Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если купил телевизор43 диагональ можно ли поменять на40 в магазине

Если купил телевизор43 диагональ можно ли поменять на40 в магазине

Если купил телевизор43 диагональ можно ли поменять на40 в магазине

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий


Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров.» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами. Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.

В данном случае, согласно п.1 ст.

18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:

  1. расторжения договора купли-продажи (ДКП) и , заплаченных за телевизор;
  2. телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.

Согласно п.

1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров , которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация. Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:

  1. ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
  2. не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).

При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.

Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше. В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

  • В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
  • При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

В заявлении нужно:

  1. указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  2. назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
  3. поставить подпись.
  4. предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
  5. указать дату;
  6. указать полное наименование магазина;
  7. обосновать свои к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
  8. выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст.

    12 ЗоЗПП;

Образец заявления можно скачать .

К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков (при наличии). Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с , квитанцию надо сохранить. Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд. Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации.

В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
  2. подпись потребителя;
  3. описание дефектов;
  4. название устройства (телевизор);
  5. срок, в течение которого были выявлены недостатки;
  6. отметка о вручении (при личном вручении).
  7. полное наименование фирмы-производителя;
  8. требование о возврате товара (или иное);
  9. дата подачи;
  10. просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
  11. дата покупки;
  12. полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
  13. подтверждение или при его отсутствии — свидетельские показания;
  14. марка прибора;
  15. ;

Образец претензии можно посмотреть по . К претензии нужно приложить копию документа, удостоверяющего факт покупки устройства. Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю.

В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

  1. документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, , кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
  2. гражданский ;
  3. договор купли-продажи (если есть);
  4. оригинальную ;
  5. телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
  6. ;
  7. инструкцию.

Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение , на которой имеет право присутствовать покупатель (п.

5 ст. 18 ЗоЗПП). При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства. Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП). В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.
5 с. 18 ЗоЗПП). В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя. При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, и .

Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Купил телевизор, а он не понравился.

Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда

15 маяЧитающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками. Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону.

Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями.

В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.

Для начала, рассмотрим простой случай. В комментариях зашла речь о купленной технике и возможности её возврата.

Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней.

И многие так думают. Ошибочно. Строго говоря, в законе, говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества». В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее.

Именно обмен. И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги.

Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.Многие не догадываются, что это распространяется не на все товары. Есть перечень товаров на которые требование не распространяется. Не удастся вернуть диван, автомобиль, телевизор, стиральную машину или телефон и многое другоеПока такой оговорки не было, это был настоящий бич для продавцов.
Не удастся вернуть диван, автомобиль, телевизор, стиральную машину или телефон и многое другоеПока такой оговорки не было, это был настоящий бич для продавцов.

Люди покупали в магазине видеокамеру, музыкальный центр или телевизор, пользовались, а потом спокойно возвращали, ссылаясь на то, что цвет кнопок музыкального центра не подходит к обоям.

Телевизор в обычный магазин вернуть нельзя.

Но можно в интернет-магазин. Вот это закон позволяет. В течение 7 дней. Но вы не должны им пользоваться. Я как нибудь расскажу поподробнее как это сделать.А что делать, если телевизор или сотовый телефон поломались?

Просто так вернуть или обменять тоже нельзя. Тут уже исключений нет. Даже в гарантийный срок. Закон предусматривает такую возможность только в течение первых 15 дней.

А после этого срока, продавец обязан лишь отремонтировать товар.

И скандалить бессмысленно. В суде продавец дело выиграет, а вы оплатите судебные издержки. Говорю по опыту.Вернуть неисправный товар после 15 дней можно лишь в том случае, если обнаруженный недостаток существенный. Обычно на практике — это если ремонт потребовал более 45 дней или недостаток после ремонта проявляется вновь.Если ваш телефон починили, а через месяц он снова сломался — это причина его вернуть.

Вы сдали телевизор на ремонт, а его ремонтировали больше полутора месяцев? Можете даже не забирать из ремонта и требовать возврата денег.В законе множество прав о которых многие не догадываются.

Например, вы знаете, что на время ремонта по гарантии вам обязаны временно выдать, скажем, холодильник? Бесплатно, естественно. А знаете как вернуть деньги, если телевизор сломался, починить по гарантии не могут, а продавец исчез? А я знаю. Я это делал. И обязательно вам расскажу.

на канал, чтобы ничего не пропустить. Ставьте ЛАЙКи и делитесь мнением в комментариях. Я стараюсь отвечать на все вопросы.

Спасибо, что вы с нами.

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Бесплатная консультация юриста по телефону: ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени. Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

  1. четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
  2. действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
  3. если гарантия прошла, то возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить!

При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки. Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

  1. если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
  2. при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
  3. вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
  4. продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
  5. реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
  6. экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
  7. если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
  8. если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
  9. требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился? Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т.

д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи. Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).
В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению. Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства.

Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

  1. если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
  2. если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
  3. платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(6 оценок, среднее: 4,17 из 5)

Загрузка.

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Ростовцева Ирина 02.04.2018Возврат товара В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный (без брака).

Содержание статьи:

  • В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?
  • Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества
  • Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?
  • Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?
  • Что делать если продавец отказал?

Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным. При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

  1. Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.
  2. Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней. Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

  1. В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
  2. Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.
  3. В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях. Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.
Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

  • Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
  • Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
  • В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
  • Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
  • Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
  • Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине.

Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой. В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар? На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

Что делать если продавец отказал? В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд. Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не ус\дастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать. Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка. Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку. Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения. Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества? Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить. Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат одеяла в магазин (качественного и некачественного) Дата: 29.10.2018 Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги? Дата: 03.07.2017 Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)? Дата: 26.04.2018 Как вернуть лекарства обратно в аптеку и забрать деньги?

Дата: 13.03.2018 Как вернуть телефон надлежащего качества в интернет магазин? Дата: 10.10.2016 Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве?

Дата: 20.02.2019

Какие телевизоры можно покупать с витрины, а от покупки каких стоит отказаться.

28 августаПриветствую Вас канале Рассказы продавца.Сегодня я хочу Вам рассказать о том, стоит ли покупать телевизор витринного образца или нет.В магазине ДНС более 70% товара в единственном экземпляре, это обусловлено тем, что политика компании направлена на увеличении ассортимента на полках магазина. Возможно Вы замечали придя в магазин за тем же самым телевизором, вместо привычных фирм Samsung, LG, Sony, вы видите еще такие фирмы как Hisense, DEXP, Haier, Kivi, Irbis, Telefunken, Harper, Polar и тд. Из-за этого количества, помещение в котором находится магазин не позволяет хранить еще и дублирующийся товар на складе.Средний срок службы ТВ сейчас намного меньше, чем у выпуклых телевизоров, и обычно составляет около 10 лет, или 40 000 часов работы, в дальнейшем возможны появления затемнения на экранах и тд.Как известно в магазинах все телевизоры включены, выставлены на максимально яркий режим, и включено очень красочное видео.Если Вы планируете, покупать не дорогой вариант до 43 диагонали, то можете спокойно покупать витринный товар, так как данные диагонали самые ходовые и долго не пылятся на витринах, за исключением крайне премиальных моделей.

Но перед покупкой внимательно осмотрите товар на наличие царапин, проверьте комплектность его, а в некоторых тв, можно и посмотреть его время работы, с момента первого включения.На моей практике, были покупатели, которые хотели именно витринный экземпляр, когда на складе были запечатанные ТВ той же модели. Покупатели уже видят его картинку со словами «не сломался в магазине не сломается и дома», приходилось разбирать витринный, упаковывать его, продавать, а потом идти на склад и доставать такой же из коробки, собирать и ставить на полку.Если же Вы хотите купить диагональ больших размеров, то тут я бы Вам посоветовал поинтересоваться у продавца о возможности привезти товар именно со склада, а не из другого магазина (кто покупал в меня поймет).

Большие диагонали реже пользуются спросом, и их покупают в основном под новый год, а весь оставшийся год они стоят на витринах.

Телевизоры премиум сегмента, произведенные по технологии OLED, QLED совершенно точно лучше не брать с витрины, так как из-за технологии экрана и статичного ролика, который показывается в магазинах экран начинает выгорать. Проверить это можно очень просто включив на нем картинку одного цвета, лучше всего белого или любого другого.Покупать или не покупать товар с витрины дело каждого, а чтобы узнать более точно, сколько товар находился на витрине, Вы можете прочитав статью — Подписывайтесь на канал, пишите в комментариях какие вопросы у вас еще остались, постараюсь всем ответить. Буду рад лайку, они помогают каналу расти!

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

В каждом доме телевизор является неотъемлемой частью интерьера, а также универсальным видом отдыха для всей семьи. Поэтому вопросы приобретения и возврата телевизора остаются актуальными, несмотря на время.

Содержание

  1. бесплатно

Что можно предпринять, если вы обнаружили брак? Имеете ли право на возврат телевизора в магазин? В течение какого срока можно оформить возврат телевизора и какие документы (чеки, квитанции, технический паспорт товара) необходимы?

На эти вопросы мы постараемся детально ответить в этой статье.

Но для начала стоит уточнить, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вернуть бракованный товар может каждый гражданин. В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.

Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: В течение 14 дней Возвращаете технику при любом недостатке По истечении 14 дней Вы можете обменять товар с существенными дефектами Сроки На протяжении предоставленной гарантии в магазине Выплата денежных средств В течение 10 дней после покупки Что необходимо предоставить для возврата? Паспорт гражданина России Требуется Купленный товар Требуется Товарный чек При наличии Оригинальную упаковку При наличии Помощь юриста При необходимости Телевизор относится к сложной технике, которая возвращается в течение двух недель после покупки.

Возврат такого товара в этот период осуществляется с наличием серьёзных и не очень значимых недостатков. Если вы купили его, например, в Эльдорадо, а потом после 14 дней он у вас начал плохо работать, то для возмещения должны присутствовать серьёзные неполадки.

Так, после покупки вы услышали подозрительный шум при включении, однако, это не влияет на качество видео и звука – это несерьёзный недостаток. Можно обратиться в магазин Эльдорадо и там вам помогут разобраться в чём проблема.

Вам может понадобиться дополнительная настройка или программа. Серьёзным дефектом считается, если он перестал ловить сигнал, показывать видео или полностью пропал звук.

В таком случае возврат телевизора можно оформить по истечении 14 дней в любом магазине: Эльдорадо, ДНС или М.Видео. При серьёзных поломках вам должны вернуть деньги, если вы этого потребуете.

Также магазин может предложить отправить товар на ремонт и оповестить вас, когда его можно будет забрать.

Однако вы не обязаны на это соглашаться!

Важно помнить! Согласно Закону РФ, если в течение 14 дней вы желаете осуществить возврат телевизора, необязательно иметь товарный чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки в этом магазине.

Если вы согласны на обмен, то срок гарантии обновляется. Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации.

За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.

Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Да, по гарантии. Продавец обязан осуществить возврат денег за телевизор на протяжении десяти суток после даты достижения договорённости. Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

  1. Продавца.
  2. Импортёра.
  3. Производителя.
  4. Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).

Для возврата приобретенного товара держите при себе:

  • Договор с магазином, если был оформлен при продаже.
  • Квитанция или чек.
  • Личный паспорт.

Важно знать! Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости.

Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции. Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок.

Вы можете отказаться от экспертизы, если:

  1. не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.
  2. Будет доказано, что неполадки были до покупки.

Существует 4 основные этапа, которые необходимо выполнить, в случае приобретения некачественного товара:

  1. Получение полной суммы за товар после его доставки.
  2. Устное обращение в магазин к уполномоченному лицу (продавцу).
  3. Продавец обязан вернуть полную сумму, которую вы оплатили при оформлении покупки. В противном случае вам следует написать претензию.
  4. Непосредственная доставка товара в магазин. За его транспортировку отвечает продавец.

В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:

  • Составление претензии.
  • После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.
  • В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.
  • После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.
  • Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки.

    Проверка осуществляется за счёт продавца.

  • Техника возвращается в магазин.
  • Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.

Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии. По гарантии можно разорвать договорённость и вернуть телевизор в магазин. Также вы можете потребовать уплатить разницу стоимости товара, между той, по которой вы покупали и той, которая существует на момент, когда вы желаете вернуть телевизор.

Важно помнить! Для гарантийного товара большое значение играет серьёзность дефекта.

Он должен быть действительно существенным для возвращения телевизора в магазин.

Нужна ли коробка для гарантийного обслуживания?

Нет. По Закону «О защите прав потребителей» такого правила не существует. Ниже описаны все аспекты как вернуть телевизор в магазин. Срок возврата – это всё время ремонтного обслуживания товара, а также возврата телевизора.

Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии.

Если вы желаете вернуть купленный товар с действующей гарантией, то следует обратиться к:

  1. Продавцу.
  2. Представителю производителя.
  3. Фирме, которая импортирует товар от производителя.
  4. Производителю.

Самое главное иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт). Также вы можете предоставить документы, подтверждающие наличие договорённости с магазином на приобретение телевизора (например, чек, подтверждающий оплату).

Первичную проверку делает продавец.

Он подтверждает, что брак был до его продажи. Серьёзный дефект, будучи весомым аргументом, предоставляет для покупателя следующие возможности:

  1. Доставить в магазин дефектный товар.
  2. Подать претензию продавцу.
  3. Получить деньги в течение десять дней после написания заявления-претензии.

Сдавая бракованный товар в магазин вам необходимо:

  1. Доставка товара в магазин и денежное возмещение.
  2. Написать заявление-жалобу, в которой указываете причину.
  3. Исполнение судебного решения.
  4. Тестирование товара для подтверждения невиновности покупателя.
  5. Подача всех документов (заявления, экспертизы) в суд.
  6. Независимый анализ экспертом при нежелании признать виновность продавца в осуществлении продажи некачественной продукции.

Помните! Если независимый эксперт постановил, что вы сломали технику, то вы будете обязаны оплатить все расходы, связанные с экспертизой.

В такой ситуации вы также можете вернуть телевизор.

По закону потребитель может вернуть телевизор в течение двух лет, если есть серьёзный дефект. Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока. С даты оформления договорённости прошло не более двух лет и имеются серьёзные дефекты.

После подачи заявления-претензии на выплату денежных средств, продавец обязан удовлетворить жалобу в течение десяти дней. Претензию можно предъявить к любому уполномоченному субъекту, если недостатки действительно соответствуют требованиям к возмещению:

  1. Компании, закупающей товар.
  2. Продавцу.
  3. Изготовителю или представителю изготовителя.

Если неисправность техники очевидна и не вы её сломали, вам необходимо прийти в магазин с паспортом.

Если вы сохранили, то можно взять все документы, подтверждающие договорённость и чек об оплате. Уполномоченный субъект, к которому вы обращаетесь с претензией.

  • Возвращение бракованного товара.
  • Оформление разрыва договора.
  • Выплата денежных средств.
  • Разговор с уполномоченным субъектом.
  1. Выполнение судебного предписания.
  2. Написание заявления-жалобы в судебную инстанцию.
  3. Независимая экспертиза.
  4. Оформление заявления-жалобы к уполномоченному лицу.
  5. Доставка неисправного товара в магазин.
  6. Тестирование продавцом.

Некоторые покупатели не сразу обнаруживают заводские дефекты и после долгой эксплуатации могут сомневаться, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин? Ответ, да. Можно. Важно! Возможность предоставляется, если дефект не был исправлен продавцом в течение двадцати дней или его невозможно исправить. Изготовитель устанавливает срок эксплуатации – это время, за которое вы можете осуществить возврат телевизора в магазин.

Если точного срока нет, то не более десяти лет с дня покупки. Деньги возвращаются в течение десяти дней после подачи претензии.

Заявление подаётся любому уполномоченному лицу.

  1. Паспорт.
  2. Чек или договор.

Непосредственно сам покупатель предоставляет все доказательства наличия заводского дефекта.

  1. Подача заявления (дальнейший ремонт в течение двадцати дней).
  2. Подача претензии (после двадцати дней или установления факта невозможности устранения дефекта).
  3. Перечисление денег.
  4. Возвращение техники в магазин.
  5. Разговор с уполномоченным субъектом.
  1. Оформление жалобы на выплату денег.
  2. Независимая проверка экспертом.
  3. Выплата денег.
  4. Решение суда.
  5. Подача дела в судебную инстанцию.
  6. Заявление в магазин.
  7. Доставка техники.

Ниже вы можете просмотреть и скачать образец претензии, которую вы можете использовать в качестве примеры при составлении собственной жалобы.

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну? Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился? Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества.

Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте. Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности. Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве.

Важно! По любому страхованию невозможно вернуть сложную технику соответствующую всем заводским стандартам!

Итак, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки и при каких условиях?

  1. Нельзя обменять, если товар исправный товар и просто не понравился.
  2. Телевизор можно вернуть если есть дефект. Такую технику можно обменять на исправную.
  3. После покупки выплата денег в течение 10 дней (не более).

После двух недель товар не подлежит возврату, если он в исправном состоянии. Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты.

Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать. Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект. В видео вы увидите особенности того, как можно вернуть деньги за бракованный товар.

Нельзя оформить возврат телевизора, который вам просто не подошёл или разонравился.

А вот вернуть телевизор в течении 14 дней, по истечении 2-х недель и до 2-х лет при отсутствии гарантийного срока — не проблема, главное доказать наличие брака или поломки не по вине покупателя. Произвести возврат телевизора можно, если вы следуете инструкции.

Как действовать в разных ситуациях мы описали выше.

Если продавец отказывается принять товар при его возврате, в этом случае у вас есть право подать исковое заявление в суд. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли поменять плазменный телевизор, если он не подошел по размеру?

По закону нет:РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+