцы преподносят покупателям стоимость дополнительной гарантии, поясняя ее тем, что платность такой услуги объясняется предоставлением гарантии за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

И это юридически обоснованно. К примеру, на телефон некой марки изготовитель установил гарантийный срок, в течение которого принимаются претензии потребителей к качеству, сроком на 1 год с даты передачи потребителю. Поскольку есть гарантия от изготовителя, продавец говорит покупателю, что, мол, вот гарантия 1 год, но если хотите, магазин даст Вам гарантию еще на один год.

Поскольку есть гарантия от изготовителя, продавец говорит покупателю, что, мол, вот гарантия 1 год, но если хотите, магазин даст Вам гарантию еще на один год. И это вполне законно. Однако, продавая такую дополнительную гарантию, продавец вручает потребителю свою гарантийную (сервисную) книжку, в которой указываются более подробные моменты для отказа в гарантийном обслуживании. Вот на чем и следует заострить свое внимание.

Если желаете воспользоваться доп.гарантией продавца, советую взять сервисную книжку изготовителя и гарантийную книжку продавца, сверить указанные в них условия и правила эксплуатации. Допустим, в книжке изготовителя есть основание для отказа в гарантийном обслуживании, если телефон ремонтировался не в уполномоченном сервисном центре.

В гарантийной же книжке продавца с доп.гарантией прописано в качестве основания для отказа: если телефон раньше подвергался ремонтному воздействию, но при этом не оговорено, кем ремонтировался товар: сервисной службой изготовителя или сторонней сервисной мастерской. Понятно, что продавец, если дело дойдет до суда, будет ссылаться на этот пункт в случае, если телефон ремонтировался даже в уполномоченной организации изготовителя по основной гарантии. Есть много случаев, когда суды занимали позицию продавца и отказывали в удовлетворении исковых требований.

Так что при обнаружении отступлений условий доп.гарантии продавца от условий гарантии изготовителя лучше задуматься и отказаться от такого приобретения, поскольку ситуация будет такая же, как со страховкой. Лично я никогда не приобретаю ни страховки, ни дополнительные гарантийные обязательства, т.к.

знаю, что в силу ст. 18 Закона о ЗПП у меня есть право обратиться с претензией к изготовителю в течение срока службы товара, который покрывает все сроки по основным и доп.гарантиям, чего и Вам советую

Вопрос по возврату и гарантии оборудования для бизнеса

Гуру юриспруденции приветствую. * Мы занимаемся продажей оборудования для магазинов и ресторанов (витрины, холодильные шкафы для напитков, холодильные камеры для мясных туш).

* Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности?

Верно или нет? * Например мы продали ресторану шкаф, их не устроил уплотнитель на нем. Они требуют возврата шкафа, ссылаясь на ненадлежащее качество.

Мы предлагаем замену уплотнителя (завод производитель шкаф не поменяет). Они от замены отказываются с формулировкой: это новое оборудование, а будет починенное, у нас есть 2 недели. Кто прав в данном случае? * В каком случае клиент может вернуть шкаф в течение 2х недель?

Если он им начал пользоваться но возник дефект (например перестал крутится вентилятор обдува), может ли он его вернуть?

Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней? * Вопрос по гарантии: Завод производитель обязывает клиента проходить техническое обслуживание раз в месяц (это прописано в паспорте). При наступлении гарантийного случая мы как продавец и дилер обязаны починить оборудование.

1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания? 2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение?

3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано «в течение разумного срока»?

4. Можем ли мы требовать с клиента доставку оборудования до нашей ремонтной базы в случае наступления гарантийного случая? 5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)?

04 Июля 2017, 15:25, вопрос №1686550 Тимур, г. Москва

    ,

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 17% 9,7 Рейтинг Правовед.ru 16544 ответа 7489 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,7рейтинг

Здравствуйте Тимур.

Закон РФ «О защите прав потребителей», на данный случай, как Вы правильно указали не распространяется, в связи с покупкой данного оборудования в предпринимательских целях. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Соответственно к данным правоотношениям применимы положения законодательства о купле-продаже. Статья 476 Гражданского кодекса РФ: 1.

Продавец отвечает за недостатки товара,если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. 04 Июля 2017, 15:32 0 0 получен гонорар 42% 9,9 Рейтинг Правовед.ru 28710 ответов 10527 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,9рейтинг
  2. эксперт

Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности? Верно или нет? Тимур Здравствуйте.

Да, Вы правы. В данном случае это приобретение явно не для личных целей в связи с чем указанный Вами закон на ваши взаимоотношения не распространяется. Кто прав в данном случае? Тимур В данном случае все будет так, как указано в вашем договоре. Если качество товара не соответствует общепринятым нормам — это должен будет доказать сам покупатель с помощью (например) экспертизы.

Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней?

Тимур Ничего он не может — эти права есть исключительно у потребителя, а не покупателя-предпринимателя.

1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания?ТимурЕсли покупатель не выполняет требования о техобслуживании Вы вправе отказать в ремонте по гарантии. 2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение? Тимур А это уже следует решать при передаче товара — отдельно делать отметку о получении соответствующей документации.

Если этой отметки нет, доказывать ее передачу придется Вам.

3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано «в течение разумного срока»? Тимур Правом определять, какой именно срок можно в каждом конкретном случае считать разумным, определяет суд. Но обычно принимается за разумный — семь дней.

4. Можем ли мы требовать с клиента доставку оборудования до нашей ремонтной базы в случае наступления гарантийного случая?

Тимур Если в договоре это будет отдельно оговорено. 5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)? Тимур Важна причина поломки или иного механического повреждения.

Такой причиной может быть как дефект при производстве или неправильная эксплуатация. Процедура определения причины обычная — с помощью экспертизы. 04 Июля 2017, 15:36 0 0 получен гонорар 42% 8,5 Рейтинг Правовед.ru 20475 ответов 11098 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
04 Июля 2017, 15:36 0 0 получен гонорар 42% 8,5 Рейтинг Правовед.ru 20475 ответов 11098 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,5рейтинг

Добрый день. Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности?

Верно или нет? * Тимур Формально нет. Однако, может возникнуть ситуация, когда оборудование было приобретено физическим лицом, не зарегистрированным в качестве ИП или не действующее от имени юр.лица.

В такого рода случаях, нужно мотивировать тем, что данное оборудование в силу его технических характеристик не возможно использовать для нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Например мы продали ресторану шкаф, их не устроил уплотнитель на нем.

Они требуют возврата шкафа, ссылаясь на ненадлежащее качество. Мы предлагаем замену уплотнителя (завод производитель шкаф не поменяет). Они от замены отказываются с формулировкой: это новое оборудование, а будет починенное, у нас есть 2 недели.

Кто прав в данном случае? Тимур В данной ситуации правы Вы, поскольку уплотнитель, который их не устроил — легко заменяем, а следовательно в товаре нет существенных недостатков, в связи с чем согласно ст. 475 ГК РФ 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.,В каком случае клиент может вернуть шкаф в течение 2х недель?

Если он им начал пользоваться но возник дефект (например перестал крутится вентилятор обдува), может ли он его вернуть? Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней? * Тимур Ни о каком отказе от товара в данном случае не может идти и речи.

Только наличие в нем существенного недостатка дает такое право.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Завод производитель обязывает клиента проходить техническое обслуживание раз в месяц (это прописано в паспорте).

При наступлении гарантийного случая мы как продавец и дилер обязаны починить оборудование. 1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания? Тимур Можете, при условии, что не прохождение обслуживание в установленном порядке и сроки — являются основанием для снятия с гарантийного обслуживания.

04 Июля 2017, 15:40 0 0 552 ответа 195 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Доброго Вам вечера! Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится, может ли он вернуть его в течение 14 дней?Если бы не пункт 8 в постановлении, то по общим нормам ГК РФ мог бы вернуть, но на законодательном уровне закреплен перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, среди которых есть Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), например ГК РФ Статья 502.

Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.2. товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в , установленном законом или иными правовыми актами.

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 от 06.02.2002 от 19.09.2015 , от 27.05.2016 ,от 22.06.2016 ) 1 2.3.

пункт № 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 04 Июля 2017, 16:59 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Сентября 2018, 09:32, вопрос №2116390 15 Ноября 2021, 15:48, вопрос №2589076 17 Марта 2021, 14:10, вопрос №2293769 28 Сентября 2017, 12:35, вопрос №1764343 05 Мая 2021, 17:43, вопрос №2763814 Смотрите также

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

» » Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Содержание закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии.

Они совпадают с положениями ЗОЗПП. В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. – исчисление.
  2. – установлены сроки, понятие;
  3. – список возможных требований в гарантийный период;

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей. ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования.

Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924. По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  • Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  • На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах.

Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем.

Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет. В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции.

Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение. Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  • От даты доставки при дистанционной покупке.
  • С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  • Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  • С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу.

Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  • Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  • Подпись.
  • Дата составления претензии.
  • Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  • Информация о дате, месте заключения договора.
  • Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  • Требование потребителя.
  • Наименование, адрес организации (продавца).

В своей претензии покупатель может пожелать:

  1. возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.
  2. бесплатного ремонта;
  3. уменьшения покупной цены;
  4. замены продукта;

К обращению нужно приложить:

  1. результаты (если она проводилась);
  2. чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  3. копию договора;
  4. копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества.

Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта. Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • Нарушение правил:
  1. использования;
  2. хранения;
  3. транспортировки.
  • Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).
  • Деяния третьих лиц.

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  • Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  • Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  • Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  • Гарантийный талон.

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект.

Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  1. проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).
  2. неправильное подключение к водоснабжению;

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался.

Если дефект устраним на месте, то можно это сделать.

Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать.

В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем. Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично. Решение по делу № 2-130/2012 (Ростовская область).

Потребитель приобрел холодильник, обратился в суд, настаивая на его замене, т.к.

посчитал, что он контрафактный. Из-за допущенных ошибок суд отказал в удовлетворении исковых требований:

  • Покупатель посчитал, что продавец обязан при установке холодильника установить ему специальную розетку.
  • Отказ грузчиков подключить холодильник истолковал как подтверждение нерабочего состояния техники.
  • Гражданин не доказал поддельность предмета покупки.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: На сегодняшний день огромное количество различной обуви нам предлагают магазины и торговые павильоны.

Но Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан: либо заменить Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности Купля и продажа должны контролироваться разного рода положениями Гражданского кодекса и Закона «О защите Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно При нарушении прав потребителя необходимо знать, как правильно написать претензию в магазин.

В большинстве случаев Соблазны современной жизни все чаще толкают людей оформить кредит.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+